Особенности конкурентоспособности услуг предприятий розничной торговли на товарном рынке
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
несведущий в данном вопросе, дает правильный ответ с высокой степенью вероятности.
Применяются как индивидуальные, так и групповые (коллективные) экспертные опросы. Основными целями использования индивидуальных экспертных оценок являются:
прогнозирование хода развития событий и явлений в будущем, а также оценка их в настоящем (количественная и качественная оценка вероятности реализации определенного события в будущем, прогнозирование характеристик рынка и направлений их развития, определение целей и стратегий маркетинговой деятельности, ранжирование различных объектов и т.д.);
анализ и обобщение результатов, представленных другими экспертами;
составление iенариев;
выдача заключений на работу других специалистов или организаций (рецензии, отзывы, экспертизы и т.д.).
Отдельный эксперт в раде случаев может быть очень полезен как источник информации и как советник для руководителей, принимающих решения.
Даже в том случае, если работа выполнена одним экспертом, она может по существу обобщить мнения многих людей и дать крайне полезные исходные данные для анализа.
К числу групповых экспертных опросов относятся:
открытое обсуждение поставленных вопросов с последующим открытым или закрытым голосованием;
закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет экспертного опроса;
свободные высказывания без обсуждения и голосования. Групповые экспертные оценки могут быть получены при опросе экспертов как одной специальности, так и разных. В последнем случае экспертная оценка часто носит характер деловой игры.
Опыт показал, что традиционные методы обсуждения поставленных перед группой экспертов вопросов, относящиеся к первому типу экспертных опросов, до достижения определенного согласия между ними или до выработки общей позиции не являются наилучшими методами использования группы экспертов. Эти методы обсуждения страдают рядом недостатков, таких, как взаимное влияние мнений экспертов и нежелание участников обсуждения отказываться от точек зрения, ранее высказанных публично. Поэтому на практике при подготовке решений по широкому кругу вопросов находят все большее распространение второй и третий типы групповых экспертных оценок.
Второй тип групповых экспертных оценок можно подразделить на две категории: экспертный опрос, проводимый в один тур путем одноразовогосе большее распространение второй и третий типы групповых экспертных оценок.
Второй тип групповых экспертных оценок можно подразделить на две категории: экспертный опрос, проводимый в один тур путем одноразового заполнения анкет, и проводимый в несколько туров путем многократного заполнения анкет экспертами iелью последовательного уточнения оценок.
Для отбора экспертов необходимо, во-первых, iормулировать критерии отбора (ответить на вопрос Кто может выступать в качестве эксперта по данной проблеме?), во-вторых, определить процедуры отбора (ответить на вопрос Как установить соответствие эксперта необходимым требованиям?). В качестве основных критериев отбора можно назвать следующие:
. Уровень компетентности эксперта в данной предметной области, показателями которого в совокупности являются:
уровень и профиль образования,
профиль работы (связь с данной предметной областью),
опыт работы по профилю (общий стаж работы по профилю и стаж работы непосредственно в данной предметной области),
уровень решаемых проблем (соответствие занимаемой должности характеру и уровню возникшей проблемы),
количество и качество ранее выполненных экспертиз, например, сбывшиеся прогнозы.
. Степень объективности и беспристрастности эксперта при анализе и оценке явлений в данной предметной области (незаинтересованность эксперта в принятии определенного решения).
. Умение работать в команде (это особенно важно для группового экспертного опроса), т.е.:
коммуникативные навыки,
способность к совместному творчеству,
гибкость ума и незашоренность взгляда,
нонконформизм.
При оценивании экспертов по названным критериям и выборе экспертов могут использоваться следующие процедуры:
. Самооценка экспертов по объективным параметрам.
. Взаимная оценка экспертов.
. Оценка экспертов независимыми специалистами.
. Оценка уровня компетентности экспертов с учетом качества ранее проведенных экспертиз (данная оценка производится самой исследовательской командой на основе анализа ретроспективных данных о работе эксперта).
Наиболее предпочтительным является отбор экспертов на основе независимой квалифицированной оценки с поправкой на качество ранее сделанных экспертиз.
Маркетинговый анализ и прогнозирование с помощью экспертов имеют как несомненные достоинства, так и достаточно ощутимые узкие места. Среди достоинств следует особенно подчеркнуть возможность получения уникальной информации, которая не может быть почерпнута ни из каких других источников. Проблемы же экспертных опросов заключаются в следующем:
. Сложность организации экспертизы: отбора экспертов в достаточном количестве и качестве и проведения опроса.
. Сложность формирования окончательной экспертизы: согласования полученных данных, их анализа и интерпретации.
. Возможная субъективность экспертов: эксперты могут находиться в плену своих представлений и неохотно пересматривать свою точку зрения, даже если она неправильная.
. Возможное влияние на результат выбранной формы проведения экспертного опроса (при открытом опросе высока опасность конформизма).
. Высокая стоимость проведения опроса, т.к. высока как оплата труда экспертов, та?/p>