Права потребителей и их защита по российскому законодательству
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
ьством срока на предъявления срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. 46 Конституции Российской Федерации.
Таким образом, следует иметь в виду, что в соответствии с правилами предоставления отдельных видов услуг и продажи товаров судья должен будет отказать в приеме искового заявления, если потребителем не был соблюден предварительный досудебный порядок разрешения спора и такая возможность не утрачена.
Претензия- это материальное выражение всех требований потребителей к продавцу, изготовителю либо производителю. Претензия излагается в произвольной форме.
Итак, претензия должна быть составлена в письменной форме, подписана лично или непосредственно представителем потребителя и включать в себя: полное наименование торгового предприятия и его юридический адрес; фамилию, имя, отчество и домашний адрес потребителя, условия, место и время приобретения товара; в чум выражено нарушение прав потребителя; краткое описание дефектов товара; требования потребителя.
В претензии следует указать ответственность за несоблюдения прав потребителей в установленные законом сроки, а именно указать размер неустойки согласно Закону О защите прав потребителей.
К претензии должны быть приложены документы (их копии), обосновывающие претензионные требования (например, документ, подтверждающий факт приобретение товара у конкретного продавца, акт экспертизы).
Один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении заявления потребителя.
Передать претензию продавцу можно любым способом: вручить лично, отправить заказным или ценным письмом, по телеграмму. В любом случае у потребителя должно остаться подтверждение того, что претензия была направлена продавцу: квитанция об отсылке заказного (или с уведомлением о вручении) почтового отправления или отметка (с входящим номером и датой, подписью должностного лица) организации - адресата о получении материалов претензии (на другом экземпляре претензии).
Организация или индивидуальный предприниматель, получившие претензию, обязана сообщить заявителю о результатах рассмотрения. Однако, если на продавца законом или договором не возложена обязанность дать ответ покупателю, то он может его не давать.
При положительном ответе на претензию в нем указывается признанная сумма, срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке.
При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии следует сообщить причины отказа со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ. Заявителю должно быть возвращены подлинники, которые были к ней приложены, а также направлены документы, обосновывающие отказ, если их нет у заявителя претензии.
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя полностью или частично, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.
Согласно российскому законодательству для исков о защите прав потребителей установлена альтернативная подсудность. Это означает, что потребитель по своему усмотрению выбирает суд, в который предъявляется судебный иск. Таким образом, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд: по месту жительству или месту пребывания истца; по месту нахождения продавца (юридический адрес) или место жительства индивидуального предпринимателя; по месту заключения или месту исполнения договора
Ни один из выбранных потребителем судов не имеет права отказать в принятии искового заявления. Исключение составляют иски по спорам, вытекающим из договоров перевозки груза, которые предъявляются согласно ст. 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.
Потребитель может предъявить иск в суд лично или через представителя. Это: адвокаты, уполномоченные организации, представители общественных объединений; граждане, допущенные судом в качестве представителя. Полномочия представителя должны быть выражены в доверенности, выданной в соответствии с законом. Согласно ст. 185 ГК РФ доверенности, выдаваемые гражданами, могут быть удостоверены в нотариальном порядке либо организацией, в которой работает или учиться доверитель, жилищно-эксплуатационной организацией по месту жителя доверителя, администрацией учреждения социальной защиты населения, в которой находиться доверитель, а также стационарного лечебного учреждения, в которой доверитель находиться на лечении, командиром соответствующих воинской части.
Так же в защиту законных прав и законных интересов потребителя, согласно ст. 46 ГПК могут выступить общественные организации
Доверенность от имени организации выдается за подписью его руководителя или иного уполномоченного на это ее учредительными документами лица и скрепляется печатью этой организации.
Кроме этого, согласно Закону О защите прав потребителей право на предъявление иска к изготовителю (исполнителю, продавцу) предоставлено также: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей; федеральным органам исполнительной власти; органам местного самоуправления; общественным объединениям потребителей.
Формой обращения в суд по делам искового производства является исковое заявление.
Иск - это обращение к суду с целью восстановительного прав и законных интересов обратившего?/p>