Применение теории массового обслуживания в исследовании рынка
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты теории массового обслуживания
1.1 Математическое моделирование систем массового обслуживания
1.1.1 Элементы теории массового обслуживания
1.1.2 Классификация систем массового обслуживания
1.1.2.1 Классификация входных потоков
1.1.2.2 Классификация процессов обслуживания
1.1.2.3 Классификация систем массового обслуживания
1.1.2.3.1 СМО с отказами
1.1.2.3.2 СМО с ожиданием
1.2 Имитационное моделирование систем массового обслуживания
1.2.1 "Когда другие методы беспомощнытАж"
1.2.2 Построение имитационной модел
1.2.3 Языки имитационного моделирования
1.2.3.1 Универсальный язык моделирования GPSS
Глава 2. Практическое применение теории массового обслуживания
2.1 Решение задачи математическими методами
2.1.1 Постановка задачи
2.1.2 Решение задачи
2.2 Решение задачи методом моделирования на GPSS
Заключение
Библиография
Введение
Буквально с момента рождения всем нам приходится сталкиваться с очередями. Наши родители сидели в очереди в Загсе, чтобы официально зафиксировать этот факт. Мы стоим в очереди в гардероб. Мы набираем телефонный номер нашей подруги и слышим продолжительные гудки. Не дозвонившись, мы решаем для экономии времени воспользоваться своим личным авто, и попадаем в традиционную "пробку".
Юрий Ильич Дружников, русский писатель, журналист, писал в своем произведении "Я родился в очереди" 1995 года издания:
"Так уж получилось, что я действительно родился в очереди.
Мою мать привезли в родильный дом у Яузских ворот в Москве, который сохранился по сию пору. Мать стояла в длинной очереди к регистраторше. Схватки начались еще дома, и причиной этих схваток было мое непреодолимое желание появиться на свет. К неiастью, мать забыла захватить паспорт, и отец что было сил помчался за ним обратно домой. И хотя отец чуть не стал чемпионом в беге на длинную дистанцию, к тому времени, когда он вернулся, я уже родился".
В.А. Емеличев же говорит о том, что "очереди являются бедствием нашей эпохи, бедствием неизбежным, если мы не устраним всякую свободу выбора и не будем планировать каждую мелочь, касающуюся людей и продуктов производства, - a это нетерпимо для цивилизованного общества и, как правило, неосуществимо. Но, если ожидание неизбежно, его можно в какой-то степени контролировать: систему или организацию, на входе которой образуется очередь, можно преобразовать и улучшить с точки зрения обслуживания" (Лекции по теории графов. - М.: Наука, 1990).
Очереди возникают практически во всех системах массового обслуживания (СМО) и теория массового обслуживания (теория очередей) занимается оценкой функционирования системы при заданных параметрах и поиском параметров, оптимальных по некоторым критериям.
Таким образом, актуальность данной темы обусловлена тем, что при грамотном подходе и глубоких знаниях теории очередей, можно задать такие параметры функционирования системы, которые сведут затраты на содержание СМО к минимуму.
Работа вносит определенный вклад в обобщение знаний о теории массового обслуживания, что подтверждает теоретическую значимость.
Практическая значимость состоит в возможности применения результатов исследования в курсе теории массового обслуживания при создании пособий, написании курсовых работ и т.п.
Целью данной курсовой работы стало изучение теоретических аспектов эффективного построения и функционирования СМО.
Указанная цель исследования определила постановку следующих задач:
Выделить основные элементы СМО.
Привести классификации СМО.
Изучить характеристики, отражающие эффективность функционирования СМО.
Провести практический анализ эффективности функционирования СМО.
Объектом изучения данной курсовой работы является применение теории массового обслуживания в исследовании рынка.
Предметом исследования являются системы массового обслуживания их моделирование на языке GPSS.
Цель и задачи исследования определили конкретную структуру курсовой работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Теоретической и методологической основой для данной работы явились труды Косорукова О.А., Кремера Н.Ш., Вагнера Г., Вентцель Е.С., Шелобаева С.И. и многих других.
Глава 1. Теоретические аспекты теории массового обслуживания
1.1 Математическое моделирование систем массового обслуживания
1.1.1 Элементы теории массового обслуживания
При исследовании операций часто приходится сталкиваться с системами, предназначенными для многоразового использования при решении однотипных задач. Возникающие при этом процессы получили название процессов обслуживания, а системы - систем массового обслуживания [4, 333].
Согласно Т.Ю. Новгородцевой и Д.С. Матусевичу, под системой массового обслуживания понимают объект (предприятие, организация и др.), деятельность которого связана с многократной реализацией исполнения каких-то однотипных задач и операций [5, 5].
Авторы Бережная Е.В. и Бережной В.И. утверждают, что системы массового обслуживания - это такие системы, в которые в случайные моменты времени поступают заявки на обслуживание, при этом поступившие заявки обслуживаются с помощью имеющихся в распоряжении системы каналов обслуживания.<