Повышение конкурентоспособности туристической фирмы ООО "Бюро экскурсий и путешествий"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
нтированных людей с достаточным уровнем дохода или у узкого круга, но с высоким уровнем дохода. При этом тема должна быть настолько привлекательна, чтобы заинтересовавшиеся ею были готовы поступиться особенностями комфорта, какого в РФ пока, увы, недостаточно, ради научной цели. В последнее время выбор туристических фирм стал для потребителя сопряжен с меньшим риском, испортить, отпуск или деловую поездку, потерять или непонятно как потратить деньги, так как количество непрофессиональных и недобросовестных туристических фирм сократилось значительно.
Высокая конкуренция на рынке туристических услуг заставила туристические фирмы уйти с легкого пути зарядки цен и сосредоточиться на мобилизации своих внутренних ресурсов. Таких, как:
лучший подбор и обучение персонала;
сокращение накладных расходов;
более эффективное вложение средств в рекламу, поиск и заключение более выгодных контрактов с гостиницами;
отладку отношений с транспортными компаниями.
Между туристическими фирмами появились отношения партнерства и кооперации, основанные на их дифференциации по географии отправки и по преимущественным направлениям работы. В рекламных объявлениях всё чаще встречаются слова туроператор и турагент. Зачастую потенциальный турист не знает, что эти слова означают. Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров, т.е. фирма-туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает их услугами гостиниц, транспортных компаний, экскурсионных бюро, организует рекламу, расiитывает и устанавливает цены на туры по этим маршрутам, затем либо реализует туры сама, либо отдает их на реализацию фирме-турагенту. Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором пакетов услуг. Однако, если в теории различия между туроператорами и турагентами представляются достаточно ясными, то на практике туроператоры одновременно выступают также агентами, т.е. занимаются еще и реализацией чужих туров, а турагенты, изначально только продававшие туры операторов, развивая деятельность, начинают формировать собственные турпакеты.Говоря о конкуренции туристических фирм РФ, не следует забывать, что в недавнем конкурирующие фирмы, могут стать партнерами, либо вообще объединиться в собственных интересах, ведь объединив усилия, все получается проще.
Довольно часто российские туроператоры не занимаются формированием туристического продукта, а только добавляют транспортные услуги к полному пакету услнных интересах, ведь объединив усилия, все получается проще.
Довольно часто российские туроператоры не занимаются формированием туристического продукта, а только добавляют транспортные услуги к полному пакету услуг, предоставляемому зарубежным партнером, и, по существу, являются турагентами зарубежных туроператоров.Что касается цен, устанавливаемых на турпродукты, то партнеры стараются цены приблизить к общему знаменателю для обеих фирм, конкуренты же, соответственно, стараются цену понизить в сравнении друг с другом. Только немногие туроператоры накручивают на стоимость путевки дополнительные суммы, так как по законам коммерции турагент получает комиссионные проценты от туроператора, и стоимость услуг для клиентов у них одинакова.
Таким образом, резюмируя итоги теоретического исследования проблемы можно сделать следующие выводы. В 1современных условиях в России сложился и работает рынок туристских услуг, который разбит на сегменты и внутри каждого сегмента идет жесткая конкуренция, для сохранения конкурентоспособности необходимо развиваться и причем непрерывно. Также необходимо отметить, что у каждой туристической фирмы существует свой уровень на рынке услуг. В связи с таким многообразием, потребитель зачастую бывает неосведомленным, и не знает, каков авторитет у фирмы, но для того, чтобы туристской организации успешно конкурировать на рынке, надо изучать опыт конкурентов и видеть перспективы собственного развития. Проведение исследований в данном направлении стало реальной потребностью и прочно вошло в практику хозяйственной деятельности предприятий, действующих в сфере услуг.
Следовательно, можно сделать анализ современного состояния туристической фирмы ООО Бюро экскурсий и путешествий.
Глава II. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО БЮРО ЭКСКУРСИЙ И ПУТЕШЕСТВИЙ
.1 Общая характеристика туристической фирмы ООО Бюро экскурсий и путешествий
Основная цель турфирмы ООО Бюро экскурсий и путешествий - обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия. Главной задачей ООО Бюро экскурсий и путешествий является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам.
Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.
Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание туристических услуг. На сегодняшний день налажены контакты со всеми ведущими гостиничными комплексами за рубежом и на территории РФ. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний. [29, c 46-50]
Общество с ограниченной ответственностью Бюро экскурсий и путешествий внесено в Единый федеральный реестр туроператоров, является юридическим лицом, имеет круглую печать и штампы со своим наименованием, свой торговый знак, раiетный и иные iета в банках, другие реквизиты, необходимые для хозяйственной и иной де?/p>