Анализ маркетинговых коммуникаций ООО "Каприз-Хет"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
аму (ATL-реклама), затем распределяется между мероприятиями по стимулированию сбыта и PR.
Также в данной главе необходимо затронуть вопрос Интегрированных Маркетинговых Коммуникаций (далее ИМК). ИМК - это концепция использования всех четырёх инструментов маркетинговых коммуникаций исходя из единой цели. При использовании интеграции маркетинговых коммуникаций происходит синергический эффект, каждая коммуникация дополняет другую, что приводит к большей эффективности. При использовании только одной конкретной коммуникации этого эффекта добиться намного сложнее. ИМК - это своего рода философия построения взаимоотношения с покупателем. ИМК начинается с анализа и оценки деятельности потребителя, его восприятия и заканчивается построением общей концепции взаимодействия с клиентом на основе полученной информации о покупателе.
В компании Каприз-Хет специалисты отдела PR придерживаются философии ИМК. Каждое разработанное маркетинговое сообщение, адресованное потребителю, подкрепляется со стороны всех четырёх инструментов маркетинговых коммуникаций. Но есть и слабая сторона - философия коммуникаций начинается не с покупателей, а с руководителей предприятия, т.е. принятие маркетинговых решений основывается на гипотезах руководства, а не на маркетинговых исследованиях потребителя. На мой взгляд, такой подход изначально не верен, поскольку в меньшей мере учитывает потребности потребителя. Необходим подход, в основе которого лежит проведение анализа, начиная с потребителя, а не с того, что маркетолог отправляет коммуникации, согласованные соответствующим образом с маркетинговой концепцией, которой он придерживается.
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании Каприз-Хет
3.1 Основные направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций
Во второй главе диплома я рассмотрела существующую организационную структуру организации Каприз-Хет, выявила место маркетинга, выделяемое компанией, и охарактеризовала методы использования основных инструментов системы маркетинговых коммуникаций. На основе проведённого анализа, мною было iормирован ряд предложений по усовершенствованию существующей системы маркетинговых коммуникаций.
На мой взгляд, изначально компания Каприз-Хет неправильно iормировала организационную структуру службы маркетинга. Как мною было указано во второй главе, все маркетинговые функции выполнял отдел по связям с общественностью, состоящий из двух специалистов. По моему мнению, необходимо iормировать службу маркетинга, функции которого будут направлены в трёх основных направлениях:
- Паблик Рилейшнз
- Бренд-менджмент
- Маркетинговый анализ
В направлении Паблик Рилейшнз должна осуществляться следующая деятельность:
Реализация PR-стратегий
Поддержание внешнего имиджа компании
Сбор данных об актуальных и потенциальных потребителях
Разработка материалов официальных сообщений в прессе
Участие в выставках, акциях и презентациях, организуемых компанией.
Классификация потребителей по целевым направлениям и систематизация информации о потребителях
Проведение мониторинга электронных и печатных СМИ для информационного анализа.
Организация спонсорской деятельности компании
Формирование, организация и ведение сайта компании
Осуществление постоянного взаимодействия и установления дружеских контактов со СМИ.
Осуществление PR-деятельности, направленной на высшее руководство компании.
Для компании Каприз-Хет необходим один PR-менеджер для реализации вышеизложенных функций. Роль PR-специалиста не должна быть недооценена, поскольку зачастую репутация компании, доходность и даже само существование предприятия порой могут зависеть от степени поддержки общественностью или потребителями в частности. Признание возрастающей важности хороших связей с общественностью для успешной деятельности предприятия служит основанием для создания целого отдела по связям с общественностью, возглавляемого PR-менеджером. В случае расширения компании Каприз-Хет за iёт диверсификации продукции или развития франчайзинговой сети, необходимо формирование отдельной службы по связям с общественностью.
В направлении бренд-менеджмента необходимо осуществление следующих функций:
Изучение особенностей продвигаемого продукта и анализ требований потребителей к продукту на основе полученных маркетинговых исследований
Анализ рынка, определение целевых потребительских сегментов
Разработка стратегий продвижения продукта с использованием инструментов системы маркетинговых коммуникаций и составление бюджета для реализации маркетинговых мероприятий.
Разработка рекомендаций по ведению ценовой и товарной политики компании.
Прогнозирование объёмов продаж
Поиск новых каналов распределения продукции
Осуществление наблюдения за положением продукта на рынке (уровень продаж, спроса на него), анализ отношения потребителя к продукции
Отслеживание ценовой политики и спроса на бренды конкурентов, определение позиции продукта относительно аналогичных или схожих продуктов конкурентов.
Поскольку главным источником дохода в компании Каприз-Хет на сегодняшний момент является розничное направление и представление бренда Costumier, организация деятельности бренд-менеджера оправдано. Также н