Концепция комплексного маркетинга была предложена в 1953 году Нейлом Х. Борденом, американским профессором рекламы в Гарвардском университете. Эта концепция легла в основу формулировки Дж. Маккарти, также американским профессором маркетинга, в 1960 г. термина «4P», определяющего четыре компонента комплекса маркетинга: продукт — продукт, цена — цена, место — место распределения и продвижение — специальное предложение. Совокупность этих мероприятий (маркетинг-микс) представляет собой совокупность приемов воздействия на рынок, которые должны быть интегрированы, конвергентны по эффектам и даже, в условиях цифрового маркетинга и прочных горизонтальных связей между клиентами в сети, гомогенизированы. виды деятельности.
В настоящее время в литературе можно встретить пятое «П» — people — люди. Правомерно ли выделение человеческого фактора как составляющей комплекса маркетинга?
Человеческий капитал, то есть люди с их квалификацией, опытом и навыками, являются одним из основных источников как потенциального успеха компании, так и ее потенциального провала. Таким образом, человеческий капитал является одним из основных элементов конкурентного преимущества компании на рынке. Не только ресурсы факторов производства и их эффективное использование определяют конкурентное преимущество компании на рынке, но прежде всего занятые в ней люди. Наилучшую организационную структуру можно спроектировать, однако, если неправильно укомплектовать ее отдельные элементы, такая структура не будет эффективно функционировать.
Поэтому кадровая политика является элементом стратегии компании и требует создания соответствующих процедур в части управления человеческими ресурсами, в частности:
• планирование структуры занятости,
• создание внутренней системы подбора персонала в компании,
• повышение квалификации сотрудников,
• прозрачная система оценки и правила оплаты труда сотрудников,
• мероприятия, объединяющие сотрудников внутри компании, мотивирующие их лояльное отношение, основанное на их чувстве безопасности.
Такие мероприятия реализуются двумя группами целей кадровой политики в компании. Первая группа целей – это чисто деловые цели, т.е. связанные с системой организации труда и ее эффективностью. Вторая группа целей — это социальные цели, т. е. удовлетворение потребностей работников в плане индивидуального развития или социального общения внутри данной организации.
Итак, оправдано ли выделение пятой «П»? Управление маркетингом является элементом всей системы управления предприятием, а управляют им люди, и эффекты этого управления проявляются, например, в изменении конкурентной позиции предприятия на рынке. Поэтому представляется, что добавление пятой «П» в систему маркетинг-микс не оправдано, однако эта проблема открыта и подлежит обсуждению.