Психодиагностика

Вид материала

Документы

Содержание Темы рефератов Терминологический словарь 2.3. Восприятие психологических качеств человека Профессионализм и компетентность Гуманитарная образованность Образование специалиста в области психотехнологии Терминологический словарь 2.4. Как складывается первое впечатление о человеке Психологический прием «Имя собственное». Терминологический словарь

Подобный материал:

• Психодиагностика, 171.42kb.
• Программа гиа по дисциплине «Психодиагностика», Психодиагностика как наука и практическая, 49.39kb.
• Программа тренинга: 24 часов академических лекционно-практических занятий. Основы рекрутинга:, 47.4kb.
• Программа дисциплины «Психодиагностика» включает в себя : -содержание дисциплины, 239.75kb.
• Лаак Я. тер Л01 Психодиагностика: проблемы содержания и методов, 5360.26kb.
• Рабочая программа дисциплины общая психодиагностика федерального компонента цикла, 196.24kb.
• И. Б. Ардашкин И. А. Дубинина Психодиагностика Учебное пособие, 1545.47kb.
• Тематическое планирование к рабочей программе по дисциплине «Психодиагностика» для, 906.22kb.
• Швецова Ольга Леонидовна Профессиональная психодиагностика как инструмент оценки персонала, 13.13kb.
• Лекция 4 Психодиагностика в педагогике, 55.41kb.

^ Темы рефератов

1. Особенности социальной перцепции.

2. Вербальные и невербальные средства перцепции.

3. Мимика, жесты: их влияние на эффективность восприятия.

4.Дистанции общения как фактор, обуславливающий особенности восприятия.

5. Социокультурная обусловленность социальной перцепции.

6. New Look Дж.Брунера.

7. Процессы идентификации и рефлексии в процессе общения.

8. Содержание и эффекты межличностного восприятия. Каузальная атрибуция.

9. Точность межличностной перцепции.

Список литературы

1. Андреева, Г.М. Место межличностного восприятия в системе перцептивных процессов и особенности его содержания[Текст]/Г.М. Андреева//Межличностное восприятие в группе. – М., 2007.
   
2. Асмолов, А.Г. Деятельность и установка[Текст]/А.Г. Асмолов. – М.: МГУ, 2005.
   
3. Бодалев, А.А. Восприятие и понимание человека человеком [Текст]/А.А. Бодалёв.- М.: Педагогика, 2005.
   
4. Жуков, Ю.М. Проблемы измерения точности межличностного восприятия[Текст]/ Ю.М. Жуков//Вестник Московского университета. Психология. –2007. - №1.
   
5. Келли, Г. Процесс каузальной атрибуции [Текст]/Г.Келли//Современная зарубежная психология. Тексты. – М., 2006.
   
6. Кемпбелл, Д.Т. Социальные диспозиции индивида и их групповая функциональность: эволюционный аспект [Текст]/Д.Т. Кемпбелл// Психологические механизмы регуляции социального поведения. – М.: Наука, 2006. – С. 76-102.
   
7. Коломинский, Я.Л.Психология взаимодействия в малых группах [Текст]/Я.Л. Коломинский. – Минск.
   
8. Майерс, Д. Социальная психология [Текст]/Д.Майерс.- СПб.: Питер, 2005.
   
9. Резаев, А.В. Парадигмы общения [Текст]/А.В. Резаев. – СПб.: Питер, 2005.
   
10. Хараш, А.У. Личность в общении [Текст]/А.У. Хараш//Общение и оптимизация современной деятельности. – М., 2006.
    

2.2. Наблюдение и проницательность


Визуальная психодиагностика представляет собой выявление особенностей психики человека путем организованного наблюдения за его внешностью и поведением.

Для быстрого и эффективного создания правильного образа партнера по общению человеку нужна проницательность – качество личности, зависящее от умения наблюдать, многое замечать, угадывать, а самое главное – предвидеть.

Проницательность, как и всякое качество личности, выражена у разных людей в различной степени, но при желании может быть развита. Для этого нужны определенные знания и тренировка. Многие необходимые сведения (хотя и не все, конечно) приводятся в этой и последующих главах. Ну а возможность тренировки есть у каждого человека.

Наблюдение относится к одному из основных эмпирических методов психологического исследования, состоящий в преднамеренном и целенаправленном восприятии психических явлений с целью отыскания, проникновения во внутренний смысл тех или иных внешних проявлений.

ПРАКТИКУМ

Практическое задание:

Разработайте программу наблюдения за поведенческими реакциями человека. Результаты обсудите в группе.

^ Терминологический словарь: наблюдение, проницательность.

Темы рефератов

1. Наблюдение как метод визуальной психодиагностики.
   
2. Приемы наблюдения за поведенческими реакциями человека.
   
3. Приемы косвенного наблюдения.
   

Список литературы

1. Гиппенрейтор, Ю.Б. Введение в общую психологию [Текст]/Ю.В. Гиппенрейтор. – М.: ЧеРО, 2005.
   
2. Десслер, Г. Управление персоналом [Текст]/Г.Десслер. – М.: Бином, 2007.
   
3. Руденский, Е.В. Социальная психология [Текст]/Е.В. Руденский. – НГАЭиУ. Москва-Новосибирск, 2006.
   
4. Столяренко, Л.Д. Основы психологии [Текст]/Л.Д. Столяренко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.
   
5. Щекин, Г.В. Визуальная психодиагностика и её методы [Текст]/Г.В. Щекин.- Киев, 2007.
   

^ 2.3. Восприятие психологических качеств человека

по его внешности и поведению: личный имидж


Источниками информации о психике человека могут служить его внешность и любые проявления поведения. Важнейшая информация о личности содержится в произвольных действиях и речи.

Рассмотрим особенности внешности и поведения человека, которые указывают на те или иные свойства его психики и характеризуют его состояние.

Внешность человека – его фигура, черты лица, прическа, манера одеваться, а также стиль поведения создают у наблюдателя целостный образ этого человека. Такой образ называется личным имиджем.

Имидж является неотъемлемой частью культуры делового общения. Имидж (образ, ореол) – это эмоционально окрашенный образ кого-либо (чего-либо), который складывается в массовом сознании и имеет характер стереотипа. Понятие имиджа включает как естественные свойства личности, так и специально создаваемые ею.

Необходимо отметить, что обретение профессионального имиджа не является самоцелью. Тем не менее, обладание им имеет глубокий практический смысл, так как составляет личную и профессиональную характеристику.

Наиболее важные слагаемые имиджа работника сервиса следующие:

1. ^ Профессионализм и компетентность в области профессиональной деятельности.
   
2. Нравственная надёжность. Нравственный человек старается жить по моральным заповедям, проверенным многовековым опытом. Безнравственный человек находится в плену собственных страстей и эмоций, его идеалом является вседозволенность. Нравственно надежный человек, столь необходимый нашему обществу, всегда способен на самосовершенствование и, прежде всего, духовное. Его внимание должно быть направлено на богатство человеческой культуры.
   
3. ^ Гуманитарная образованность. Гуманитарная культура человека позволяет ему пропускать через себя различную информацию, подвергая её рациональной и чувственной обработке. Например, Ф.М. Достоевский считал, что успешному освоению любой профессии способствует гуманитарная развитость человека, которая облегчает этот процесс. Мировоззрение работника сервиса должно включать следующие ценности: социальная защищенность людей, здоровье, духовное богатство, экологическая безопасность. Гуманизация образования во всем мире не приемлет подготовку специалистов сервиса, игнорирующих ценность жизни каждого человека, его уникальность.
   
4. ^ Образование специалиста в области психотехнологии. Психотехнология – наука о практическом использовании психологических техник воздействия на людей. Объектом психотехнологии является психика человека, которая рассматривается как динамическая система, обеспечивающая взаимодействие человека с окружающей средой. В процессе делового общения реализуется психическая деятельность его участников, представляющая систему взаимосвязанных операций, направленных на изменение состояний, мотивов, установок у личности, на которую направлено воздействие. Изучая психотехнологию, работник сервиса осваивает систему практических действий, оказывающих целенаправленное влияние на окружающих.
   

Желательность того или иного личного имиджа зависит от среды, в которой живет и действует человек. С имиджем в значительной степени связано признание человека окружающими его людьми и оценочное отношение к нему. Однако человеку, который сознательно создает свой имидж, нельзя терять голову и идти за окружением. Конечно, надо считаться с мнением других людей, но не «растворяться» в нем, а постоянно совершенствовать свои личные качества, развивать эрудицию и профессионализм. Проявление этих качество всегда впечатляюще действует на людей.

Люди склонны подчиняться тем, кого воспринимают как сильнейших. В былые времена такими были физически сильные люди, затем «толстосумы», а теперь приходят времена культа духовной силы и интеллекта. Сейчас в нашей стране, как может быть отмечено с некоторой долей пессимизма, авторитетом пользуются так называемые «новые русские». Однако с определенного момента социологи стали отмечать появление другой группы людей – «новейших русских». Эти люди выделяются экономической грамотностью, умением прогнозировать и управлять; это работники сервиса, которые быстро достигают высокого материального уровня благодаря своему профессионализму, духовности и психологической культуре. Как правило, они имеют хорошее образование и серьезные запросы – не только материальные, но и познавательные, и духовно-психологические, которые проявляются в разных сферах, а особенно в сфере отдыха и развлечений. Соответственно и работник сервиса, представляющий эти услуги, должен производить впечатление человека (и быть им!), обладающего не только высоким уровнем профессиональных знаний и навыков, но и общей (в том числе психологической) культурой.

В основе формирования имиджа лежат следующие принципы:

а) принцип повторения как свойство человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Чтобы сделать воспринятую информацию своей, человеку необходимо время. Многократное повторение одного и того же адаптирует психику человека;

б) принцип непрерывного усиления воздействия, т.е. наращивание аргументированного и эмоционального обращения. В связи с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации, постепенное наращивание усилий воспринимается более положительно, чем взрывное. Когда же информация переходит порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки поступающей информации;

в) принцип «двойного вызова», т.е. свойство восприятия не только на сознательном, но и на подсознательном уровне.

Чтобы добиться поставленной цели при реализации делового общения, необходимо применять в комплексе принципы воздействия. Секрет воздействия имиджа заключается в обращении к бессознательной сфере личности. Имидж привлекает внимание людей, направляет их активность в нужном направлении, а затем осуществляет управление их поведением.

ПРАКТИКУМ

Заполните пробелы:

1. Имидж – это …………….. окрашенный образ, который складывается в массовом сознании и имеет характер …………...
   
2. Обладание имиджем составляет личную и профессиональную характеристику.
   
3. Нравственно надежный человек всегда способен на …………………. .
   
4. Желательность имиджа зависит от ………….., в которой живет и действует человек.
   
5. С имиджем в значительной степени связано ………….. человека окружающими его людьми и …………….. отношение к нему.
   
6. Принцип …………. как свойство человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая …………….
   
7. Принцип непрерывного усиления воздействия, т.е. ……………. аргументированного и эмоционального обращения.
   
8. Когда информация переходит порог возможного, происходит …………….. каналов восприятия и переработки поступающей информации.
   
9. Принцип «…………… ………………», т.е. свойство восприятия не только на сознательном, но и на подсознательном уровне.
   

Выберите правильный ответ:

1. Образ человека включает в себя восприятие таких показателей, как:

а) фигура, черты лица;

б) прическа, манера одеваться;

в) также стиль поведения.

2. Имидж - :

а) эмоционально окрашенный образ человека;

б) складывается в массовом сознании

в) имеет характер стереотипа.

3. Слагаемые имиджа работника сервиса:

а) профессионализм и компетентность;

б) нравственная надежность;

в) сила и выносливость.

4. Мировоззрение работника сервиса должно включать следующие ценности:

а) социальная направленность деятельности;

б) здоровье, духовное богатство;

в) признавать ценность жизни каждого человека.

5. Принцип непрерывного усиления воздействия, характеризуется:

а) наращиванием физического обращения;

б) наращивание аргументированного обращения;

в) наращиванием эмоционального обращения.

^ Терминологический словарь: имидж, слагаемые имиджа, психотехнология, принцип повторения, принцип непрерывного усиления воздействия, принцип «двойного вызова».

Темы рефератов

1. Имидж: причины разрушения карьеры специалистов сервиса.
   
2. Доверие как основа имиджа.
   
3. Социальная среда и создание имиджа личности.
   
4. Имиджмейкер – специалист по созданию имиджа
   
5. Имидж идеального работника сервиса.
   

Список литературы

1. Аверченко, Л.К., Залесов, Г.М., Мокшанцев, Р.И., Николаенко, В.М. Психология управления [Текст]/Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мокшанцев, В.М. Николаенко. – М.: Инфра-М, 2007.
   
2. Айзенберг, М.Н. Менеджмент рекламы [Текст]/М.Н. Айзенберг. – М.: ТОО «Интел-Тех», 2006.
   
3. Бодалев, А.А. Личность в общении [Текст]/А.А. Бодалев.- М.: Педагогика, 2006.
   
4. Буева, Л.П. Социальная среда и создание личности [Текст]/ Буева Л.П. – М., 2007.
   
5. Дейвис, Ф. Ваш абсолютный имидж [Текст]/Ф.Дейвис. – М., 2007.
   
6. Рудзинский, Е.В. Психотехнология общения менеджера [Текст]/Е.В. Рудзинский. – Новосибирск, 2004.
   
7. Скрипкина, А.П. Психология доверия [Текст]/А.П. Скрипкина. – М.: Академия, 2008.
   
8. Сорокин, П.А. Человек. Цивилизация. Общество [Текст]/ П.А. Сорокин. – М., 2007.
   
9. Цуладзе, А.М. Формирование имиджа политика в России [Текст]/А.М. Цуладзе. – М., 2005.
   
10. Шаляпин, Ф.И. Маска и душа [Текст]/Ф.И. Шаляпин. – М., 1989.
    
11. Шибутани, Т. Социальная психология [Текст]/ Т. Шибутани. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.
    

^ 2.4. Как складывается первое впечатление о человеке


Первое впечатление возникает, когда люди видят друг друга впервые. Оно складывается в течение нескольких минут и мало изменяется при дальнейшем общении (известно, что у нас никогда не бывает другого шанса произвести первое впечатление). Именно в этот момент формируется образ партнера по общению. Психологи, детально изучавшие общение, выявили, что люди в первую очередь обычно обращают внимание на следующие пять факторов (приводятся в убывающем порядке в соответствии с их значимостью):

1. характеристика внешнего облика человека, в том числе и стиль одежды;
   
2. осанка и признаки переживаемых эмоциональных состояний;
   
3. поведение;
   
4. особенности общения;
   
5. предполагаемые качества личности, угадываемые на основе воспринятых признаков и прошлого опыта.
   

Далее сосредоточим наше внимание на внешних проявлениях индивидуальности: внешности, лице и общей телесной конституции.

Часто случается, что при первом знакомстве люди прибегают к самопрезентации, которая заключается в использовании специальных приемов с целью сконцентрировать внимание окружающих на своих несомненных достоинствах и «закамуфлировать» недостатки. Работнику сервиса желательно уметь распознавать такие приемы и самому владеть ими. Самопрезентация тесно связана с умением владеть психологической инициативой в процессе общения; обычно эти люди обладают остроумием, выразительностью и артистизмом. Следует очень внимательно относиться к тем, кто умеет себя преподнести. Такое поведение может отражать естественное желание произвести благоприятное впечатление, особенно на представителей противоположного пола, возможных клиентов или работодателей и т.п. Но за попыткой казаться лучше могут скрываться и другие намерения, которые стоит выяснить.

В основе самопрезентации находятся эффекты фасцинации и аттракции.

Фасцинация – это очарование, обаяние; характеризуется словесным воздействием, интонацией, мимикой, манерами (говорить, двигаться и т.д.), при которых достигается минимальная потеря информации для партнеров по общению, их доброжелательное расположение.

Искусная, богатая разнообразием лексики, ненавязчивая речь, сопровождающаяся особой доверительной интонацией, заинтересованным взглядом, изящным поворотом или наклоном головы, мягким движением рук, эффектными позами – все это в совокупности способно обратить на себя внимание, вызвать симпатию, надолго запечатлеть образ человека в собственном воображении. Это впечатление усиливает со вкусом подобранные одежда, прическа, тонкий аромат (трав, масел, духов), косметика (у женщин), аксессуары и т.д.

Аттракция – это привлечение, притяжение; характеризуется визуально фиксированным эмоциональным отношением человека к кому-либо в виде проявления симпатии или готовности к общению (улыбка, радостные восклицания, смех, слезы, стремительные движения навстречу и т.д.). Это состояние вызывается не внешними, а внутренними причинами.

В поведении любого человека часто проявляются элементы психологической защиты – сознательные или бессознательные попытки не только как можно лучше выглядеть, но и скрыть свои индивидуальные особенности, которые могут осуждаться окружающими. Настойчивая демонстрация какого-либо качества, которое человек считает социально одобряемым («крутости», эрудиции, успеха у другого пола или, наоборот, аскетизма и т.п.), наводит на мысль, что именно в этой сфере у него имеются какие-либо проблемы.

Более или менее опытный человек сразу заметит психологические защиты, и они могут произвести на него неприятное впечатление. Работнику сервиса следует обратить на это внимание и подумать, не слишком ли настойчиво он себя демонстрирует. Речь идет не о скромности, а о естественности поведения.

ПРАКТИКУМ

Тренинг: Психологические приемы формирования аттракции

Цель: знакомство с приемами формирования аттракции.

1. ^ Психологический прием «Имя собственное».

Этот приём сводится к произнесению вслух имени и отчества человека, с которым вы общаетесь.

Психологические основания действия этого приёма таковы:

1. Имя, присвоенное личности, сопровождает её от первых дней жизни до последних. Имя и личность неразделимы.

2. Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, - это «обезличенное обращение». Когда же к человеку обращаются по имени, а имя – символ личности, то тем самым вольно или невольно оказывают внимание этой личности.

3. Внимание к данной личности – это и утверждение личности.

4. Когда человек получает подтверждение того, что он – личность, это не может не вызвать у него чувства удовлетворения.

5. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые не обязательно осознаются человеком.

6. Человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него положительные эмоции.

7. Если некто вызывает у нас положительные эмоции, то он вольно или невольно притягивает к себе, располагает, т.е. формирует аттракцию.

Если следовать логике изложения А.Ю. Панасюка, психологическая техника формирования аттракции на основе приема «Имя собственное» будет иметь следующий алгоритм:

1. Обращение к человеку по имени.

2. Внимание к данной личности.

3. Утверждение человека как личности.

4. Удовлетворение потребности утверждаться как личности.

5. Образование положительных эмоций.

6. Расположенность к источнику этих эмоций.

2. Психологический механизм формирования аттракции путем воздействия улыбкой (прием «Зеркало отношений»)

Психологическое основание действия приема:

1. Искренняя улыбка – это сигнал дружеского расположения.
   
2. Приятное, улыбающееся лицо сигнализирует: «Я Вам друг».
   
3. Смысл, заложенный в слове «друг» - это защита, поддержка.
   
4. Улыбка, несущая информацию о дружеском отношении, удовлетворяет человеческую потребность в защищенности.
   
5. Чувство удовлетворенности вызывает у человека положительные эмоции.
   
6. Человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него положительные эмоции.
   
7. Если некто вызывает у нас положительные эмоции, то он вольно или невольно притягивает к себе, располагает, т.е. формирует аттракцию.
   

Психологическая техника формирования аттракции на основе приема «Зеркало отношений» будет иметь следующий алгоритм:

1. Добрая улыбка, приятное выражение лица.

2. Сигнал: «Я Ваш друг!».

3. Друг обеспечивает защищенность.

4. Удовлетворение потребности в защите.

5. Образование положительных эмоций.

6. Расположенность к источнику этих эмоций.

3. Психологический механизм формирования аттракции путем комплиментарного воздействия на личность (прием «Золотые слова»)

Психологические основания действия приема:

1. Воздействие комплиментом – эмоциональная завышенная оценка качества личности.

2. Возникновение эффекта внушения.

3. Следствие внушения – удовлетворение потребности выглядеть лучше.

4. Следствие удовлетворения потребности – образование положительных эмоций.

5. Расположение к источнику комплиментарного воздействия.

Психологическая техника формирования аттракции на основе приема «Золотые слова»:

1. Комплимент.
   
2. Эффект внушения.
   
3. Удовлетворение потребности в защите.
   
4. Образование положительных эмоций.
   
5. Расположенность к источнику этих эмоций.
   

Самый эффективный способ формирования аттракции – это комплимент на фоне антикоплимента себе.

Правила применения комплиментов в общении:

1. Комплимент должен отражать положительные качества того, кому он адресуется.

2. Положительное качество в комплименте не должно чрезмерно преувеличиваться, т.е. комплимент должен быть «тонким».

3. «Тонким» комплимент будет лишь тогда, когда Вы знаете мнение партнера об этом его качестве.

4. Нельзя превращать комплимент в обязанность.

5. Комплимент должен подчеркивать совершенство, а не рекомендовать стать совершеннее.

^ Терминологический словарь: самопрезентация, фасцинация, аттракция, психологические защиты.