План организационно-технических мероприятий для Подпорожского филиала Сбербанка города Лодейное Поле
Курсовой проект - Банковское дело
Другие курсовые по предмету Банковское дело
устанавливаются еще и промежуточные цели, которые называются среднесрочными.
Дерево целей увязывает между собой перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. Цель высшего порядка (генеральная, главная цель) соответствует вершине дерева, в ветвях дерева располагаются локальные цели (задачи), которые обеспечивают достижение целей верхнего уровня. Основным требованием к дереву целей является отсутствие циклов. Представление целей начинается с верхнего уровня, затем они конкретизируются. Основным правилом разукрупнения целей является полнота - каждая цель верхнего уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы объединение понятий подцелей полностью определяло понятие исходной цели.
В связи свыше указанным, составляем дерево целей. Дерево целей
Основной целью Сбербанка является расширение потенциала деятельности. Дерево целей представлено в приложении 2. Из схемы видно, что расширение проходит по 2 аправлениям: ориентация на клиента и устриализация систем и процессов. То есть для достижения главной цели нужно реализовать каждые 2 направления. Каждая главное направление делится на 3 аспекта по которым должно проходить мероприятия. Такое каждое направление имеет несколько составляющих.
Рассмотрим подробнее каждую цель:
1.Ориентация на клиента
1.1Перепрофилирование обслуживающего персонала
1.1.Качественная переквалификация кадров.
В каждой организации многое зависит от квалификации кадров, так и в Банке, от того как будут к клиенту относится персонал зависит успех и реализация различны продуктов Банка.
Затраты на реализации этого мероприятия:
Из расчета того, что необходимо обучить 10 человек, в день на каждого работника выделяются 300 руб.,на учебу 5 000 руб. Эффективность 12%.
Итого, общие затраты: 53 000 руб.
.1.2 Мотивация работников банка
Для улучшения качества работы и производительности реализации работ и услуг, необходима мотивация в виде премий, поощрений и т.д. Эффективность 3%.
Общие затраты: 40 000 руб.
.1.3 Периодическая проверка уровней знаний персонала.
Для того, что бы отслеживать уровень знаний и квалификацию кадров необходимо проводить различного рода тестирования, проверки. Эту деятельность должен осуществлять руководитель отдела. Как результат, руководитель будет знать уровень квалификации и если что то, то в кротчайшие сроки устранить недостатки, которые не позволяют работе с клиентами. Эффективность 8 %.
Общие затраты - повышение заработной платы в связи с введением новой должностной функции, распечатка тестов и тренировочных материалов, итого 3 000 руб.
.1.4. Создание подразделений, отвечающих за конкретные сегменты клиентов в розничном и корпоративном блоке. Это конкретнее отслеживать процессы, происходящие в Банке по каждому сегменту. Эффективность 5%
Общие затраты - 5 000 руб.
.2 Рознечный бизнес.
.2.1. Развитие каналов продаж и обслуживания.
Это мероприятие привлечет большее число клиентов, следовательно увеличится клиентская база, а за этим и увеличение продаж и услуг. Эффективность 7%.
Общие затраты- 8 000 руб.
.2.2. Повышение качества обслуживания.
Для участников бизнеса, да и для обычных физических лиц качество обслуживания играет одну из главных ролей, Банку важен каждый клиент и на обслуживание клиентов отводится большое значение. Эффективность 5%.
.2.3. Упрощение процедур.
Уменьшение числа справок, квитанций и т.д будет благоприятно сказываться на клиентов и их мнении о организации. Эффективность 3%.
Общие затраты -прибавка к зарплате руководителя 5 000 руб.
.3 Развитие бренда
1.3.1 Проведение рекламной кампании.
Качественная реклама повышает эффективность деятельности предприятия, как правило, на 40- 50 %. Этот метод привлекает клиентов и увеличивает объем продаж товаров и услуг. Но так как Банк в г.Лодейное Поле пользуется спросом, то эффективность 20%.
Общие затраты- реклама в газетных изданиях и уличных стендах -30 000руб.
.3.2 Проведение рекламной акции Подарок клиенту
Для того, что бы оставить хорошее впечатлении об организации, важен не только квалифицированный персонал, но и внимание клиенту, так например, при открытии счета, либо оформлении банковской карточки, можно раздавать небольшие подарки в виде шоколадок, рюкзаков с фирменными логотипами (подобная акция проведена летом 2010 года), как следствие увеличение числа клиентов. Эффективность- 10%
Общие затраты - 70 000 руб., затраты на материалы.
2 Индустриализация систем и процессов.
.1. Модернизация программного обеспечения.
.1.1 Замена оборудования (компьютеры, кассовые аппараты и т.д)
Эффективность- 11%
Общие затраты - 900 000руб.
.1.2 Покупка новых программ.
Обеспечит увеличение качества и скорости обслуживания клиентов, а так же соответствие стандартам мировых технологий.
Эффективность 15%
Общие затраты 90 000руб на покупку программы.
.2 Подборка квалифицированных кадров в сфере технологий.
.2.1 Подбор квалифицированных кадров.
Необходимо в штат сотрудников ввести квалифицированного персонала, для обработки и отслеживания систем и процессов связанных с программным обеспечением. Эффективность 5%.
Общие затраты- подбор специалиста через агентство 3000 руб., заработная плата для нового работника 21 000руб.
Итого общие затраты по реализации всем мероприятии- 1 225 300 руб.
.2 План организационно-технических мероприятий для Подпорожского филиала Сбер?/p>