- Аналитические и консалтинговые технологии, тренинги, семинары, курсы повышения квалификации персонала туристских компаний. Примером могут служить тренинги и семинары, проводимые крупнейшей в России консалтинговой группой «Тревел Эксперт», специалистами которой являются ведущие топ-менеджеры и практики туристского бизнеса, работающие в успешных туристских компаниях, а также известные эксперты туристского бизнеса, проводящие авторские мастер-классы (Георгий Мохов -юрист, председатель Правовой комиссии Российского Союза Туриндустрии, генеральный директор Юридического Агентства «Персона Грата», Александр Преображенский — консультант-эксперт КГ «Тревел Эксперт», Марина Сонина — консультант-эксперт КГ «Тревел Эксперт», заместитель генерального директора по развитию справочной службы по туризму «Красный телефон», Марина Озерова — консультант-эксперт КГ «Тревел Эксперт», директор департамента продаж бюро путешествий «Аврора Интур», Юлия Мохова — маркетолог, генеральный директор Консалтинговой Группы «Тревел Эксперт», Андрей Миштановский — консультант-эксперт КГ «Тревел Эксперт», заместитель ген. директора Группы Компаний «NIKITA», Наталья Третьякова — консультант-эксперт КГ «Тревел Эксперт», коммерческий директор компании «Ависта» и др.). Профессиональные семинары в сфере туризма в большинстве случаев посвящены основам туристского сервиса и профессиональной этики, специфике продвижения туристского продукта, обучения навыкам применения современных туристских ІТ-технологий, особенностям формирования ассортимента туров, корректировке технологии продаж, решению юридических и бухгалтерских задач.
- Промо-, PR-акции — конкретные действия, направленные на реализацию PR-проекта, имеющего четкие цели и характеристики[1]. Примерами акций такого рода могут служить мероприятия туроператора «TEZ TOUR» «Подарок от TEZ TOUR — 7 шагов к мечте»[2]. Акция предлагает уникальную возможность — отдохнуть с TEZ TOUR зимой и получить Сертификат на бесплатное проживание весной или летом.
К PR-технологиям также можно отнести технологии «черного» и «разноцветного» PR, часто используемые в практике компаниями-конкурентами. К «черному» PR относят неэтичные методы и технологии (то есть несоответствующие этическим и моральным нормам общества), методы и технологии, прямо противоречащие закону; конкретные методы: компроматы (в случае, если в них используется ложная информация или информация, собранная незаконными методами), подкуп журналистов и размещение информации, выгодной для клиента/заказчика, в прессе на платной основе. Новые реалии на рынке маркетинговых услуг порождают компании, готовые за деньги организовать цикл отзывов на любых форумах – как в пользу компании-заказчика, так и против его конкурентов. Зарегистрироваться на форуме и оставить свой отзыв может любой. При этом подпись под отзывом – просто «ник». Узнать о пользователе больше, чем написано в его информации, невозможно. Ни один администратор сайта не предоставит такой информации[3].
Заключительным видом рассматриваемых нами PR-технологий является продвижение услуг туристской фирмы в сети Интернет. Являясь мощнейшим коммуникационным каналом, глобальная сеть Интернет играет особую роль в PR-продвижении туристского продукта. Сегодня осуществление туристкой профессиональной деятельности и реализация различных видов туристских практик невозможны без использования ресурсов Интернета. Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается стремительными темпами.
Рассмотрим Интернет как среду для продвижения традиционного туристского продукта. Россия является вторым по величине интернет-рынком в Европе по количеству пользователей, уступая лишь Германии. Однако в относительных цифрах ситуация не столь радужная: к широкополосному Интернету в 2010 году были подключены лишь 24 процента российских домохозяйств (в 2009 году — 20%). В 2009 г. вклад Интернета в ВВП России составил, по оценкам, $19,3 млрд, или 1,6% (2,1% от ВВП без учета нефтегазовой составляющей). Вклад Интернета в российский значительно ниже, чем у стран-лидеров в области Интернета, таких как Великобритания (7,2%), Швеция (6,6%) и Дания (5,8%) [4].
В сфере бизнеса 90% организаций, насчитывающих 5 и более служащих, имеют доступ в электронную сеть.
Более 93% новых пользователей Интернет живут за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Причем активнее всего интернет распространяется в селах: за год аудитория здесь увеличилась на 33% (в столицах рост составил всего около 6%). Однако по проникновению интернета Москва и Санкт-Петербург по-прежнему лидируют с большим отрывом (68% и 71% соответственно), а села и города с населением до 100 тыс. человек отстают от среднего по России уровня — 32% и 45% против 47-процентного проникновения по стране в среднем[5].
По оценке фонда «Общественное мнение» месячной аудитории интернета: осенью 2011 года она составляла 54,5 млн человек (рост на 17%) — это около 47% всего взрослого населения страны[6].
[1] Рекламный бум. Статья. Режим доступа [Электронный ресурс] — Режим доступа:http://www.nevatravel.ru/about/press/1730, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)
[2] Подарок от TEZ TOUR — 7 шагов к мечте [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://teztour55.ru/news/podarok-ot-tez-tour-7-shagov-k-mechte/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)
[3] Пиар по-черному [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.tourinfo.ru/history/art/34138/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)
[4] Россия онлайн. Влияние Интернета на российскую экономику // http://img.rg.ru/pril/article/48/57/59/000111333.pdf
[5] Компания Яндекс — Развитие интернета в регионах России [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://company.yandex.ru/researches/reports/internet_regions_2011.xml, свободный. — (Дата обращения — 02.04.2012)
[6] Количество интернет-пользователей в России растет [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://telekomza.ru/2011/01/26/kolichestvo-internet-polzovatelej-v-rossii-rastet-za-schet-selskix-zhitelej/, свободный. — (Дата обращения — 02.04.2012)