Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
?ошениях купли-продажи предъявлять свои требования еще и арендодателям [36, с. 71] по крайней мере в двух ситуациях: 1) при продаже товаров с использованием автоматов, 2) при отсутствии продавца (арендатора) по месту заключения договора с потребителем (договорные отношения по аренде прекращены) на момент предъявления требований. Аналогичное право для потребителя-заказчика (в отношении второй ситуации) нужно закрепить и для правоотношений по выполнению работ и оказанию услуг.
Проблема толкования законодательства о защите прав потребителей в пользу потребителей.
По нашему мнению, и для сферы защиты прав потребителей следует сформулировать в законодательстве схожее предписание о том, что все противоречия законодательства о защите прав потребителей (в широком смысле этой категории - и законы, и подзаконные акты, содержащие нормы о защите прав потребителей) необходимо толковать в пользу потребителя.
Проблема судебной защиты прав потребителей.
С целью повышения гарантий реализации права потребителя на судебную защиту нам представляется верным в законодательство о государственной пошлине ввести императивное правило о том, что потребитель оплачивает пошлину при цене иска более 1000000 рублей только по итогам судебного разбирательства (императивная нормативно установленная отсрочка уплаты государственной пошлины). Таким образом, потребитель должен будет реально ее уплачивать только в тех случаях, когда им дело будет проиграно (полностью или в части)
В рамках совершенствования административного порядка защиты прав потребителей, по нашему мнению, необходимо в гл. IV Закона о ЗПП:
- закрепить, развивая положения ст. 40 о государственном контроле и надзоре за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, открытый перечень государственных и муниципальных органов, куда может обращаться потребитель за защитой своих прав. При этом необходимо определить подведомственность подобных обращений, соответствующую установленной законом компетенции данных органов (например, если жалоба связана с ненадлежащей рекламой, то потребителю нужно обращаться в антимонопольный орган);
установить общие основы процедуры рассмотрения обращений потребителей - круг действий (полномочий) публичных органов и конкретные сроки их осуществления: проверка обращения, письменный ответ на него и проч.
В практике разрешения названных конфликтов зачастую активную роль играют различные общественные объединения потребителей, функционирующие на основе ст. 45 Закона о ЗПП. Поэтому нам представляется правильным, стимулируя развитие общественного движения в защиту прав потребителей, а также в области применения медиации, предусмотреть в названном акте специальные положения о медиации в сфере защиты прав потребителей, предусматривающие активную роль в этой процедуре общественных объединений потребителей.
Список использованных источников
1.Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года
2.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ принят ГД ФС РФ 21.10.1994 ред. от 27.12.2009.
.Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 23.11.2009) О защите прав потребителей.
.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ).
.Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.
.Постановление Госстандарта России от 31 марта 1994 г. №8 (в ред. от 1 апреля 1995 г., с изм. от 31 декабря 1996 г.) Об утверждении номенклатуры продукции и услуг, подлежащих обязательной сертификации в Российской Федерации.
.Приказ МАП РФ от 20.05.1998 №160 (ред. от 11.03.1999) О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ О защите прав потребителей.
Материалы практики
.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. №7 О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей (с изм. и доп.) // Бюллетень ВС РФ. -2001. - №2.
9.Дело №А73-9183АП/2006-20 // Постановление ФАС Западно Сибирского округа от 20.12.2006 №Ф03-А73/06-2/4740.
.Определение Верховного Суда РФ от 20.02.2007 №5-В06-140 Целью деятельности автостоянок является обеспечение сохранности транспортных средств, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания услуг автостоянки исполнитель несет ответственность // Бюллетень Верховного Суда РФ, -2008, - №3.
.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 №7 (ред. от 29.06.2010) О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей // Российская газета, -№230,
.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. №10 с изм. на 15 января 1998 г. Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда // Сборник постановлений Пленумов Верховного Суда и Высшего Арбитражного Суда РФ по гражданским делам. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ПБОЮЛ Грачев С.М., 2001. С. 235.
.Новая судебная практика по спорам о компенсации морального вреда и защите деловой репутации. М., 2008. - С. 31-33.
.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 2004 г. №10 Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда // Российская газета. -№29. -2005.
.Постановление Пленума Верховного РФ от 24 февраля 2006 г. №3 О судебной практике по делам о защите чести и достоин