Программа курса «организационное поведение» Владивосток Издательство вгуэс 2003

Вид материалаПрограмма курса

Содержание


1. Организационно-методические указания
Задача курса
Тема 1. Основы теории организационного поведения
Тема 2. Личность в организации
Тема 3. Процесс восприятия и управление впечатлением
Тема 5. Конфликты в организации
Тема 6. Деловые переговоры
Тема 7. Стресс на рабочем месте
Тема 8. Жизненный цикл организации
Тема 9. Управление организационными изменениями
Тема 10. Организационная культура
Введение в организационное поведение
Человек в организации
Научение и изменеие поведения
4. Управление конфликтами
5. Проведение деловых переговоров
6. Управление организационными изменениями
7. Организационная культура
Распределение часов по темам и видам учебных занятий
Вариант I
...
Полное содержание
Подобный материал:

Министерство общего и профессионального образования

Российской Федерации

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса

______________________________________________________________


Е.А. БАРАУСОВА




ПРОГРАММА КУРСА

«ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ»




Владивосток

Издательство ВГУЭС

2003

ББК 65.050.9(2)2


Целью работы «Программа курса по дисциплине «Организационное поведение» является ознакомление студентов с основными темами лекционных и практических занятий, методикой преподавания дисциплины, заданиями для контрольных работ и рекомендуемой литературой.

Для студентов третьего и четвертого курсов института международного бизнеса и экономики и студентов ИЗДО, которые обучаются по учебным планам в рамках государственного стандарта по специальности «Менеджмент организации».


Автор: Е.А. Бараусова, ст. преп. кафедры экономики и

менеджмента ВГУЭС

Рецензенты: В.Г. Степанов, к.э.н. доцент кафедры экономики и

менеджмента ВГУЭС;

Н.А. Шкуро, доцент кафедры экономики и

менеджмента ВГУЭС

ББК 65.050.9(2)2




© Издательство Владивостокского государственного университета экономики и сервиса

ВВЕДЕНИЕ



Дисциплина «Организационное поведение» (ОП) раскрывает теоретические основы поведения человека в социальных организованных системах различных типов и классов, сущность, принципы, законы и способы организации жизнедеятельности и поведения человека в обществе, а также особенности осуществления различных видов организационной деятельности, включая управленческую.

В программе подготовки менеджеров учебный курс «Организационное поведение» занимает одно из основных мест, т.к. понимание принципов и закономерностей организации жизнедеятельности и поведения человека в различных социальных образованиях является неотъемлемой частью системы знаний специалиста в области управления.

Организационное поведение – научная дисциплина, в которой к массиву знаний постоянно добавляются результаты новых исследований и концептуальных разработок. И в то же время ОП – прикладная наука, которая позволяет менеджерам анализировать поведение индивидов в организации, способствует пониманию проблем межличностных отношений. Знания об ОП чрезвычайно полезны при рассмотрении динамики отношений внутри малых групп. И, наконец, организации могут рассматриваться как целостные системы, основу которых образуют внутриорганизационные отношения.

Объектом ОП являются работники организаций, представленные руководителями, специалистами, работниками вспомогательных служб. Люди, работающие в организациях, могут быть объектом анализа с точки зрения их должностного статуса и рабочего места, которое они занимают. Их поведение имеет специфику в зависимости от функциональных обязанностей. Кроме того, работники имеют и неофициальный статус, который зависит от того, позитивно или негативно относятся к каждому из них ближайшие сотрудники и руководство.

Данная программа состоит из аннотации и шести разделов. Первый раздел освещает задачи курса, методику преподавания, связь с другими дисциплинами, знания и навыки, которые должен приобрести студент в результате обучения, виды контроля знаний. Второй раздел посвящен темам и основным вопросам лекционных и практических занятий. В третьем разделе показано распределение часов по темам и видам учебных занятий. В четвертом разделе даны задания для контрольных работ студентов ИЗДО и домашних работ студентов очной формы обучения. В пятом разделе приводится список рекомендуемой литературы. Шестой раздел содержит вопросы для самостоятельной проверки знаний.

^ 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ


1. 1. Цели и задачи дисциплины


Организационное поведение – это область знаний, изучающая влияние личностей, групп и структуры на поведение в организации с целью применения полученных знаний в управлении для повышения эффективности организации.

^ Задача курса: формирование у студентов системных знаний о поведении людей в различных социальных организациях, на различных уровнях управления, в различных сферах человеческой деятельности, влиянии функциональной и личностной компоненты коммуникативных отношений, социально-психологических особенностях взаимодействия людей, структуре мотивационных факторов поведения людей в организации; формирование практических навыков управления поведением людей в организации.


1.2. Связь с другими дисциплинами


Дисциплина «Организационное поведение» тесно связана с психологией, которая изучает основы поведения личности, социологией, предметом которой является социальная система, социальной психологией, изучающей непосредственное влияние людей друг на друга, экономикой, историей и философией.

Также неразрывно ОП связано со всеми дисциплинами управленческого цикла: теорией организации, основами менеджмента, управлением персоналом, стратегическим менеджментом и др. Все эти дисциплины представляют собой характеристики отдельных аспектов организации производственной деятельности и поведения человека в организации, т.е. являются составными частями теории ОП. Отличительной особенностью данного предмета является междисциплинарный подход к его изучению.


1.3. Знания, навыки и умения


В результате изучения дисциплины «Организационное поведение» студенты должны получить базовые теоретические знания для понимания поведения работников в организации, получить первичные навыки диагностики работников. У студентов должно сформироваться систематизированное представление о психологических и социальных основах поведения работника в группе.

Курс ОП призван развить навыки оперирования психологическими состояниями индивидов и групп, сформировать теоретические и практические основы управления конфликтами, продемонстрировать инструментарий формирования команд и принципы его использования, ознакомить с технологией деловых и ролевых игр, методами психологического воздействия на людей с целью повышения эффективности работы организации.


1.4. Основные виды занятий и особенности их проведения


Обучение дисциплине «Организационное поведение» проходит в форме лекционных и практических занятий. Для осмысления и усиления прикладного значения изложенного в лекциях материала на каждом практическом занятии рассматриваются и анализируются реальные ситуации. Значительный объем практических занятий, проводимых на основе активных методов обучения, направлен на развитие творческих организаторских способностей будущих специалистов по формированию эффективной команды, умения работать в малых группах, принимать решения в области управления персоналом.

При изучении организационного поведения большое значение имеет внеаудиторная работа студента. Эта форма обучения включает широкий набор различных видов работы: изучение литературы, выполнение упражнений и домашних заданий, анализ конкретных ситуаций, подготовка докладов и рефератов.

В качестве основных форм и методов обучения используются метод конкретных ситуаций, аналитические обсуждения, дискуссии, экспертные оценки и деловые игры.


1.5. Контроль знаний студентов


Текущий контроль знаний студентов очной формы обучения производится в виде проверки домашних заданий, дискуссий, обсуждений конкретных ситуаций и опросов на практических занятиях.

Промежуточные и итоговая аттестации проводятся письменно в форме тестов.

Контроль знаний студентов заочной формы обучения проводится в виде проверки контрольных работ и письменной итоговой аттестации в форме теста.


  1. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ


2.1. Лекционные занятия

^

Тема 1. Основы теории организационного поведения



Предмет теории организационного поведения. Понятие, генезис и цели организационного поведения. Междисциплинарный характер теории организационного поведения. Основополагающие концепции организационного поведения. Элементы системы организационного поведения. Модели организационного поведения. Современные проблемы ОП. Особенности организационного поведения в России.

Литература: 31, 6, 9, 10, 11, 12, 14, 15, 19, 22, 23, 24, 26

^

Тема 2. Личность в организации



Понятие личности и ее структура. Развитие личности и социализация. Современные теории личности. Типологии личностей. Взаимодействие человека и организации. Критериальная основа поведения. Характеристика индивидуальности человека. Вхождение человека в организацию. Адаптация человека к организационному окружению. Установки работников организации. Удовлетворенность трудом.

Литература: 1, 3, 6, 9, 14, 15, 16, 17, 19, 22, 23, 24, 26

^

Тема 3. Процесс восприятия и управление впечатлением

Сущность и значимость восприятия. Избирательность восприятия. Внешние факторы внимания. Набор внутренних факторов. Восприятие человеком организационного окружения. Организация восприятия. Социальное восприятие. Характеристики наблюдателя и наблюдаемого. Атрибуция. Стереотипизация. Эффект «ореола». Процесс управления впечатлением. Стратегии управления впечатлением.


Литература: 1, 6, 9, 14, 15, 22, 23, 24, 26


Тема 4. Научение и управление поведением

Теоретические процессы обучения. Бихевиористские теории. Когнитивные теории. Теория социального научения. Принципы научения: подкрепление и наказание. Типы, формы и частота компенсации. Модификация организационного поведения (МОП). Управление поведением.

Литература: 1, 14, 24, 26

^

Тема 5. Конфликты в организации



Природа конфликта. Конфликтная ситуация. Инцидент. Фрустрация. Причины конфликтов. Модель конфликта. Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтной ситуации. Методы разрешения конфликтов. Управление конфликтами. Роль конфликта в современных организациях.

Литература: 1, 3, 6, 7, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 19, 22, 23, 24, 26

^

Тема 6. Деловые переговоры



Переговоры как образ мышления и жизни. Предмет переговоров. Позиции и пропозиции. Диагностика переговоров. Этапы переговорного процесса. Типичные модели поведения на переговорах. Техника взаимодействия. Аргументация. Наиболее распространенные виды переговоров. Ведение переговоров в условиях критической ситуации. Влияние национальных различий на процесс деловых переговоров.

Литература: 7, 13, 14, 15, 16, 17, 23, 24, 25, 26

^

Тема 7. Стресс на рабочем месте


Причины и симптомы стресса. Влияние стресса на здоровье работников. Психологические проблемы, вызываемые стрессом. Поведенческие проблемы, обусловленные стрессом. Влияние стрессов на деятельность организации. Индивидуальные методы борьбы со стрессом. Способы борьбы со стрессом в организации.

Литература: 3, 6, 14

^

Тема 8. Жизненный цикл организации



Понятие жизненного цикла организации. Модель жизненного цикла Чендлера. Модель развития организации Дж. Гриббина. Циклы и стадии развития организации в бизнесе. Зависимость организационной структуры от стадии развития организации. Связь методов управления персоналом со стадиями жизненного цикла организации.

Литература: 5, 7, 10, 21

^

Тема 9. Управление организационными изменениями



Природа организационных изменений. Сопротивление переменам: причины, виды, последствия. Три стадии изменений. Управление организационными изменениями. Подходы и методы организационного развития. Казуальные переменные. Современные направления организационных изменений. Будущее организационного поведения.

Литература: 3, 4, 14, 15, 23, 24, 26

^

Тема 10. Организационная культура



Концепция организационной культуры. Развитие организационной культуры. Влияние культуры на организационную эффективность. Соответствие культуры принятой стратегии. Управление организационной культурой.

Литература: 1, 3, 8, 9, 10, 14, 15, 24, 26


Тема 11. Международные аспекты организационного

поведения

Влияние национальной культуры на особенности организационного поведения. Системный подход к изучению национального в ОК. Модель Хофстида. Модель Лэйн и Дистефано. Модель Оучи. Коммуникации в международной среде. Мотивация в разных культурах. Лидерство в разных культурах. Управление интернациональной рабочей силой.

Литература: 1, 3, 8, 9, 10, 14, 15, 24, 26

    1. Практические занятия



  1. ^

    Введение в организационное поведение




  1. Вопросы для обсуждения:
    • Предмет теории организационного поведения.
      • Основополагающие концепции организационного поведения.
      • Элементы системы организационного поведения.
      • Модели организационного поведения.
      • Особенности организационного поведения в России
      • Психологический портрет российского работника. Динамика его изменения.
  1. Конкретная ситуация «Любите ли вы свою работу?» [2, с.99-101].
  2. Определение индивидуальных психофизиологических свойств с помощью теста EPI (Eysench Personality Inventory) Г. Айзенка.

  3. Домашнее задание «Социальная система» (см. п. 4.3)2.



  1. ^

    Человек в организации




  1. Вопросы для обсуждения:
  • Понятие личности и ее структура
  • Развитие личности и социализация
  • Современные теории личности. Типологии личностей
  • Взаимодействие человека и организации
  • Процесс восприятия и управление впечатлением
  • Критериальная основа поведения
  • Характеристика индивидуальности человека
  • Установки работников организации.
  • Удовлетворенность трудом.
  1. Конкретная ситуация «Молодой специалист в фирме «МВМП» [2, с.211-220].
  2. Упражнение «Личность для работы» [2, С.101].
  3. Домашнее задание «Анкета для подбора кадров».
^

  1. Научение и изменеие поведения

  2. Вопросы для обсуждения:
  • Вхождение человека в организацию
  • Адаптация человека к организационному окружению
  • Бихевиористские теории.
  • Когнитивные теории.
  • Теория социального научения.
  • Принципы научения: подкрепление и наказание.
  • Процесс сознательного научения поведению в организации
  • Управление поведением
  1. Конкретная ситуация «Петр Груздев» [2, с.104-106].
  2. Упражнение «Найди предмет» [2, с.106-107].
  3. Домашнее задание «Ситуационное усиление поведения».



^

4. Управление конфликтами

  1. Вопросы для обсуждения:
  • Природа и причины конфликтов
  • Внутриличностный конфликт
  • Межличностный конфликт: источники, анализ, стратегии разрешения
  • Межгрупповое поведение и конфликт.
  • Организационный конфликт
  • . Типы поведения в конфликтной ситуации
  • Методы разрешения конфликтов
  1. Конкретная ситуация «Дилемма для Ирины» [2, с.171-172].
  2. Определение тактики поведения в конфликте с помощью опросника К. Томаса.
  3. Тест на конфликтность [18, с.143-145].
  4. Домашнее задание «Конфликты в нашей жизни».



^

5. Проведение деловых переговоров

  1. Вопросы для обсуждения:
  • Подготовка к переговорам.
  • Этапы переговорного процесса.
  • Типичные модели поведения на переговорах.
  • Психологические основы деструктивной переговорной тактики и способы ее преодоления.
  • Наиболее распространенные виды переговоров
  • Влияние национальных различий на процесс деловых переговоров
  1. Практическое задание А.

Представьте, что вы возложили свою ответственность за ведение переговоров на нового, менее опытного коллегу. Опишите те советы, которые вы могли бы дать ему, когда он будет иметь дело со следующими партнерами:
  1. Партнер, который чувствует опасность быть отозванным от ведения переговоров в случае их неудачи.
  2. Некто, кто все время требует предложений, и никогда не предлагает своих решений.
  3. Некто, кто вел переговоры задолго до того, как вы появились на свет, кто знает все заранее, знает все уловки и собирается совершить еще одно завоевание.
  4. Некто, кто никогда не уверен в обсуждаемом вопросе до самой последней минуты.
  1. Практическое задание Б.

Вы готовы приступить к переговорам с лицом, которое имеет характеристики, перечисленные ниже. Что бы вы сделали, чтобы нейтрализовать или противодействовать этим особенностям характера?
  1. Он очень занят и действует немного необдуманно. Он предпочитает вести переговоры без затраты дополнительного времени.
  2. Он не уверен полностью в своем положении в подразделении, которое ему предложили представлять. Он обнаруживает потребность показать им, что он «жесткий» партнер в переговорах.
  3. Он легко увлекается и склонен к нервозности и необдуманным поступкам.
  4. У него достаточно хорошее чувство юмора, но он очень обижается, когда объект шуток – он сам.
  1. Домашнее задание. Подготовить сообщения о наиболее распространенных видах переговоров.



^

6. Управление организационными изменениями

      1. Вопросы для обсуждения:
  • Природа организационных изменений.
  • Сопротивление изменениям
  • Управление организационными изменениями.
  • Процесс организационного развития.
  • Методы организационного развития
  • Будущее организационного поведения
  1. Конкретная ситуация «Преобразования в ЦТУ» [2, с.193-199].
  2. Упражнение «Анализ «силовых полей» в организационных изменениях» [2, с.199-200].

4. Домашнее задание «Наблюдаемые изменения в организации».

^

7. Организационная культура

  1. Вопросы для обсуждения:
  • Понятие, структура и содержание организационной культуры.
  • Развитие организационной культуры: формирование, поддержание, изменение.
  • Влияние культуры на организационную эффективность.
  • Национальные аспекты в организационной культуре
  • Влияние национальной культуры на ОП
  • Мотивация в разных культурах
  1. Конкретная ситуация «Проблемы качества на электромеханическом заводе» [2, с.148-149].
  2. Упражнение «Организационная культура учебной группы» [2, с.149-151].
  3. Домашнее задание «Национальное в управлении бизнесом».



  1. ^ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ ПО ТЕМАМ И ВИДАМ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ



3.1. Очная форма обучения


темы

Наименование темы

Всего

Лекции

Практ. занятия

Самост.

работа

1

Основы теории организационного поведения

10

2

2

6

2

Личность в организации

11

4

1

6

3

Процесс восприятия и управление впечатлением

7

2

1

4

4

Научение и управление поведением

10

2

2

6

5

Конфликты в организации

14

4

2

8

6

Деловые переговоры

14

4

2

8

7

Стресс на рабочем месте

6

2

-

4

8

Жизненный цикл организации

6

2

-

4

9

Управление организацион­ными изменениями

14

4

2

8

10

Организационная культура

14

4

2

8

11

Международные аспекты ОП

11

4

1

6




Аттестация

2

-

2







ИТОГО:

119

34

17

68
    1. Заочная форма обучения




темы

Наименование темы

Всего

Лекции

Практ. занятия

Самост.

работа

1

Основы теории организационного поведения

10

1




9

2

Личность в организации

11

1

1

9

3

Процесс восприятия и управление впечатлением

7

-

-

7

4

Научение и управление поведением

10

-

-

10

5

Конфликты в организации

14

1

1

12

6

Деловые переговоры

14

1

1

12

7

Стресс на рабочем месте

6

-

-

7

8

Жизненный цикл организации

6

-

-

7

9

Управление организацион­ными изменениями

14

1

-

13

10

Организационная культура

14

2

1

11

11

Международные аспекты ОП

11

1

-

10




ИТОГО:

119

8

4

107



  1. Перечень и тематика самостоятельных работ студентов


4.1. Варианты контрольных работ для студентов

заочной формы обучения

^

Вариант I




  1. Характеристика индивидуальности и критериальная основа поведения человека.
  2. Межличностные методы разрешения конфликтов.
  3. Переговоры как образ мышления и жизни. Этапы переговорного процесса.
  4. Влияние культуры на организационную эффективность.



^

Вариант II




  1. Основополагающие концепции организационного поведения.
  2. Вхождение человека в организацию: обучение, влияние организации, развитие чувства ответственности, усвоение норм и ценностей.
  3. Структурные методы разрешения конфликтов.
  4. Изменения в процессе труда: природа, движущие силы, реакция сотрудников, издержки и выгоды.



^

Вариант III




  1. Взаимодействие человека и организации. Ожидания. Восприятие.
  2. Типичные модели поведения на переговорах.
  3. Сопротивление изменениям: причины, виды, последствия.
  4. Развитие организационной культуры: формирование, методы поддержания, методы изменения



^

Вариант IV




  1. Психологический портрет российского работника и динамика его изменения.
  2. Классификация конфликтов. Типы поведения в конфликтной ситуации
  3. Наиболее распространенные виды переговоров
  4. Понятие, структура и содержание организационной культуры.



Вариант V
  1. Модели организационного поведения
  2. Научение и изменение поведения работника
  3. Психологические основы деструктивной переговорной тактики и способы ее преодоления.
  4. Процесс организационного развития: характеристики концепции, проблемы, достоинства и ограничения.


Вариант VI

      1. Элементы системы организационного поведения
      2. Природа и причины конфликтов.
      3. Управление организационными изменениями.
      4. Национальные аспекты в организационной культуре: системный подход, модели Хофстида, Лэйн и Дистефано, Оучи.


Вариант VII

  1. Особенности организационного поведения в России
  2. Установки работников организации.
  3. Влияние стрессов на деятельность организации
  4. Коммуникации в международной среде. Управление интернациональной рабочей силой.


Вариант VIII

  1. Современные теории личности. Типологии личностей
  2. Управление поведением в организации
  3. Влияние стресса на здоровье работников. Индивидуальные методы борьбы со стрессом
  4. Мотивация и лидерство в разных культурах



4.2. Руководство к выполнению контрольной работы


Контрольная работа для студентов заочной формы обучения может включать (по выбору студента) либо теоретические вопросы одного из шести вариантов, указанных в разделе 4.1., либо четыре любых домашних задания из раздела 4.3. Номер варианта должен соответствовать номеру студента в списке группы (студент под номером 9 получает вариант I и т.д.)

При разработке теоретических вопросов работа студента методически строится следующим образом:
    1. подбор литературы по выбранной теме;
    2. изучение состояния вопроса и библиографический обзор;
    3. собственно написание работы.

Контрольная работа должна носить не реферативный, а аналитический характер и быть оформлена в соответствии с требованиями, предъявляемыми к оформлению контрольных работ (титульный лист, ясный, грамотный язык, объем не менее 10 машинописных страниц и т.д.)


4.3. Домашние задания для студентов

очной формы обучения


^ Задание 1 «Социальная система»

Опишите основные черты социальной системы организации, в которой вы работаете или учитесь. Покажите как социальная система влияет на вас и ваши трудовые качества?


^ Задание 2 «Анкета для подбора кадров»

По каждой категории различия личности (наследственность, культура, семья, социальная группа, жизненный опыт) составить не менее пяти вопросов к кандидату на работу в организации. Вопросы должны быть составлены так, чтобы ответы на них наилучшим образом раскрывали личность кандидата.


^ Задание 3 «Ситуационное усиление поведения»

Выберите один из типов ситуационного усиления (подкрепления) поведения и опишите факты и события из своей жизни, когда к вам применялся данный тип усиления.


^ Задание 4 «Конфликты в нашей жизни»

Проанализируйте ситуации и определите тип конфликта, наличие конфликтной ситуации и инцидента. Что следует делать в подобных ситуациях для предотвращения или разрешения конфликта?
  • Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя тем, что эта работа требует более высокого разряда. Добавляет при этом, что ему уже 5 лет не повышали разряд.
  • На аттестации заместитель начальника отдела выступил с рядом замечаний в адрес одной из аттестуемых, указав на серьезные просчеты в ее работе. Замечания были вескими и обоснованными. В ответ работница разразилась слезами и заявила, что зам. начальника сводит с ней личные счеты: ее собака якобы не дает ему спать по ночам.
  • Одна из сотрудниц постоянно опаздывает на работу, может и уйти раньше. Но она – отличный специалист, работу выполняет всегда в срок и лучше всех, за что неоднократно поощрялась. При очередном опоздании был издан приказ о наказании. Это вызвало бурную реакцию. Работница сгоряча подала заявление об увольнении, а затем и ушла в конкурирующую организацию, принеся с собой много ценной для конкурентов информации.
  • Частное такси подвезло пассажира к нужному месту. Водитель называет цену, с которой пассажир не согласен. Счетчика нет, о цене заранее не договаривались.


Задание 5

Подготовить доклады на темы:
  1. Деловой разговор
  2. Беседа
  3. Обсуждение и собеседование
  4. Спор, полемика, дискуссия, дебаты, прения, диспут
  5. Торги
  6. Многосторонние переговоры


Задание 6 «Наблюдаемые изменения в организации»

Из своего жизненного опыта приведите примеры организационных изменений, которые вам лично приходилось наблюдать или в которых вы непосредственно участвовали. Используйте форму 4.1.


Форма 4.1

Организационные изменения

Изменения

в организации

в области…


Факты и события из личной жизни

…целей




…стратегий




…технологии




…ролей и задач




…структуры




…персонала




…культуры




^ Задание 7 «Национальное в управлении бизнесом»

Используя изученные модели национальных организационных культур, сформулировать 10 вопросов, в ответах на которые будет раскрываться влияние национальной культуры на управление бизнесом. При этом важно, чтобы эти вопросы максимально охватывали все аспекты управления деловой организацией.


  1. список рекомендуемой литературы


5.1. Основная литература

  1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.,2002.
  2. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». М., 2002.
  3. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб., 2000.


5.2. Дополнительная литература

  1. Гуияр Ф.Ж., Келли Д.Н. Преобразование организации. М., 2000.
  2. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. М., 1998.
  3. Еропкин А.М. Организационное поведение. Конспект лекций. М.. 1998.
  4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. Минск, 2002.
  5. Камерон К., Куин Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб., 2001.
  6. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.Ю. Поведение в организации: Учебник. М., 1999.
  7. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение. М., 2001.
  8. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. М.,1997.
  9. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. М., 1999.
  10. Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). Ростов-на-Дону, 1997.
  11. Лютенс Ф. Организационное поведение. М., 1999.
  12. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб. пособие. М., 1998.
  13. Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мокшанцева, В.Н. Николаенко; Отв. ред. М.В. Удальцова. Новосибирск, 1997.
  1. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. Ростов-на-Дону, 1997.
  2. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент». М., 2000.
  3. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб, 2000.
  1. Gibson J.L., Ivancevich J.M., Donnelly J.H. Organizations: Behavior, Structure, Processes. 7th ed. (Boston, 1991).
  2. Greiner L. Evolution and Revolution as Organizations Grow// HBR. 1972. July-August.
  3. Kolb D.A., Osland J.S., Rubin I.M. Organizational Behaqvior: an Experiential Approach. 6th ed. (Prentice-Hall, 1995).
  4. Klein S.M., Ritti R.R.Understanding Organizational Behavior. 2nd ed. (Kent Publishing Company, Boston, 1984).
  5. Robbins S.P Essentials of Organizational Behavior, 4th ed. (Prentice-Hall, 1994).
  6. Roy J. Lewicki, Joseph A. Litterer, David M. Saunders, John W. Minton. Negotiation. Readings, Exercises, and Cases. 2 nd. ed. (Irwin, 1993).
  7. Wagner J.A., Hollenbeck J.R. Management of Organizational Behavior. (Prentice-Hall, 1992).



  1. контрольные вопросы для самопроверки



6.1. Введение в организационное поведение

  1. Дайте определение организационного поведения (ОП). Какова связь ОП с менеджментом, теорией организации, управлением персоналом, психологией и другими науками?
  2. Почему менеджеры должны изучать, уметь анализировать и прогнозировать поведение людей в организации?
  3. Назовите основные концепции, формирующие базис ОП. Выделите наиболее значимые из них и поясните свой выбор.
  4. Почему философия и видение включены в систему организационного поведения? Приведите пример организационного видения, о котором вы читали или слышали.
  5. Сравните четыре модели ОП между собой. Что у них общего и чем они отличаются друг от друга?
  6. Почему поддерживающая и коллегиальная модели ОП распространяются, прежде всего, в высокоразвитых странах?


6.2. Личностьв организации

  1. Дайте определение понятия «личность». Перечислите общечеловеческие свойства личности. Какое отношение имеет личность к организационному поведению?
  2. В чем необходимость существования людей и организаций друг для друга? Перечислите основные ожидания человека и организации.
  3. Сравните природу человека и природу организации: в чем сходство и различия?
  4. Какие человеческие качества сугубо индивидуальны? В чем люди в основном похожи? Что доминирует: различия или сходство?
  5. .Что такое установка? Назовите основные характеристики и составляющие компоненты установок. Какие функции выполняют установки в жизни людей?
  6. Что подразумевается под термином «удовлетворенность трудом»? Какие основные факторы оказывают влияние на удовлетворенность трудом? Каковы важнейшие следствия удовлетворенности трудом?


6.3. Процесс восприятия и управление впечатлением

  1. Чем ощущение отличается от восприятия? Какие факторы влияют на восприятие человека окружающими.
  2. Приведите примеры внешних факторов, которые влияют на избирательность восприятия
  3. Что означает Стереотипизация? Почему этот эффект рассматривается как проблема восприятия?
  4. Что называется эффектом «ореола»? Обобщите современные представления об этом эффекте.
  5. Что подразумевается под управлением впечатлением? Что означает мотивация впечатления и формирование впечатления?
  6. Какие основные приемы используют работники при управлении вечатлением?


6.4. Научение и управление поведением

  1. Согласны ли вы с утверждением, что научение является частью практически любой деятельности? Поясните ответ.
  2. Назовите основные параметры теорий научения: бихевиористской, когнитивной и социального научения. В чем разница между классическим и оперантным обусловливанием?
  3. В чем различие между положительным и отрицательным подкреплением? Приведите примеры.
  4. Перечислите возможные формы адаптации человека к организационному окружению.
  5. Перечислите пять этапов МОП. Кратко охарактеризуйте важнейшие аспекты каждого этапа.
  6. Какие факторы влияют на модификацию поведения? В каких областях успешно применялись методы управления поведением?


6.5. Конфликты в организации

  1. Что такое фрустрация? В чем заключаются некоторые из ее проявлений? Каким образом модель фрустрации может быть использована для анализа организационного поведения?
  2. Дайте определение конфликта, конфликтной ситуации, инцидента. Опишите процесс развития конфликта. Каковы возможные последствия конфликта?
  3. Каковы основные источники межличностного конфликта? Какие из них, по вашему мнению, наиболее соответствуют современным организациям?
  4. Какие методы разрешения конфликтов вы знаете?
  5. Как ведут себя группы в конфликтной ситуации? Какие четыре стратегии могут быть использованы для эффективного управления межгрупповым конфликтом?
  6. Назовите основные типы конфликтов. Какова степень неизбежности конфликта каждого типа. Как следует разрешать конфликт каждого типа?


6.6. Деловые переговоры

    1. Какие виды переговоров вам известны? Опишите основные этапы процесса переговоров.
    2. На основе каких критериев производится оценка эффективности переговоров?
    3. Какие модели поведения на переговорах вы знаете?
    4. Назовите базовые элементы метода принципиальных переговоров.
    5. Какова наиболее эффективная тактика поведения на переговорах с более сильным партнером?
    6. Как влияют национальные различия на процесс переговоров? Какие рекомендации вы можете дать представителям других стран, готовящимся к переговорам с российской стороной.



    1. Стресс на рабочем месте



      1. Дайте определение стрессу. Всегда ли он вреден человеку?
      2. Что такое общий синдром адаптации? Назовите три его этапа.
      3. На какие основные категории можно подразделить факторы стресса, воздействующие на человека в организации? Приведите примеры для каждой категории.
      4. Какие основные черты характера определяют реакцию человека на стресс? Приведите примеры.
      5. Стресс может привести к эффектам физиологического, психологического и поведенческого характера. Дайте примеры каждого из них. Какова взаимосвязь этих эффектов со стрессом на рабочем месте?
      6. Опишите индивидуальные и организационные способы борьбы со стрессом.



^

6.8. Жизненный цикл организации




  1. Что такое «жизненный цикл организации»? Опишите циклы развития организации в бизнесе?
  2. Назовите каждую стадию жизненного цикла организации. Какие условия изменяют характеристики стадий?
  3. От каких факторов зависит длительность стадий ЖЦО?
  4. Укажите основные причины кризисов каждого цикла развития организации.
  5. Чем определяется возможность длительного существования организации на этапе «Инновационной организации»?
  6. Проанализируйте зависимость организационных структур от этапов ЖЦО.


6.9. Управление организационными изменениями

  1. Что понимают под организационными изменениями?
  2. Перечислите основные виды сопротивления изменениям. Назовите причины, по которым люди сопротивляются изменениям.
  3. Опишите три стадии процесса изменений.
  4. В чем суть концепции организационного развития? В чем достоинства и ограничения концепции ОР?
  5. Что такое казуальные переменные?
  6. Опишите типовую программу ОР.


6.10. Организационная культура

        1. Дайте определение понятия «организационная культура».
        2. Что такое «субкультура», и какие субкультуры бывают в организации. Что такое «контркультура»?
        3. Назовите методы формирования, поддержания и изменения ОК.
        4. Возможно ли провести изменения в организационной культуре без изменения поведения работников? Поясните.
        5. Какие модели используются для определения влияния культуры на организационную эффективность?
        6. Что предпринимают организации для сохранения своей культуры? Опишите основные шаги.


6.11. Международные аспекты организационного

поведения

  1. С помощью каких моделей можно определить влияние национальной культуры на культуру организации?
  2. Что такое «культура» и чем она отличается от понятия «организационная культура»?
  3. Как такие понятия, как индивидуализм/коллективизм, диапазон власти, избежание неопределенности, мужское и женское начала, помогают объяснить различия культур? Приведите примеры различий в этих параметрах

1 Основные источники отмечены жирным шрифтом

2 Задания для домашней работы представлены в п. 4.3.