Geum.ru


Предоставление услуг физическим лицам коммерческим банком

Дипломная работа - Банковское дело

Другие дипломы по предмету Банковское дело



В°нковские услуги. Услуги, оказываемые дополнительным офисом № 4053/067 Ухтинского отделения № 4053 Северного банка Сбербанка России, являются достаточно конкурентоспособными, так как имеют ряд преимуществ, по отношению к услугам банков-конкурентов. Среди них:

  1. наличие информационно-платежных терминалов самообслуживания, с помощью которых можно осуществлять оплату кредитов, коммунальные и иные платежи, что позволяет снизить нагрузку на работников банка, принимающих платежи. Платежи через терминалы самообслуживания совершаются по тем же тарифам, как если бы они совершались через кассиров банка и без взимания дополнительных комиссий.
  2. Расширен спектр услуг с использованием Мобильного банка. С помощью этой услуги стало возможным переводить деньги с одной карты на другую.

Также на достаточно высоком уровне находится обслуживание клиентов.

Все это способствует привлечению новых клиентов банка и сохранению уже имеющихся, что в свою очередь способствует увеличению прибыльности отделения, сохранению имиджа на высоком уровне.

В связи с тем, что банки стараются предоставлять клиентам наибольший спектр услуг, стать универсальным банком, способным удовлетворить потребности как юридических, так и физических лиц были разработаны следующие предложения: внедрить новые виды депозитных вкладов, например, мультивалютный вклад (объединение в один iет три валюты: рубли, доллар, евро); заменить имеющиеся сейфовые ячейки (банковские сейфы), предназначенные для хранения ценностей и документов на более современные; необходимо создать отдельную зону (отдельный зал) для обслуживания VIP клиентов; ввести новую должность консультанта, в задачи которого будет входить предоставление клиентам информации в максимально доступной форме по различным вопросам; осуществлять оплату различных платежей через информационно-платежный терминал самообслуживания (ИПТС) наличными денежными средствами; расширить спектр платежей через ИПТС (можно добавить осуществление таких платежей: за детскую школу искусств, за охрану и техническое обслуживание сигнализации квартир, расширить спектр налогов); сделать возможным осуществлять платежи через ИПТС с помощью банковских карт других банков; усовершенствовать услугу Мобильный банк.

Таким образом, поставленная автором работы цель была достигнута, а задачи решены.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Федеральный Закон от 10.07.2002 №86-ФЗ (ред. от 10.01.2009) О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) (Принят ГД ФС РФ 27.06.2002)
  2. Федеральный Закон от 02.12.1990 №395-1 (ред. от 28.02.2009) О банках и банковской деятельности
  3. Власенко М.С. О работе банка с клиентами // Деньги и кредит. 2007. - №12. С.47-50.
  4. Григорян С.А. Тенденции развития и регулирования российского рынка электронных банковских услуг // Деньги и кредит. 2008. - №10. С.47-53.
  5. Курбатов С.Ю. О развитии факторинговых услуг // Деньги и кредит. 2007. - №5. С.47-49.
  6. Мережникова А.К. Рынок вкладов населения: анализ, состояние, перспективы // Деньги и кредит. 2006. - №7. С.21-26.
  7. Продолятиенко П.А. Трансформация сбережений населения в инвестиции // Деньги и кредит. 2007. - №2. С.65-67.
  8. Соколов Ю.А. Платежные карты: реальное состояние и нереализованные возможности // Деньги и кредит. 2007. №10. С.7-12.
  9. Соломин С. Понятие кредитной операции // Хозяйство и право. 2007. - №8. С.28-33.
  10. Якунин С.В. К вопросу о стратегии поведения на рынке банковских услуг в России // Деньги и кредит. 2008. - №10. С.71-72.
  11. Красовская И. Денежные переводы Сбербанка России // Сберегательная газета Северного банка Сбербанка России. 2007. - № 005 (014). С.7.
  12. Личный сейф // Сберегательная газета Северного банка Сбербанка России. 2008. - № 002 (017). С.4.
  13. Терминалы самообслуживания // Сберегательная газета Северного банка Сбербанка России. 2008. № 001 (016). С.6.
  14. Анализ и оценка банковской деятельности (на основе отчетности, составляемой по российским и международным стандартам) / Галина Щербакова. Москва: Вершина, 2007. 464 с.: ил., табл.
  15. Банковское дело: учебник / под.ред. Г.Н. Белоглазовой, А.П. Кроливецкой. 5-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2007. 592 с.: ил.
  16. Банковское дело: учебник / под. ред. д-ра экон. наук, проф. Г.Г.Коробовой. изд. с изм. М.: Экономист, 2006. 766 с.
  17. Банковское дело: Учебник. 2-е изд. перераб. и доп. / Под ред. О.И. Лаврушина. М.: Финансы и статистика, 2005. 672 с.: ил.
  18. Банковское дело: учебник / О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонова, Н.И. Валенцева [и др.]; под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. О.И.Лаврушина. 4-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2006. 768 с.
  19. Банковское дело: базовые операции для клиентов: Учебник/ Под. ред. проф. А.М. Тавасиева. М.: Финансы и статистика, 2005. 416 с.: ил.
  20. Банковское дело: дополнительные операции для клиентов: Учебное пособие / Под. ред. А.М. Тавасиева. М.: Финансы и статистика, 2005. 304 с.: ил.
  21. Деньги, кредит, банки: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям, по специальностям Финансы и кредит, Бухгалтерский учет, анализ и аудит / Е.Ф. Жуков, Н.М. Зеленкова, Н.Д. Эриашвили; под ред. Е.Ф. Жукова 4-е изд., перераб. И доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 783 с.
  22. Деньги, кредит, банки: учебник / колл. авт.; под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. О.И. Лаврушина. 4-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2006. 560 с.
  23. Челноков В.А. Деньги, кредит, банки: Учеб. пособие. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2005. 366 с.
  24. Каталог банковских продуктов и услуг для предприятий малого бизнеса и индивидуальный предпринимателей.
  25. Справочник услуг Северного банка Сбербанка Ро