Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 31-33

За последние три года месячная аудитория мобильного интернета выросла почти в два раза, тогда как аудитория интернета в целом — только на 50%. В качестве основного мобильного средства выхода в сеть больше половины россиян используют обычные сотовые телефоны, около 42% — смартфоны и коммуникаторы, остальные 6% — планшеты. В Москве соотношение немного другое: большинство москвичей (56%) использует смартфоны и коммуникаторы, а планшеты в столице почти в два раза популярнее, чем в среднем в крупных городах страны.

Интернет в регионах подешевел в целом на 60%, средняя стоимость доступа в сеть по России — 145 руб. в месяц. Больше всего за доступ в сеть платят жители Дальневосточного округа (ДФО), меньше всего — Центрального. Стоимость интернета в этих двух округах различается более чем в десять раз — 507 руб. против 49 руб. Самой же высокой скоростью доступа в интернет пользуются жители северной столицы — 17 Мбит/с (Москву петербуржцы опережают на 1 Мбит/с), самой низкой — жители ДФО (в среднем 1 Мбит/с)[1].

Для той части интернет-аудитории, которая потенциально способна воспринимать информацию о туристских услугах и приобретать турпродукты, необходимо целенаправленно подготавливать специальные предложения, которые должны не требовать большого времени на ознакомление с ними и быть максимально стандартизированными.

Продажи туристических услуг через интернет составят почти треть всего мирового объема онлайн-бронирований. Тенденция планировать и заказывать путешествия через интернет будет продолжаться особенно в таких странах с развивающейся экономикой, как Китай, Индия и Бразилия.  В 2011 году больше всего онлайн-бронирований было совершено в США. В этом плане американский рынок пока опережает Великобританию, Китай, Индию и Бразилию вместе взятые, и, по данным интернет-журнала Hotelmarketing.com, ожидает еще большего прироста до конца 2012 года. Причем организация путешествий через интернет продолжают набирать популярность на всем американском континенте[2].

В 2011 году наибольшее число интернет-покупок турпродуктов было совершено путешественниками через туристических агентов (около 50% от общего объема), а также через поисковые системы и сайты различных туроператоров. В категории мобильных бронирований наибольшей популярностью пользуются отели, за ними следуют авиабилеты и турпакеты.

Соответственно этой тенденции должна строиться и PR поддержка онлайн продаж. В связи с ведущей ролью Интернет как самого недорогого и эффективного канала связи с общественностью любой турфирмы должны развивать интернет-каналы как первоочередные и перспективные. Глобальная информационно-коммуникативная сеть Интернет создает уникальную возможность прямого диалога (коммуникационного взаимодействия — «компьюникации») между людьми практически вне зависимости от ситуации и их физического местонахождения. Становится очевидным, что Интернет — не просто канал, а целевая коммуникационная среда, которая носит открытый двусторонний характер, характеризующийся интерактивностью — двухсторонним диалоговым взаимодействием в режиме реального времени, масштабным охватом аудитории, скоростью распространения информации. Следует отметить, что в контексте сетевого сообщества наряду с традиционными СМИ возникают новые средства СМИ — СМИ 2.0, «новые медиа». Так, СМИ 2.0. относятся к группе user-generated content (тексты, видео- и фото-контенты, создаваемые в сети самими пользователями) точно также как блоги, сообщества, социальные сети. Размещением материалов в СМИ 2.0 занимаются не только профессиональные журналисты, но и рядовые Интернет-пользователи в рамках Web 2.0 (новая технология Интернета, контент   создается   не   владельцами,   а   пользователями   ресурсов)   с   его социальными сервисами и акцентом на коммуникацию пользователей[3].

Интерактивность и персонализация, ставшие осуществимыми в интернет-среде, определяют суть новых медиа, являются ключевыми моментами в их идеологии и секретом их растущей популярности. Новые медиа меняют модель коммуникации в обществе. Она становится трансакционной. Различие между источником (журналистом новых медиа) и получателем (потребителем новых медиа) приобретает условный характер, так как оба субъекта коммуникации активно вовлечены в процесс трансакции. Яркий пример новых медиа — блоги/сетевые дневники путешественников — быстро заняли достойное место в Интернет-пространстве. Блоггерство приобрело форму «гражданской журналистики» или «consumer generated media», благодаря постоянному взаимодействию со своими читателями, желающими высказать мнение и также быть услышанными и адресности сообщений, направленных непосредственно каждому, оставившему комментарий либо задавшему вопрос[4].

[1] Интернет в регионах подешевел в среднем на 60% [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.klerk.ru/soft/news/269393/, свободный. — (Дата обращения — 02.04.2012)

[2] Продажа туруслуг через интернет растет [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://news.turizm.ru/russia/23168.html, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[3] Формирование репутации российских банков [Электронный ресурс] — Режим доступа: Формирование репутации российских банков, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[4] Амирханова Г. Что такое “Новые медиа” и зачем их развивать [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://newreporter.org/2011/02/09/chto-takoe-novye-media-i-zachem-ix-razvivat/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)