Лекция 6

Вид материала

Лекция

Содержание Коммуникативная культура. Виды делового общения. Формы делового общения Вербальное общение. Использование средств в повышении выразительности деловой речи

Подобный материал:

• «Социальная стратификация и социальная мобильность», 46.19kb.
• Первая лекция. Введение 6 Вторая лекция, 30.95kb.
• Лекция Сионизм в оценке Торы Лекция Государство Израиль испытание на прочность, 2876.59kb.
• Текст лекций н. О. Воскресенская Оглавление Лекция 1: Введение в дисциплину. Предмет, 1185.25kb.
• Собрание 8-511 13. 20 Лекция 2ч режимы работы эл оборудования Пушков ап 8-511 (ррэо), 73.36kb.
• Концепция тренажера уровня установки. Требования к тренажеру (лекция 3, стр. 2-5), 34.9kb.
• Лекция по физической культуре (15. 02.; 22. 02; 01. 03), Лекция по современным технологиям, 31.38kb.
• Тема Лекция, 34.13kb.
• Лекция посвящена определению термина «транскриптом», 219.05kb.
• А. И. Мицкевич Догматика Оглавление Введение Лекция, 2083.65kb.

Лекция 6

Общение как инструмент деловых отношений.

Общение – многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности.

В процессе общения выделяется 3 стороны:

1. коммуникативная – она предполагает обмен информацией и особую роль играет значимость этой информации для каждого участника обмена ей. Информация должна быть не только принята, но и понята. Для этого, люди, вступающие во взаимодействие должны владеть единой системой кодирования этой информации, это ее принятие получается невозможным. Но существуют коммуникативные барьеры в общении:

1) барьер непонимания – к нему относятся:

- фонетический (речь собеседника загружена лишними звуками)

- стилистический (неправильное построение фраз)

- семантический (различное значение слов)

- логический (логика рассуждения слишком сложная и неправильная)

2) барьер социокультурного различия языка человека:

- профессиональные различия

- социальные

- национальные

- религиозные

3) барьер отношений – информация плохо воспринимается или не воспринимается вообще (неприязнь к собеседнику, который говорит)


2. интерактивная – заключается во взаимодействии между людьми, т.е. происходит обмен не только идеями, но и действиями. У общения существуют различные мотивы. Человек вступает во взаимодействие всегда с определенными мотивами:

1) максимизация общего «выигрыша»

2) максимизация собственного «выигрыша»

3) максимизация относительного «выигрыша» (конкуренция)

5) максимизация «выигрыша» другого

6) минимизация «выигрыша» другого

7) минимизация различий в «выигрышах»

Исходя из этих мотивов выделяют:

- сотрудничество

- противоборство

- уклонение от взаимодействия

- однонаправленное содействие

- контрастное взаимодействие (один содействует, а другой противоборствует)

- компромиссное взаимодействие


3. перцептивная – процесс восприятия друг друга в процессе общения. Он происходит благодаря механизмам перцепции:

1) познание и понимание людьми друг друга (сюда входит идентификация, стереотипизация, эмпатия (эмоциональное сопереживание), аттракция (относимся к другому человеку с определенным позитивным чувством))

2) познание себя в процессе общения. Сюда относится рефлексия – человек оценивает, как он воспринимается своим партнером.

3) прогнозирование поведения партнером – каузальная атрибуция (выяснение причин поведения партнером)

Коммуникативная культура.

Нравственные требования делового общения.

1. вежливость – проявление уважения к другому человеку
   
2. корректность – умение держать себя в рамках приличия
   
3. тактичность – чувство меры и чувство границ в общении при обсуждении какого-то вопроса
   
4. скромность в общении – сдержанность в оценках и суждениях, уважение вкуса других людей
   
5. точность – приход вовремя, выполнение взятых на себя обязательств
   
6. предупредительность – стремление первым оказать любезность
   

Виды делового общения.

Существуют виды общения и формы общения.

Виды общения: вербальные и невербальные.


Существуют такие категории как деловое общение и служебное.

Формы делового общения:

1. деловая беседа – это обмен информацией с определенной целью с различными мнениями по проблемам, но принятие решения или заключение сделок не обязательно, т.е. деловая беседа может предварять деловые переговоры.
   
2. деловые переговоры – это основное средство принятия решения в процессе общения деловых сторон.
   
3. спор – это столкновение мнений и разногласия в точках зрения. Реализуется в формах полемики, диспута и дискуссии.
   
4. деловое совещание – обычно используется в собственном коллективе для обсуждения производственной проблемы
   
5. публичное выступление – один оратор передает остальным информацию
   
6. деловая переписка
   

Управление деловым общением (социально-психологические методы):

1. заражение – бессознательное стихийное принятие личностью определенного психологического состояния
   
2. внушение – активное воздействие на личность. Обычно происходит, когда авторитетный источник высказывания.
   
3. подражание – воспроизводство одним человеком образцов поведения другого. Сюда же относится следование моде.
   
4. убеждение – изменение точки зрения другого
   
5. принуждение – наиболее насильственный метод по сравнению с предыдущими. Это стремление заставить сделать человека что-либо под воздействием страха или других насильственных методов.
   

Вербальное общение.

Существуют определенные коммуникативные эффекты:

1. визуального имиджа
   
2. эффект первых фраз
   
3. эффект аргументации – существует аргументация практическая и теоретическая. Практическая – это факты, цифры, примеры из жизни. Теоретические – научные выкладки. Аргументы делятся на слабые, средние и сильные. Средние в начале речи, самые сильные – в середине, а слабые – в конце.
   
4. эффект квантового выброса информации – оратор должен выбрасывать свежую информацию через определенные (примерно равные) промежутки времени.
   
5. эффект интонации и паузы
   
6. эффект художественной выразительности – это искусство превращения мысли в слова
   
7. эффект дисперсии – если за 100% обозначить замысел выступления, то его словесную форму обретает 90% выступления, из которых 80% получают устное звучание, при этом 70% - услышимой аудиторией, понятой – 60%, а в памяти остается около 25%.
   

Использование средств в повышении выразительности деловой речи:

1. варьирование тональностью выступления – речь может быть мажорной, минорной, просящей, шутливой, строгой, упрекающей
   
2. выделение главных мыслей
   
3. постановка в ходе выступления риторических вопросов
   
4. использование форм диалога
   
5. призыв к действиям
   
6. включение в речь различных сравнений, поговорок, метафор, образных сравнений и т.д.
   
7. использование примеров
   
8. применение повторов
   
9. демонстрирование убежденности и заинтересованности
   

Виды вопросов:

1. открытые (Каким образом? КАК? Почему?)
   
2. закрытые – предполагающие ответы «да» или «нет»
   
3. зеркальные – повторяют часть предложения, сказанного до этого
   
4. контр-вопросы – похожи на зеркальные, нужны для того, чтобы уточнить какую-нибудь ситуацию
   
5. эстафетные – помогают перейти к следующей проблеме обсуждения
   
6. альтернативные – предлагают несколько вариантов ответов
   
7. суггестивные – основаны на определенном воздействии на собеседника, содержат некоторую манипуляцию собеседником
   
8. гипотетический – позволяют построить несложную модель предположения о влиянии чего-то на что-то, возникновение последствий от чего-то, перехода от одного положения к другому