Анализ формирования благоприятных межличностых отношений в аппарате Администрации г. Челябинска
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?ия кадрами в аппарате Администрации города Челябинска. Чтобы успешно разрешить конфликт, необходимо устранить причины возникновения конфликтов как со стороны коллег, так и со стороны руководителя к подчиненным:
унижение личного достоинства работников в официальной или неофициальной обстановке;
;">- резкое изменение отношения к работе;
уклонение от выполнения указаний непосредственных или вышестоящих руководителей;
оскорбительные слова или поступки (с одной или обеих сторон);
замкнутость или подавленность отдельных работников;
формализм в управлении персоналом;
отрицательное отношение к нововведениям, их неприятие;
резкие негативные суждения об окружающих, о жизни и работе коллег или начальства;
отсутствие самообладания, низкая культура общения, импульсивность и вспыльчивость отдельных работников;
психологическая несовместимость, разный уровень моральных требований, представлений и ценностей, а также жизненного опыта и профессиональной подготовленности сотрудников компании.
Предлагается разработанный специалистами метод разрешения конфликтов в трудовом коллективе аппарата Администрации г. Челябинска.
Специалисты в области психологии выделяют несколько фаз разрешения конфликта: фиксацию конфликта; сбор относящихся к нему фактов; их оценку, выявление возможностей разрешения конфликта; поиски и выбор конкретных мер; использование этих мер, с возможностью их корректировки (собственно разрешение конфликта); контроль за ходом разрешения конфликта; оценку результатов.
Руководители подразделений аппарата должны четко действовать по алгоритму управления конфликтами:
) Определить субъекты, их действия и причины и цели конфликтующих сторон;
) Заставить конфликтующих принять определенные правила: проявлять взаимное уважение; постараться уяснить, как понимает конфликт другая сторона; четко сформулировать предмет обсуждения;
) Определить, что в действительности разъединяет стороны; найти точки соприкосновения; прийти к общему решению проблемы.
Выполняя этапы данного алгоритма руководитель аппарата без проблем разрешить конфликт и более того на будущее может избежать его повторного появления.
Поведение руководителя при разрешении конфликта может быть разным, однако предлагается именно проявлять сотрудничество.
Сотрудничество это высокая степень гибкости, высокий уровень взаимодействия. Тактика заключается в совместном деловом обсуждении точек зрения, поиске и нахождении взаимовыгодного решения.
Применяя сотрудничество, руководитель подразделений аппарата сможет не только разрешить, но и в конечном итоге завоевать уважение сотрудников, получившие со стороны руководителя сотрудничество в разрешении конфликта. Тем самым в коллективе значимость, сотрудничество повысится.
Стоит отметить, что необходимо также для руководителей подразделений аппарата, проводят определенную профилактическую работу по предотвращению конфликтов. Для того надо постоянно интересоваться мнением своих работников, быть соучастным в общении между коллегами в коллективе, интересоваться мотивами поведения своих работников.
.2 Метод устранения конфликта для формирования благоприятных межличностных отношений в аппарате Администрации города Челябинска
Для формирования благоприятных межличностных отношений в трудом коллективе необходимо уделить внимание отношениям в первую очередь между руководителей подразделений и его подчиненными.
На каждом этапе управленческого общения руководитель подразделения аппарата Администрации оказывает разное психологическое воздействие: отдавая распоряжения, он во многом предопределяет поведение своего подчиненного; получая сведения о ходе выполнения работы, он взаимодействует с ним.
Тип руководства подразделений аппарата Администрации - это выбор системы методов и приемов, которые использует руководитель при работе с подчиненными. От этого выбора зависит авторитет руководителя. Стиль управления должен удовлетворять основным требованиям:
) обоснованное распределение полномочий и ответственности между отдельными звеньями и работниками аппаратного управления;
) поручения выполнения задач с учетом навыков подчиненных;
) внимательное отношение к подчиненным;
) сплочение коллектива;
) проявление воли и настойчивости при организации управленческих решений.
Когда действия и поступки руководителя соответствуют системе социальных ожиданий, его авторитет в глазах подчиненных повышается, и он быстрее и легче оказывает действенное влияние на них, не пользуясь своим должностным преимуществом.
Следует внедрить демократичный стиль руководства подразделений аппарата Администрации.
Демократический стиль управления - это совокупность приемов управления, манера поведения руководителя, основанные на сочетании принципа единоначалия с активным вовлечением в процессы принятия решений, управления, организации и контроля подчиненных.
Демократичный руководитель предпочитает оказывать влияние на людей с помощью убеждений, разумной веры в исполнительность и мастерство подчиненных.
Демократический стиль - наиболее подходящий для формирования организационных взаимоотношений, поскольку формирует доброжелательность и открытость взаимоотношений как между руководителем и подчиненным, так и между