Предоставление услуг физическим лицам коммерческим банком
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
слуг с помощью Мобильного банка
№ п/пНаименование услугиПример SMS сообщения1МУП ПУ ЖКХМУППУЖКХ_01715017_0309_12345_15002Детский сад № 2 "Орленок"МДОУ№2_ 015018020 _н125_0309_12345_25003ООО "Комирегионгаз"Комирегионгаз_5030048650_0309_12345_21004Кабельное телевидение:4.1ОАО "ЭСТА"ЭСТА_052642_0309_12345_126.155Услуги связи:5.1ОАО "Ростелеком"Ростелеком_101000272729_0309_12345_1265.2ОАО "СЗТ" Архангельский филиалСЗТ_101000272729_0309_12345_789.416Прогноз суммы кредитаПрогноз кредита_01234567890123456789_03097Оплата кредитаКредит_01234567890123456789_0309_12345_5500
На конец 2008 года к услуге Мобильный банк было подключено 10 047 карт. Перевод их на усовершенствованную услугу производится автоматически, пользователю приходит уведомление в виде SMS сообщения.
В таблице 21 расiитаем доходы, полученные в виде комиссии за совершение платежей по следующим услугам: оплата услуг ЖКХ, детских садов, оплата услуг за газ, за кабельное телевидение, за услуги связи. За оплату кредита с помощью Мобильного банка комиссия взиматься не будет.
Оплату за услуги ЖКХ, за газ, кабельное телевидение, за услуги связи осуществляют все держатели банковских карт, подключенных к услуге Мобильный банк. Оплату за детские сады осуществляет, допустим, половина держателей, подключенных к услуге обильный банк. Исходя из этого, представим данные в таблице.
Таблица 21 Доходы банка в виде комиссии за совершенный платеж
№ п/пНаименование показателяПорядок раiета показателяЗначение1Количество карт, подключенных к услуге "Мобильный банк", в шт.-10 0472Комиссия, взимаемая за совершение платежной операции, в руб.-33Количество лиц, производящих оплату услуг детских садов, чел.-5 0234Количество лиц, производящих оплату услуг ЖКХ, за газ, кабельное телевидение, за услуги связи -10 0475Доход, полученный от уплаты услуг МУП ПУ ЖКХ за месяцКоличество лиц, производящих оплату услуг ЖКХ * Комиссию, взимаемую за совершение платежной операции30 1416Доход, полученный от уплаты услуг МУП ПУ ЖКХ, за ООО "Комирегионгаз", за кабельное телевидение, за услуги связи за месяцДоход, полученный от уплаты услуг МУП ПУ ЖКХ за месяц * 4120 5647Доход, полученный от уплаты услуг за деский сад за месяцКоличество лиц, производящих оплату услуг детских садов * Комиссию, взимаемую за совершение платежной операции15 0698Итого доходов, полученных в виде комиссии за месяцПункт 6 + пункт 7135 6339Итого доходов, полученных в виде комиссии за годИтого доходов, полученных в виде комиссии за месяц*12 месяцев1 627 596
Таким образом, доход, полученный в виде комиссии за год, за совершение платежей через Мобильный банк составит 1 627 596 рублей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подведя общие итоги, отметим главное. Услуги коммерческих банков можно определить как проведение банковских операций по поручению клиента в его пользу за определенную плату. Услугами чаще всего являются активно-пассивные операции банков (это комиссионные, посреднические операции, выполняемые банками по поручению клиентов за определенную плату - комиссию). К активно-пассивным операциям относятся операции по инкассированию дебиторской задолженности (получение денег по поручению клиентов на основании различных платежных документов), перевозные операции, торгово-комиссионные, консультационные, доверительные (трастовые) операции, бухгалтерское обслуживание клиентов, сдача в аренду сейфов и ячеек и другие.
В дипломной работе был проведен анализ финансового состояния Ухтинского отделения № 4053 Северного банка Сбербанка России и анализ услуг, предоставляемых отделением физическим лицам.
Рассмотрев динамику результатов финансовой деятельности отделения, был отмечен рост активов на 45% в основном за iет активной кредитной политики отделения. Рост пассивов был обеспечен увеличением ресурсов (привлеченных средств) отделения за iет расширения клиентской базы и привлечения средств клиентов (некредитных организаций). Прибыль банка в 2008 году в 1,62 раза превысила показатель 2006 года. Темпы роста прибыли превысили темпы роста активов и капитала отделения, что способствовало увеличению показателей его деятельности. Рентабельность активов составила 5,57 %, а рентабельность капитала 33,87 %, что в 1,12 раза больше, чем аналогичные показатели 2006 года. Все это свидетельствует о том, что отделение постоянно совершенствуется, стараясь выжить в тяжелых условиях конкуренции, наращивает спектр предоставляемых услуг, улучшает качество уже имеющихся и разрабатывает абсолютно новые.
Следует отметить, что для банков ситуация на сегодняшний день сложилась не из простых. С одной стороны, наблюдается появление на рынке блуждающих клиентов, которые занимаются поисками лучшего банковского сервиса в разрезе РКО (в данном случае имеется в виду беспрепятственное прохождение платежей) или ресурсной базы (кредитов и лучших условий их выдачи). С другой стороны, перед сотрудниками клиентского блока банка руководством кредитно-финансового института ставится задача наращивания пассивов банка (т.е. привлечения денежных средств клиентов).
Российским банкам приходится сегодня работать в жесткой конкурентной среде, т.к. предоставляемые ими продукты и услуги весьма схожи. Поэтому банки стараются использовать для своего развития все новое и инновационное, чтобы, выгодно отличаться на фоне других финансово-кредитных учреждений.
Дополнительный офис № 4053/067 Ухтинского отделения № 4053 Северного банка Сбербанка России осуществляет разнообразные операции и предоставляет своим клиентам различного рода б