Анализ системы повышения квалификации персонала на примере ЗАО "Издательский дом "Комсомольская правда"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ехнической школе и практическая подготовка на предприятии.
. Обучение с отрывом от работы в специализированных профессионально-технических учебных заведениях и центрах подготовки кадров.
Прежде чем начать программу обучения, руководство ЗАО Издательский дом Комсомольская правда проводит анализ и оценку потребностей персонала в обучении и развитии.
Цели оценки потребностей: выявить организационные проблемы; проанализировать и проранжировать потребности; выявить показатели того, что проблемы существуют; определить, какие знания, навыки и отношения требуются для решения задач.
Оценку потребностей в обучении необходимо проводить, чтобы знать, какие проблемы, стоящие перед организацией, могут быть решены посредством обучения и в каком направлении это обучение стоит проводить.
Оценка потребности в обучении и развитии персонала проводится для того, чтобы:
. Определить уровень знаний, навыков, компетенций, необходимых для достижения поставленных руководством компании задач.
. Оценить существующий уровень компетенций сотрудников.
. Определить области развития персонала компании.
. iормировать программу обучения персонала в соответствии iелями развития организации и выявленными областями развития.
После проведения оценки на основе полученной информации с учётом специфики деятельности, товарного ассортимента и рынка сбыта разрабатываются программы обучения и развития персонала, полностью адаптированные под нужды и задачи компании.
Разработка и проведение корпоративного обучения в ЗАО Издательский дом Комсомольская правда проходит в несколько этапов:
Этап: Определение потребности компании.
прояснение целей и задач обучения; ожидаемых результатов обучения; категории, количества персонала и т.д.
формирование понимания существующей ситуации
определение формата обучения
оценка и выбор программ обучения, развития
определение сроков обучения
Диагностика участников:
интервью с группой менеджеров: определение проблемных зон (в развитии персонала); определение и формирование готовности к обучению; мотивация персонала на изменения
возможно анкетирование на определение уровня знаний по технологии продаж и владения инструментами продаж
Этап: принятие программы обучения и адаптация материалов
В процессе принятия программы обучения учитывается менталитет потенциальных покупателей, и экономическая средродаж и владения инструментами продаж
Этап: принятие программы обучения и адаптация материалов
В процессе принятия программы обучения учитывается менталитет потенциальных покупателей, и экономическая среда рынка сбыта компании.
В программе обучения используются примеры и тренировочные модели с конкретными услугами, и с конкретными коммерческими ситуациями компании рекламодателя.
Этап: Реализация программы обучения
Формат проведения обучения: тренинг. Тренинги проходят в интерактивном режиме
Методы:
ролевые игры и упражнения
выполнение и анализ письменных и устных заданий
практическая отработка навыков в форме моделирования рабочих ситуаций, задачи решаются путем совместного поиска решений всеми участниками рабочей группы
Этап: Посттренинг
Цель: закрепление iормированных навыков, анализ и решение сложных рабочих ситуаций.
через три, недели после основной части тренинга проводится консультационная сессия, продолжительностью: 2-4 часа для всех участников тренинга.
в течение года поддерживается интерактивное общение с тренером (телефон, email)
тестирование участников обучения на предмет усвоения полученных знаний.
выборочный, или постоянный мониторинг работы торгового персонала
передача компании заказчику методику обучения и учебные материалы для проведения самостоятельного обучения.
Помимо корпоративных тренингов руководство ЗАО Издательский дом Комсомольская правда так же практикует аудио- и видео тренинги. Данные виды тренинга применяются без отрыва от производства, и в сравнении с корпоративными тренингами, проводимыми в основном тренером извне, аудио- и видео тренинги менее затратные.
Оценив действующую систему повышения квалификации можно сделать следующие выводы:
Во-первых, ЗАО Издательский дом Комсомольская правда широко применяет групповое обучения повышения квалификации;
Во-вторых, практикует аудио- и видео тренинги;
В-третьих, одним из видов контроля процесса повышения квалификации персонала является тестирование.
Успешному развитию деятельности организации часто препятствует неправильное восприятие персоналом поставленных перед ним задач, а также стратегических целей компании. Решить эту и ряд других проблем помогает регулярная обратная связь руководства с сотрудниками.
Для того чтобы систематически оценивать работу персонала и выявлять недостатки была разработана анкета, по результатам которой выбирается подходящая форма организации подготовки персонала.
В рамках нашего исследования мы провели анкетирование, в котором приняли участие 10 человек, им в устной форме предстояло ответить на 11 вопросов (Приложение 3).
На первой вопрос о том, как сотрудники понимают свои обязанности были даны различные ответы: 50% iитают своей обязанностью заключение договоров с клиентами на рекламные услуги, привлечение новых рекламодателей, 20% отметили, что обязаны вести переговоры с клиентами о возможности размещения рекламы, 20% видят свои обязанности в продаже рекламы, и 10% пока не поняли свои обязанности.
На вопрос о необходимости в обучении 80% сотрудников ответили утвердительно, однако 10% из них о