Оглавление
Вопросы
Подробно проанализируйте и охарактеризуйте сам конфликт, возникший между Алексеем Сидоренко и начальником отдела. Каковы его причины?
Из материалов кейса прямо следует, что Алексей довольно способный молодой специалист. Его способности и знания были востребованы организацией. Настораживает такое быстрое продвижение в отсутствие опыта конкретной работы, возможно низовой в данном виде бизнеса.
Быстрое продвижение не всегда способствует формированию профессиональных качеств. Иногда это вынужденная мера. Например, в результате сталинских чисток конца тридцатых годов можно было пройти карьерный путь от сержанта до генерала за несколько месяцев, в крайнем случае лет. Начало отечественной войны показало истинную цену таких наскоро испеченных кадров. То же самое можно сказать о молодых писателях, выпускающих книги о жизни только окончив школу. Многочисленные исследования, посвященные творчеству показывают, что наиболее продуктивной деятельность творческого человека является не в период его благоденствия, а в период лишений, неудач и сомнений. Так можно привести пример большинства композиторов в прошлом, которые создавали гениальные произведения в нищете, а коммерчески успешные проекты богатых современников ныне забыты.
Если смотреть с этой точки зрения, то аспект материального достатка в этой истории перевешивает. Компания в период быстрого роста экономики нанимает сотрудников, платит им больше чем они стоят, а сотрудники (в лице Алексея) переоценивают свои возможности, способности и истинную ценность для компании. Иначе нельзя объяснить стремительное обременение долговыми обязательствами. Кстати подобная стратегия лежит в основе нынешнего финансового кризиса, так как американцы хватали предлагаемые им банковские кредиты без учета реальных возможностей выплаты с учетом риска, поэтому когда появились трудности у первых клиентов, это отразилось на экономике, а далее проблемы нарастали как снежный ком.
Кроме того, я бы обратил внимание на систему коммуникаций и согласований в организации. Судя по всему она азиатского типа, когда все интриги, переговоры ведутся за кулисами. Но это скрывает истинное положение дел.
Ведь назначение Алексея заместителем было проведено в результате благоволения к нему начальника отдела, а не потому что он выиграл конкурс на эту должность. То есть о конкурсном распределении должностей и об аттестации персонала вопрос похоже вообще не стоял.
Какую из возможных стратегий поведения необходимо избрать в данном случае Алексею, чтобы его дальнейшая карьера менеджера складывалась успешно?
Прежде всего, нужно правильно строить личную карьеру и трезво оценивать собственные способности и возможности. В той же ситуации с кредитом следовало просчитать риск потери высокооплачиваемой работы.
Расчет ведь очень несложен. Допустим за квартиру и машину ежемесячно нужно платить 50 000 руб. при доходе Алексея и Марии 120000 совместно. При этом допустим на долю Алексея приходится 95 000 руб. ежемесячного дохода. Представим гипотетическую ситуацию потери работы. Смотрим в газете или на сайте на что мы можем претендовать. Заместитель старшего менеджера по продажам, например, может дать доход от 15000 до 30000 руб. Остальные вакансия подобные или менее оптимистичны. В этом случае выплаты по долгу практически невозможны, так как не останется даже на гамбургер. Следовательно решение о кредите было не совсем просчитанным. То же можно сказать и о возможных предложениях Алексея, предпринятых, как мы это понимаем, в качестве мер по поддержанию текущей платежеспособности. Не исключено что под прицелом была и долгосрочная платежеспособность, это портфель начальника отдела.
Кадровый состав любой организации в современных быстро меняющихся условиях агрессивной внешней среды должен тщательно подбираться с целью формирования единой команды, объединенной общей стратегией и тактикой. Для этого необходимо уметь грамотно оценивать способность и готовность каждого работника к выполнению тех или иных профессиональных функций, его квалификацию, а также другие факторы, которые могут повлиять на эффективность его труда. К ним, в первую очередь, относится наличие определенных личных качеств работника, позволяющих не только плодотворно работать в коллективе, но и налаживать контакт с клиентом, к чему также обязывает специфика офисной деятельности в отделах сбыта. Нельзя не подчеркнуть, что команду следует все время «тренировать», чтобы ее члены не потеряли «форму». Ведь конкурентная среда постоянно меняется, и, следовательно, необходимо предусмотреть порядок и методы непрерывного обучения и обновления знаний всех специалистов организации.
К сожалению, как видно из ситуации кейса, руководители компании «Эвросеть» уделяют управлению персоналом не достаточно внимания. В организации скорее всего отсутствует как функциональный, так и организационный аспект управления персоналом: нет ни кадровой политики, ни квалифицированного персонала кадровой службы, способного ее реализовывать. Дело в том, что, как это видно из материалов, руководство фирмы в большинстве случаев ориентируется лишь на краткосрочные цели, не позволяющие в полной мере совершенствовать деятельность организации.
Одной из причин отсутствия кадровой политики возможна была смена собственника и предстоящая портфельная чехарда. Тем не менее, если кадровые процедуры были бы более строго прописаны, то Алексей знал бы когда ему ждать повышения, когда рассчитывать на прибавку и это зависит от выполнения определенных условий, мало зависящих от длительности беседы в боулинг клубе.
Следовательно, нужно посоветовать Алексею быть более осмотрительным и взвешивать свои решения и поступки более тщательно.
Мой совет заключается в том, чтобы не писать заявление об уходе, так как это слишком легкий выход. А для руководства разразившийся скандал, если он выйдет в публичную стадию, будет поводом переспотреть в сторону обоснованности кадровую политику.
Правильным ли решением была подача служебной записки вышестоящему руководителю, минуя непосредственного начальника?
Поскольку Алексей следовал византийским принципам управления в данной организации, то с этой точки зрения все выглядит довольно оправданным. Судя по всему, если цель кратковременное получение прибыли, то правильнее было настаивать на резолюции начальника отдела. Кроме того, перед подачей письма вышестоящему руководителю, минуя непосредственного начальника нужно последнего предупредить. Это будет несколько по джентльменски.
С другой стороны компания «Эвросеть» судя по всему это не клуб джентльменов. Стратегия новогодних продаж в ведении персонажей кейса и ей должно быть посвящено много рабочего времени, придумано и просчитано большое число вариантов. Подача записки с точки зрения производственного процесса ровным счетом ничего не меняет шанс увеличить продажи в условиях саботажа персонала и прежде всего руководства – ничтожны.
Поэтому подача записки – это акт отчаянья а не шаг производственного процесса и с этой точки зрения нерационален.
Другое дело, если Алексей более осведомлен о грядущих подвижках в компании. Тогда скандал, организованный в правильном месте ведет к позитивным для него изменениям. Тут важно не перепутать сторону и не переборщить с рекламой.
59-летняя жена первого министра Северной Ирландии, будучи сама лицом интегрированным в структуру власти региона, пробила для своего любовника (19-летний сын местного мясника) кредит на 50 000 фунтов на открытие ресторана в обход регламента. Пресса, узнавшая о данном факте, раздула скандал. В результате женщина на грани самоубийства, семья развалена, министр очень долго не решается уйти в отставку, а ресторан начал процветать ввиду наплыва желающих лично осмотреть ситуацию. Судя по всему кредит будет возвращен. Так что успешность бизнеса не всегда зависит от соблюдения этических норм, но хотелось бы рассматривать подобные случаи как исключения.
Так что, я бы посоветовал повременить с этой запиской, однако, как мы видим, Алексею несколько чужд рациональный расчет и ближе эмоциональный поступок.
Правильным ли было решение Алексея одновременно резко улучшить свое материальное положение и ускорить продвижение по карьерной лестнице?
Конечно, если очень хочется, то можно. Но этот вопрос нужно рассматривать в связке. Улучшение материального положения на предыдущем этапе произошло в результате ускорения продвижения по служебной лестнице. Наступает определенное привыкание к подобным стимулам – почему бы не попробовать еще раз. С другой стороны, если не стало хватать материальных ресурсов на предыдущие проекты, следовательно, возможности материального обеспечения должности были сильно преувеличены. Как такой работник может функционировать в системе продаж крупной торговой фирмы. В этом случае виден просчет не сколько Алексея, сколько кадровой службы.
Практика деятельности российских компаний показывает, что их стандарты кадровой работы унаследованы от советской эпохи. В этом факте я вижу не сколь кривизну советских кадровых стандартов, сколь извилистость нашего собственного менталитета. Мы не можем однозначно воспринимать наработки строго функционального западного стиля работы ввиду того, что выработан он чуждой нам протестантской культурой с ее прагматизмом.
По моему мнению нужно сформировать политику продвижения персонала. Любой работник организации в течение трех лет должен иметь какую-либо возможность:
- поменять свой участок работы на смежный;
- расширить границы участка работы;
- перейти на работу в другое подразделение;
- овладеть новой специальностью.
Цикл полной ротации персонала должен находиться в радиусе пяти — семи лет (что мы видим дало бы возможности Алексею освоить все рычаги профессии на низовой работе), что позволит 65% персонала, оставшегося и проработавшего в фирме со дня поступления на работу, перейти на новую должность или овладеть новой специальностью, позволяющей ощутимо повысить уровень заработной платы. То есть надо подумать и о сослуживцах Алексея. Смею думать, что не он один думал о повышении. Итоговые возможности сводятся к тому, что каждый, кто пришел на работу в компанию «Эвросеть» и успешно проработал в ней много лет, имеет шанс стать одним из руководителей в его администрации. При этом вероятность такой перспективы должна быть статистически значимой.
То есть если Алексей и подобные предприимчивые люди сделают несколько неплановых скачков, то остальные, возможно более достойные вообще останутся ни с чем. А так как мы видели способности Алексея к планированию и прогнозированию, то эту ситуацию нельзя назвать многообещающей для компании.