Организация работ по управлению качеством услуг гостиничного комплекса
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
nt=rubricator&child=getresearch
. ">
Приложение №1
Тарифный план номерного фонда.
Категория номераРасшифровкаОписание категорииОткрытая стоимость номера, руб./суткиАП VIPАпартаменты випТрехкомнатный номер после реконструкции, который оснащен: инфракрасной сауной, системами энергосбережения и центрального кондиционирования, Интернетом, кабельным телевидением, мини-баром, междугородней и международной телефонной связью, двуспальной кроватью с ортопедическим матрасом, гипоаллергенным бельем, косметикой, халатами.8750ЛСЛЮКС - СТУДИООднокомнатные номера после реконструкции, которые оснащены: системами энергосбережения и центрального кондиционирования, Интернетом, кабельным телевидением, мини-барами, междугородней и международной телефонной связью, двуспальными кроватями с ортопедическими матрасами, гипоаллергенным бельем, косметикой, халатами.5250ЛБДЛЮКС - БИЗНЕС - ДАБЛДвухкомнатные номера, которые оснащены: двуспальными кроватями, сплит-системами, мини-барами, кабельным телевидением, междугородней и международной телефонной связью, гипоаллергенной косметикой, халатами.4000БТБИЗНЕС - ТВИН Однокомнатные номера после реконструкции, которые оснащены: системами энергосбережения и центрального кондиционирования, Интернетом, кабельным телевидением, мини-барами, междугородней и международной телефонной связью, двумя раздельными полуторными кроватями, гипоаллергенным бельем, косметикой.3000БДБИЗНЕС-ДАБЛОднокомнатные номера после реконструкции, которые оснащены: системами энергосбережения и центрального кондиционирования, Интернетом, кабельным телевидением, мини-барами, междугородней и международной телефонной связью, двуспальными кроватями с ортопедическими матрасами, гипоаллергенным бельем, косметикой, халатами.2490КДКОМФОРТ - ДАБЛОднокомнатные номера, которые оснащены: двуспальными кроватями, сплит-системами, мини-барами, кабельным телевидением, междугородней и международной телефонной связью.1700КСКОМФОРТ - СИНГЛОднокомнатные номера, которые оснащены: полуторными кроватями, мини-барами, кабельным телевидением, междугородней и международной телефонной связью.1300
Приложение №2
Оптимизированная организационная структура ОАО ГТОК Таганрог.
Приложение №3
Анкета для определения степени удовлетворенности клиентов.
Уважаемый гость!
Мы постоянно улучшаем уровень обслуживания в нашей гостинице. Просим Вас уделить несколько минут и заполнить эту анкету, чтобы Ваше пребывание у нас стало еще более комфортным!
) Скорость и качество регистрации:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Качество предоставления информации о гостинице:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Чистота в номере:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Тишина в номере:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Кондиционирование или обогрев:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Качество подключения Wi-Fi:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Оснащенность номера:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Ассортимент мини-бара:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Качество обслуживания лобби-бара:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Качество блюд:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Завтрак в ресторане Толстый и Тонкий:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Прачечная / Химчистка:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Транспортная служба:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Услуги бизнес-центра:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Парковка:
отлично
хорошо
удовлетворительно
плохо
) Уровень безопасности:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Доброжелательность персонала охраны:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Внимание к гостям и общая атмоiера:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Эффективность разрешения запросов:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
) Соотношение цена / качество:
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
Приложение № 4
Результаты анкетирования
Скорость и качество регистрации
) Качество предоставления информации об отеле
3) Чистота в номере
) Тишина в номере
5) Кондиционирование и обогрев
6) Качество подключения WiFi
) Оснащенность номера
) Ассортимент мини-бара
9)Доброжелательность персонала
) Качество обслуживания лобби-бара
) Качество блюд
12) Завтрак в ресторане Толстый и Тонкий
13) Прачечная / Химчистка
) Транспортная служба
15) Услуги бизнес-центра
) Парковка
) Уровень безопасности