Права потребителей и их защита по российскому законодательству
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
?давец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
На примере разберем следующую ситуацию: гражданин П. обратился в Общество с ограниченной ответственностью Автоцентр Щеглино с целью покупки транспортного средства. Между сторонами был заключен договор, согласно которому ООО Автоцентр Щеглино обязался предоставить гражданину П. автомобиль в течение тридцати дней с момента полной оплаты договора, а потребитель в свою очередь обязался оплатить автомобиль и принять его по акту приема-передачи. Потребитель свои обязательство по оплате стоимости автомобиля выполнил, согласно условиям договора, но продавец, со своей стороны договорные обязательства по передаче автомобиля в установленные договором сроки не выполнил. Данный спор регулируется ст. 23.1 ФЗ О защите прав потребителей. В свою очередь гражданин П. в адрес продавца направил претензию, в которой требовал в течение десяти дней с момента получения претензии передать в его собственность автомобиль и предупредил, что в случае нарушения его требований будет вынужден обратиться в Суд за защитой своих прав и законных интересов и будет претендовать на выплату законной неустойки в размере полвины процента от суммы внесенного аванса за каждый день нарушения сроков поставки. В установленные законом сроки продавец в добровольном порядке требования потребителя не исполнил. Потребитель направил исковое заявление в суд (приложение 1), в котором просил расторгнуть договор купли-продажи, выплатить денежные средства, переданные по договору, выплатить неустойку и компенсировать моральный вред (приложение 2). В настоящее время, данное дело находиться на рассмотрении в Череповецком городском суде Вологодской области. И этот случай, к сожалению не единственный. По данным Череповецкой городской общественной организации Союз потребителей города Череповца за 2009 год обращений к ООО Автоцентр Щеглино зафиксировано девять (приложение 3). По всем девяти обращениям были составлены исковые заявления и направлены в суд. В четырех исковых заявлениях требованием выступало расторжение договора купли-продажи, а в пяти остальных - предоставление автотранспортных средств.
Рассматривая вопрос о защите прав потребителей при выполнении работ и оказания услуг, вспомним, что под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителем по возмездному договору.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ и договором.
На потребителя также возлагаются соответствующие обязанности. К примеру, потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя смотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Недостатки, выявленные потребителем, должны быть описаны в акте, либо ином документе, удостоверяющем приемку (Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации").
Нужно помнить, что в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную сумму (за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей) внести в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 ГК РФ.
Если же после того, как потребитель принял надлежащим образом товар и обнаружил какие-либо отступления от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), которые были умышленно скрыты исполнителем, то он должен в разумный срок после обнаружения известить об этом исполнителя.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2.соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
.безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
.возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Нужно помнить, что в соответствии с действующим законодательством исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия ими или по причинам, возникшим до этого момента.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух (пяти на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования.
Если работа, которая была выполнена исполнителем, имеет существенные недост