Особенности межличностных отношений в организации
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
?ри вида финансовых выплат, которые франчайзи выплачивает франчайзеру: первоначальный взнос, который, главным образом, покрывает издержки франчайзера по организации предприятия франчайзи, постоянная плата за административные услуги и налог, направляемый на маркетинг и рекламу. Две последние платы исчисляются в виде процента с торгового оборота франчайзи.
По договору коммерческой концессии пользователю передается деловая репутация и коммерческий опыт правообладателя. Помимо этого, пользователь (франчайзи) получает возможность применять в своей предпринимательской деятельности целый комплекс исключительных прав, принадлежащих правообладателю. Это могут быть право на фирменное наименование и (или) коммерческое обозначение правообладателя, доступ к охраняемой коммерческой информации, использование товарного знака или знака обслуживания.
Резюмируя, стоит отметить, что главное преимущество франчайзинга для растущей компании состоит в том, что он позволяет сэкономить время и силы, которые уходят на притирку важнейших деталей любого нового бизнеса - системы поставок, продаж, маркетинга, работы с персоналом. При этом значительно снижаются риски, связанные с выходом на рынок.
У компании Куда.RU имеется лицензия на осуществление туристической деятельности. Устава у предприятия, как такового, не имеется.
Организационная структура фирмы состоит из двух менеджеров по туризму и директора. Режим работы предприятия - с 10.00 до 19.00, с понедельника по субботу.
Должностные обязанности менеджеров - это продуктивное общение с клиентами, работа с различными документами по составлению заявок на туры, договоров и приложений к ним, расчет стоимости и организация поездки.
Для работы в турагентстве требуется опыт от двух лет, а также специальное образование, поэтому в фирме работают квалифицированные специалисты, знающие и любящие свое дело.
Повышение квалификации персонала заключается в том, что время от времени менеджеры отправляются в рекламные информативные туры наиболее популярных направлений. Это делается с целью компетенции в предоставляемой туристам информации, формирования наглядного представления о стране, о ее культурных традициях, рекреационном потенциале.
Помещение, в котором располагается туристическая фирма Куда.RU, находится в центре города Иваново, на проспекте Ленина, 98. Расположение офиса в центре города, во многом, является решающим моментом в борьбе за конкуренцию.
Что касается интерьера, здесь всё выдержано в едином стиле: сине-оранжевая мебель, часы с эмблемой Куда. RU, синие телефоны и оранжевые калькуляторы, ручки, блокноты и папки фирменных цветов, синяя подставка на стол для указания имени и фамилия обслуживающего клиентов менеджера, синие и золотые рамки на стенах с вложенными в них фотографиями, важными документами (лицензия, сертификат, образцы заполнения путевок и иных документов), на стене - карта мира.
Эмблема - улыбающееся солнышко, символизирующее радость от путешествий, приятный отдых и теплые страны. Логотип сочетает в себе элементы эмблемы и слогана.
Слоган - Ваше Бюро Путешествий.
К фирменным сувенирам относятся ручки, блокноты, майки, фотоальбомы с логотипом фирмы, а постоянным клиентам может быть вручен большой надувной матрац.
Рекламно-информационным обеспечением и решением вопросов PR занимается директор. Периодически туристическая фирма Куда.RU дает объявления в газетах Гипермаркет, Частник, пользуется услугами различных радиостанций и ивановского телевидения.
Туристическая фирма Куда.RU является серьезным конкурентом другим многочисленным предприятиям аналогичной деятельности, она давно зарекомендовала себя как сильная уважаемая организация и как одно из самых надежных преуспевающих агентств и туроператоров. Однако, учитывая тот факт, что в городе Иваново больше ста туристических фирм, фирма постоянно проводит мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности. Для этого, например, необходимо проводить анализ текущих и потенциальных конкурентов. Важно понимать конкурентов, знать результаты эффективности их работы, цели, стратегии, корпоративную культуру, внутреннюю организацию, структуру расходов, особенно важно знать сильные и слабые стороны конкурентов для эффективной борьбы с ними.
Агентство работает по выездному рынку, как по зарубежным, так и по внутренним операторам известных марок, таких, например, как Anex tour, Tez tour, Coral travel, Capital tour.
Прежде всего, говоря об особенностях управления на предприятии, нужно дать определение туристического агентства.
Итак, туристическое агентство - это предприятие или учреждение, которое приобретает туры, разработанные туроператором, занимается их продвижением и сбытом (реализацией) за агентское вознаграждение или за наценку к цене туроператора.
Труд в управлении туризмом специфичен и существенно отличается от деятельности работников других отраслей. Основной задачей менеджмента туризма является выявление общих тенденций и закономерностей его развития, а также нахождение его специфических особенностей.
Существует несколько черт, характерных для управления любым туристским предприятием:
При планировании туристской деятельности в центре внимания должны быть нужды, потребности и желания конечных потребителей
Непервичность туристской услуги. Туристский продукт не стал еще т