Поведение потребителя в условиях неопределённости и риска
Курсовой проект - Экономика
Другие курсовые по предмету Экономика
?ю товарной сделки в современных рынках, особенно с несовершенной конкуренцией. Современная модель этапов совершения экономической сделки представлена на рисунке 5 [Приложение 2, рисунок 5].
Все составные элементы продажи товара должны применяться на потребителя с целью повышения товарооборота, объёмов продаж и повышения прибыли.
Для оценки необходимости применения специальных воздействий на потребителя, необходимо, прежде всего, понять, что в условиях современной ситуации на рынках при сильной конкуренции и быстрорастущей неопределённости и изменчивости потребностей потребителя, необходимы чётко запланированные реакционные решения инновационного менеджмента, менеджмента нововведений, или руководства фирмы или компании для достижения устойчивости и стабильности.
Как написано в октябрьском номере "Forbes Style" этого года, "в бизнесе постоянны лишь изменения". Для эффективного управления проектами по коррекции поведения потребителей необходимо учесть этот первостепенный факт, так как человек - интегрированная социально-биологическая динамическая система, для которой необходимо подбирать различные индивидуальные варианты коррекции выбора.
Определённый вклад в развитие систем "интеграции с сознанием потребителя" сыграла транснациональная корпорация Google. Она первая, кто внедрил технологию персонализации Интернет-контента для каждого человека, использующего услуги корпорации. Анализируя историю и динамику поисковых запросов, а также содержание Интернет-страниц, включая почтовые сообщения, Google персонально подбирает рекламный контент при посещении сайтов с её рекламными модулями. Нет сомнения в том, что это верное направление имеет перспективу значительно повысить объёмы продаж и дохода любых компаний, планирующих использование данного метода, так как более эффективные системы продвижения товара до потребителя, несомненно, должны индивидуально подходить к предпочтениям каждого клиента.
Можно сделать краткий вывод о том, что любой товар или услуга, будь то информация на веб-странице или пара зимней обуви, будут куплены потребителем с большей долей вероятности, если его поведение будет скорректировано с помощью многих средств, включая рекламу, персонализацию и технологии мерчендайзинга.
Глава 3. Неопределённость и риски для потребителя
Принятие потребителем решений в условиях неопределённости [Приложение 3, определения] означает, что его благосостояние в будущем зависит от того, какое он решение примет в данный момент и от того, каким будет мир в будущем.
Во многих случаях выбор, производимый потребителями, связан со значительной неопределенностью. Например, невозможно точно определить результаты, возникающие при:
покупке страхового полиса,
участии в лотерее,
покупке акций различных предприятий,
выборе места работы,
конвертировании денежных средств в другие валюты, и тому подобное.
Таким образом, потребители должны или могут выбирать среди альтернатив, отличающихся степенью риска [Приложение 3, определения], которому они будут подвержены.
Человек, страхующий свой дом от пожара, соглашается с определенной потерей небольшой суммы денег (страхового взноса) в предпочтении перед комбинацией малой вероятности потери дома и большой вероятности обойтись без потерь, то есть он выбирает определенность в предпочтении перед неопределенностью. Таким образом, страховые взносы - определённого рода плата потребителя за минимизацию неопределённости. И наоборот, человек, покупающий лотерейный билет, подвергает себя большой вероятности потери небольшой суммы денег (цена лотерейного билета) и малой вероятности большого выигрыша во избежание обоих рисков. Он выбирает неопределенность в предпочтении перед определенностью.
Как уже отмечалось, этот выбор присутствует и при решении других экономических вопросов.
С теоретической точки зрения очень важно объяснить, каким образом потребители выбирают тот или иной вариант поведения в условиях нескольких альтернатив, как они реагируют на элемент риска, какую он играет роль при осуществлении ими своего выбора. В рамках теории полезности необходимо выяснить, возможно ли рационализировать это поведение и что именно будет максимизировать рациональный потребитель.
Все попытки определить функцию полезности на основе наблюдения за реакцией индивидуумов на вероятностные ситуации восходят к статье Бернулли о Санкт-Петербургском парадоксе (1737 г.). При объяснении этого парадокса Бернулли пришел к выводу, что рациональное поведение максимизирует не ожидаемый денежный выигрыш, а удовлетворение от этого выигрыша. Иначе говоря, потребитель руководствуется не "математическим ожиданием", а "моральным ожиданием" успеха, при котором вероятность взвешивается по полезности дохода, зависящей, в свою очередь, от его абсолютного уровня. Предельная полезность дохода с каждым приростом последнего снижается, что заставляет потребителей настаивать на увеличивающихся выплатах, чтобы компенсировать риск потери: никто не станет платить 1000 руб. за шанс выиграть 2000 руб. с вероятностью 50%.
3.1 Неопределённость и экономические риски в современных рынках
В настоящее время даже в рыночной системе, подверженной структурным и цикличным, локальным и глобальным экономическим кризисам, уровни риска для разных сфер экономической деятельности всегда дифференцированы. Это связано с тем, что покупа