Принципы и методы оценки эффективности системы управления торговым предприятием
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Вµн создать соответствующую организационную структуру. Имеются два основных типа структур управления предприятием с точки зрения качества и эффективности управления: иерархический и органический. В свою очередь иерархический тип структур управления имеет несколько основных вариантов: линейная, функциональная, линейно-функциональная, штабная, линейно-штабная, дивизиональная. (13, 90) Также имеется несколько основных вариантов структур управления в органическом типе: матричная (программно-целевая), проектная и бригадная (кросс - функциональная). Задача менеджера заключается в постоянном совершенствовании органов управления предприятием.
Эффективность менеджмента характеризует социально-экономическую и организационную стороны работы. Она построена не только на соизмерении затрат на ее выполнение и полученного результата, но и отражает степень организованности работы, удовлетворенность трудом, общую целенаправленность деятельности, экономический результат, положение организации во внешней среде. (8, 612)
Внутренняя эффективность показывает, каким образом удовлетворение определенных потребностей сказывается на динамике собственных целей организации и отдельных групп ее участников.
Внешняя эффективность менеджмента показывает, насколько организация соответствует требованиям и ограничениям внешней среды, общества, экономики.
Экономическая эффективность достигается взаимодействием ресурсов, что отражается в затратах и экономических результатах деятельности. Выразить это можно путем сопоставления ресурсов и показателей их использования. (25, 10)
Эффективность с экономической точки зрения - это соизмерение затраченных усилий, ресурсов или энергии на достижение определенных результатов.
Определение эффективности необходимо начинать с выбора критериев эффективности, т.е. установления оценки эффективности, раскрывающих ее сущность. Смысл критерия эффективности вытекает из необходимости максимизации получаемых результатов или минимизации производимых затрат, исходя из поставленных целей развития предприятия. Такими целями могут быть обеспечение выживаемости, достижение устойчивого роста, социальная стратегия и др.
Критерий - это целевой показатель, по которому можно судить о достижении определенного уровня эффективности. Выделяют два основных критерия эффективности в торговле:
. критерий экономической эффективности - достижение максимального результата при минимальных затратах и рациональном использовании ресурсов;
. критерий социальной эффективности:
удовлетворение потребностей населения;
относительное сокращение издержек обращения;
качество торгового обслуживания;
сокращение издержек потребления. (25, 14-15)
Для того чтобы обеспечить необходимую эффективность управления, необходимо ее оценить. Оценка вносит определенность, показывает тенденцию, позволяет делать анализ управления по критерию эффективности и определять основные факторы, от которых зависит эффективность управления. Чтобы обеспечить необходимую эффективность управления, необходимо ее оценивать.
Оценка - это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления. Средством оценки является показатель.
На оценках построены анализ, нормативное регулирование функционирования и развития, поиск и определение тенденций, изучение особенностей и существенных черт того или иного явления. Без оценок невозможны разработка и принятие управленческих решений, в том числе и решений по совершенствованию управления.
Оценка эффективности может производиться по следующим направлениям:
достижение цели;
качество функционирования;
экономичность;
изменение в качестве рабочей силы;
внешние и внутренние социально-экономические условия.
Можно дать оценку эффективности управления, опираясь на экономические показатели величины ресурсов и экономического итога деятельности фирмы за определенный промежуток времени.
Очень популярной в последнее время становится оценка эффективности по критериям динамики развития в фирме тенденций производительности. В этом случае в качестве результата управления рассматриваются темпы роста производительности, качество труда, инновационный потенциал фирмы.
Результат управления можно рассматривать как непосредственный и опосредованный, конечный. Непосредственным результатом управления или действия менеджера является управленческое решение. Но этот результат трудно оценить и выделить в качестве некоего показателя, поэтому следует оценивать данный фактор путем тестирования. Там, где существует такая установка в организации управления, осуществляется анализ, диагностика и проектирование управления, и они лежат в основе его совершенствования (рис. 2). Развитие управления должно сопровождаться повышением его эффективности. (29, 168)
Для обеспечения эффективности менеджмента необходимо учитывать все ее факторы. Но это можно сделать только тогда, когда эти факторы систематизированы и выделены основные и определяющие.
Факторы эффективности разнообразны и могут быть представлены в различных ракурсах. Вообще, устойчивый и долгосрочный эффект может дать только анализ, диагностика и проектирование методологии и организации менеджмента, а не слепое использование рецептов. При этом рецепты не исключаются, а проверяются, заменяются и формируются.
Для обеспечения внутренней эффекти