Психологические компоненты работоспособности оператора-кассира в профессиональной деятельности
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
?оспособности кассира-оператора.
Цель: выявление особенностей психологических компонентов работоспособности кассиров-операторов в профессиональной деятельности.
Задачи:
1. Проанализировать теоретические данные о проблеме психологической работоспособности операторов.
. Описать особенности психологических компонентов работоспособности операторов.
3. Предоставить описание результатов исследования.
Гипотеза исследования - психологические компоненты работоспособности у операторов кассовых аппаратов имеют свои качественные особенности.
Методики и методы исследования: психодиагностический метод, методика диагностики мотивации к достижению успеха Т. Элерс, методика Тип мышления Резапкин Г.В.
Место исследования: в исследовании приняли участие 10 респондентов кассиров-операторов Торгового Центра Магазины Радости г. Хабаровска.
Описание используемых методик:
Методика диагностики мотивации к достижению успеха Т. Элерса. Личностный опросчик предназначен для диагностики, мотивационной направленности личности на достижение успеха работоспособности.
Стимульный материал представляет собой 41 утверждение, тест относится к
1. моношкальным методикам. Степень выраженности мотивации к успеху оценивается количеством баллов, совпадающих с ключом.
. Методика Тип мышления Резапкина Г.В. Тип мышления - индивидуальный способ преобразования информации. Зная свой тип мышления, можно прогнозировать успешность в конкретных видах профессиональной деятельности.
Выделяют 4 базовых типа мышления, каждый из которых обладает специфическими характеристиками: предметное, образное, знаковое и символическое мышление. В данной версии опросчика типы мышления уточнены в соответствии с имеющимися в отечественной психологии классификациями (предметно-действенное, абстрактно-символическое, словесно-логическое, наглядно-образное).
Независимо от типа мышления человек может характеризоваться определенным уровнем креативности (творческих способностей). Профиль мышления, отображающий преобладающие способы переработки информации и уровень креативности, является важнейшей индивидуальной характеристикой человека, определяющей его стиль деятельности, склонности, интересы и профессиональную направленность.
2.2 Анализ результатов исследования
Исследование проводилось в Торговом Центре Магазины радости г. Хабаровска. Участие принимали 10 респондентов, кассиров - операторов. Исследование проводилось для респондентов в привычной рабочей обстановке, за кассовым аппаратом. На рабочем месте задачей кассира является обслуживание клиента с помощью кассовой машины: поиск, набор, печать. Так же внимательное слежение за таблом кассового аппарата.
После проведения методики диагностики мотивации к достижению успеха Т. Элерса на выявление психологического компонента - мотивационной направленности личности на достижение успеха работоспособности.
Результаты показали, что у двоих респондентов выявился слишком высокий уровень мотивации, еще у двоих испытуемых умеренно высокий уровень мотивации работоспособности, а у остальных шести респондентов средний уровень мотивации.
Таблица 1.
РеспондентБаллыУровень мотивации125Слишком высокий уровень мотивации214Средний уровень мотивации320Умеренно высокий уровень мотивации414Средний уровень мотивации516Средний уровень мотивации616Средний уровень мотивации716Средний уровень мотивации
Таблица 2.
19Умеренно высокий уровень мотивации916Средний уровень мотивации1021Слишком высокий уровень мотивации
Люди, умеренно и сильно ориентированные на успех, предпочитают средний уровень риска. Чем выше мотивация человека к успеху - достижению цели, тем ниже готовность к риску. При этом мотивация к успеху влияет и на надежду на успех: при сильной мотивации к успеху надежды на успех обычно скромнее, чем при слабой мотивации к успеху.
Людям, мотивированным на успех и имеющим большие надежды на него, свойственно избегать высокого риска.
С теми, кто сильно мотивирован на успех и имеет высокую готовность к риску, реже происходят несчастные случаи, чем с теми, кто имеет высокую готовность к риску и высокую мотивацию к избеганию неудач (защиту). И наоборот, когда у человека имеется высокая мотивация к избеганию неудач (защита), то это препятствует мотивации к успеху - достижению цели.
Исследуя тип мышления по методике Резапкина Г.В, мы выявили особенности мышления кассира-оператора.
Выделяют 4 базовых типа мышления предметно-действенное, абстрактно-символическое, словесно-логическое, наглядно-образное. Творческое как дополнительное.
Результаты показали, что для кассиров операторов характерен в большей степени предметно- действенный тип мышления и наглядно -образный тип.
Таблица 3.
Тип Мыш ленияПредм етно-дейст венноеАбстр актно-симво лическоеСловесно-логическоеНаглядно-образноеТворческоеРеспон дент16высокий6высокий7высокий8высокий8высокий26высокий3средний5средний5средний3средний34средний2низкий3средний5средний4средний47высокий0очень низкий5средний5средний7высокий57высокий6высокий4средний4средний3средний65средний4средний5средний7высокий8высокий75средний2низкий5средний7высокий6высокий85средний1низкий4средний4средний6высокий96высокий4средний5средний3средний6высокий106высокий4средний7высокий7высокий7высокий
Предметно-действенное мышлени