Психологические аспекты деятельности организационного психолога в области профориентации и профессионально-психологического отбора

Вид материала

Содержание

Коммуникативные способности организационного психолога
Познание человека человеком
Умение правильно оценить ситуацию общения
Собеседование –
Вопросы диагностической беседы

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 13

КОММУНИКАТИВНЫЕ СПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПСИХОЛОГА

Горбачук Тамила выпускница факультета психологии ИЭиК 2010 года

Организационный психолог реализует свои функции посредством взаимодействия с сотрудниками, используя свои знания, умения, навыки. О чем я хочу вам рассказать. К ним можно отнести коммуникативные способности.

Коммуникативные способности - способности к общению, взаимодействию с людьми. В качестве элементов этих способностей можно выделить следующие: речь человека как средство общения (речь в ее коммуникативной функции), способности межличностного восприятия и оценивания людей, способности социально психологической адаптации к различным ситуациям, способности входить в контакт с различными людьми, располагать их к себе, оказывать на них влияние и т.п.

Также к коммуникативным способностям относятся умения убеждать других, добиваться взаимопонимания, оказывать влияние на людей, умения воспринимать людей и давать им верные оценки.

К ведущим свойствам. коммуникативных способностей отнесем;

1. гностические - способность человека понимать других людей.

Ее элементами являются: стремление к пониманию других, умение слушать партнера по общению, наблюдательность.

2. экспресивные - (способность к самовыражению своей личности) стремление быть понятыми другими, правдивость, культуру речи, доверие к партнерам.

3.интеракционные - способность адекватно влиять на партнеров общения, включены: требовательность, вежливость, такт, дисциплинированность, решительность.

Рассмотрим каждую из выделенных групп коммуникативных способностей более детально.

Познание человека человеком включает общую оценку человека как личности, которая обычно складывается на основе первого впечатления о нем; оценку отдельных черт его личности, мотивов и намерений; оценку связи внешне наблюдаемого поведения с внутренним миром человека; умение «читать» позы, жесты, мимику, пантомимику.

Познание человеком самого себя предполагает оценку своих знаний; оценку своих способностей; оценку своего характера и других черт личности; оценку того, как человек воспринимается со стороны и выглядит в глазах окружающих его людей.

Умение правильно оценить ситуацию общения — это способность наблюдать за обстановкой, выбирать наиболее информативные ее признаки и обращать на них внимание; правильно воспринимать и оценивать социальный и психологический смысл возникшей ситуации.

Важными являются невербальные формы общения. Связанные с этим коммуникативные способности включают: умение вступать в контакт с незнакомыми людьми; умение предупреждать возникновение и своевременно разрешать уже возникшие конфликты и недоразумения; умение вести себя так, чтобы быть правильно понятым и воспринятым другим человеком; умение вести себя так, чтобы дать возможность другому человеку проявить свои интересы и чувства; умение извлекать из общения максимум пользы для себя.

К вспомогательным свойствам коммуникативных способностей относятся:

1. общительность - как устойчивая психодинамическая характеристика индивида, проявляющаяся в стремлении к общению с людьми; легкости, инициативности, устойчивости, разнообразии и широте круга общения;

2. эмпатия - как постижение эмоционального состояния другого человека;

3. социально-психологическая адаптация - как приспособление к различным ситуациям взаимодействия, способность входить в контакт с различными людьми, располагать их к себе, оказывать на них влияние и т.п.;

4. культура речи: а) дикция - четкость произношения; б) орфоэпия - правильность (нормы произношения); в) владение голосом; г) умение стилистически и логически правильно строить речь. Что нужно говорить и как.

В качестве коммуникативных способностей организационного психолога можно рассматривать такие качества как открытость, добросердечие, уступчивость, стремление доминировать, настойчивость, альтруизм. От того какие качества сформированы у организационного психолога, прямым образом будет зависеть индивидуальный стиль проявления коммуникативных способностей в коммуникации с сотрудниками организации. В процессе коммуникации коммуникативные способности не остаются статичными. Напротив, их вариативность, гибкость, стремление к развитию указывают на высокие адаптивные возможности личности психолога.

Коммуникативная сфера организационного психолога: умение управлять, руководить, заинтересованность в общении, этическая жизнь, приятная внешность, эмпатийность, тактичность, рефлексия, личная ответственность, способность к поддержанию хороших личных отношений, безоценочность, внимательность, открытость переживанию, умение активно слушать, умение понятно говорить.

Общение психолога с сотрудниками - это форма их социального взаимодействия, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями, посредством знаковых (языковых, речевых и неречевых) средств в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности, а также установления определенных межличностных взаимоотношений.

Эффективность общения является необходимым условием эффективности совместной деятельности и межличностных отношений в коллективе.

Организационному психологу необходимо представлять состояние отдельных сторон общения, характеризовать индивидуальный стиль общения, уметь проводить его диагностику, а также использовать активные формы обучения эффективному деловому и личному общению (СПТ).

При приеме на работу новых сотрудников психолог у которого развиты коммуникативные способности легко вступает в контакт с незнакомыми людьми, умеет вести себя так чтобы дать другому человеку проявить себя.

Естественно, при разговоре с начальством необходимо соблюдать определенные требования субординации и такта, умело демонстрируя свою коммуникативную культуру.

Психолог у которого не развиты коммуникативные способности или развиты не достаточно действует в основном согласно инструкции и у него чаще будут ошибки.

Важным фактором, определяющим эффективность работы психолога, является способность психолога к коммуникации и доступность понимания его речи (устной и письменной).

Судить об эффективности коммуникативных способностей организационного психолога мы можем по следующим критериям:

Показателями эффективности развития коммуникативных способностей организационного психолога являются следующие критерии:

- умение быстро вступать и выходить из общения,

- умение грамотно и четко строить свою речь в процессе общения,

- умение использовать в общении невербальные средства,

- умение использовать идеи других сотрудников для выдвижения собственных идей;

- умение проследить и оценить свою деятельность и деятельность других,

- умение проанализировать ход коммуникации и причины возникших затруднений,

Вопросы

Кто в настоящее время занимается проблемой коммуникативных способностей?

Ответ: Наиболее удачными попытками общего рассмотрения коммуникативных способностей в последние годы являются исследования Г.С. Васильева и А.А. Кидрона.

А.А. Кидрон выделяет в коммуникативных способностях три уровня – личностный, поведенческий и познавательно-оценочный. Он рассматривает коммуникативные способности как сквозную характеристику человека, пронизывающую все подструктуры его личности.

Наиболее полное исследование структуры коммуникативных способностей предпринял Г,С Васильев. В предложенной им структуре коммуникативных способностей ученый выделяет три основные подструктуры: гностическую, экспрессивную, интеракционную.

1.Первая подструктура - способность человека понимать других людей.

Ее элементами являются: стремление к пониманию других, умение слушать партнера по общению, наблюдательность.

2.Во вторую подструктуру - (способность к самовыражению своей личности) ученый включил стремление быть понятыми другими, правдивость, культуру речи, доверие к партнерам.

3.В третью подструктуру - способность адекватно влиять на партнеров общения, включены: требовательность, вежливость, такт, дисциплинированность, решительность.

Какими методами можно развивать коммуникативные способности?

Ответ:

Развитие коммуникативных способностей происходит на протяжении всей жизни. Для оптимизации развития коммуникативной способности личности существует целый ряд различных коммуникативных способов и средств, коммуникативных групп. К ним относят следующие: деловые игры, коллектив активного социального обучения, Т-группы, психодрама, социально-психологический тренинг.

Тренинги необходимы для решения межличностныx проблем поскольку жизненная практика показывает, как отмечает А.Г. Лидерс, что недостаточно ограничиваться опорой лишь на здравый смысл, традиции, опыт. Необходимо активное освоение и целенаправленное использование самых различных социально-психологических механизмов. Повышение социальнопсихологической компетентности личности - сложная задача, требующая привлечения широкого круга средств. Одним из этих средств является социально-психологический тренинг развития коммуникативных способностей.

У какой категории работников организации наиболее быстро развиваются коммуникативные способности?

Ответ: У сотрудников чья деятельность на прямую связана с общением коммуникативные способности развиваются быстрее, чем у сотрудников которые работают с техникой.

СОБЕСЕДОВАНИЕ –

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕТОД ОТБОРА ПЕРСОНАЛА

Грачева И.Д. студентка 2 курса факультета психологии ИЭиК.

Согласно концепции профессионально-психологического отбора, большое значение в психодиагностике^¹ отводится диагностической беседе и наблюдению в ходе ее за обследуемым. Беседа позволяет уточнить имеющиеся сведения о сотруднике. Поэтому она не должна сводиться к произвольному, беспредметному разговору, так как является целенаправленной формой изучения личности сотрудника таможенного органа. Она требует определенных условий и соответствующей методики проведения.

Беседа должна проходить непринужденно и доверительно, однако следует заранее разрабатывать вопросы и план ее проведения.

Разработку вопросов диагностической беседы целесообразно производить таким образом, чтобы они:

а) достаточно полно выявляли заранее обозначенный круг проблем (психологические черты личности сотрудника, другие его качества, степень его соответствия "портрету идеального сотрудника" и т.п.);

б) обеспечивали необходимую степень достоверности и надежности полученной информации, что достигается перепроверкой вопросов, особым порядком их построения.

В любом случае, прежде чем пригласить на беседу сотрудника или кандидата на работу, психолог должен обладать информацией о биографических данных предполагаемого собеседника, об отношении к нему в коллективе, об уровнеего профессиональной подготовленности, а также о результатах его профессиональной деятельности.

В зависимости от целей и задач диагностической беседы могут использоваться разные ее типы:

структурированная диагностическая беседа (фиксированный набор вопросов).
неструктурированная диагностическая беседа (свободная форма проведения);
беседа в эмоционально напряженной обстановке (моделирование стрессовой ситуации);
панельная диагностическая беседа (участвуют несколько собеседников).

При конкретной беседе с сотрудником (кандидатом) возможны сочетания различных типов диагностической беседы.

Практика показывает, что наиболее распространенной и значимой является структурированная диагностическая беседа так как стандартизированные вопросы и ответы на них повышают результативность собеседования и позволяют сравнивать различных собеседников. Цель беседы - предварительная оценка таких профессионально важных качеств, как:

профессиональные знания и опыт работы,
активность или пассивность жизненной позиции;
целеустремленность и готовность работать с максимальной отдачей;
степень самостоятельности в решении производственных задач и ответственности за результаты своей работы;
внешний вид и манера поведения.

Перечень вопросов и их содержание зависит также от той должности, которую занимает сотрудник или на которую претендует кандидат на работу. Например, если работнику приходится работать с участниками внешнеэкономической деятельности, то в ходе диагностической беседы важно выяснить, насколько он коммуникабелен, гибок, мобилен, владеет ли методами визуальной психодиагностики и т.д. Если же в деятельности сотрудника (кандидата) на первое место выходит работа с документами, то во внимание могут, в первую очередь, приниматься следующие качества: аккуратность, высокая степень организованности, пунктуальность, исполнительность и др.

Во время диагностической беседы целесообразно задавать такие вопросы, ответы на которые дают определенную уверенность, что собеседник обладает теми качествами, которые стремится выявить у него психолог. Перечень возможных вопросов структурированного интервью представлен в табл. 1.

Таблица 1

Технология получения информации от собеседника в ходе структурированной диагностической беседы.

ВОПРОСЫ ДИАГНОСТИЧЕСКОЙ БЕСЕДЫ	ЧТО ВЫ НАДЕЕТЕСЬ УЗНАТЬ
Расскажите о Вашей работе.	Общий ориентировочный вопрос для определения дальнейшего хода диагностической беседы. Получить новое впечатление о собеседнике.
Что Вам больше всего нравится в Вашей работе?	Выяснить, что человеку нравится, что является его сильными сторонами.
Что Вам меньше всего нравится в Вашей работе?	Вопрос указывает на слабые стороны человека. То, как он ведет себя, отвечая на вопрос, выявляет степень его откровенности.
Как Вы получили данную работу	Ответ показывает степень инициативности собеседника или его готовность к поиску неиспользованных резервов.
Каковы Ваши основные достижения в работе?	Определить, ориентирован ли собеседник на достижения.
Были ли какие-то ошибки? Расскажите о них.	Выяснить, готов ли собеседник принимать на себя ответственность за свои неудачи.
Как часто Вы повышались в должности?	Определить способность человека к росту, к развитию.
В какой степени должностной рост зависел от Вас?	Определить степень самостоятельности собеседника, его профессионального и личностного развития.
Укажите, в чем Вы превосходите других людей.	Определить, насколько собеседник уверен в себе.
Опишите себя в общих словах: за что Вы уважаете самого себя, за что, по Вашему мнению, Вас уважают другие. От каких собственных недостатков Вы стремитесь избавиться?	Выяснить представление человека о самом себе.
Каковы Ваши долгосрочные цели и задачи?	Определить готовность человека к обучению и развитию, склонность к планированию своего будущего.
Каковы причины Вашего увольнения с последнего места работы перед поступлением на работу в нашу организацию?	Выяснить обоснованность аргументов отношением собеседника к работе, к коллегам и руководству.
В какой должности Вы видите себя через 5 лет?	Определить уровень притязаний и самооценки собеседника, его планы должностного роста.

Манера, в которой задаются вопросы, не менее важна, чем содержание. Собеседник должен сосредоточиться на ответах, а не на дешифровке вопросов. Важно задавать вопросы, подразумевающие открытый ответ, которые показывали бы, какой тип ответа ожидают получить от собеседника.

Диагностическую беседу важно построить так, чтобы она была своего рода испытанием для собеседника, но при этом необходимо создать все условия для того, чтобы дать возможность человеку наиболее полно рассказать о себе.

К не менее важным особенностям диагностической беседы относятся следующие:

не следует давать возможности собеседнику избегать ответов на какие-то вопросы;
очень важно обращать внимание на то, как собеседник отвечает на вопросы. Невербальные характеристики поведения собеседника в ходе диагностической беседы, о которых речь будет идти несколько ниже, в некоторых случаях могут дать больше информации о человеке, чем само содержание ответа;
в процессе диагностической беседы 80% времени должен говорить собеседник. Как и о чем он говорит, является особенно важным для понимания личности собеседника. В этом проявляется проективная составляющая техники диагностической беседы;
одной из ее самых важных частей являются вопросы самого сотрудника (кандидата), которые он в ходе беседы задает психологу. Разумные и содержательные вопросы, затрагивающие самую суть таможенной деятельности, ее перспектив, положения в таможенном подразделении и т.д., позволяют сделать вывод о том, что перед вами хороший специалист и достаточно зрелый человек;
очень эффективным, на наш взгляд, является проведение структурированной диагностической беседы с элементами специально смоделированной стрессовой ситуации. За основу берется типичная стрессовая ситуация, характерная для определенного вида работ, и предлагается собеседнику в виде проблемной ситуации.

Например, должностные обязанности сотрудника (кандидата) связаны с постоянным взаимодействием с участниками внешнеэкономической деятельности. Типичный стресс - переизбыток информации, связанный с большим количеством клиентов. Собеседнику в игровой форме предлагается отреагировать на подобную стрессовую ситуацию.

Описание условий, вызывающих стресс, психологу целесообразно сделать для каждой должности и использовать при беседе с кандидатами на эту должность. Это дает возможность оценить: реакцию человека на стресс, поведение в нестандартной ситуации, быстроту и гибкость мышления, его практические знания и умения;

Можно предложить собеседнику решить конкретную задачу в реальном масштабе времени. Это уже не игра и не моделирование ситуации, а одна из реальных проблем, которую предстоит решать в процессе работы.

При выполнении практических заданий целесообразно иметь в виду следующее.

В ходе беседы целесообразно установить с собеседником психологический контакт, показать, что его не только слушают, но и слышат, что к нему относятся уважительно.

Каждый на личном опыте знает, насколько трудно найти контакт с человеком, который во время разговора смотрит оценивающим взглядом, пристально рассматривает какие-либо детали одежды собеседника, его лицо. Не дает удовлетворения от общения не только демонстративный, пронзительный, немигающий взгляд, но и отсутствующее выражение лица, отражающее безразличие к предмету беседы.

Психологический контакт с собеседником должен проявляться и в речи, и в позе, и в движениях, и во внешнем проявлении к нему. Поэтому психологу, проводящему диагностическую беседу целесообразно овладеть определенными техниками психологического контакта с тем, чтобы правильно диагностировать поведение собеседника.

Психологический контакт с собеседником в ходе диагностической беседы начинается с позы, она должна быть деловой, отражающей внимание психолога к собеседнику, открытой для него ладони раскрыты вверх, не закрывают лица; лицо выражает удовлетворение. Для собеседника было бы приятно увидеть на лице психолога улыбку, услышать обращение по имени и отчеству. Желательно установление дистанции делового общения (1-2,5 м), согласование поз, естественных для делового разговора.

Для дальнейшего развития психологического контакта с собеседником, достигнутого на начальном этапе диагностической беседы, психологу целесообразно пойти на установление контакта на уровне глаз. На основе такого контакта можно выявить так называемые субмодальности, т.е. доминирующие каналы органов чувств по восприятию собеседником информации и принятию решения.

В последнее время психология и, в частности, такая бурно развивающаяся ее отрасль, как нейролингвистическое программирование, выделяют у людей три ведущие субмодальности: визуальную (зрительную), аудиальную (слуховую) и кинестетическую (чувственную). В зависимости от превалирования одной из этих субмодальностей у конкретного человека последний может быть назван визуалистом (40% людей), аудиалистом или кинестетиком. Ведущая субмодальность конкретного человека проявляется по движению зрачков его глаз при поиске ответа на неожиданно поставленный вопрос.

Поле движения зрачка условно можно разделить на 9 секторов (рис.1).

1	2	3
4	5	6
7	8	9

Право Налево

Рис.1

На этом рисунке обозначены:

Сектор визуального конструирования или фантазирования (человек ответ конструирует или фантазирует);
Сектор визуальной субмодальности, связанный с испугом;
Сектор визуального воспоминания (человек вспоминает информацию, необходимую для ответа),
Сектор аудиального конструирования или фантазирования,
Сектор визуальной защиты (человек не хочет идти на контакт),
Сектор слухового воспоминания;
Сектор чувственного воспоминания;
Сегодняшнее чувственное состояние;
Сектор внутреннего проговаривания;

1,2, 3, 5 - секторы визуальной субмодальности;

7, 8 - секторы кинестетической субмодальности.

4,6, 9 - секторы аудиальной субмодальности.

Данный рисунок характерен для "правшей", для "левшей'" его полярность меняется. "Визуалисты" - больше оперируют зрительными образами, "аудиалисты" - нуждаются в большем аналитическом расождении, "кинестетики" - требуют большего чувственного убеждения Поэтому психологу при обращении к визуалисту целесообразно чаще употреблять выражения: "как мы видим", "если мы посмотрим", а его руки на уровне головы могут изображать реальную чувствительность ("какую рыбу поймали рыбаки"). Голос ведущего беседу должен быть громким, фразы – отрывистыми.

При обращении к аудиалисту чаще следует употреблять выражения: "если мы подумаем, то..." и т.д. Голос при этом может соответствовать процессу обдумывания и призывать к этому процессу собеседника: ровный и уверенный. Руки, как правило, наедятся на уровне живота ("человек думает").

Если собеседник находится в состоянии кинестетического восприятия информации (после случившегося несчастья, ошибки и т п.), то психолог должен "войти" в это состояние. Как следствие этого в речи появятся вздохи, остановки, а руки будут находиться в опущенном состоянии.

Изложенное представлено в виде таблицы индикаторов субмодальности в интересах психологического подключения психолога к собеседнику в ходе диагностической беседы.

Установление психологического контакта с сотрудником позволяет психологу приблизить свою разговорную речь к языку собеседника, т.е. освободить ее от профессиональных слов и выражений, которые могут быть неправильно поняты и истолкованы, а также, одновременно с этим, максимально использовать те слова и выражения, которые содержатся в речи собеседника. Все это придает диагностической беседе доверительный характер и позволяет получить значимую информацию о собеседнике: его искренности, хладнокровности и т.п.

Вообще мимика, выражение глаз, жесты зачастую бывают выразительнее слов. Поэтому важно также уметь "расшифровать" изменение эмоционального состояния собеседника. При повышении психологических нагрузок у человека, как правило, меняется выражение лица, его цвет, движения рук, интонация, поведение.

Восприятие невербальной информации может иметь в ряде случаев большее значение, чем восприятие вербальной информации. Последняя в гораздо большей мере поддается сознательному контролю и, соответственно, сознательному искажению, фальсификации. Невербальное поведение контролируется преимущественно бессознательно и значительно меньше, чем вербальное, поддается сознательной фальсификации.

Как показывает практика психологической работы, большое значение для психодиагностики имеют такие элементы невербальной коммуникации, как позы, общая двигательная активность (жестикуляция), личная дистанция или персональное пространство, контакт глазами, мимика.

Так, в ходе исследований было установлено, что для разных эмоциональных состояний человека характерны свои невербальные черты. Тревожность, например, проявляется в резких, размахивающих и дрожащих движениях рук; нормальном по частоте, но коротком по длительности контакте глазами; отведении взгляда вправо; менее частых улыбках; большей ригидности туловища. Для депрессии характерны отсутствие движений рук слабый контакт глазами, отведение взгляда вниз и в сторону от собеседника, опушенная голова, изогнутые вниз губы.

Таблица 2

ИНДИКАТОР	СУБМОДАЛЬНОСТЬ
визуальная	аудиальная	кинестетическая
ГСД (главные сигналы доступа)	1. 2, 3, 5	4,6,9	7,8
Предикаты (наиболее часто употребляемые слова)	представьте, как мы видим, посмотрим, прозрачно, перспектива	послушайте, если мы подумаем, если мы оценим, логично, громко	легко, трудно, чувствую, удобно, часто, малый, вздыхает
Жесты рук	на уровне лица	выше пояса	ниже пояса
Темп речи	ускоренный	ровный, размеренный	замедленный
Интонация голоса	громкий, повышенный голос, фразы отрывисты	голос монотонный, уверенный (человек думает)	голос пониженный, тихий, порой слышны всхлипывания

Невербальные коммуникации существенно различаются в одной культуры в зависимости от половозрастных характеристик, социально-экономического статуса и др.

Так, например, женщины, как правило, держатся от мужчин на большей дистанции, лучше кодируют и декодируют выражение лица, а мужчины больше используют невербальные характеристики речи и позы тела.

В то же время практически во всех элементах невербальной коммуникации проявляются межкультурные различия, особенно контрастны эти различия при контакте глазами. В ходе исследований было установлено. что уровень контакта глазами выше в так называемых "контактных" культурах (например, арабской, латиноамериканской, южноевропейской). В неконтактных культурах смотреть прямо на собеседника считается невежливым. Например, в японской культуре избегание контакта глазами выражено очень сильно обычно японцы больше смотрят на шею, чем в глаза.

Литературные данные по невербальной коммуникации систематизированы в ходе настоящего исследования и представлены ниже в виде схем.

Хорошо спланированная и проведенная диагностическая беседа и наблюдение в ходе ее дают важную информацию о личности сотрудника. Литературные источники свидетельствуют, что 55% информации об отношении к совместному взаимодействию воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38% - через интонации и модуляции голоса, и 7% - посредством слов.

Наблюдение во время беседы начинается с того, как изучаемый человек вошел в комнату свободной или скованной походкой, смело, решительно, развязно или с опаской. Следует, как уже отмечалось, обратить внимание на выражение его лица, мимику цвет кожи на открытых участках тела, на то, как он садится, каковы поза, положение и "поведение" рук, как реагирует на новую для него обстановку кабинета (разглядывает окружающие предметы, спокоен или сосредоточился на собеседнике и ждет "приговора").

В ходе беседы отмечаются своеобразные проявления личности, которые отражают особенности характера, эмоционально-волевой сферы и познавательной деятельности (внимание, мыш

ление, сообразительность) При этом устанавливается, легко ли человек вступает в беседу, охотно ли отвечает на вопросы. Отмечается характер ответов - полные или лаконичные, приходится повторять вопрос, чтобы получить ответ. Также обращается внимание на грамматическое построение фраз, адекватность и точность ответов, богатство словарного запаса, обмолвки, недоговоры, заикание, интонации, особенности эмоциональных реакции (сдержанность или неуравновешенность, невыдержанность обидчивость), наличие выраженных вегетативных реакций (покраснение или побледнение, потливость и т.п.) и изменение речи, на то, как держится человек свободно или напряженно (скованно), развязно или смущенно, на движения - спокойные или нервозные, сдержанные или порывистые, речь - живая, быстрая или замедленная, отрывистая, ее эмоциональная окраска, задает ли изучаемое лицо встречные вопросы и какого характера (по теме разговора или уводящие в сторону или отражающие пренебрежительное отношение к беседе). В ходе наблюдения обращается внимание на мимику - ее подвижность, выразительность или, наоборот, бедность; мимоходом сделанное замечание, окружающую обстановку; быстроту и понимание ставящихся вопросов; на легкость перехода с ответа на один вопрос к ответу на другой; на излишнюю детализацию, присутствие в ответах юмора, на находчивость, остроумие, соответствие уровня развития интеллекта и знаний полученному образованию и знаниям.

С помощью наблюдения за поведением обследуемых лиц во время группового или индивидуального обследований можно получить ряд дополнительных сведений, характеризующих их память, внимание, дисциплинированность, эмоциональную мобильность, работоспособность и ряд других качеств.

При проведении группового обследования (15-30 чел.) в поле зрения наблюдающих обычно попадают сотрудники, выделяющиеся либо в лучшую, либо в худшую сторону. Психолог пофамильно в специальном протоколе отмечает особенности поведении выполнения заданий лучших и худших, а тех кто не попал, в зону его внимания, относит к лицам среднего уровня.

Лучшие не задают вопросов не по существу, делают задания спокойнее и быстрее других, четко выполняют все инструкции и команды, мимика и поведение их адекватны обстановке.

А признаками недостатка сообразительности и оперативной памяти, невнимательности, замедленной реакции и пониженной работоспособности относятся просьбы повторить инструкцию, еще раз объяснить отдельные моменты задания при предъявлении каждой новой задачи, вопросы не по существу (иногда просто нелепые), недоумение на лице, пожимание плечами, выражение растерянности, обращение за разъяснением к соседу (в процессе объяснения задания экспериментатором и при выполнении задания), записывание инструкций, медленное включение в работу после команды к ее выполнению, замедленная реакция на все организационные указания экспериментаторов и др.

А к признакам недобросовестности или отрицательного отношения к обследованию относятся: реплики во время объяснения заданий, вопросы провокационного характера направленные на снижение активности и мотивации у других обследуемых, дискредитацию значения результатов и пр.; шумное поведение, разговоры во время объяснения и работы: игнорирование призывов экспериментатора к порядку и тишине: списывание у соседа и т.п.

Указанные признаки фиксируются (перечисление их, частота проявлений, количество замечаний и реакция на них).

Следует также отметить лиц, проявивших при выполнении заданий высокую степень понятливости, сообразительности, дисциплинированности и другие ценные для той или иной специальности качества личности.

О степени эмоциональной мобильности, реактивности и возбудимости можно судить по внешним эмоционально-волевым проявлениям.

Собеседования до сих пор являются наиболее широко применяемым методом отбора кадров. Даже работников неуправленческого состава редко принимают на работу, без хотя бы одного собеседования. Отбор руководителя высокого ранга может потребовать десятки собеседований с разными специалистами организации.

Исследования показывают, что структурированные интервью со стандартизованными и записанными вопросами и ответами повышают точность собеседований как метода отбора. Безусловно то, что собеседование следует сконцентрировать на тех вопросах, которые затрагивают суть данной работы.

Blog

Психологические аспекты деятельности организационного психолога в области профориентации и профессионально-психологического отбора

Содержание