Сбалансированных показателей для стратегического и процессного управления

Вид материала

Документы

Подобный материал:

• Аспирантура Московского Физико-Технического Института (Университета) мфти; Московский, 144.46kb.
• Разработана модель Системы Сбалансированных Показателей, ориентированная на реализацию, 22.48kb.
• Развитие методов стратегического управления промышленным предприятием на основе системы, 350.29kb.
• Стоимость полного варианта работы 2400 руб, 546.43kb.
• А. Л. Семенов мгу им. М. В. Ломоносова Экономический факультет Методология стратегического, 176.48kb.
• Программа дисциплины «Автоматизация управления эффективностью бизнеса на основе системы, 92.97kb.
• Сбалансированных показателей (Balanced Scorecard): плюсы, минусы, проблемы внедрения, 89.25kb.
• Стратегический менеджмент, 380.95kb.
• Программа учебной дисциплины «Теория и практика стратегического управления» для магистров, 737.23kb.
• Тематический план. Блок Предпосылки стратегического управления в бизнесе. Основные, 1025.57kb.

О.В. ЦЫГАНОВ

Московский инженерно-физический институт (государственный университет)


СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
ДЛЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ


Данная работа посвящена исследованию технологии Системы Сбалансированных Показателей (ССП), эффективного инструмента стратегического и процессного управления. Технология позволяет учитывать ряд дополнительных характеристик при стратегическом планировании, организации управления персоналом, поддержании отношений с клиентами и удовлетворении их потребностей обеспечит более сбалансированную картину общей эффективности


В условиях динамично развивающейся экономики все большее значение приобретают информационные технологии и интеллектуальный капитал. На смену промышленному веку пришел век информационный, где помимо прочих факторов производства, информация приобретает доминирующее значение. Информация постепенно становится наиболее важным и востребованным ресурсом, создающим серьезные конкурентные преимущества.

Сегодня конкурентные преимущества намного труднее приобрести за счет эффективного финансового менеджмента и инвестиций в физические активы. Способность компании мобилизовать и использовать свои нематериальные активы, стала более значимым фактором. Сегодня высочайшая конкуренция дает возможность выжить компаниям не просто ориентирующимся на рыночную среду, а предприятиям, досконально изучающим потребности каждой группы потенциальных покупателей и ставящих данные потребности во главу угла своей стратегии развития. Стратегия фирмы становится как никогда важной. Именно поэтому построение организации, ориентированной на покупателя (Building Customer- Focused Organization) и построение бизнеса ориентированной на стратегию (Building Strategy Focused Business), являются одними из основных инициатив предпринимаемых большинством динамичных и развивающихся компаний по всему миру.

В условиях жесточайшей рыночной конкуренции информационного века намного большее значение имеет долгосрочное развитие, основными факторами которого являются грамотное стратегическое управление, эффективность бизнес - процессов, капитал компании, воплощенный в знаниях и квалификации сотрудников, способность организации удерживать и привлекать новых клиентов, корпоративная культура, поощряющая инновации и организационные улучшения, инвестиции в информационные технологии.

Сбалансированная система показателей (далее ССП) является системой стратегического управления, которая была впервые представлена в 1992 году Робертом Капланом и Давидом Нортоном («The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance», Harvard Business Review January/February 1992). Она получила свое развитие из результатов исследований на тему «подходы к измерению результативности».

Эта система появилась в результате выполнения исследовательского проекта в 12-ти компаниях и представляет собой интегрированный набор финансовых и нефинансовых индикаторов. Другими словами, учет ряда дополнительных характеристик при стратегическом планировании, организации управления персоналом, поддержании отношений с клиентами и удовлетворении их потребностей обеспечит более сбалансированную картину общей эффективности.

В качестве основной гипотезы проекта, участниками исследования была выбрана следующая: "базирование методики оценки эффективности деятельности предприятия исключительно на финансовых показателях не обеспечивает роста будущей экономической ценности организации". Участниками исследования также являлись менеджеры крупнейших компаний представляющие различные области деятельности, такие как высокие технологии, производство товаров народного потребления, сфера услуг, объединенные в единую группу, на протяжении года занимающуюся разработкой модели оценки эффективности и ее совершенствованием.

Одной из серьезных проблем преобразований в крупной организации является несоответствие декларируемыми ею видения перспективы, целей и ценностей реальным действиям. Для того чтобы проводимые меры и инициативы по реформированию были согласованы с намеченными стратегическими целями, в организации должна существовать система ключевых показателей, в координатах которых организация может отслеживать свое движение к намеченным целям.

Предлагается использовать не только финансовые, но и рыночные, производственные и даже показатели инноваций и обучения. Термин сбалансированная система показателей означает, что все показатели увязаны в причинно-следственные отношения, как по иерархической вертикали, так и по горизонтали.