Административный регламент

Вид материала

Регламент

Содержание Сроки ожидания при предоставлении государственной услуги. Обязательства Комитета по лицензированию в отношении графика (режима) работы с заявителями.

Подобный материал:

• Административный регламент, 421.8kb.
• Административный регламент определяет сроки и последовательность действий при осуществлении, 317.48kb.
• Административный регламент предоставления государственной услуги в виде государственной, 637.43kb.
• И к действиям в условиях Чрезвычайных ситуациях I. Общие положения настоящий Административный, 184.42kb.
• Административный регламент, 179.21kb.
• Конституцией Российской Федерации; Основами закон, 204.75kb.
• Дерации от 16 июля 2007 года №149 утверждён Административный регламент исполнения государственной, 92.83kb.
• Верховного Совета Российской Федерации, 1992, №16, ст. 834, Собрание закон, 877.69kb.
• Проект административный регламент оказания муниципальной услуги «Музейно-экскурсионное, 201.77kb.
• Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных, 161.01kb.

^

Сроки ожидания при предоставлении государственной услуги.

10. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов, дополнительных документов, получении документов на лицензирование медицинской деятельности 20 минут.

11. Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса на получение информации 10 минут.

12. Время ожидания в очереди на прием к специалисту или для получения консультации 20 минут.

^

Обязательства Комитета по лицензированию в отношении графика (режима) работы с заявителями.

13. Комитет по лицензированию осуществляет прием заявителей для лицензирования медицинской деятельности в соответствии со следующим графиком:

понедельник	9.00 – 18.00
среда	9.00 – 18.00
пятница	9.00 – 18.00

Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов Комитета по лицензированию устанавливается с 12-30 до 13-30.


14. Информация о порядке предоставления государственной услуги выдается:

непосредственно в Комитете по лицензированию;

с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

15. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), Интернет-адресе, адресах электронной почты Комитета по лицензированию, предоставляющего государственную услугу, приводятся в приложении 1 к Административному регламенту и размещаются:

на Интернет-сайте Комитета по лицензированию;

на информационных стендах, расположенных в Комитете по лицензированию, в органах местного самоуправления.

16. Сведения о местонахождении, контактных телефонах и Интернет-адресе органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для лицензирования медицинской деятельности, размещаются в табличном виде и в виде карты-схемы:

на Интернет-сайте Комитета по лицензированию ссылка скрыта.tomsk.ru;

на информационных стендах, расположенных в Комитете по лицензированию, в органах местного самоуправления.

17. Сведения о номерах телефонов для справок (консультаций) Комитета по лицензированию, указанные в приложении 1 к Административному регламенту, размещаются:

на Интернет-сайте Комитета по лицензированию ссылка скрыта.tomsk.ru;

на информационных стендах, расположенных в Комитете по лицензированию, в органах местного самоуправления.

18. Сведения о графике (режиме) работы Комитета по лицензированию сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:

на Интернет-сайте Комитета по лицензированию ссылка скрыта;

на информационных стендах, расположенных в Комитете по лицензированию, в органах местного самоуправления.

19. Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах, и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).

20. На информационном стенде, расположенном в помещении Комитета по лицензированию, предназначенном для приема документов на лицензирование медицинской деятельности, и Интернет-сайте Комитета по лицензированию размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

текст Административного регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте и извлечения на информационных стендах);

блок-схемы (приложение 3 к Административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

перечни документов, необходимых для лицензирования медицинской деятельности, и требования, предъявляемые к этим документам;

образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для лицензирования медицинской деятельности;

схема размещения специалистов и режим приема ими граждан;

таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.;

основания отказа в лицензировании медицинской деятельности;

порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;

порядок получения консультаций;

порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов предоставляющих государственную услугу.

21. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы в следующих случаях:

- поставленные обратившимся вопросы входят в компетенцию начальника отдела лицензирования медицинской, фармацевтической деятельности и контроля качества оказания медицинской помощи населению;

- поставленные обратившимся вопросы требуют квалифицированного решения специалиста отдела правовых вопросов и экспертизы;

- поставленные обратившимся вопросы по конкретному лицензионному делу, либо конкретным документам курируются другим специалистом отдела лицензирования медицинской, фармацевтической деятельности и контроля качества оказания медицинской помощи населению

телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на соответствующее должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Допустимо не более одной переадресации принятого телефонного звонка.

22. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с использованием средств Интернета, почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.

Заявители, представившие в Комитет по лицензированию документы для лицензирования медицинской деятельности, в обязательном порядке информируются специалистами:

об отказе в лицензировании медицинской деятельности;

о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.

23. Информация о завершении оформления документов или информация об отказе в лицензировании медицинской деятельности, с указанием причин отказа, направляется заявителю заказным письмом и дублируется по телефону или электронной почте, указанным в заявлении (при наличии соответствующих данных в заявлении) или вручается заявителю в течение срока установленного Административным регламентом, либо Законом для лицензирования медицинской деятельности (пункт 29 Административного регламента).

24. еработки и реализации лома цвет Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения сообщается заявителю при подаче документов, а в случае продления срока оформления до установленного законом - направляется заявителю заказным письмом в течение трех рабочих дней и дублируется по телефону или электронной почте, указанным в заявлении.

25. В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении лицензирования медицинской деятельности при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты, или посредством личного посещения Комитета по лицензированию.

26. Для получения сведений о прохождении лицензирования медицинской деятельности заявителем указываются (называются) дата и регистрационный номер полученной при подаче документов описи. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.