Организация транспортно-экспедиционных услуг населения в междугородном сообщении
Дипломная работа - Транспорт, логистика
Другие дипломы по предмету Транспорт, логистика
?анспортных услуг; повышения эффективности работы, постоянного повышения качества и улучшения культуры обслуживания граждан. Рост объемов, может быть, достигнут в результате:
-дальнейшего развития сети транспортно-экспедиционных агентств и приемных пунктов;
-расширения номенклатуры услуг, внедрения новых видов услуг. Особое внимание должно быть уделено развитию следующих услуг: доставка населению мебели, телевизоров, холодильников и других крупногабаритных покупок, а также доставка проданных предметов по образцам непосредственно с предприятий-изготовителей, складов и баз; доставка сельскохозяйственных продуктов на городские рынки с приусадебных участков, с рынков и магазинов на дом, предварительная продажа билетов на различные виды транспорта с доставкой их по адресу, указанному заказчиком, сбор па дому и сдачу па пункты утилизации устарелой радио- и телеаппаратуры, доставка сжиженного газа в баллонах на дом населению, обслуживание новобрачных легковыми автомобилями, упаковочные работы и т. д.;
-эффективного использования подвижного состава на перевозках грузов населения, с применением радиодиспетчеризации, привлечения ведомственного транспорта, особенно в районах, где отсутствует транспорт общего пользования;
-увеличения количества передвижных приемных пунктов для обслуживания населения в сельских районах;
-создания сети тарно-упаковочных цехов и складских помещений для упаковки, хранения и подгруппировки грузов населения, отправляемых в междугородном сообщении.
Повышение эффективности работы предприятий, в конечном iете, означает снижение расходов на каждый сомони доходов от реализации транспортных услуг населению и должно базироваться на рациональном расходовании материальных, трудовых и денежных ресурсов, соблюдений режима экономии и бережливости. Повышение эффективности работы предприятий ТЭО должно быть обеспечено в результате:
-совершенствования технологий выполнения транспортно-экспедиционных услуг, направленных на повышение производительности труда рабочих и служащих;
применения новых видов специализированного подвижного состава, а также механизмов и приспособлений, для производства погрузочно-разгрузочных работ и снижения удельного веса ручных трудоемких процессов;
-разработки и внедрения технически обоснованных норм выработки на транспортные операции;
-совершенствования организации структуры и системы управления путем создания специализированных автотранспортных предприятий, образования нехозраiетных филиалов в составе наиболее крупных предприятий (объединений);
-повышения уровня экономической работы и анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятия, совершенствования системы планирования и экономического стимулирования, а также заработной платы основных категорий работников, дальнейшего улучшения системы учета и отчетности, совершенствования оценки работы предприятий;
-дальнейшего развития трудового соревнования, направленного на перевыполнение плановых заданий и норм выработки.
Повышение качества обслуживания означает более полное удовлетворение потребности населения в транспортно-экспедиционных услугах. Одним из требований качества выполнения услуг является сокращение сроков исполнения заказов. Выполнение этого требования обеспечивается путем:
организации пунктов на крупных предприятиях, в учебных заведениях, фермерских и дехканских джамоатов, санаториях, домах отдыха, садовых участках;
приема заказов на дому, применения прогрессивных форм и методов обслуживания населения, т. е. доставка груза без участия заказчика, организация приема заказов по телефону, почтовыми открытками и т. д.;
внедрения системы управления качеством ТЭО населения, дальнейшего упорядочения режима работы агентств и приемных пунктов с учетом удобного для населения времени;
улучшения справочно-информационной службы и рекламной деятельности предприятия;
организации и проведения конкурсов мастерства.
В целях выполнения поставленных задач предприятие ТЭО населения разрабатывает планы экономического и социального развития и годовые планы организационно-технических мероприятий по выполнению программ. Для совершенствования и развития транспортно-экспедиционного обслуживания населения рекомендуются следующие мероприятия:
изучение и прогнозирование потребностей населения в транспортно-экспедиционных услугах. Прогнозирование потребности населения в услугах является основным условием для правильного построения сети агентств и приемных пунктов планирования и развития производственной базы предприятий, увеличения объемов реализации бытовых транспортных услуг;
разработка оптимальной технологии выполнения услуг с учетом прогрессивных форм и методов обслуживания;
планирование развития выполняемых и новых видов услуг в соответствии с реализацией населению предметов потребления (мебели и других товаров из торговой сети, топлива, строительных материалов и т. д.);
применение единого перевозочного документа, организация эффективного использования автотранспорта на перевозках грузов населения, организация высокой производительности труда;
обеспечение высокой культуры и качества обслуживания граждан за iет упорядочения режима работы агентств и приемных пунктов в наиболее удобное для населения время, сокращения сроков исполнения заказов, приема заказов на крупных предприятиях, на д?/p>