Мороз на Пути к Метабизнесу Аннотация
| Вид материала | Книга |
- Школа Своего Дела Юрий мороз на Пути к Метабизнесу Аннотация книга, 5038.71kb.
- Мороз на Пути к Метабизнесу Аннотация, 5488.29kb.
- Механизм воздействия инфразвука на вариации магнитного поля земли, 48.07kb.
- Дед Мороз Русский Дед Мороз (Морозко) История Деда Мороза Сборник материалов, 229.42kb.
- О. А. Смирнов зао «пангея» г. Москва www pangea ru) Petroacoustic interrelations, 77.36kb.
- Удома Деда Мороза. Дед Мороз сидит на ступеньках с радиоприемником и крутит ручку настройки., 284.18kb.
- Новогодняя сказка, 36.29kb.
- Новогодний огонёк в 5 классе, 82.64kb.
- «Дед Мороз и Санта Клаус», 183.22kb.
- Программа кратчайшего пути на орграфе Program Short; {Кратчайшие пути на графе, 81.9kb.
2. Используйте творческую имитацию.
В 99.9% случаев достаточно применить известные и примитивные приемы, которые успешно применяют другие.
- ^ Кто не может копировать мастера не может и сам стать мастером.
- Подражая — это самый легкий путь. Конфуций
- Лучше подражать, чем завидовать. Грузинская пословица
Вывод. Простота — признак эффективности. Подражайте и Вы сэкономите время и деньги.
^ 3.Никто не судья в своем собственном деле.
Клиент голосует рублем — это факт. Все остальное мнения.
- Концепции качества у покупателя и производителя разные.
- Не диктуйте рынку, а изучайте.
- Чтобы вести людей за собой иди за ними. Лао-Цзы.
Вывод. Изучайте действия клиента и опирайтесь только на них в своих решениях.
^ 4. Узнайте где скрытые препятствия.
Скрытые, неочевидные препятствия всегда есть, просто найдите их. Вы никогда не найдете все препятствия.
- Лучший клиент, клиент приславший рекламации.
- Жалоба клиента — момент истины.
- Только тот, кто знает преграды на своем пути, может их преодолеть.
Вывод. Легче устранять препятствия, чем преодолевать сопротивление рынка.
^ 5.Задавайте вопросы.
У клиента, кроме очевидных мотивов всегда есть неочевидные, которые и нужно узнать.
- Ученый хоть знает, да спросит, а невежда не знает и не спрашивает. Персидская поговорка
- Спрашивать начнешь — потерянное найдешь.
- Сперва спроси, затем старайся. Таджикская поговорка
Вывод. Задавайте вопросы.
^ 6.Проверяйте ударные слова.
Проверяйте, что запомнил читатель.
1.Эксперт — любой человек не из нашего города. Закон Марса.
2. 14% читателей могут правильно передать смысл того, что они читали.
3.Делайте заголовки. Заканчивайте выводами.
Вывод. Проверяйте, как воспринимается текст.
^ 7.Используйте картинки.
80 процентов информации человек получает через зрение.
- Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
- Изображение говорит больше, чем тысяча слов.
- Разве слышанное сравнишь с увиденным. Таджикская поговорка
Вывод. Постарайтесь оставить слова только там, где без них уже невозможно обойтись.
8.Обучайте.
Вносите в дело элемент обучения: рассказывайте как вы все делаете.
- Обучать — значит вдвойне учится. Ж. Жубер
- Поучая, люди учатся. Сенека
- Преподавание полпути к знанию. Японская поговорка.
Вывод. Станьте преподавателями для Ваших покупателей и сотрудников.
^ 9.Опирайтесь на стереотипы.
Создание нового стереотипа дорогое и рискованное удовольствие, оставьте это вашим конкурентам.
1. Продавайте банальность. Банальное решение банальных проблем.
2. Используйте условные рефлексы.
3. Опирайтесь на привычку.
Вывод. Ответьте на вопрос: «На какие существующие стереотипы опирается ваш товар или услуга?»
10. Концентрируйтесь.
Правило Парето говорит, что 20% всех клиентов, дилеров, сотрудников, товаров, дают 80% прибыли.
1. Многосторонние интересы от дьявола.
2. В ограничении проявляется мастер.
3. Освободите время для главного.
Вывод. Не распыляйтесь. Вычеркивайте текучку из своего ежедневника.
^ 11. Опирайтесь на старых клиентов.
Цените старых клиентов.
- Новый клиент в четыре раза дороже чем старый.
- Подлинное назначение маркетинга удержать постоянных клиентов и получать с них ежегодную ренту.
- Списки клиентов, которым Вы что-то продали хотя бы раз — золотой фонд компании.
Вывод. Старый друг стоит новых двух, а старый клиент — четырех.
^ 12. Клиент на первом месте, товар на третьем.
Работайте с клиентом, а не со своим товаром. Решение формируется в мозгу клиента и ваша работа там и должна происходить.
- Нет компаний, есть только люди.
- Покупатель покупает не только товар, но и отношения с продавцом.
- Хорошее мнение передают четверым, плохое одиннадцати.
Вывод. Покупатель, купивший ваш товар — Ваш внештатный дилер. Покупатель не купивший Ваш товар— тоже Ваш внештатный дилер.
13. Повторяйтесь.
Используйте то, что уже работает, от добра добра не ищут.
1. Повторение освобождает энергию.
2. В повторении польза. Арабская пословица.
3. Удачный прием надо повторять до бесконечности!
Вывод. Используйте до конца положительный опыт.
^ 14.Покупка должна требовать минимум энергии от клиента.
Внимание клиента неустойчиво, слишком многое может отвлечь его от Вас и Вашего товара. Малейшая трудность и вы потеряли клиента.
- Быстро— значит легко.
- Простота покупки и пользования.
- Нечто трудное делать легким — заслуга. И Кант
Вывод. Оставьте клиенту только согласие и сделайте за него все остальное.
^ 15.Вдвойне дает тот, кто дает быстро. Сенека.
Или отменяйте или делайте немедленно.
1. Отвечайте на запрос клиента быстро.
2. Один день сегодняшний ценнее двух завтрашних. Б. Франклин
3. Лучше дать скоро, чем много. Киргизская пословица.
Вывод. Реагируйте мгновенно. Никого в этом мире не интересуют Ваши проблемы.
^ 16. Мнения — это только гипотезы. Гипотезы требуют проверки.
Споры и обсуждения бессмысленны. Рынок мудрее экспертов, специалистов и многолетнего опыта.
1. Делайте проверку разных способов на разных рынках.
2.Один добытый опыт важнее семи правил мудрости. Арабское изречение
3.Проверка проводится путем эксперимента.
Вывод. Требуйте к каждому мнению недорогой способ проверки.
^ 17. Правила ценнее фактов.
Случайность есть еще непознанная закономерность. Ищите закономерности, правила.
1.Знание некоторых принципов легко возмещает незнание некоторых фактов. К. Гельвеций
2.Помни об общем принципе — и ты не будешь нуждаться в совете. Эпиктет
3. Нет ничего практичнее хорошей теории. А. Эйнштейн
Вывод. Найдите законы которым все подчиняется и Вы сможете влиять на ситуацию.
^ 18. Равенство — друг глупости.
Хотите завалить дело, дайте всем равные права.
1.Равенство — друг глупости. Кто не может различать — для того все равны. Вильгельм Швебель
2.Где все равны, там никто не свободен. П. Буаст
3.Между неравными нельзя делить поровну. Аристотель
Вывод. Не существует равных партнеров. Равенство может быть правом, но никакая человеческая сила не может обратить его в факт. О. Бальзак
^ 19. Найдите изюминку.
Используйте все эффективные приемы конкурентов, но отличайтесь от них.
1.Создайте уникальное торговое предложение (УТП)!
2.Иначе, чем у всех остальных.
3.Те материалы, которые больше всего поляризуют аудиторию и являются самыми эффективными.
Вывод. Удивите клиента и Вы получите преимущество.
^ 20.Вызывайте эмоции.
В борьбе между чувствами и разумом побеждает чувство. Воздействуйте на чувства покупателя.
1.Кто требует результата, должен обращаться к чувству. В. Бокманн.
2.Не бойтесь быть самим собой.
3.В сумасбродстве есть надежда, в заурядности никакой. Р. Эмерсон
Вывод. Эмоции сильнее цифр и расчетов.
^ 21.Еще проще.
Добейтесь чтобы клиенту было все понятно с первого взгляда.
Не старайтесь выглядеть умным, это приятно Вам, но раздражает покупателя.
1.Гениальнее — значит проще.
2.Для массового читателя пишите на уровне 12-летних, рекламу читают быстро.
3.Все мысли, которые имеют огромные последствия, всегда просты. Л. Толстой
Вывод. Ничто так, как простота, не содействует сближению людей. Л. Толстой
Если Вы близки покупателю — полдела сделано.
^ 22.Делайте подарки авансом.
Создайте позитивный настрой заранее.
1. Наносите упреждающий комфортный удар. С. Хайниш
2. Тот, кто отдает заранее, отдает вдвойне. Мигель Сервантес
3.Используйте чувство справедливости. Пусть клиент почувствует себя обязанным Вам.
Вывод. Инвестируйте в своих клиентов, это очень выгодный бизнес.
^ 23. Если не сейчас, то когда?
Начните, если не получится, то останется опыт. Если не начнете, потеряете время.
1.Начало есть — более чем половина всего. Аристотель
2.Надо начать, а потом увидим. Наполеон 1
3.Промедление смерти подобно. М.В. Ломоносов.
Вывод. Начинайте немедленно.
^ 24.Не показывайте свой ум.
Гельвеций советует: «Ты хочешь нравится людям — цени их ум».
1.Если можешь, будь умнее других, но не показывай этого. Ф. Честерфилд
2.Нужно иметь большой ум, чтобы уметь не показывать своего умственного превосходства. Ф. Ларошфуко
3.Скромность вселяет доверие.
Вывод. Есть лишние деньги — тратьте их на то, чтобы Вам говорили какой вы умный.
Хотите получать деньги, хвалите ум клиента.
^ 25. Говори кратко. Латинское изречение.
Легко быть нудным и многословным. Сила может таиться в молчании, бессилие обычно многословно. Вильгельм Швебель.
1.Краткая речь — сладкая речь. Узбекская пословица.
2.Хорошее вдвойне хорошо, когда оно коротко. В Грасиан.
3.Или как можно короче, или как можно приятнее. Плутарх
Вывод. Говорить интересно — лучше, чем говорить много. Вьетнамская пословица.
^ 26. Не доказывайте.
1.Ничего не доказывает тот, кто доказывает слишком много.
2.Сильный не спорит.
3.Кто слишком усердно убеждает, тот никого не убедит. Н. Шамфор
Вывод. Не доказывайте.
^ 27. Говори кстати.
Экспромты нужно готовить.
1.Уместно сказать, что гвоздь вколотить. Казахская пословица.
2.Говорить кстати лучше, нежели говорить красноречиво. Б. Грасиан
3.Слово вовремя и кстати сильнее письма и печати. Русская пословица
Вывод. Лучший экспромт — подготовленный экспромт.
^ 28. Не мелочитесь.
Легко быть занятым, трудно быть успешным.
1.Кто слишком любит мелкие успехи, тот отказывается от крупной славы.
2.Кто слишком усерден в малом, тот обычно становится неспособным к великому. Ф. Ларошфуко
3.Если хочешь быть орлом, не стремись быть первым среди галок.
Вывод. Чаще говорите себе и другим НЕТ, НЕТ, НЕТ, НЕТ.
29. Единоначалие.
Только один человек должен отвечать за одно дело.
1.Принцип единоначалия. «Тело с двумя головами — чудовище» А. Файоль
2.Корабль, у которого два капитана, тонет. Арабская пословица.
3.Любое действительно эффективное правление на поверку оказывается диктатурой. Гарри Трумэн, бывший президент США.
Вывод. Коллегиальная система управление — химера.
30. Не спеши.
1.Кто занимается многим не знает ничего. Японская пословица.
2.Начинай взбираться вверх снизу. Японская пословица.
3.Лучше в совершенстве выполнить небольшую часть дела, чем сделать плохо в десять раз более. Аристотель
Вывод. Не спеши.
^ 31. Маленькое терпение дает большие выгоды.
Кто терпит, тому и везет. Грузинская поговорка
1.Хоть плачь, но паши. Тамильская пословица.
2.Кто обладает терпением, может достичь всего. Ф. Рабле
3. Только терпеливый закончит дело, а торопливый упадет. Саади.
Вывод. Терпение — большое богатство. Пословица хинди.
- Энтузиазм ничем не заменишь.
Энтузиазм –одно из самых высокооплачиваемых качеств в мире.
1.Самый большой банкрот в этом мире — человек утративший свой жизненный энтузиазм. М. Арнольд
2.Без энтузиазма никогда не достигались великие цели. Ральф Эмерсон
3.Оптимизм — вот роскошь великих людей. Л. Арагон
Вывод. Энтузиазм удваивал и утраивал доходы десятков знакомых мне агентов по продаже. Ф. Бетджер
^ 33. Правило 6%.
Будьте готовы к 17 неудачам из 18 попыток.
1. У удачливых компаний одна идея из восемнадцати приносит прибыль.
2.У успешных коммивояжеров сделкой заканчивается не более 6% встреч.
3.На эффективное рекламное послание откликается не более 6% познакомившихся с ним.
Вывод. Нужно иметь крепкие нервы.
^ 34. Продажа — это шоу.
Если не умеешь улыбаться торговлю не открывай. Китайская пословица.
1.Хороши все жанры кроме скучного. Вольтер
2.Взорвите динамит.
3.Используйте парадоксы.
Вывод. Скуке место на производстве, продажа сродни театру.
^ 35. Призовите к действию.
Напомните клиенту, что товар нужно купить.
1.Источник изобилия в действии. Туркменская поговорка.
2. Объявление, ориентированное на действие, может дать выигрыш в 20 раз.
3.Помогите клиенту совершить действие.
Вывод. Напоминайте клиенту, что именно он должен сделать.
^ 36. Самые сильные доводы оставьте напоследок.
Сообщайте самые сильные аргументы, учитывая возражения собеседника.
1.Сила аргументов не в числе, а в весомости. Латинская
2.И хорошие доводы должны уступать лучшим. В. Шекспир
3.Я никогда не смогу убедить другого иначе как с помощью его собственных мыслей. И. Кант
Вывод. Используя самые сильные доводы в заключении, вы усилите их.
^ 37. Завоевывайте доверие.
Кто потерял доверие, тому нечего больше терять.
1.Доверие всегда является авансированным.
2.Если ты пользуешься доверием, не обманывай даже злодея. Хун Цзычэн
3.Нет ничего дороже доверия. Ингушская пословица.
Вывод. Берегите доверие клиента Вам, его не купишь ни за какие деньги.
^ 38. Найдите истинную причину отказа.
Если покупателю нужно то, что Вы предлагаете, он найдет деньги.
1.Для искателя истины каждая неудача — урок. Вильгельм Швебель
2.У человека есть две причины, чтобы что-то сделать: та которая привлекательно звучит и настоящая причина. Дж. Морган
3.Требовать невозможного — значит самому готовить себе отказ. П. Сирус
Вывод. Только зная настоящую причину отказа вы можете ее устранить.
^ 39. Найдите истинную причину согласия.
Изучайте успешные продажи.
1.Недалекие люди верят в удачу, сильные в причину и следствие. Р. Эмерсон
2.Если есть результат — была и причина, если есть польза — был и вред. Китайская поговорка.
3.Нет иллюзий нет и разочарований. Японская пословица.
Вывод. Будьте особенно внимательны, когда все идет хорошо.
^ 40. Подход — это самая сложная стадия в коммерции.
Первое впечатление создается за 4 секунды, а для того чтобы его изменить, могут понадобиться годы.
1.Начало есть — более, чем половина всего. Аристотель.
2.Кто не знает начала, не понимает и конца. Грузинская поговорка
3.Знакомство может начаться и с пинка. Японская поговорка.
Вывод. Первая фраза — половина успеха или 100% неудачи.
- Запоминайте имена.
Забывают имена только второстепенных людей. Хотите понравиться человеку, чаще употребляйте его имя.
1. Самый приятный звук в мире для клиента — его имя.
2. Принято обращаясь к уважаемым людям начинать фразу с имени того, к кому Вы обращаетесь.
3. Забыть имя — тонкое оскорбление.
Вывод. Заучивайте имена, если хотите нравиться людям.
^ 42. Продавайте отверстия, а не сверла.
Существует много способов удовлетворения потребности, докажите что ваш лучший.
1.Смотрите на вещи глазами клиента.
2.Продавайте удовлетворение потребности, а не товар.
3.Чего не хочет, того и не слышит. Русская пословица.
Вывод. Клиента не интересует Ваш товар, его интересует решение своей проблемы
^ 43. Не усердствуй некстати.
Хорош тот, кто получает результат, а не тот кто много работает.
1.Когда невозможно уже работать напряженнее, начни работать умнее.
2.Знания приносят легкую работу, невежество — тяжелую. Тайская пословица.
3.Ненужной работы не делай — зря силы пропадут. Узбекская поговорка.
Вывод. Результаты в отличие от действий накапливаются.
^ 44.Смелость города берет.
- Нельзя сорвать банк, не идя ва-банк. Вильгельм Швебель
1.Воспитывайте здоровое неуважение к невозможному. Д. Хоффман
2.Не забывай делать невозможное, чтобы достигнуть возможного. А.Г. Рубинштейн
3.Если ты ничем не рискуешь, ты рискуешь вдвойне. Эрика Йонг
Вывод. Не было бы риска — не было бы и прогресса. В.В. Вересаев
^ 45. Не жалейте денег и времени на имидж.
Помогите покупателю выбрать, … например, самого солидного.
- Упаковка важнее товара.
- Встречают по одежке.
- Реклама двигатель торговли.
Вывод. Сначала Вы работаете на авторитет, потом авторитет работает на Вас.
^ 46.Демонстрируйте стопроцентную уверенность.
Отвечайте на сомнения клиента. «Сможем ли мы? Да мы всю жизнь только этим и занимаемся»
1.Уверенность — половина победы В. Корбан
2.Побеждают те, кто уверен в своих силах. Тот, кто не способен ежедневно преодолевать страх, еще не выучил свой первый в жизни урок.
3.Успех приходит к тем, кто отрезает путь назад.
Вывод. Лучше уверенности только стопроцентная уверенность.
47. Концентрация.
Если Вы внимательны, то заметите нечто важное.
1.Сузьте фокус и увеличивайте продажу в его пределах.
2.Товар для всех не нужен никому.
3.Никаких инвестиций по принципу лейки.
Вывод. Концентрируйте внимание.