Анализ маркетинговых коммуникаций ООО "Каприз-Хет"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В»ей. Как мы видим, второй бутик повысил выручку почти в 2 раза.
В январе 2009 года открылся третий бутик Costumier. По ожиданиям руководства выручка от реализации продукции третьего бутика должна была увеличиться в 1,5 (см. Рис.5) Однако, эти ожидания не оправдались в связи с наступлением экономического мирового кризиса. Ожидаемая прибыль в январе 2009 составила 6 млн. 500 руб., а в феврале - 4 млн. 500 руб., поскольку ставка была сделана не только на зимнюю, но и на весенне-летнюю коллекцию одежды. По факту выручка не оправдала ожидания, её темп роста составил всего 179%.
Рис 5. Выручка от реализации в 2008-2009 году в розничной продаже
В итоге динамика продаж в розничной продаже выглядит следующим образом: (см.Рис.6).
На диаграмме 3 мы наблюдаем резкий подъём в период с сентября по декабрь, что объясняется открытием второго бутика и сезонным периодом, затем в период январь-март началось снижение показателя выручки.
Рис. 6 . Выручка от реализации в 2007-2009 году в розничной продаже
Рассмотрим динамику получения прибыли в сравнении с показателем выручки за период год.(см диаграмма 4). Как мы видим из диаграммы,
Как можно видеть из Рис.7, до сентября 2008 года доля прибыли от выручки составляла более 20%, после открытия второго бутика в сентябре разрыв между показателями прибыли и выручки увеличился - выручка подскочила, но прибыль при этом доля прибыли осталась неизменной от общего объёма полученной выручки. Это объясняется стабильностью спроса со стороны покупателей и увеличением затрат, связанных с открытием бутика. В январе этот показатель резко снизился до 15 % так же в связи с открытием третьего бутика и высокими затратами. Сейчас этот показатель продолжает снижаться, в связи с низким спросом и не сезонным периодом.
Рис.7. Сравнительные показатели выручки и прибыли за 2008-2009 год.
Исходя из анализа показателей прибыли и выручки мы делаем вывод, что наиболее успешный период в деятельности компании приходится на сентябрь-декабрь 2008 года. Открытие третьего бутика понесло за собой большие вложения, при этом спрос на продукцию в данной пропорции не увеличился, а наоборот - уменьшился в связи со снижением общего уровня спроса и суммы среднего чека покупки.
С моей точки зрения, открытие третьего бутика повлекло основные потери компании. Поскольку бутик располагается в ТЦ Олимп на больших площадях, его арендная плата очень высока. А товарный ассортимент премиум класса направлен на уже насыщенный на этом рынке спрос.
2.3 Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ООО Каприз-Хет
В анализе общей характеристики предприятия, представленной в данной главе пункта 2.1. была iормирована организационная структура компании. Как можно было увидеть из схемы, в компании существует и организует свою деятельность отдел PR. В компании отдел носит именно такое название, несмотря на то, что он выполняет функции не только связанные с паблик рилейшнз, а даже, в больше степени, iункциями маркетинга. Такая ошибка в структуре компании связана с тем, что функции маркетинга и PR выполняет один отдел, состоящий из двух человек. Изначально при формировании отдела необходимость была именно в услугах специалиста по связям с общественностью. После того, как компания начала активно развиваться, отдел начал осуществлять деятельность по организации маркетинговых исследований, анализа рынка, анализа конкурентов, организации системы маркетинговых коммуникаций и т.д. В силу того, что структурных изменений в компании не произошло, было решено оставить отдел PR iункциями маркетинга и паблик рилейшнз.
Обобщая, можно сделать вывод, что отдел PR в компании ООО Каприз-Хет выполняет следующие функции:
PR функции:
Организация эффективного взаимодействия со СМИ
Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений
Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями.
Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ
Управление имиджем компании
Поддержка и развитие официального сайта компании
Оказание PR-поддержки мероприятиям, проводимым различными организациями и подразумевающим публичное общение с клиентами и партнерами.
Координация спонсорства общественно важных мероприятий
Поддержание имиджа компании в глазах сотрудников и донесение до них корпоративной философии.
Маркетинговые функции в области:
Продвижения:
Создание и реализация рекламной кампании ООО Каприз-Хет через такие каналы как: телевизионная и радио реклама; рекламные модули в печатных изданиях; наружная реклама.
Планирование и организация мероприятий по стимулированию сбыта, такие как: проведение акций, розыгрышей, раздача подарочных сертификатов, предоставление скидок, введение программ лояльности, разработка сувенирной рекламы и т.д.
Формирование, ведение и учёт базы данных клиентов. Установление и организация контакта с постоянными клиентами, своевременное их информирование о происходящих изменениях в бутиках Costumier и налаживание долгосрочных отношений с ними.
Управление имиджем брэнда Costumier - формирование образа марки с точки зрения наилучшего восприятия потребителями.
Маркетинговых исследований:
Маркетинговые исследования потребителей продукции компании
Мониторинг розничной торговли, который вк