Навыки продаж и эффективной коммуникации с клиентом

Вид материала

Документы

Подобный материал:

• Конструктивный конфликт ключевой фактор эффективной коммуникации, 150.21kb.
• Технологии продаж в системе обслуживания (Ка Ба Ре) Участники, 78.06kb.
• Планирование продаж и задач по работе с клиентом Преемственность и безопасность клиентской, 91.09kb.
• Методические рекомендации по организации и проведению конференц-недели в тпу, 420.65kb.
• Производство Двигателей Летательных Аппаратов Специальность: Экономика и управление, 64.99kb.
• Контрольная работа по теме спецкурса, 65.36kb.
• Порядок предоставления имущества в финансовый лизинг, 17.05kb.
• Данный отчёт был подготовлен Аткинс Лимитед, который использовал весь свой опыт и усердие,, 157.15kb.
• Программа тренинга введение Тактика и стратегия в продажах. Потенциальный клиент, посетитель,, 27.38kb.
• 3. Продуктовая политика, стратегии продаж и центр розничных продаж Тема Продуктовая, 187.05kb.

Навыки продаж и эффективной коммуникации с клиентом


Цели:

• Понимание процесса продажи продуктов и услуг
  
• Навыки поиска, установления контакта и общения с клиентом
  
• Выработка эффективной рабочей модели продаж
  

Содержание тренинга (3 дня)

*Оптимальный размер группы 10-14 человек

Идеальный продавец

• «Как испортить первое впечатление» - групповая работа
  
• Первый контакт. Правило 3-х плюсов.
  
• Требования к успешному продавцу: навыки и качества, необходимые на каждом этапе продажи
  

Поиск и исследование клиента

• Кто наш клиент, где он «водится», на что его «ловить»
  
• Раппорт как техника установления взаимопонимания с клиентом
  
• Психологический портрет клиента, методы подстройки
  
• Подстройка по ключевым словам. Упражнение «Продавец мечты». Навыки эффективного слушания
  
• Как понять потребности клиента
  

Методы убеждения клиента

• Упражнение «Продай, т.е. Помоги купить», видеозапись. Искусство задавать вопросы.
  
• Виды вопросов и их функции. Алгоритм постановки вопросов. Корпоративная книга вопросов – групповая работа.
  
• Основные мотивы клиентов и как их определить
  

Наш продукт/услуга глазами клиента

• Найк продает не кроссовки, а вкус победы. - Что мы продаем?
  
• Услуги нашей компании – что может быть важно для клиентов с разными мотивами
  
• АВС аргументация
  
• Как переделать характеристики наших услуг в преимущества для клиента
  

Работа с возражениями

• Анатомия реакции «НЕТ»
  
• Позитивное отношение к возражениям клиентов.
  
• Типичные возражения (претензии) клиента и методы реакции на них.
  
• Сложные ситуации нашего бизнеса (кейсы от Вас): ролевые игры с видеозаписью и последующим анализом.
  

Установка на успех

• Как внутреннее отношение к клиенту влияет на результат работы.
  
• Работа в команде. Установка на долгосрочное сотрудничество.
  

Оформление заявки по адресу Seshat@yandex.ru

Стоимость и состав тура:

Вылет из г. Москва

Тренинг в г. Стамбул, Турция - 10.04.2010 г. (8 дней / 7 ночей)

Отель Amiral Palace 4* , полупансион, проживание в ½ Dbl (standart)

Авиаперелет Москва-Стамбул-Москва, Трансфер, Обзорная экскурсия по городу, 3 дня тренингов.

Стоимость на 1 человека - 2 500 долл. США (77 500 руб.)

НДС не облагается.

При оформлении групповой заявки – более 5 человек, скидка 5%.


Контакные телефоны:

(495) 650-72-24

(903) 627-35-54