Между людьми, порождаемый потребностью совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятия и понимания

Вид материала

Подобный материал:

Психология общения

Структура, функции и виды общения

Проблема затрудненного общения

Коммуникативная, перцептивная и интерактивная сторона общения

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятия и понимания.

1 Общение как коммуникация (обмен информацией)

2 Общение как интеракция

2 Общение - перцепция

Функции общения:

1 Информационная функция

2 Экспрессивная функция (понимание переживаний, эмоционального состояния другого человека, воздействие на это состояние)

3 Регулятивная функция (воздействие на партнера по общению) (последние работы в психологии – содействие как взаимный обмен социальными действиями)

4 Социального контроля (регламентирование с помощью групповых, социальных норм)

5 Функция социализации

Лисина – общение как деятельность, общение и деятельность

Виды общения

Есть деловое (ролевое) общение (прагматичное)

Есть личностное общение (эмоциональное)

Общение может быть

Монологическое

Диалогическое

Общение может быть

Когнитивно простое

Когнитивно сложное

Общение может быть

Кратковременное

Длительное

Общение может быть

Непосредственное

Опосредованное

Юлия Крижанская

1 ритуальное общение (поддержание связи с социумом)

2 общение манипулятивное (ориентировано на слабости человека, она скрыта)

3 гуманистическое общение – личностное общение, реализующее потребность в понимании, сочувствии (например консультация психолога)

Контакт масок как вариант общения – формальное общение, построенное на стереотипном ролевом поведении

Примитивное общение – человека оценивают с позиции его полезности для получения личного результата

Духовное общение – доверительное общение, раскрывающее интересы , убеждения собеседника.

Светское общение – беспредметность (ни о чем)

Затрудненное общение (в широком смысле) – это все виды и формы общения, которые могут привести к деструктивным изменениям, в крайнем случае, происходит полный отказ от общения, снижение уровня осознания, трудности в общении, страх перед любой социальной ситуацией.

Затрудненное общение (в узком смысле) – незначительные трения и сбои в сфере общения, когда существуют попытки самостоятельного преодоления социальных затруднений. (Экзамен)

Психологические барьеры в общении – устойчивая установка, которая консервирует потенциал социальной активности (Парыгин)

Наиболее распространенная ситуация социального взаимодействия, приводящая к затруднению:

1 деструктивная критика

2 ситуация отказа

3 ситуация ограничения, запрета

Личностные и ситуативные факторы

Психоанализ – затруднения в общении объясняется влиянием бессознательного и действием защитных механизмов личности

Теория диадического взаимодействия

Главная причина затруднения – степень сходства установок, ценностей партнеров по общению

Гуманистически ориентированная психология - в основе затруднения лежат мета потребности (в смысле жизни, в самоактулизации) которые не получают адекватного удовлетворения и превращаются в отношения недоверия, антипатии, цинизма.

Уровни затрудненного общения

1 появляются признаки – паузы в речи, прерывистое повествование, нелогичные переходы с одной темы на другую – эти признаки ситуативные и хорошо осознаются

2 недопонимание, неверная интерпретация желаний и поведения собеседника, при этом проблема осознается частично (классическая схема любого конфликта)

3 происходит фрустрация потребностей, нормы взаимодействия нарушаются, осознается расхождение между желаемым и реальным результатами общения

4 осознаются различия в нормах и правилах взаимодействия, явное несоответствие ценностей и интересов, происходит отчуждение

5 появляется дисбаланс распределения социального контроля, появляются психологические деструкции

Коммуникативное общение

Общение, как коммуникация

Интенциональные и неинтенциональные знаки

Интенциональные – специально воспроизводимые знаки, как вербального так или не вербального характера, специально продуманные слова, указующие жесты, специальное выражение лица

Неинтенциональные знаки – знаки которые непреднамеренно выдают информацию., они касаются вербальных и невербальных проявлений.

Коммуникация в зависимости от того на кого направлен поток информации делится на

Горизонтальную – между людьми с одинаковыми статусами

Вертикальную – между людьми с разными статусами ( начальник и подчиненный)

Смешанную – разные люди с одинаковыми или разными статусами

Элементы процесса коммуникаций.

1 коммуникатор (человек передающий информацию)

2 аудитория (получатель информации)

3 само сообщение, текст

4 канал коммуникации (как передаем – на словах, письменно или еще как)

5 эффективность – какой результат получили от коммуникации

Кредитность коммуникатора – уровень доверия аудитории к субъекту коммуникации

Средства фасцинации – те условия, которые повышают уровень доверия к информации и снижают сопротивляемость к ее влиянию (реклама)

Коммуникации могут быть централизованные и децентрализованные

Если от одного ко всем – централизованный вариант коммуникации

Если децентрализованная – по цепочки или по кругу, явного лидера нет

Коммуникация подразделяется на вербальную и невербальную

Вербальная основана на речи

Функции вербальной коммуникации:

1 экспрессивная функция – донести эмоции

2 сигнификативная функция речи – обозначающая

3 интеллектуальная функция речи – речь как инструмент мышления

4 коммуникативная функция – речь как средство взаимодействия

Характеристики речи

1 разборчивость

2 понятность

3 содержательность

4 определенность (очевидность цели)

5 упорядоченность

6 эмоциональность

7 действенность

8 Наличие вульгаризмов

9 Провинциализмы

10 Точность построения фраз

11 широта словарного запаса

12 наличие слов паразитов и вокальных помех

Невербальная коммуникация

Структура невербальной коммуникации

1 оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомима и т.д.)

Анализ жестов и информации

2 проксемическая система (организация пространства и времени)

Наблюдение за ситуацией общения

Хронотоп – это определенная ситуация, задающая специфические характеристики общения

Хронотоп вагонного попутчика, хронотоп больничной палаты

3 экстралингвистическая система знаков (вкрапления в речь – паузы, покашливание, смех)

4 паралингвистическая система – качество голоса, диапазон, тональность

5 система контакта глаз (культурно обусловлено)

6 польфакторная система знаков (запахи) (дополнительный пункт)

Перцептивный компонент общения

Аттракция это возникновение при восприятии притягательного образа другого человека

Внешность влияет на общение

Степень сходства, эффект близости (знакомые или незнакомые люди), опыт взаимодействия между субъектом и объектом аттракции

Шепель – воспитанность, эрудированность, профессионализм

Атрибуция – это познания прошлого и следствие социального поведения

Казуальная атрибуция, приписывание причин, определенному поведению, основоположник Кейлер

Шаблоны поведения

Теория социальной атрибуции – объект познания принадлежит какой-то социальной группе, тогда причины формулируются на основе представлений о группе (типа – блондинки за рулем)

Келле «Теория каузальной атрибуции»

Учитываются 3 типа причин

1 личностные, 2 объектные 3 обстоятельственные

Личностные причины – в том случае, если с самим субъектом произошло хорошее событие, а если с другим человеком то противоположное (ему повезло), а если неблагоприятное наблюдаемого человека то личностное (он лох)

Корреспондентное выведение

Атрибутивные положения субъективны и далеки от истины

Фундаментальная ошибка атрибуции – это неготовность учитывать все возможные факторы, повлиявшие на ситуацию, стереотипное видение

Механизмы социальной перцепции

1 эмпатия - познание на чувственном уровне

2 идентификация – рациональное познание

3 рефлексия – как оценивают меня другие люди

4 стереотип как некий шаблон поведения и познания

Эффекты социальной перцепции

Эффект ореола

Эффект первичности (стойкость 1го впечатления)

Эффект новизны (последняя информация оказывается более значимой, чем весь предыдущий опыт общения с данным субъектом)

Blog