Развитие менеджмента в России
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В±оты2организацияобщаяупорядочение технической, организационной и экономико-социальной подсистемычастнаявыдача ежедневных заданий3мотивацияэкономическаявыдача премийморальнаяпубличная похвалаблагодарность 4контрольобщийсверка согласно планунаблюдениепроверка выполнения дневного задания5координацияпрямаясогласование заданий и деятельностикосвеннаядокументальная сверка
Начальник отдела продаж планирует деятельность своего отдела на ближайший месяц исходя из данных продаж последних месяцев работы и тенденции роста либо спада активности потенциальных покупателей. Кроме того, он сверяется iенами конкурентов и делает предложения по изменению цены на конкретный заказ в зависимости от сроков и объема работы. Мотивация деятельности сводится к вынесению на рассмотрение директора кандидатур заслуживающих поощрение и организацией массовых мероприятий (совместных выездов на природу, празднований дней рождений). Кроме того, он ежедневно выдает задания своим работникам и в течение всего рабочего дня контролирует его выполнение.
Таким образом, стратегические вопросы находятся в ведении исключительно директора предприятия. Вопросами оперативного плана ведают все руководителем каждый в своей сфере. В результате складывается перевес должностных обязанностей на стороне директора предприятия. Что отрицательно сказывается на ведении бизнеса.
Для того чтобы провести организационные изменения, необходимо дать первоначальную оценку уровня данной системы
Таким образом, уровень организации системы управления отдела продаж является удовлетворительным. Но при этом необходимо автоматизировать выполнение задач управления и уменьшить "дублируемость" функций аппарата управления.
Рассмотрим регламенты управления.
управление рыночный менеджмент персонал
Таблица 2.4 Положение об отделе продаж
№ п/пНаименование разделаСодержание раздела1Общая часть1. Цель деятельности - поиск клиентов2. Подчинен директору предприятия, функции: организации, мотивации, планирования, контроля3. Реорганизуется по решению совета акционеров4. Начальник отдела - 1 чел.; менеджеры по продажам - 3 чел.5. Менеджеры по продажам подчинены начальнику отдела6. Должностные инструкции, устав2Функции и задачиПланирование: план работы по заказу, расчет экономических показателей, выбор направлений работы; организация: упорядочение рабочих подсистем, выдача ежедневных заданий; мотивация: премии, публичная похвала, благодарность, контроль: сверка по плану, проверка дневного задания; координация: согласование заданий, документарная сверка.3ПраваНа медицинское обслуживание, 8-и часовой рабочий день, обеденный перерыв, дополнительную информацию, на оклад4ОтветственностьЗа невыполнение приказов, прогулы, нарушение диiиплины - в зависимости от степени тяжести проступка5Поощрения1.Количество обслуженных клиентов за квартал2. Премия, 13-я зарплата, публичная похвала.
Рассмотрим должностную инструкцию начальника отдела продаж.
1)Основные положения
-осуществление руководства отделом, осуществление контроля над персоналом, организация взаимодействия с другими отделами, мотивация и планирование деятельности на период;
-должностная инструкция, Устав;
-подчинен директору;
смещение с должности - по решению совета акционеров.
Оклад + премия
8-часовой рабочий день.
) Обязанности
Планирование: план работы по заказу, расчет экономических показателей, выбор направлений работы;
организация: упорядочение рабочих подсистем, выдача ежедневных заданий;
-мотивация: премии, публичная похвала, благодарность,
-контроль: сверка по плану, проверка дневного задания;
координация: согласование заданий, документарная сверка.
) Права
решение всех оперативных вопросов без предварительного согласования;
-визирование внутренних документов;
-получать информацию из внешнего источника;
контролировать работу внутри отдела
) Ответственность
-за невыполнение должностных обязанностей;
-за халатность;
за недиiиплинированность;
проверка результатов по данным бухгалтерского анализа, бланки отчетности
) Взаимосвязи
-директор;
-начальники отделов;
бухгалтер;
секретарь.
Уровень организации системы управления структурным подразделением или предприятием в целом, характеризуется значением показателей состояния системы управления в тот или иной период ее функционирования.
Уровень организации системы управления - Косу - равен следующей величине: (0,82 + 0,92 + 0,71 + 0,98 + 0,85) / 5 = 0,87
В целом можно сделать общий вывод, что организация системы управления в организации достаточно эффективно, но в то же время имеют место некоторые недостатки, которые следует устранить.
Для совершенствования схемы распределения функциональных обязанностей я предлагаю следующее:
) ввести должность заместителя директора, структура управления, таким образом, станет линейно-функциональной
Данный шаг позволит несколько разгрузить директора предприятия, оставив ему в ведение вопросы стратегического и частично оперативного характера и сделает систему управления более эффективной, так как многие никакие вопросы теперь не будут выпадать из поля зрения и функции управления будут реализовываться более своевременно;
) предать функции мотивации персонала непосредственно в руки начальников отделов
Это позволит самим начальникам отделам решать, когда и сколько должен пол