В туристических агентствах, как и в других компаниях, доходы учитываются путем продажи. Понятия доходов в туристических агентствах даются:

• Услуги хостинга
• Наземные, морские и воздушные перевозки
• Круизные суда
• пакеты
• экскурсии
• Вход на шоу, специальные мероприятия
• Дополнительные услуги: аренда автомобиля, туристическая страховка.
• экскурсии
• продовольственные услуги

Важно, чтобы агентства осуществляли методический и непрерывный учет доходов, полученных от различных концепций, для получения своевременной и достоверной информации о реальной ситуации с их продажами и их положении на рынке услуг.

В дополнение к доходам агентства также имеют расходы на различные расходы, которые вы можете понести за предоставление услуг.

Принимая определение авторов Гектора Фаги и Мариано Рамоса Мехиа в их книге «Как знать и управлять своими затратами, чтобы принимать прибыльные решения», затраты — это жертва, экономические усилия, которые компания должна приложить для достижения цели. Эти авторы предлагают классификацию затрат, чтобы помочь лучше понять их и, следовательно, лучше ориентировать предпринимателя в принятии решений. В этом

документ, мы будем брать понятия затрат в соответствии с их поведением. В эту классификацию входят:

• постоянные расходы: те расходы, которые несет компания, независимо от объема продаж;
• переменные затраты: те, которые меняются в зависимости от объема продаж.
• Расходами по их назначению или направлению являются:
• прямые затраты:назначаются непосредственно производственному подразделению внутри компании,
• косвенные затраты:те, которые распределены между различными производственными единицами.

Ниже приведены некоторые примеры затрат в агентствах:

• Свет
• Арендовать
• Телефон
• Налоги
• Обслуживание
• комиссии
• Реклама
• суточные
• Оплата поставщикам

Эти концепции позволяют составлять бюджеты, определяя необходимый доход, чтобы агентства могли функционировать сбалансированно по отношению к своим расходам.

На основе анализа как доходов, так и затрат можно установить прибыль или убыток.

Услуги по сопровождению путешествий

Подготовка и осторожность становятся важными составляющими отпуска без каких-либо проблем. Однако предусмотреть все, что может случиться, всегда сложно, поэтому оформление страховки необходимо, вы должны быть уверены, что защищены, на случай, если что-то пойдет не так.

Понятие «помощь в поездках» или «страхование путешествий» родилось у Пьера Десноса после опыта двух друзей, которые попали в аварию во время поездки за границу. Так, в 1963 году Деснос основал компанию Europ Assistance.

Изначально компания «Деснос» рассматривала только экстренные ситуации и предлагала немедленную и эффективную помощь любому путешественнику в любой точке мира.

Его идея с тех пор превратилась в широкий спектр услуг, известных сегодня, чтобы обеспечить спокойствие пассажиров во время их поездок.

Было основано бесчисленное количество компаний, таких как Europ Assistance, Columbus Direct, Allianz, Azur, Realce и многие другие, которые предлагают широкий спектр решений при возникновении непредвиденных обстоятельств.

В нашей стране наиболее продаваемыми на национальном и международном уровнях являются Assist Card и Universal Assistance.

Еще один способ развития бизнеса по оказанию помощи пассажирам — это кредитные карты, которые добавляли своим клиентам покрытие национальных или международных поездок в качестве услуги. В некоторых случаях автоматически, когда вы становитесь держателем карты, а в других — заключаете договор на обслуживание во время поездки.

Страхование помощи при трудоустройстве

Прежде чем приступить к подробному описанию того, как осуществляется страхование путешествий, необходимо понять, что такое договор страхования.

Страхование – это договор, по которому страховщик берет на себя обязательство – посредством сбора денежной суммы или премии, в случае, если событие, риск которого покрывается (подлежит компенсации), происходит в согласованных пределах – компенсировать ущерб, причиненный застрахованному, или для выплаты капитала, дохода или других согласованных услуг.

Страховщик предоставит туристическому агентству или физическому лицу должным образом подписанный полис (документ, подтверждающий заключение договора) с четкими и легко читаемыми формулировками. Договорный полис должен содержать, как минимум, следующие указания: имена и фамилии или фирменное наименование договаривающихся сторон и их адреса, а также наименование страхователя; концепция, по которой он застрахован; характер застрахованного риска; наименование застрахованных объектов, если таковые имеются, и их положение; страховая сумма или объем согласованного покрытия; сумма, доплаты и налоги; срок уплаты премий, место и способ оплаты; продолжительность контракта с указанием дня и времени начала и окончания его действия; и имя агента или агентов, если они участвуют в контракте.

Договор должен быть подтвержден только в письменной форме; однако каждый раз появляются новые медиа, предлагающие другие возможности, стирающие границы, время и пространство. Сегодня вы можете посетить любую страховую компанию онлайн, получить консультацию и, при желании, заполнить соответствующую форму для получения полиса. В нем заполняется следующая информация: адрес, почтовый индекс, провинция, телефон, электронная почта, количество застрахованных лиц и их имена, дата выезда, продолжительность, место назначения.

При приеме на работу оплату премии можно произвести в любом банке, и последний пришлет соответствующую квитанцию ​​в течение нескольких дней; аналогичным образом страховая компания отправит полис по почте.

Страховка будет действительна до тех пор, пока страховая компания примет форму заявки, а страховая премия будет уплачена до начала поездки и будет иметь стоимость, указанную в полисе.

Страховщик будет обязан выплатить компенсацию по окончании осмотров и точных и соответствующих экспертных заключений, чтобы установить, произошел ли какой-либо несчастный случай, и, если применимо, сумму нанесенного в результате ущерба.

Точно так же взаимные права и обязанности будут зависеть от типа страховки, которую вы хотите оформить: ваша страховка будет адаптирована к типу поездки, которая может быть национальной или международной.

Для поездок, которые совершаются за пределы страны, большинство страховщиков начинают оказывать свои услуги с начала поездки и до ее окончания, то есть с момента выезда из дома до возвращения в него. Для поездок, которые будут совершаться в стране проживания, охват составит от 100 км от текущего и постоянного адреса. В случае с Europ Assistance ее ответственность начинается через двенадцать часов после начала поездки.

Туристические страховые компании предлагают различные услуги по сопровождению пассажиров. Если возникнут какие-либо неудобства и страховка была оформлена турфирмой, последняя должна предварительно предоставить своему клиенту все средства, чтобы он мог уведомить его о случившемся; как только агентство будет проинформировано, вы должны немедленно связаться с оперативным центром страховой компании, указав свое имя, номер участника, адрес, проблему, представленную пассажиром, и место, где вы находитесь, в течение 24 часов.

Основное покрытие, предлагаемое ассистанс-компаниями

• Медицинская помощь

В случае болезни или травмы пассажира, делающей невозможным продолжение его обычной поездки, он может бесплатно воспользоваться услугами специалистов и/или медицинских учреждений, предоставленных и указанных страховой компанией.

Если профессиональная помощь недоступна или клиент не может ее принять и прибегает к помощи других, он должен ее оплатить, и после предъявления квитанций сумма будет возвращена.

Услуги, включенные в покрытие

Неотложная помощь и чрезвычайные ситуации.

Медицинская помощь.

Дополнительные экзамены.

Госпитализация.

Хирургические вмешательства.

Трансфер в лечебное учреждение наиболее удобным видом транспорта, в зависимости от Вашего клинического состояния.

Обеспечение лекарствами: бесплатно во время госпитализации. При заболеваниях или недомоганиях, не требующих госпитализации, страховка позаботится о рецептурных препаратах в рамках оказываемой медицинской помощи, стоимость которых варьируется в зависимости от каждой компании.

Неотложная стоматология: случаи, когда из-за инфекции, боли или травмы требуется неотложное лечение. В случае неотложной стоматологической помощи страховка позаботится о том, чтобы успокоить боль.

События, исключенные из охвата

• Имеющиеся заболевания, перенесенные до начала поездки, а также их последствия и обострения. Так же исключаются онкологические заболевания и их последствия, гипертония и ее последствия. Во всех случаях страховая компания предоставит срочную консультацию.
• Травмы, нанесенные клиентом себе умышленно или полученные в результате попытки самоубийства.
• Заболевания или патологические состояния, вызванные приемом внутрь психотропных средств, галлюциногенов, алкоголя и/или любых других веществ с аналогичными характеристиками.
• Несчастные случаи и/или болезни, возникшие в результате гражданской или международной войны, объявленной или нет, восстания, бунта, народных волнений, вандализма, политической или профсоюзной мобилизации, забастовок и т. д.
• Гомеопатическое лечение, иглоукалывание, кинезиотерапия, тепловое лечение и т. д.
• Роды и состояния беременности, аборты любой их этиологии, кроме экстренных случаев, когда она является явным и непредсказуемым осложнением, и ни в коем случае не после шестого месяца беременности.
• Последствия и/или лечение синдрома приобретенного иммунодефицита (СПИД)
• Эстетические процедуры и поставка и/или замена протезов, слуховых аппаратов, контактных линз, очков.
• Репатриация останков, родственников или товарищей

В случае смерти клиента страховая возьмет на себя расходы по репатриации и транспортировке останков в город их обычного проживания.

Если травма или болезнь клиента не позволяют ему продолжить поездку, страховка покроет расходы на транспортировку его сопровождающих лиц в возрасте до пятнадцати лет, которым не предоставляется уход, к их обычному месту жительства или к месту госпитализации клиента, при условии, что они не могут осуществить указанное перемещение на транспортном средстве, используемом в поездке. Кроме того, будет предоставлено соответствующее лицо для ухода за вами во время поездки к вам домой или к месту госпитализации.

В случае, если госпитализация выгодоприобретателя за границей длится более двух недель, и он находится один, страховая оплатит родственнику стоимость поездки туда и обратно до места госпитализации.

Если клиент вынужден досрочно или отсрочить свое возвращение, а его билет оформлен с фиксированной или ограниченной датой возвращения, страховая возместит расходы на возможную разницу в ставках по перемещению выгодоприобретателя.

• Местонахождение и перевозка багажа

Страховая компания посоветует туристическому агентству или выгодоприобретателю сообщить об утере, краже или краже вашего багажа и будет сотрудничать в его поиске. В случае возврата указанных товаров в его обязанности входит их отправка в место планируемой агентством поездки или в место их обычного проживания.

Дополнительная компенсация за потерянный багаж

Если владелец понесет полную потерю своего багажа, зарегистрированного на регулярном авиарейсе, только во время его поездок за границу на срок более десяти дней и в страны, не граничащие с границей, страховка будет выплачиваться бенефициару в законном платежном средстве. обменный курс и текущая цена на сегодняшний день, компенсация, которая будет варьироваться в зависимости от ассистирующей компании.

Ни в коем случае страховая компания не несет ответственности за недостачу и/или полное или частичное повреждение содержимого багажа, а также чемодана/ов или любого другого элемента, в котором он перевозится.

• Юридическая помощь

Страхование возьмет на себя расходы, которые вызывают юридическую защиту туристического агентства в уголовном или гражданском процессе, возбужденном против него в связи с дорожно-транспортным происшествием.

• экстренные вызовы

Компания оплатит экстренные телефонные расходы, которые пассажир должен осуществить за границей.

• гостиничные расходы

Если в результате чрезвычайной ситуации со здоровьем пассажиру необходимо остаться в отеле дольше, компания покроет эти расходы.

Страховой маркетинг

Сегодня существует множество страховых компаний, которые могут быть публичными компаниями с ограниченной ответственностью, ассоциированными взаимными или некоммерческими корпорациями. Страховые компании, являющиеся публичными компаниями с ограниченной ответственностью, принадлежат акционерам, которые приобретают капитал компании путем покупки акций и получают прибыль в виде дивидендов. Взаимные компании не выпускают акции и финансируются за счет взносов, полученных от премий: эти компании принадлежат корпоративным партнерам, которые разделяют как прибыль, так и убытки партнерства.

Таким образом, большинство страховщиков работают вместе с другими и продают свои услуги; Кроме того, они предлагают своим клиентам другие виды услуг, связанных с туризмом, например, организованные поездки по системе «все включено».

Участие турфирм в системе туризма продолжает иметь, вопреки прогнозам, большое значение. Это способ, которым пассажиры определяют свой отпуск, несмотря на наличие информации, предоставляемой Интернетом, и возможность покупки в электронном виде, иногда даже по более низкой цене, чем в туристическом агентстве. Взаимодействие между людьми по-прежнему преобладает перед лицом подавляющего присутствия предложений и рекламных акций в Интернете, и совет надежного турагента в большей степени влияет на окончательное решение.

И, в свою очередь, те же туристические агентства используют Интернет, чтобы предлагать более качественные услуги. Почти все оптовые операторы отправляют информацию о своей продукции таким способом, что позволяет получить доступ к данным в режиме реального времени и улучшить обслуживание клиентов. Поэтому все складывается и не исключается.

• .- Что такое туристическое агентство? <<Какие услуги вы предлагаете?
• .- Какой национальный закон регулирует деятельность туристических агентств в нашей стране? Какая у него классификация? <<Что содержит статья 1 Закона 18829/70, в которой упоминается категоризация агентств?
• .- Назовите и объясните функции туристического агентства.
• .- Какие национальные и международные организации объединяют туристические агентства? Объясните функции и/или цели каждого из них.
• .- Упомяните и опишите процесс принятия клиентом решения о покупке поездки.
• .- Какие аспекты необходимо учитывать при установлении цен в турагентстве?
• .- Как бы вы определили качество обслуживания? Укажите не менее пяти примеров, когда стратегии качества проявляются в туристическом агентстве.
• .- Какие стратегии обеспечения качества вы можете придумать, чтобы удержать клиентов в туристическом агентстве?
• .- Какие ИКТ есть у туристических агентств? <<Насколько важно для них его использование?