Особенности межличностных отношений в организации
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
льно обучать кадры.
Часто руководители предприятий прибегают к такой форме обучения сотрудников, как семинарские занятия, на которых менеджеры получают всю необходимую для работы информацию.
Практика менеджмента туризма свидетельствует о том, что поддержание знаний персонала на высоком уровне рассматривается как один из важнейших элементов эффективной работы фирмы.
Необходимость профессионального развития персонала связана:
с совершенствованием технологий туристского бизнеса;
изменением рыночных отношений и обусловленной этим необходимостью в инновациях;
изменениями в системе личностных ценностей сотрудников предприятия.
Эффективное управление персоналом направлено на повышение качественного и количественного уровня выполнения работы руководителем или специалистом.
Сервисная деятельность, как и любая другая, регулируется государственно-правовыми, культурными и нравственными нормами.
Деловой этикет - это тот раздел корпоративного этического кодекса, который легче других поддается контролю и регламентации. Выполнение норм этикета касается только внешнего поведения и не затрагивает сферы морального сознания, иногда от деловой этики остается только этикет.
Этикет, в свою очередь, - это детально разработанные правила, включающие:
культуру речи и умение вести беседу
внешний вид, одежду
умение управлять своими эмоциями
формы знакомства, приветствия и прощания
правила поведения за столом
Кроме того, сюда необходимо отнести и правила обращения начальника с подчиненными, разговора по служебному телефону, деловой переписки, оформления интерьера офиса, отношений мужчин и женщин в процессе делового общения.
Деловая этика - это совокупность этических принципов и норм, которыми должны руководствоваться организации и их члены в своей деятельности в сфере управления и предпринимательства.
Этическая проблема возникает каждый раз, когда появляется возможность пренебречь моральными нормами для получения прибыли:
нарушение существующего законодательства;
нарушение общественных моральных норм;
нарушение обязательств;
разрушительный характер действий;
ущерб лицам или организациям;
не принимаются во внимание права собственности, защита конфиденциальности личной жизни, а также неотъемлемые права потребителей;
снижение благосостояния другого лица или группы лиц;
не происходит поиск альтернативного действия.
В интересах фирмы сделать выбор в пользу этичного поведения. Неэтичное поведение наносит ущерб функционированию всей экономической системы и снижает доверие граждан к предприятию.
2.2 Анализ межличностных отношений в организации
Туристическая фирма Куда.RU - небольшое предприятие, состоящее всего из нескольких человек (директор, два менеджера по туризму и уборщица), которые работают друг с другом достаточно длительный срок. Можно говорить о высоком уровне совместимости работников, поскольку сотрудники давно знакомы друг с другом, успели привыкнуть и приспособиться к условиям работы, а напряженная стадия начального периода формирования группы осталась далеко в прошлом.
В компании существует формальный лидер - директор предприятия, отличающийся высокой работоспособностью, обаянием, решительностью принятия решений, что дает сотрудникам яркий пример для подражания.
Добавим, что руководителем туристической фирмы является женщина, и наиболее ценные качества руководителя - женщины - умение налаживать контакты с людьми, добросовестность и ответственность, умение доводить начатое до конца, стремление всё понять и всему научиться и другие качества способствуют высокой эффективности работы сотрудников и компании в целом.
Состав группы в организации невелик, что не могло не отразиться на межличностных отношениях - члены коллектива имеют больше возможностей для общения, в отличие от больших групп, и, кроме того, как отмечалось, при выполнении различных задач малые группы наиболее продуктивны. К тому же, согласно исследованиям, сплоченность женщин в группах, как правило, выше сплоченности мужчин, а в туристической фирме наличие большего числа женщин - повсеместная реальность.
Туристическая фирма Куда.RU - предприятие с немногочисленным персоналом, поэтому анализ межличностных отношений в этой компании проводился на основе наиболее приемлемого способа - тестирования и анкетирования. Среди работников проводились различные тесты на сплоченность команды, ее эффективность; тесты, определяющие отношения между коллегами
Тест - опросник Оценка эффективности команд
Руководители и члены компании должны заполнить опросный лист. Ответы (да/нет) подскажут, что необходимо для улучшения командной работы. Чем больше число ответивших на вопросы утвердительно, тем выше эффективность группы и удовлетворенность работников результатом своего труда.
- Атмосфера в группе расслабленная и удобная?
- Групповое обсуждение текущих вопросов происходит часто?
- Члены группы полностью осознают цель своих действий?
- Выслушиваются предложения и идеи каждого члена группы?
5.Проявляется ли терпимость к разногласиям и предпринимаются
ли попытки их разрешить?
.Общее согласие достигается по большинству решений?
.В группе приветствуется откровенная критика?
.Обязанности распределяются четко