Организация процессов коммуникации в системе управления
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
сл, другое - улавливать чувства говорящего. Люди, не слушающие, получают меньше информации для принятия взвешенных решений.
Существуют различные способы налаживания обратной связи в коммуникациях. Рассмотрим некоторые из них.
.В процессе коммуникации задавайте вопросы получателю. Вопросы могут быть разными:
контрольные вопросы позволяют выяснить, прислушивается ли получатель к вашему сообщению, понимает ли он вас. Если выявите неприятие сообщения, придется его повторить;
вопросы для ориентации устанавливают, согласен ли получатель с вашей информацией. Подтверждающие вопросы задаются, чтобы выйти на взаимопонимание по содержанию передаваемой информации;
однополюсные вопросы позволяют убедиться, что получатель понимает, о чем идет речь;
заключающие вопросы позволяют установить, что получатель воспринял информацию адекватно. Эти вопросы заставляют получателя пересказать воспринятую информацию.
.Обратная связь по невербальным каналам:
напряженность позы;
раздражение на лице;
расстроенный вид;
отвод глаз в сторону, жесты несогласия;
интонация голоса.
.Контроль за поведением получателя после восприятия информации. Функция контроля обеспечивает эффект обратной связи в коммуникационных процессах.
Четкая организация формальных связей, правильное делегирование полномочий и мотивированное поведение людей на предприятии создают необходимые предпосылки для эффективных коммуникационных процессов. Одни элементы проектируются менеджерами и руководителями, другие определяются сложившейся культурой и кропотливым, серьезным воспитанием работников предприятия через систему мотивации.
4. Заключение
Коммуникации в организации представляют собой процесс обмена информацией между людьми. Люди могут использовать формальные и неформальные каналы общения.
Обязательным условием коммуникационного процесса является наличие отправителя-передатчика и получателя-передатчика. Должны существовать линии общения, которые удовлетворяют лиц, находящихся на концах этих линий.
У лиц, вступающих в коммуникационный процесс, должно быть достаточное побуждение к обмену информацией.
Система коммуникации зависит от организационной структуры управления, распределения полномочий, культуры предприятия, а также современных информационных технологий.
Важную роль в создании эффективной коммуникации играют мотивация работников предприятия и обратная связь.
5. Список литературы
1.Мартыненко Н.М. Основы менеджмента. К., 2003.
2.Белоусов Р.А. Основные этапы развития и практики управления. М., 2005.
.Бобышев Д.Н., Семенцов СП. История управленческой мысли. М, 1998.
4.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М, 2002.
5.Питерс Т., Уотерлин Р. В поисках эффективного управления. М, 1996.
.История менеджмента: Учеб. пособие /Под ред. Д.В. Валового.М., 1997.