Особенности межличностных отношений в организации
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
характера конкуренции. Исходя из этого, определяются объем производства в плановый период и, соответственно, потребности в услугах поставщиков туруслуг, рабочей силе.
По мере нормализации хозяйственных процессов менеджеры туристических фирм всё больше убеждаются в том, что без инструментов стратегического и текущего планирования деятельности их предприятия нельзя добиться эффективного развития.
Труд мотивирован тогда, когда работник может удовлетворить свои потребности исключительно посредством своей трудовой деятельности.
Мотивированный труд - это целая система, в которой взаимодействуют следующие элементы:
Потребности, которые работники будут удовлетворять
Сам труд как деятельность, как поисковая активность
Соотношение затрат и получаемой выгоды от труда
Эмоции, субъективные переживания в процессе труда
Установки в поведении работников как направленность любых проявлений психики и поведения
Условия жизнедеятельности
Идеалы человека, его интересы
Для мотивирования труда необходимо следующее:
Определить набор благ, отражающий все основные потребности и интересы сотрудника
Определить уровень удовлетворения потребностей каждого работника, его интересы
Увязать определенные виды деятельности с набором благ, льгот и преимуществ
Мотивирование труда одновременно означает и его стимулирование, то есть создание условий, при которых работник может удовлетворить свои потребности, достигнув заранее определенных показателей.
Стимулирование труда - сложная процедура. Стимулы могут быть как материальными (денежная зарплата премии), так и нематериальными (награды, престижность труда, возможность роста, планирование карьеры, возможность самореализации).
Стимулирование персонала с учетом мотиваций направлено на повышение качества обслуживания потребителей, рост профессионального мастерства, на поощрение к внесению предложений по совершенствованию различных направлений деятельности компании. С этой целью используются стимулы в виде денежных премий, подарков, бесплатных поездок, конкурсов профессионального мастерства, обучения.
Для формирования мотивации персонала особенно уделяется внимание вопросам информирования работников о целях компании, ее истории, принятых методах и стиле управления, функциях и ответственности, возлагаемых на лиц, занимающих определенные должности.
Сущность наиболее распространенных и эффективных стратегий мотивации сегодня состоит в том, что все работники становятся прямыми участниками процессов совершенствования деятельности компании. Вследствие умело проводимой работы с персоналом у работников пробуждается гордость за свою компанию, желание сделать ее лучше конкурентов. Внутри коллектива возникает не соперничество, а сотрудничество, доверие, формируется особая философия, внедряется стиль предприятия.
Кроме того, нельзя забывать о справедливом вознаграждении за труд. Уровень оплаты труда должен быть таким, чтобы ее работники не завидовали сотрудникам конкурирующих фирм. Поэтому руководитель фирмы должен помнить о следующих принципах:
Оплата по результатам труда
Уверенность и защищенность работников
Стимулирующий и мотивирующий аспекты зарплаты
Дополнительные (поощрительные) формы оплаты труда за личный вклад
Очень важно определить форму оплаты труда и стимулирование работников.
Повышение эффективности туристического бизнеса напрямую связываются с возможностями улучшения работы персонала. Индустрия туризма уникальна тем, что персонал составляет часть турпродукта, поэтому главные усилия менеджмента в туризме должны быть направлены на управление персоналом (человеческими ресурсами).
Персонал, или кадры - это основной штатный состав работников организации, выполняющих различные производственно-хозяйственные функции.
Управление персоналом - это комплексное, целенаправленное воздействие на коллектив с целью обеспечения оптимальных условий для творческого, инициативного, сознательного труда отдельных его работников, направленного на достижение целей предприятия.
Оценка персонала - установление соответствия деловых и личных качеств работника требованиям должности или рабочего места. Оценка работника в организации служит трем основным целям:
административной - повышение по службе, понижение, прекращение трудового договора. В данном случае оценка работника проводится для принятия административных решений;
информационной - в результате этой оценки появляется возможность информировать сотрудников об относительном уровне их работы. В итоге служащий узнает сильные и слабые стороны своей трудовой деятельности;
мотивационной - результат оценки представляет собой важное средство мотивации поведения людей. Определив сильных работников, их можно поощрить.
Немаловажным элементом тактической системы управления персоналом, напрямую связанным с его профессиональной адаптацией, является обучение персонала. Дефицит квалифицированных кадров по-прежнему остается острой проблемой для туристских предприятий, и руководители туристских компаний констатируют, что программа профильных вузов в большинстве случаев далека от реальных потребностей рынка, молодые специалисты часто оказываются не готовыми к выполнению служебных обязанностей. Поэтому многие туристские предприятия вынуждены самостояте