Психологические компоненты работоспособности оператора-кассира в профессиональной деятельности
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
Курсовая работа
Психологические компоненты работоспособности оператора-кассира в профессиональной деятельности
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические подходы к проблеме психологической работоспособности операторов
1.1 Представления о психологической работоспособности
.2 Особенности операторской деятельности
1.3 Общие представления о психологических характеристиках кассира-оператора
Глава 2. Изучение психологических компонентов работоспособности кассиров- операторов
.1 Описание методического аппарата исследования
.2 Анализ результатов исследования
2.3 Вывод по исследованию
Заключение
Список литературы
Приложение
Введение
Актуальность проблемы. На современном этапе технического развития неуклонно возрастают требования к уровню и качеству профессиональной деятельности оператора. Эффективность операторов складывается из множества факторов, одним из которых является психологический компонент работоспособности. Следует, в свою очередь, различать физическую, физиологическую и психологическую работоспособность. Наше исследование мы посвятим изучению особенностей именно психологической работоспособности (на примере операторов кассовых аппаратов).
Объект исследования - мотивация и тип мышления кассира-оператора.
Предмет исследования - психологические компоненты работоспособности кассира-оператора.
Цель: выявление особенностей психологических компонентов работоспособности кассиров-операторов в профессиональной деятельности.
Задачи:
. Проанализировать теоретические данные о проблеме психологической работоспособности операторов.
. Описать особенности психологических компонентов работоспособности операторов.
. Предоставить описание результатов исследования.
Гипотеза исследования - операторы кассовых аппаратов имеют свои психологические компоненты работоспособности.
Методики и методы исследования: психодиагностический метод, методика диагностики мотивации к достижению успеха Т. Элерс, методика Тип мышления Г.В. Резапкин.
Место исследования: в исследовании приняли участие 10 респондентов кассиров-операторов Торгового Центра Магазины Радости г. Хабаровска.
Часть 1. Теоретические подходы к проблеме психологической работоспособности операторов
1.1 Представления о психологической работоспособности
В Словаре физиологических терминов работоспособность определена как потенциальная способность человека на протяжении заданного времени и с определенной эффективностью выполнять максимально возможное количество работы. Вместе с тем, каким 6ы простым ни представлялось определение работоспособности, обращает на себя внимание неоднозначность его трактовки в работах различных авторов. Так Г.Леман определяет работоспособность как тот максимум работы, который в состоянии выполнить человек. Из этого следует, что работоспособность - максимально выявленная возможность работать. В то же время измерить работоспособность, заставив человека выполнять работу до крайних пределов, практически невозможно. Возникает вопрос, какую часть своей работоспособности захочет и сможет он использовать на работу? Эту реализованную часть Г.Леман обозначает как работоготовность [5].. П. Загрядский и A. C. Егоров считают, что работоспособность - это способность к выполнению конкретной деятельности в рамках заданных временных лимитов и параметров эффективности. Оба определения по существу соориентированны на характеристики деятельности как на критерии работоспособности. Вместе с тем ряд авторов (Г. П. Конрaди, A.Д.Слоним, B.С.Фарфель и др.) выступили против попыток поставить количество выполняемой работы во главу угла при суждении o работоспособности, хотя они и признавали, что кривая работы - один из важнейших показателей общего рабочего состояния организма [2].
B некотором смысле противоположную точку зрения на работоспособность дает E.П. Ильин. Работоспособность - состояние систем организма, их готовность проявлять максимум своих возможностей. Здесь работоспособность трактуется как характеристика резервов организма, обусловливающих работоготовность.
Попыткой объединить эти точки зрения можно считать определение работоспособности, данное по ГОСТу 21033-75: Работоспособность человека-оператора - свойство человека-оператора, определяемое состоянием физиологических и психических функций и характеризующее его способность выполнять определенную деятельность c требуемым качеством и в течение требуемого интервала времени.
Очевидно, что практически каждое из приведенных определений работоспособности только в той или иной степени отражает различные стороны рассматриваемого явления.
В самом общем виде понятие работоспособность означает способность работать или способность выполнять работу. Представляется необходимым уточнить понятия способность и работа. K.K.Платонов определяет способность как возможность соответствия определенному функционированию, в данном случае к выполнению работы. Следует отметить, что в этом определении способность рассматривается как потенция функционирования, а не как само функционирование. Вместе с тем