Права потребителей и их защита по российскому законодательству
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
атки, то потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении всех недостатков. При этом на потребителе ложиться ответственность доказать тот факт, что недостатки, которые имеет соответствующая работа или услуга, возникли до принятия результата работы.
За нарушение сроков исполнения требований, потребитель имеет право на взыскания неустойки в размере трех процентов от стоимости услуги за каждый день нарушения, но неустойка не может превышать стоимость договора.
Так при обращении в Череповецкий городской суд гражданина К. к Обществу с ограниченной ответственностью Окна Двери о взыскании неустойки и компенсации морального вреда за нарушение сроков выполнения работ и выполнения работ с наличием недостатков (приложение 4), Суд удовлетворил требования потребителя, но частично.
Учитывая, что Закон РФ О защите прав потребителей не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если оно явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должно быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика. На данном примере неустойка заявлялась в размере 78364 (Семьдесят восемь тысяч триста шестьдесят четыре) рубля, но суд удовлетворил 15000 (Пятнадцать тысяч) рублей, тем самым ее уменьшил более чем в пять раз.
Глава 3. Защита прав потребителей
.1 Процессуальные аспекты защиты прав потребителей
Закон РФ О защите прав потребителей предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и несудебном порядке.
Внесудебный порядок выражается в том, что потребитель может предъявлять требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю), не обращаясь с иском в суд.
Таким образом, у потребителя есть право выбора. Он может по своему усмотрению: либо предъявлять требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю); либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю).
Если потребитель обратился с требованием к продавцу, это не лишает его права впоследствии обратиться с иском в суд, если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется добровольно удовлетворить его требования его требования полностью или частично. А вот для продавца предъявление со стороны потребителя чревато отрицательными последствиями. Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей суд при удовлетворении требований потребителя может вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя) в федеральный бюджет штрафа в размере 50 процентов от суммы присужденной в пользу потребителя. Этот штраф взыскивается в пользу государственного бюджета, поэтому добровольное удовлетворение законных претензионных требований потребителя - обязанность продавцу.
С данными выводами мы согласиться не можем, поскольку штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя не является правовым последствием не исполнения договоров, но является дополнительной гарантией соблюдения прав потребителей, поскольку наложение штрафа представляет собой меру ответственности перед государством.
Потребитель находится в неравном положении по сравнению со своими контрагентами - продавцами, изготовителями, исполнителями. Это неравенство вызвано не только несопоставимой экономической ограниченностью потребителя по сравнению с хозяйствующими субъектами, но и, как правило, отсутствием у него специальных знаний в области экономики, права, техники, технологий и т.д. Такое смещение баланса преимуществ в сторону хозяйствующих субъектов в ущерб потребителям требует принятия мер по охране интересов последних государством устанавливая дополнительные меры ответственности перед государством в частности в форме штрафа за не выполнение законных требований потребителя в добровольном порядке.
Правда, предъявить претензию продавцу с требованием о возмещении морального вреда мы не можем. Ведь согласно ст. 15 ФЗ О защите прав потребителей размер возмещения морального вреда, причиненного определяется судом. Таким образом, требование о возмещении морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав продавцом (изготовителем, исполнителем), может быть удовлетворено только в судебном порядке.
По некоторым видам услуг законом предусмотрен обязательный досудебный порядок. Так, обязательный претензионный порядок установлен транспортными уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, их багажа и грузов. Например, ст. 797 ГК РФ предусматривает обязательное предъявление претензии по поводу перевозки груза до обращения истца в суд, которое может последовать лишь после полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо в случае неполучения от него ответа в течение тридцати дней.
Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования споров препятствует рассмотрению иска. Данное положение закреплено и в постановлении Пленума Верховного Суда РФ О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей от 11 мая 2007 года №24. При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодател