Воздействие личности на процесс разработки и принятия решений

Вид материалаДокументы

Содержание


Системы целей
Система целей
Отец Федор
Стратегия согласования интересов
Техника согласования интересов
Отец Федор
Отец Федор
Трезвый анализ
Наличие альтернатив
Степень проработанности проектов
Отец Федор
Подобный материал:
Параграф 6. Воздействие личности на процесс разработки и принятия решений
Н.Л.Титова
Москва, 2004 


Тематические разделы: Управление человеческими ресурсами, Корпоративное управление, Производственный менеджмент


Цель упражнения:

  1. демонстрация влияния личного фактора на принятие решений;
  2. переход к самоанализу и прогнозу траектории принятия решения.




В соответствии с концепцией нерациональных решений, на их выбор оказывают влияние не только цели объекта управления, но и собственные интересы ЛПР. Помимо этого оказывается, что и ход, и результаты абсолютно всех этапов разработки и принятия УР в значительной мере зависят от личности того, или тех, кто участвовал в их подготовке. Действительно, руководители по-разному реагируют на существование и серьезность проблемы и диагностируют ее. Это, в частности, зависит от места работы, должности, опыта, личных пристрастий, сложившихся в коллективе отношений. Каждое решение характеризуется определенным уровнем фантазии, творчества, интеллекта и осмотрительности и т.д.

Попробуем проанализировать влияние личности ЛПР на разрабатываемые решения, следуя логике предыдущего параграфа, т.е. по этапам процесса их разработки и принятия. Для облегчения восприятия проиллюстрируем это литературным примером из романа "Двенадцать стульев", сравнивая процессы разработки и принятия решений отца Федора и Остапа Бендера.

Система целей

При разработке и принятии УР менеджер должен прежде всего реализовывать цели фирмы. В силу того, что их много и их реализация требует одних и тех же объективно лимитированных ресурсов, неизбежность конфликта между ними очевидна. Кроме того, разные группы на предприятии имеют не совсем совпадающие интересы. Таким образом, индивидуальность менеджера проявляется прежде всего в том, каковы его приоритеты по различным направлениям целей, а также, насколько он управляем и влияем.

Нельзя забывать и о существовании собственных интересов менеджера. Система целей любой личности, включающая как их перечень, так и приоритеты, наверное, является не менее индивидуальной, чем рисунок глазной сетчатки. Соответственно, даже их частичная реализация, отражение в принимаемых решениях делает последние абсолютно неповторимыми.

^ Системы целей

 

Отец Федор

Остап

Миссия

Беззаботная, обеспеченная, достойная жизнь

Жизнь, полная веселья и приключений, стремление к самовыражению

^ Система целей

Свечной заводик в Самаре

*

Основной и оборотный капитал

*

Проекты

Деньги - лишь средство (нежелание избавиться от Кисы - "с ним веселее", отказ от решений, если с ними связан "низкий сорт, нечистая работа")

Цели-средства

Мыло

Кролики

Домашние обеды

12 стульев

Огромное количество разных проектов


При реализации большинства решений неизбежно их столкновение с интересами различных контрагентов. Первым принципиальным моментом в этом плане становится то, насколько менеджер способен понять систему их целей. Это во многом определяет возможные методы согласования интересов. Так, если он видит у противника лишь одну цель, то может искать компромисс только в смысле "дележки". Основными стратегиями являются максимизация своего выигрыша или минимизация проигрыша (стратегии максимина и минимакса).

 

^ Отец Федор

Остап

Цели окружающих

Моноцель - деньги

Множественный характер целей у окружающих (мадам Грицацуева - марьяжный король, любовь; Эллочка - тщеславие, "крррасота!"...)

^ Стратегия согласования интересов

"Выигрыш - проигрыш" (1-й стул "брал", пиная ботинком Воробьянинова). Нежелание идти на компромисс

"Выигрыш - выигрыш" (дворник Тихон получает бутылку за информацию о стульях)

^ Техника согласования интересов

Обман, силовое давление, использование денег.

Неумение заставить (попытка аккуратно постучать при отъезде на Катерину Александровну)

Компромисс на договорной основе в зависимости от ситуации (динамика процента концессионеров)

Умение внушить страх, уважение, чувство зависимости


Если же ЛПР воспринимает систему целей контрагентов во всем ее многообразии, а иногда даже более детально и точно, чем они сами ее для себя сформулировали, у него появляются большие возможности для маневра.

Важным моментом оказывается и готовность ЛПР идти на компромисс, а также сама техника согласования интересов.

Методы формирования идей решений

Методы формирования идей решений в порядке возрастания степени их новизны можно разбить на:

заимствование;

заимствование с адаптацией, т.е. готовое решение несколько корректируется с целью его большего соответствия ситуации. Важным является то, сколько логических переходов или изменений было сделано при их доработке;

аналогий, когда анализируется решение из абсолютно иной сферы деятельности, выявляются его основные принципы и на их основе строится решение в требуемой области;

качественно новые решения.

Необходимо отметить, что степень новизны решения напрямую не связаны с их эффективностью. История знает множество открытий, не требовавших серьезных затрат, но приведший к значительному развитию науки и техники. С другой стороны, если бы тривиальное заимствование было неэффективно, промышленный шпионаж не был бы так распространен.

Велика и роль интуиции при разработки решений, которая присуща людям в разной мере.

 

^ Отец Федор

Остап

Методы формирования идей решений

заимствование (мыло: соседи - кооператив "Плуг и молот"; кролики - вычитал, сокровища мадам Петуховой - тайна исповеди)

тривиальные (одношаговые) решения (Обеды: кроликов не покупают - надо есть; самим не справиться - надо привлекать других; скорняжное производство: кроликов много - много отходов - можно использовать)

метод аналогий (картина "Большевики пишут письмо Чемберлену")

качественно новые решения (развитие региона за счет спорта - "Клуб четырех коней" при том, что Остап не умел играть в шахматы)

Особенности методов оценки вариантов решений

Одним из важнейших моментов, на которые сильно влияет личность ЛПР, является то, каким образом проводится анализ ситуации в целом для последующего определения адекватности разрабатываемых мер. Кроме того, только от ЛПР зависит, сколько вариантов решений он сформирует, что во многом определит качество окончательного варианта. Несомненно, что личностной чертой является и выбор степени проработанности проектов, в частности, состава и объема необходимых ресурсов, а также учет возможного проявления риска и готовность к нему.

 

^ Отец Федор

Остап

Анализ ситуации

Практически отсутствует (Покупка 12 стульев у инженера Брунса в ситуации, когда один стул уже был "взят" вместе с Воробьяниновым, расцветка обивки не совпадает)

^ Трезвый анализ ситуации в целом (После рассказа Кисы о сокровищах "бриллиантовый дым стлался по комнате", реакция Остапа - "наплюйте на это слюной!")

Анализ сильных и слабых сторон, построение стратегии на базе такого анализа*

^ Наличие альтернатив

Безальтернативные проекты

Многовариантность решений (при первом появлении Остапа он размышляет, браться ли за написание картины или выбрать карьеру многоженца)

^ Степень проработанности проектов

Низкий уровень проработки проектов (постоянные просьбы к жене о деньгах)

Оценка необходимых ресурсов ("дивный серый в яблоках костюм" для амплуа многоженца)

Риск

Нежелание рисковать

Отсутствие оценки рисков

готовность и любовь к риску

оценка источников риска, уменьшение возможности их проявления и последствий (этичность представления Чичерина голым по пояс в условиях 1927 г.)


Процесс реализации решений

Каждый руководитель, встречаясь с необходимость разработки УР, должен определить, в какой мере он выполняет сам, а в какой - перекладывает на подчиненных. Однако, как и в предыдущем случае, говорить о том, какой вариант предпочтительнее в конкретной ситуации, нельзя. На итоговый результат сильное влияние окажут не только пристрастие руководителя к централизации или делегированию, но и компетентность, причем как его собственная, так и всего коллектива. Компетентность менеджера здесь понимается в широком смысле, т.е. не только как знания и умения в соответствующей области, но и как умение грамотно делегировать решения, определяя цели, задачи, права и обязанности, методы и формы контроля, учитывая при этом реальные возможности исполнителей. Кроме того, огромное значение оказывает и способность ЛПР адекватно и быстро реагировать на отклонения процесса реализации решения от запланированного хода.

 

^ Отец Федор

Остап

Коллегиальность

Отсутствует

Великолепная коллегиальная работа Остапа при найме бес-призорников после неудачного аукциона (сообщаются цель, задачи каждого, форма место и время отчетности и т.д.)

Адаптивность

Жесткая схема

Высокая адаптивность



*"Резюмирую положение, - сказал Остап жизнерадостно. - Пассив: ни гроша в кармане, три стула уезжают вниз по реке, ночевать негде и ни одного значка деткомиссии. Актив: путеводитель по Волге издания 1926 г. (пришлось позаимствовать у мосье Симбиевича в каюте). Бездефицитный баланс подвести очень трудно. Ночевать придется на пристани." На основании единственной сильной стороны - путеводителя по Волге, в Васюках обнаруживается шахматная секция. Итог анализа сильных и слабых сторон - идея о Нью-Васюках.