Geum.ru


Предоставление услуг физическим лицам коммерческим банком

Дипломная работа - Банковское дело

Другие дипломы по предмету Банковское дело



?орый другие банки пока не использовали и на определенном этапе становится монополистом, что дает возможность некоторое время получать монопольно высокую прибыль. Этот период обычно невелик, поскольку другие банки стараются быстро наверстать упущенное, разработать, подготовить и предложить своим клиентам аналогичную услугу. Но и за короткое время можно, особенно в российских условиях, сделать "большие деньги", а, главное, привлечь к себе новых клиентов, существенно пополнив клиентскую базу.

Для успешного внедрения нового продукта на рынок, он должен отвечать следующим основным положениям:

  1. Самое главное - любой вид продукции должен полностью соответствовать запросам потребителей.
  2. Продукт должен опираться на сильные стороны деятельности банка или его подразделения.
  3. Продукция кредитного учреждения призвана быть лучше предложений его конкурентов.
  4. Любая новая продукция, которую банк предоставляет клиентам, должна пользоваться поддержкой его руководства.
  5. Разрабатываемые продукты (услуги) обязаны иметь упреждающий (стратегический) характер.

XXI век - это век новых банковских услуг, финансовых новшеств и экспериментов. Банки вынуждены совершенствовать старые или внедрять новые банковские продукты и услуги. Большинство современных банков в числе своих стратегических задач называют универсализацию услуг и расширение клиентской базы. Динамичность рынка и усиление конкуренции ставят банки перед необходимостью диверсификации бизнеса, поиска новых ниш и постоянной работы в направлении расширения спектра предоставляемых услуг. В связи с этим были разработаны следующие предложения:

  1. Внедрить новые виды депозитных вкладов, например, мультивалютный вклад. Мультивалютный вклад срочный депозит в нескольких валютах (объединение в один iет три валюты: рубли, доллар, евро). Достоинство мультивалютных вкладов состоит в том, что клиент может, имея на руках сбережения в одной валюте, разместить их одновременно в рублях, долларах и евро, причем в пропорциях, которые покажутся наиболее правильными. Эти пропорции клиент может изменить ровно в тот момент, когда сочтет нужным. Клиент может свободно управлять своими средствами, конвертируя их по мере необходимости из одной валюты в другую без потери доходности. Основное назначение мультивалютных вкладов это защита от валютных рисков.
  2. Заменить имеющиеся сейфовые ячейки (банковские сейфы), предназначенные для хранения ценностей и документов на более современные.
  3. Так как среди банков обостряется борьба за частных VIP-клиентов, обслуживание которых дает не только финансовые, но и имиджевые дивиденды необходимо создать отдельную зону (отдельный зал) для их обслуживания, которую можно оборудовать соответствующим образом. Ведь главное в принципах VIP обслуживания конфиденциальность, дополнительные возможности, комплексный подход к управлению финансами клиента. VIP-зоны расiитаны не только на очень богатых, но и на просто влиятельных клиентов из числа культурной, политической, научной элиты.
  4. Ввести новую должность консультанта, в задачи которого будет входить предоставление клиентам информации в максимально доступной форме по различным вопросам.
  5. Осуществление (оплата) платежей через информационно-платежный терминал самообслуживания (ИПТС) наличными денежными средствами. Через ИПТС можно осуществить следующие платежи и операции: оплата коммунальных услуг, электроэнергии, услуг связи (в т.ч. в пользу операторов сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон, Tele2), детских садов, штрафов ГИБДД, самостоятельно и быстро оплатить задолженность по кредиту, подключить услугу Мобильный банк, перевод денежных средств во вклады, просмотреть остаток средств на карточке.
  6. Расширить спектр платежей через ИПТС. Можно добавить осуществление таких платежей: за детскую школу искусств, за охрану и техническое обслуживание сигнализации квартир, расширить спектр налогов.
  7. Возможность осуществления платежей через ИПТС с помощью банковских карт других банков. За совершение таких операций банком может быть установлена комиссия, например, в размере 3 рублей с каждой произведенной операции, что положительно скажется на доходности банка.
  8. Усовершенствовать услугу Мобильный банк.

Как уже говорилось выше, через ИПТС можно осуществлять оплату коммунальных услуг, электроэнергии, услуг связи (в т.ч. в пользу операторов сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон, Tele2), детских садов, штрафов ГИБДД, самостоятельно и быстро оплачивать задолженность по кредиту. Усовершенствование услуги Мобильный банк заключается в том, чтобы осуществлять все эти платежи с помощью этой услуги (с помощью Мобильного банка). Причем стоимость услуги оставить прежнюю (первые 3 месяца бесплатно, а начиная iетвертого месяца использования услуги, плата составляет 30 рублей в месяц).

Предлагается посредством SMS - сообщений производить оплату услуг (примеры форматов сообщений представлены в таблице20). Формат SMS сообщения: Наименование услуги номер лицевого iета период номер банковской карты, с которой необходимо произвести списание средств (5 последних цифр) сумма. Плата за SMS сообщение будет взиматься в зависимости от оператора сотовой связи. Также предлагается установить комиссию за совершение каждой операции в размере 3 рублей, которая будет взиматься с карточного iета держателя банковской карты.

Таблица 20 Форматы SMS сообщений на оплату у