Повышение конкурентоспособности туристической фирмы ООО "Бюро экскурсий и путешествий"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ости турфирмы ООО Бюро экскурсий и путешествий, чтобы не потерять принадлежащую ему долю рынка.
Таблица 4
Доля рынка основных конкурентов туристической фирмы ООО Бюро экскурсий и путешествий
Наименование фирмыДоля рынка,%ООО Истра-Тур8,5ООО Бюро экскурсий и путешествий36ООО Мир горящих путевок 7,3ООО Профи-трэвел10,2ООО Туризм и отдых38Примечание. Таблица составлена по материалам исследовании.
Для аналитического исследования в качестве основного конкурента ООО Бюро экскурсий и путешествий была выбрана туристическая фирма ООО Туризм и отдых, которая работает с тем же сегментом рынка, что и ООО Бюро экскурсий и путешествий. В тоже время турагентства предлагают вполне конкурентоспособные цены на туристические услуги.
Таким образом, по данным таблицы 5 выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности туристической фирмы ООО Бюро экскурсий и путешествий по с равнению с ее конкурентом - туристической фирмой ООО Туризм и отдых является реклама. А также в турфирме Бюро экскурсий и путешествий недостаточно налажены связь и коммуникации. Именно этим направлениям следует уделять особое внимание в будущей деятельности фирмы.
Таблица 5
Аналитическое исследование основного конкурента
ХарактеристикиФирмыООО Бюро экскурсий и путешествийООО Туризм и отдыхОрганизационная структураЛинейно-функциональнаяЛинейно-функциональнаяРепутация фирмыПоложительнаяИзвестнаяЧисленность персонала1023Доля рынка3638Квалификация сотрудниковВысокаяВысокаяТекучесть кадровПрактически отсутствуетНизкаяПеречень основных видов услугВнутренний и зарубежный туризм, продажа авиа- и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц, транспортные услугиВнутренний и зарубежный туризм, продажа авиа- и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц, транспортные услугиКаналы сбытаРабота с индивидуальными и корпоративными клиентами, туроператорами, турагентами.Работа с индивидуальными и корпоративными клиентами, туроператорами, турагентамиРекламаНедостаточнаяАктивная реклама Связь и коммуникации Недостаточно налаженыНалаженыКонтроль качества предоставляемых услугПостоянныйВремя от времениНаличие филиальной ХДаДаПримечание. Таблица составлена по материалам исследования.
В системе рыночной экономики направления деятельности фирмы Бюро экскурсий и путешествий определяет потребитель, который приобретает туристический продукт по собственному усмотрению и тем самым указывает продавцам фирмы, что необходимо предлагать на рынке. Руководство компании понимает, что если будут предлагаться услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, предприятие будет вознаграждено.
Главный ограничитель на туристическом рынке - покупательная способность населения, которая связана с уровнем доходов.
Туристическая поездка занимает в основном 10-14 дней. При этом, чем выше доход семьи, тем продолжительнее оказываются такие выезды, и наоборот. Однако частота поездок высокообеспеченных семей на зарубежный отдых, как указывалось выше, невысока. Замечено также, что на продолжительности поездки экономят средние возрастные категории - от 36 до 55 лет (возраст наивысшей рабочей активности). Их зарубежные отпуска чаще всего укладываются в 7-10 дней. Молодые и пожилые туристы чаще всего выбирают путешествия продолжительностью от 10 дней.
По данным социологического опроса реальных покупателей туристических услуг по международному туризму в 2011 году были выявлены следующие показатели:
пляжный туризм (40%)
экскурсионный туризм (28%)
оздоровительные курорты (12%)
спортивный туризм (7%)
шоппинг 5%)
отдых в городе (2%)
ночная жизнь (2%)
Общеизвестно, спрос рождает предложение. Следовательно, компания Бюро экскурсий и путешествий разрабатывает и реализует пакеты услуг по вышеперечисленным направлениям.
Самый популярный вид туризма у клиентов - отдых на море. Пляжному отдыху отдают предпочтения 40% туристов. Активные экскурсионные программы привлекают 28% клиентов (рис 7).
Выбирая то или иное туристическое агентство для покупки путевок, клиенты доверяют, прежде всего, неформальным источникам информации: более трети респондентов при выборе агентства полагаются на рекомендации друзей и знакомых. Примерно столько же людей, участвующих в опросе, говорят о том, что в первую очередь они постараются обратиться в то агентство, услугами которого они уже пользовались и остались довольны.
Рис.7. Предпочтительный тип зарубежного туризма, в %
Таким образом, перспективными направлениями деятельности компании Бюро экскурсий и путешествий является разработка и реализация туров, ориентированных на отдых (пляжный туризм), экскурсионных туров, удовлетворение нужд в спортивном и оздоровительном туризме. Туристическая фирма Бюро экскурсий и путешествий постоянно работает над новыми предложениями, среди которых отдых в Австралии, ЮАР и Японии. Но так как, в основном, российский турист - представитель среднего класса, то эти направления не пользуются повышенным спросом в силу их высокой себестоимости. Основными потребителями являются люди среднего возраста от 26 до 44 лет, которые отдыхают, как правило, с детьми (рис.8)
Рис. 8. Основные категории клиентов (по возрастам)
.2.3 SWOT - анализ турфирмы ООО Бюро экскурсий и путешествий
В 1963 году в Гарвард