Планирование продаж и задач по работе с клиентом Преемственность и безопасность клиентской базы и истории взаимоотношений
| Вид материала | Документы |
- Примерный перечень вопросов к экзамену по дисциплине, 18.79kb.
- Производство Двигателей Летательных Аппаратов Специальность: Экономика и управление, 64.99kb.
- Программа тренинга: модуль активное отношение к продаже Характеристики позиций при, 71.83kb.
- Подход к анализу клиентской базы на счетах «до востребования», 256.27kb.
- Архив заседаний научного семинара, 893.64kb.
- Навыки продаж и эффективной коммуникации с клиентом, 24.86kb.
- Планирование продаж и планирование закупок, 328.61kb.
- А. С. Голубев менеджер Красногорского филиала Банка «возрождение» (оао), 197.86kb.
- Календарно-тематическое планирование элективного курса " методы решения физических, 107.87kb.
- Задачи по анализу финансово-хозяйственной деятельности. 1 Задачи к лабораторной работе, 165.45kb.
-mail: biznes@1cbit.ru; БИТ:CRM 8 – результат за две недели!
Мы предлагаем Вам набор инструментов, дающих возможность лучше понимать своего клиента и выстраивать с ним долгосрочные и взаимовыгодные отношения.
Мы можем гарантировать улучшение таких ключевых процессов как:
- Контроль за жизненным циклом клиента
- Планирование продаж и задач по работе с клиентом
- Преемственность и безопасность клиентской базы и истории взаимоотношений
Чтобы наша система сразу после приобретения помогала в решении поставленных задач, мы предлагаем комплексный пакет «CRM система под ключ», включающий в себя лицензии на программу и набор стандартизированных услуг консультантов для успешного запуска программы с реальными данными. В пакет включается обучение, настройка, аттестация пользователей и консультирование в режиме реального времени при полноценной работе пользователей. Все это в короткий срок – 2 недели.
С подробным планом внедрения вы можете ознакомиться в заключительной части документа (см. Приложение – план работ).
В пакет включены все необходимые для начала работы в системе услуги:
- Основная поставка БИТ:CRM 8 (лицензия)
- Лицензия для использования БИТ:CRM 8 на 10 рабочих мест
- Пакет услуг консультантов по запуску и настройке системы в соответствии с планом работ
- Обучение и проверка пользовательских навыков
- Стартовый пакет адаптации системы
Стоимость пакета складывается из следующего (см. Приложение - описание комплекта):
| Установка, настройка, обучение и контроль | 53 000 руб. |
| Лицензии на продукт (10 подключений) | 27 000 руб. |
| Установка на измененную конфигурацию | 20 000 руб. |
| Стартовый пакет адаптации системы | 20 000 руб. |
| Итого (максимум): | 120 000 руб. |
Итак, прошли две недели, что же вы получили?
Результаты внедрения:
- установленная система,
- введенные НСИ (справочные данные),
- настроенные учетные записи пользователей,
- настроенная и проверенная цепочка статусов (этапы сделок),
- настроенные отчеты,
- проведенное обучение и пройденные персоналом тесты,
- результаты деятельности за первую неделю работы (данные настроенных отчетов),
- по необходимости – адаптированная под Ваше предприятие база,
- инструкции по различным блокам системы в едином хранилище.
Эффект от внедрения БИТ:CRM 8:
- Повышенный уровень лояльности клиентов, которые чувствуют, что о них заботятся, что компания учитывает их потребности и желания и стремится всячески их удовлетворить.
- Снижение рисков по невыполненным планам и провальным маркетинговым акциям, рисков от потери клиентов и зависимости от менеджеров по продажам.
- Чёткие планы продаж, направленные на удовлетворение реальных потребностей клиентов, а значит на получение реальных доходов!
Итог: уменьшение потерь, лояльность, увеличение выручки!
^
Приложение. Описание компонентов пакета
Установка, настройка, обучение и контроль – основная часть пакета, включающая собственно пункты, описанные в плане работ. Длится 2 недели, в течение которых происходит ежедневное взаимодействие с сотрудниками и руководителями Заказчика.
^ Лицензии на продукт – права на использование продукта, состоящие из основной поставки продукта и клиентской лицензии на 10 рабочих мест (эти лицензии не включают клиентские лицензии на платформу 1С:Предпрития 8). Права передаются по сублицензионному договору на основании Акта передачи прав. Физически Клиенту доставляются ключи защиты, описание, регистрационная анкета и необходимые документы.
^ Установка на измененную конфигурацию – в случае, если Клиент использует модифицированную конфигурацию, на которую можно установить БИТ:CRM 8 (1С:Бухгалтерия 8, 1С:Управление Торговлей 8, 1С:Комплексная Автоматизация 8, 1С:Управление Производственным Предприятием 8), стандартный механизм установки применять нельзя (он предназначается только для неизмененных баз). В этом случае обновление должен производить специалист-разработчик. По нашему опыту такие обновления в среднем занимают 1-2 рабочих дня (зависит от степени модифицированности и «старости» конфигурации). Данная опция является необязательной и может быть исключена.
^ Стартовый пакет адаптации системы – включаемые услуги профессионала-разработчика по адаптации системы под специфичные нужды Клиента. По нашему опыту для того, чтобы учесть специфику отрасли или операций необходимо внести небольшие дополнения в базу – сделать дополнительную аналитику или отчет и т.п. Во время установки, настройки и обучения наш консультант поможет выявить и сформулировать такие потребности, оценить их объем, и дать задание на их выполнение (при этом, естественно, все сначала будет согласовываться с Клиентом). Выполнение происходит без привлечения ресурсов Клиента и в четко оговоренный срок. Клиент платит за результат – установленные адаптированные модули в его базе. Данная опция является необязательной и может быть исключена.
^
Приложение. О программе БИТ:CRM 8
Для кого разработан БИТ:CRM 8
«БИТ:CRM 8» - это помощник в работе коммерческого директора, руководителя сбытовой службы, руководителя и менеджеров отдела продаж, руководителя отдела маркетинга, руководителя компании.
Продукт создан для предприятий, использующих в качестве основной учетной системы «1С:Бухгалтерию 8», «1С:Управление торговлей 8», «1С:Комплексная Автоматизация 8» или «1С:Управление производственным предприятием 8» и дает таким предприятиям преимущество в реализации клиенториентированной стратегии внутри учетной системы, без приобретения внешних дорогостоящих решений по управлению торговлей и продажами.
Благодаря «БИТ:CRM 8» у вас всегда будет цельная картина ваших продаж, чёткое понимание как источников, откуда к вам приходят клиенты, так и их потребностей.
^ Что конкретно вам даёт БИТ:CRM 8
Чёткие процессы взаимоотношения с клиентом
Автоматизация процесса работы с клиентами: ведение существующих клиентов, учёт всех новых и старых контактов в единой базе, вся история взаимоотношений, персонифицированная работа с клиентом.
^ Планирование продаж и задач по работе с клиентом
Инструменты для анализа продаж – воронка продаж, эффективность менеджеров по продажам, анализ выполнения плана, выявление узких мест процесса продаж
^ Преемственность и безопасность клиентской базы и истории взаимоотношений
Единая информационная база, сохранение истории взаимоотношений с клиентом Разграничение прав доступа к различным массивам информации,
^ Аналитическая информация о клиентах, продажах, маркетинге
Возможность принятия обоснованных решений за счёт получения аналитических данных о средней покупке, сроке «жизни» клиента, потребностей клиента, сегментации клиентской базы по любым параметрам, выявления драйверов продаж и т.д.
^ Оперативный электронный документооборот
Экономия времени за счёт автоматического формирования коммерческих предложений, прайс-листов, сопровождающих сделку отчётных документов
^ Управление маркетингом
Теперь вы можете точно и быстро оценить стоимость привлечения клиента, наиболее эффективные маркетинговые мероприятия, сделать мероприятия целевыми и поддерживать постоянные отношения со своими клиентами.
^
Приложение. План работ
Требования перед началом работ:
- Клиент ознакомлен с основными предоставляемыми механизмами
- Клиент понимает какие этапы продаж у него существуют и какие из них необходимо контролировать и зачем
- Руководитель или ответственное лицо Клиента выделяет не менее 1 часа в день для взаимодействия с Исполнителем и решения организационных вопросов
- В случае выделения ответственного лица, которое не является собственником / директором компании Клиента, это должен быть человек, имеющий непосредственный доступ к высшему руководству
- В задачи консультанта не входит "внутренняя продажа" идеи работы в программе подчиненным Заказчика и их мотивация
- Мы рекомендуем Заказчику ввести и объявить о схеме мотивации сотрудников по крайней мере на время обучения и запуска CRM системы
- Во время обучения сотрудников, они должны быть освобождены от операционных задач на время обучения и самостоятельных работ
- Сотрудники Заказчика сами выполняют работу по "тиражированию" настроек по примерам, данным консультантом
| 1 неделя – установка и обучение |
| ^ Экспресс обследование Техническое – есть ли изменения в конфигурации базы Функциональное – выяснение у руководства, что им нужно, какие результаты хотят, как хотят использовать процесс. Эти сведения будем использовать на вводной лекции и в целом фиксируем глобальную цель. |
| Установка Обновление базы данных; установка лицензий; добавление прав пользователей; запуск сервисных механизмов |
| ^ Обучение руководителей по основной механике программы Адаптация статусов, реестра отказов, настройка отчетов, изменение прав пользователей |
| ^ Вводная лекция для сотрудников Часовая лекция для всех сотрудников для объявления целей, задач, общего ознакомления с терминами и личного знакомства |
| ^ Создание копии базы для проведения обучения |
| Обучение пользователей по основной механике отражения процесса продажи Запрос – Контакт – Предложение – Счет – Оплата, прикрепление первичных документов к сделке; пример ввода и прохождения этапов типовой цепочки (на реальных данных - по истории некоторого клиента); самостоятельная работа сотрудников Заказчика |
| ^ Обучение по использованию АРМов и обработок ввода данных Включение и использование АРМ Менеджера / исполнителя; ввод первого обращения; использование полнотекстового поиска |
| ^ Обучение по использованию отчетов Механика настроек сложных отчетов: множественные таблицы, диаграммы, отборы, фильтры и сортировки; ввод собственного оформления |
| ^ Обучение по вспомогательным механизмам Напоминания, рассылки, поручения, каталог файлов, шаблоны документов (включается настройка до 5 печатных форм документов) |
| ^ Помощь во вводе НСИ Ввод маркетинговых акций, видов деятельности; настройка отчетов для контроля ввода корректной информации |
| ^ Настройка процесса продаж При необходимости – создание новой цепочки статусов (этапы предоставляются Заказчиком либо вырабатываются совместно с консультантом); настройка отчета-статистики по запросам; ввод плана по воронке, настройка ежемесячных оповещений о необходимости обновления плана на следующий месяц |
| ^ Настройка анализа продаж |
| Настройки воронки текущих запросов - по отделам / менеджерам |
| Демонстрация ввода плана продаж (по подразделению / по менеджерам) |
| Настройка отчета по исполнению планов |
| ^ Настройка панелей отчетов Руководителя компании, руководителя отдела продаж, менеджера; выведение списка оперативных отчетов на рабочий стол |
| Обучение по вводу уже идущих сделок |
| Самостоятельное прохождение контрольного примера сотрудниками Разработка сценария контрольного примера, проведение «экзамена» |
| 2 неделя – работа в «боевой» базе Общие оперативные консультации; дополнительное обучение (по необходимости); адаптация системы (по необходимости). Предоставление В конце недели – демонстрация результатов руководству Клиента. |