Проблемы учета неопределенности в принятии управленческих решений
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
/p>
Рис. 3
Субъективные неопределенности составляют основную часть суммарных неопределенностей, поэтому специалисту нужно научиться уменьшать субъективные неопределенности. Однако на смену одним неопределенностям приходят новые, отражая постоянное развитие всех процессов, свойственных управленческой деятельности.
Можно выделить четыре уровня неопределенностей:
низкий, не влияющий на типовые процедуры РУР;
средний, требующий пересмотра существенных процедур РУР;
высокий, требующий разработки новых процедур РУР;
сверхвысокий, находящийся вне понимания специалистов при РУР.
Неопределенности при разработке управленческих решений возникают в основном по следующим причинам:
отсутствие полной, достоверной информации;
сложность обработки информации;
монополизация необходимых сведений внешними органами управления.
В условиях неопределенности руководитель, как правило, использует один из двух подходов. Он может использовать опыт и дополнительную релевантную информацию для анализа проблемы и придания ряду результатов субъективной или предполагаемой вероятности. Другой подход используется в условиях нехватки времени на поиск информации или недостатка средств на ее приобретение. Он заключается в предложении о вероятности событий, основанном на прошлом опыте, логике и интуиции [5, с.203].
. ВЛИЯНИЕ ИНФОРМАЦИИ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМА ПЕРСОНАЛА НА НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ
В ряде случаев организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности возможных событий. Решение принимается в условиях неопределенности, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность его возможных результатов. Это довольно часто встречается при решении новых, нетипичных проблем, когда требующие учета факторы настолько новы или сложны, что о них невозможно получить достаточно информации. Неопределенность характерна и для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся ситуациях. В итоге вероятность определенной альтернативы невозможно оценить с достаточной степенью достоверности.
Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности:
1.Попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему с целью уменьшить ее новизну и сложность. В сочетании с опытом и интуицией это даст ему возможность оценить субъективную, предполагаемую вероятность возможных результатов.
2.Когда не хватает времени и (или) средств на сбор дополнительной информации, при принятии решений приходится полагаться на прошлый опыт и интуицию.
Руководителям необходимо больше доверяться документальной информации: дипломам, патентам и свидетельствам, справочникам типа Who is who, прайс-листам на продукцию, сертификатам и т.д. [3, с.84].
Поиск и выделение нужной информации требует соответствующих технологий, профессионализма и финансовых ресурсов, так как информация является дорогим товаром (рисунок 4).
Рисунок 4 Задачи специалиста, работающего с информацией
Информация оценивается по объему, достоверности, ценности и насыщенности. Объем управленческой информации имеет три уровня: информационную избыточность, субминимальный уровень и информационную недостаточность. Достоверность информации определяется соотношением (в процентах) реальных сведений и общего объема информации. Достоверность имеет также три уровня: абсолютный (100%), доверительный (более 80%) и негативный (менее 80%). Ценность информации проявляется в снижении уровня затрат ресурсов (материалов, времени, денег) на принятие правильного решения. Ценность информации имеет четыре уровня: нулевой, средний (сокращение уровня затрат или повышение прибыли более чем на 10%), высокий (сокращение уровня затрат более чем в 2 раза), сверхвысокий (сокращение уровня затрат более чем в 10 раз). Ценность характеризует информацию как товар, имеющий потребительную стоимость. Насыщенность информации - это соотношение профессиональной и фоновой информации. Насыщенность имеет три уровня: высокий (80 - 100%), нормативный (50 - 80%), низкий (менее 50%).
Информация, используемая руководителем для разработки управленческого решения, должна иметь следующие уровни характеристик (рисунок 5). Неопределенности, возникающие по причине профессионализма персонала, возникают в основном по следующим причинам:
ограничения на ресурсы (материальные, интеллектуальные и др.), необходимые для исполнения решения;
воздействие обстоятельств непреодолимой силы (форс - мажорных);
наличие субъективного фактора при делегировании решения или его частей большому количеству исполнителей;
недостаточная профессиональная подготовка руководителей и специалистов аппарата управления;
несоответствие решения объективному ожиданию объекта управления.
Рисунок 5 Уровни характеристик информации
Любое решение, направленное на реализацию цели, должно удовлетворять условиям:
результаты решения должны удовлетворять потребностям и интересам организации и ее коллектива;
решение должно быть обеспечено всеми ресурсами (техническими, экономическими и др.);
результаты решения должны быть нужны для внешней среды;
результаты решения должны быть исторически приемлемы для менталитета работников и окружающей среды.
Невыполнение или нарушение этих условий приводит к существенному увеличению колич