Оглавление

Введение

Глава 1        Информационно-коммуникационные технологии  в обеспечении деятельности российского бизнеса        7

1.1        Бизнес-разведка с использованием информационно-коммуникационных технологий        7

1.2        Правовые и этические нормы ведения бизнес- разведки        15

1.3        Технологии проведения операций бизнес-разведки        20

1.4        Методы промышленного шпионажа, от которых следует дистанцироваться службе бизнес-разведки        27

1.5        Общая характеристика информационно — аналитических систем бизнес-разведки        31

Глава 2        Проблемы применения методов информационно-коммуникационных технологий в банковской сфере на примере ОАО «ГлобалФинансБанк»        56

2.1        Анализ внешней и внутренней среды банка ОАО «ГлобалФинансБанк», основных факторов его развития        56

2.2        Характеристика методов сбора маркетинговой информации        74

Введение

Актуальность темы аттестационной работы заключается в том, что глобальный финансово-экономический кризис повысил внимание к проблеме информационного обеспечения бизнеса, призванной обеспечить менеджмент предприятия адекватной информацией для принятия решений. Приоритетная роль в обеспечении руководства предприятия рыночной информацией принадлежит информационным технологиям. Именно бурное развитие информационных технологий позволяет осуществить сбор информации о рынке и конкурентах вполне легальным способом. Данный подход нашел свое отражение в организации в системе управления многих крупных предприятий подразделений бизнес-разведки.

Под влиянием процессов глобализации значительно возросла роль внешнеэкономической составляющей бизнес-разведки, в том числе и для предприятий и организаций Российской Федерации, активно интегрирующейся в мировое хозяйство. Внешнеэкономическое направление бизнес-разведки имеет дело с традиционными и новыми источниками информации, среди которых Интернет является самым важным. Причем при ведении бизнес-разведки очень трудно отделить возможности данного вида информационного подкрепления от собственно угроз экономической безопасности, поскольку такие же разведки применяют и многочисленные конкуренты, их действия проявляются одномоментно и повсеместно, что требует эффективного противодействие им и зачастую нивелирует действия бизнес-разведки.

Важнейшие каналы получения рыночной информации, как это уже подчеркивалось, связанны с бурным прогрессом информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и их воздействием на все сферы деятельности предприятия, повышением роли информации как тактического и стратегического экономического и политического ресурса. В этих условиях предприятие не только собирает информацию о рынке с помощью ИКТ, но и продвигает свои товары и услуги, что автоматически делает его объектом бизнес-разведки со стороны конкурентов.  В силу этого одним из приоритетных направлений деятельности руководства предприятий должно стать активное обеспечение информационной безопасности.

Мировой финансово-экономический кризис, распространившийся в том числе на Россию, повысил агрессивность конкурентной среды бизнеса и важность обеспечения информационного обеспечения бизнеса, причем как в общеэкономическом, так и во внешнеэкономическом контексте. Если ранее многим предприятиям был обеспечен широкий рынок сбыта, так как доходы населения постоянно росли, за ними следовал значительный рост потребительского рынка. Теперь же за потребителя надо бороться. В общеэкономическом контексте крайне важной задачей становится не только сохранение достигнутого уровня развития ИКТ в организации, где Россия традиционно сильно отстает от развитых и многих развивающихся стран ввиду недостаточного развития инфраструктуры. Следовательно, несмотря на экономический спад, созданы условия для расширения использования ИКТ, повышения их вклада в информационную поддержку бизнеса, в том числе с помощью технологий бизнес-разведки. В этом контексте особую значимость приобретают вопросы получения полномасштабной, объективной информации о динамике кризиса на предприятиях конкурентов, существующих прогнозах и принимаемых мерах на предприятиях отрасли; мерах противодействия использованию ИКТ и информационных ресурсов для сбора данных о предприятии и бизнесе; налаживания регулярного мониторинга отраслевых и макроэкономических рыночных процессов, конъюнктуры и цен для заблаговременного выявления неблагоприятных тенденций и оперативного реагирования на них в целях защиты интересов фирмы рынке.

Все сказанное подчеркивает актуальность темы аттестационной работы.

Вопросы обеспечения бизнес-разведки с применением информационно-коммуникационных технологий исследованы недостаточно. Очень много работ общего плана, посвященных экономической или информационной безопасности. Среди работ по рассматриваемой тематике следует отметить коллективные монографии под редакцией В.Сенчагова «Экономическая безопасность России. Общий курс», А.Арменского, В.Гусева, А.Петрова «Информационная и экономическая безопасность государства» (М., 2003 г.).