Проблема договорных отношений в туризме
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
?стей потенциальных туристов на туры и туристические программы;
) составление маршрутов и перспективных программ обслуживания туристов;
) взаимодействие с поставщиками услуг;
) расчет стоимости тура и определения цены;
) реализация туров;
) методическое обеспечение туров;
) обеспечение туристов необходимым и специальным снаряжением, сувенирной и рекламно-информационной продукцией;
) подготовка, подбор и назначение специалистов на маршруты путешествий (экскурсоводы, инструкторы, гиды-переводчики и т. д);
) рекламно-информационная работа по продвижению туристического продукта к потребителям;
) контроль за качеством, надежностью и безопасностью туристического
обслуживания.
За спецификой функционирования на рынке туристических услуг выделяют четыре основных типа туроператоров:
. Оператор массового рынка - наиболее известный тип операторов. Сущность деятельности для данного типа заключается в формировании, покупке и продаже турпакетов в хорошо известные туристические центры и курорты, перевозка клиентов к которым осуществляется частными авиакомпаниями или чартерными рейсами.
. Туроператоры, которые специализируются на определенном сегменте (направлении) туристического рынка, - наиболее распространенный тип туроператоров, который может быть разделен на несколько категорий:
а) туроператоры, которые предлагают пакеты для определенной категории потребителей (например, для молодежи, ученых, бизнесменов, семейных пар и тому подобное);
б) туроператоры, которые предлагают пакеты на определенные направления (например, в Англию, Францию, Венгрию, Швейцарию, Австрию и т.д.)
в) туроператоры, которые предлагают пакет туруслуг в определенных туристических центрах (например, Майорка, курорт Коста Дель-соль, Анталья и т.д.);
г) туроператоры, которые предлагают турпродукт, связанный с перевозками клиентуры на определенном виде транспорта (например, пароходы, поезда, самолеты);
д) туроператоры, которые предлагают специфические туры (сафари, дайвинг и т.д.).
. Туроператоры внутреннего рынка, которые продают турпакеты в пределах страны обитания, то есть турпродукт реализуется на национальном уровне.
. Туроператоры внешнего рынка создают пакеты и продают их в разные страны. Чаще всего их деятельность связывается с теми странами, из которых приезжает большее количество туристов. Как и с предыдущим типом, здесь выделяют несколько категорий. Некоторые организуют для зарубежных туристов разнообразные услуги и выступают в роли менеджеров сервисного обеспечения турпродукта. Другие - специализируются исключительно на встрече и перевозке (трансфере) туристов в гостиницу, а также предлагают услуги эскорта. Отдельные туроператоры предлагают разнообразный набор услуг, который включает переговоры с партнерами, которые имеют автобусы и гостиницы, организацию образовательных туров, организацию питания и развлечений с целью минимизации цен, которые закреплены в контрактах. Ряд туроператоров специализируется на обслуживании отдельных этнических групп и т.д.
Предприятия-туроператори чаще всего организуют связь с потребителями через турагентов. Последние на договорной основе получают от туроператора правона реализацию сформированного турпродукта. Набор функций турагента зависит от соглашения с туроператором. В некоторых случаях агентское предприятие может выполнять большинство функций туроператора. Фактически, исполняя роль посредников, турагенты - небольшие фирмы с незначительным капиталом и ограниченным рынком, зависят от деятельности крупных туроператоров и транспортных компаний. Однако, они играют важную роль на рынке, поскольку именно через них продается подавляющее большинство туров - туропродукта, который формируется туроператором. Среди предприятий в отрасли туризма туроператоров не больше 5%, турагентов - 95%. Следовательно, активно действующий турагент - это решающий элемент агентской сети туроператора.
1.2 Понятие и виды субъектов туристической деятельности
В международной практике известные и широко используются соглашения и контракты, которые регулируют взаимоотношение контрагентов из турагентами и туроператорами. Например, взаимоотношения с контрагентами - транспортными предприятиями, в частности с авиаперевозчиками, могут быть оформлены договорами фрахтования (чартер, субчартр), которые определяют арендные обязательства по отношению ко всей или части вместимости транспортного средства, которое осуществляет чартерный рейс, или договорами на приобретение блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), которые определяют отношение покупки-продажи прав на услуги по перевозке пассажиров, их багажа чартерным или регулярным рейсом.
Таким образом, ключевыми субъектами туристической деятельности, которые взаимодействуют в процессе разработки и реализации турпродукта, предоставления и потребления туристических услуг являются:
производитель (организатор) и оптовый продавец тура - туроператор;
исполнители туристических услуг (контрагенты) - предприятия и компании, которые предоставляют отдельные услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные, страховые, услуги, которые связаны с оформлением загранпаспортов и виз, бронированием и покупкой билетов, но др., которые входят в состав турпакета, тура - это гостиницы, ресторан", транспортные компании (компании-перевозчики), предприятия культуры (музеи, театры), спорта (к