Программа дисциплины «Системы управления эффективностью бизнеса»

Вид материала

Программа дисциплины

Содержание Утверждено Ученым советом I. Тематический план учебной дисциплины II. Базовый учебник Итоговая оценка по учебной дисциплине VI. Содержание программы Основная литература Дополнительная литература Основная литература Дополнительная литература Основная литература Дополнительная литература Основная литература Дополнительная литература Основная литература Дополнительная литература V. Тематика заданий по различным формам текущего контроля VI. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

Подобный материал:

• Программа дисциплины «Автоматизация управления эффективностью бизнеса на основе системы, 92.97kb.
• Программа дисциплины «Системы управления эффективностью бизнеса» для магистерской программы, 390.75kb.
• Управления эффективностью труда персонала в ОАО «белаци», 404.34kb.
• Г. В. Плеханова Кафедра экономики и управления предприятиями питания Дисциплина: Управление, 148.68kb.
• Развитие крупномасштабных систем: эффективность управления и управление эффективностью, 162.56kb.
• Рабочая программа дисциплины Локальные системы управления (Наименование дисциплины), 116.98kb.
• Рабочая программа дисциплины «Модели систем управления качеством» Рекомендуется для, 186.51kb.
• Рабочая программа дисциплины «Автоматизированные системы обработки экономической информации», 306.21kb.
• Программа дисциплины Системы управления в экономике Семестр, 24.61kb.
• Программа дисциплины опд. Ф. 10, Дн. Ф операционные системы для студентов специальности, 203.73kb.

Государственный университет-

Высшая школа экономики


Факультет бизнес-информатики

Программа дисциплины

«Системы управления эффективностью бизнеса»

для направления 080700.62 «Бизнес-информатика»

подготовки магистра

Авторы: Т.К.Кравченко, Д.В.Исаев, Е.Л.Мостовой

Рекомендовано секцией УМС Одобрено на заседании

Секция «Бизнес-информатика» кафедры бизнес-аналитики

Председатель Зав. кафедрой ______________ В.И.Грекул _____________ Т.К.Кравченко

«____» _______________ 2006 г. «____» _______________ 2006 г.

^

Утверждено Ученым советом

факультета бизнес-информатики

Ученый секретарь

_________________ А.И.Олейник

«___» _______________2006 г.


Москва – 2006


^ I. Тематический план учебной дисциплины

№ п/п	Наименование тем и разделов	ВСЕГО (часов)	Аудиторные занятия (час)		Самостоя-тельная работа
			в том числе
			Лекции	Семинары и практич. занятия
1.	Структура и основные компоненты системы управления эффектвностью бизнеса (BPM-системы).	12	4		8
2.	Роль BPM-систем в корпоративной системе управления. Интеграция BPM-систем с системами управления ресурсами предприятий (ERP-системами)	8	4		4
3.	Основы целевого управления предприятиями и организациями. Концепция сбалансированных систем показателей (Balanced Scorecard)	22	8	10	4
4.	Информационное обеспечение целевого управления.	8	4		4
5.	Функциональность BSC-систем.	20	2	10	8
ИТОГО		70	22	20	28

^ II. Базовый учебник


Концепция Business Performance Management: начало пути. / Е.Ю.Духонин, Д.В.Исаев, Е.Л.Мостовой Е.Л. и др., под ред. Г.В.Генса. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 269 с.


III. Формы контроля знаний


В рамках учебной дисциплины применяются следующие формы текущего и итогового контроля:

1. контроль работы студента на практических занятиях;
   
2. написание эссе и презентация;
   
3. экзамен.
   

Оценка за работу на практических занятиях выставляется на основании степени участия студента в аудиторных занятиях, прежде всего – при решении практических задач и изучении отдельных информационно-технологических решений.

Эссе позволяет оценить способность студента к самостоятельной проработке отдельных тем, которые, как правило, носят проблемный характер и требуют применения знаний и суждений в определенной области. При выставлении оценки за эссе преподавателем принимаются во внимание: глубина проработки вопроса, качество текста и презентации.

Экзамен включает в себя устный ответ на теоретический вопрос из области стратегического целевого управления и практический вопрос, касающийся информационных BPM- и BSC-систем.

^ Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается следующим образом:


R = 0,2  M₁ + 0,4  M₂ + 0,4  M₃


где M₁ – оценка за работу на практических занятиях;

M₂ – оценка за эссе;

M₃ – оценка за экзамен.


^ VI. Содержание программы

Тема 1. Структура и основные компоненты системы управления эффектвностью бизнеса (BPM-системы)

Сущность и история развития концепции управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management, BPM).

Проблемы информационного обеспечения корпоративного управления. Факторы усложнения задач информационной поддержки корпоративного управления. Критерии качества информационной поддержки корпоративного управления. Наиболее важные проблемные области: недостаточная сбалансированность системы стратегий компании, локальный характер планирования развития; недостаточная целевая ориентация текущей деятельности, рассогласованность стратегий и планов текущего и оперативного уровней; недостаточная гибкость и адаптивность стратегий и планов, низкая оперативность реагирования на изменения; недостаточная целостность и эффективность системы учета, отчетности и мониторинга; недостаточная информационная поддержка внутренних и внешних стейкхолдеров, ведущая к принятию решений на основе ненадежной или устаревшей информации. Роль BPM-систем в решении перечисленных проблем.

Основные элементы BPM-системы как системы управления: участники процесса управления, интерактивные бизнес-процессы управления, методы управления, информационные системы.

Функциональность информационной системы класса BPM: функции целевого управления, моделирование бизнеса, планирование, бюджетирование и прогнозирование, мониторинг, отчетность. Типовая архитектура BPM-системы. Платформа бизнес-интеллекта и BPM-приложения.

Источники эффективности BPM-систем.

Основные компании – разработчики BPM-систем, тенденции развития рынка BPM-систем.


^

Основная литература

Концепция Business Performance Management: начало пути. / Е.Ю.Духонин, Д.В.Исаев, Е.Л.Мостовой Е.Л. и др., под ред. Г.В.Генса. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 269 с.

Ковени М., Гэнстер Д., Хартлен Б., Кинг Д. Стратегический разрыв: Технологии воплощения корпоративной стратегии в жизнь. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 232 с.

^

Дополнительная литература

Исаев Д.В. Сущность корпоративного управления: современный взгляд. – Проблемы теории и практики управления, 2007, №7. – с.64-69.

Исаев Д.В. Информационная поддержка корпоративного управления: проблемы и пути решения. – Финансовая газета, 2007, №25 (809). – с.14-15; №26 (810). – с.11-12.

Тема 2. Роль BPM-систем в корпоративной системе управления.

Интеграция BPM-систем с системами управления ресурсами предприятий

(ERP-системами)

Система планов производственного предприятия. Понятия стратегического бизнес-плана, плана продаж и операций, основного производственного плана, плана необходимых материалов, плана необходимых ресурсов, плана производственных ресурсов, оперативных планов.

Иерархия информационной инфраструктуры компании с точки зрения задач анализа и управления («аналитическая пирамида» Gartner). Уровни аналитической пирамиды: транзакционные системы, системы бизнес-интеллекта, аналитические приложения. Основные категории аналитических приложений. Процессы извлечения, преобразования и загрузки данных. Основные преимущества, получаемые в результате внедрения аналитических систем.

Понятие систем управления ресурсами предприятия (ERP-систем). Основная функциональность ERP-системы. Области применения ERP-систем. Ограниченность функциональности ERP-систем для решения задач информационного обеспечения корпоративного управления и стратегического менеджмента.

Сочетание ERP- и BPM-систем в комплексной системе корпоративного управления. Синегретический эффект, возникающий в результате интеграции.


^

Основная литература

Концепция Business Performance Management: начало пути. / Е.Ю.Духонин, Д.В.Исаев, Е.Л.Мостовой Е.Л. и др., под ред. Г.В.Генса. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 269 с.

Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. – М.: Альпина Паблишер, 2002. – 368 с.

О’Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация. – М.: Вершина, 2004. – 272 с.

^

Дополнительная литература

Исаев Д.В. Стандартная система управления предприятием. – Финансовая газета, 2002, №14 (538). – с. 15; №17 (541) – с. 14; №18 (542) – с. 14-15; №21 (545) – с. 15.

Исаев Д.В., Михайлов А.Г. ERP глазами финансового директора. – Компьютер в бухгалтерском учете и аудите, 2002, №3. – с. 81-86.

Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами / Пер.с англ. под ред. Д.Р.Трутнева. – СПб.: Питер, 2005. – 912 с.

Тема 3. Основы целевого управления предприятиями и организациями. Концепция сбалансированных систем показателей (Balanced Scorecard)

Понятие целевого управления компанией. Основные понятия стратегического менеджмента: миссия, видение, стратегические цели, критические факторы успеха. Движение информации о целях и степени их достижения. Мониторинг достижения целей. «Традиционные» организации и организации, ориентированные на стратегию.

Развитие теории и практики целевого управления. Опыт программно-целевого управления в СССР в 70-80-е годы. Опыт СССР. Проблемы распространения и практического применения методов целевого управления.

История возникновения и развития концепции сбалансированных систем показателей (Balanced Scorecard, BSC). Деятельность консалтинговой компании Balanced Scorecard Collaborative (BSCol) и ее роль в популяризации концепции BSC.

Основные понятия методологии Balanced Scorecard: карты стратегии и стратегические перспективы. Перспективы «финансы», «клиенты», «внутренние процессы», «обучение и рост». Причинно-следственные связи. Цели и целевые значения. Показатели деятельности и показатели эффективности. Стратегические инициативы. Графическое представление взаимосвязи элементов Balanced Scorecard. Область применения и ограничения концепции BSC.

Другие концепции целевого управления: управление, направленное на повышение стоимости компании (Value Based Management,VBM). Понятие экономической добавленной стоимости. Четыре аспекта системы управления на основе EVA («4M»). Методология tableau de bord. Целевые и функциональные показатели. Сходства и различия между Balanced Scorecard и альтернативными методиками.

^

Основная литература

Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – М.: Олимп-бизнес, 2003. – 304 с.

Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. – М.: Олимп-бизнес, 2004. – 416 с.

Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. – М.: Олимп-Бизнес, 2007. – 512 с.

Каплан Р., Нортон Д. Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. – М.: Вильямс, 2006. – 384 с.

Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 478 с.

^

Дополнительная литература

Исаев Д.В., Бойко А.Г. Стратегический уровень BPM. – Финансовая газета. Региональный выпуск, 2004, №28 (505). – с.14-15, №29 (506). – с.14.

Исаев Д.В., Бойко А.Г. Информационное обеспечение целевого управления. – Финансовая газета. Региональный выпуск, 2004, №31 (508). – с.14.

Тема 4. Информационное обеспечение целевого управления

Принципы реализации методологии Balanced Scorecard: описание стратегии в операционных терминах, вовлечение в процесс стратегического развития всех подразделений компании, делегирование полномочий и ответственности, превращение стратегии в непрерывный процесс, контроль и управление изменениями.

Balanced Scorecard и управленческая информация. Пять основных шагов движения информации на стратегическом уровне BPM: декомпозиция стратегии, тестировние стратегии, делегирование полномочий и ответственности, мониторинг реализации стратегии, корректировка стратегии.

Эволюция информационных BSC систем.

^

Основная литература

Концепция Business Performance Management: начало пути. / Е.Ю.Духонин, Д.В.Исаев, Е.Л.Мостовой Е.Л. и др., под ред. Г.В.Генса. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 269 с.

Ковени М., Гэнстер Д., Хартлен Б., Кинг Д. Стратегический разрыв: Технологии воплощения корпоративной стратегии в жизнь. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 232 с.

Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – М.: Олимп-бизнес, 2003. – 304 с.

^

Дополнительная литература

Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 478 с.

Исаев Д.В., Бойко А.Г. Информационное обеспечение целевого управления. – Финансовая газета. Региональный выпуск, 2004, №31. – с.14.

Исаев Д.В., Бойко А.Г. Hyperion Performance Scorecard: реализация принципов целевого управления. – Финансовая газета. Региональный выпуск, 2004, №33 (510). – с.15, №34 (511). – с.15.

Тема 5. Функциональность BSC-систем

Стандарты функциональности BSC-систем. Характеристики BSC-систем: с точки зрения построения, с точки зрения коммуникаций, с точки зрения практической реализации, с точки зрения обратной связи.

Построение стратегических карт. Элементы счетных карт, отражающие различные уровни детализации: стратегические цели, критические факторы успеха, стратегические инициативы. Информация о статуса каждого элемента: индикатор эффективности, индикатор тренда, линейка результата.

Описание причинно-следственных связей.

Типы счетных карт: счетная карта компании, стратегические счетные карты, счетные карты сфер бизнеса, персональные счетные карты. Показатели эффективности. Отчеты. Описание пользователей системы. Построение карт распределения ответственности. Документирование и коммуникации. Оповещения. Доступ через Интернет и безопасность.

^

Основная литература

Концепция Business Performance Management: начало пути. / Е.Ю.Духонин, Д.В.Исаев, Е.Л.Мостовой Е.Л. и др., под ред. Г.В.Генса. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 269 с.

^

Дополнительная литература

Исаев Д.В., Бойко А.Г. Hyperion Performance Scorecard: реализация принципов целевого управления. – Финансовая газета. Региональный выпуск, 2004, №33 (510). – с.15, №34 (511). – с.15.


^ V. Тематика заданий по различным формам текущего контроля


Тематика эссе:

1. Проблемы формирования интегрированной системы управления в российских компаниях.
   
2. Практические проблемы внедрения методов управления и информационных систем на российских предприятиях.
   
3. Опыт применения систем управления эффективностью бизнеса (BPM-систем) для решения задач управления в российских компаниях (по отраслям).
   
4. Возможности применения BPM-систем для решения задач управления в организациях государственного сектора (органы государственного и муниципального управления, жилищно-коммунальное хозяйство, образование, медицина).
   
5. Возможности интеграции BPM-систем с ERP-системами.
   
6. Современные тенденции развития бизнеса, ведущие к повышению актуальности целевого планирования и управления.
   
7. Сущность и проблемы корпоративного управления (corporate governance).
   
8. Внешняя оценка уровня корпоративного управления на основе системы показателей.
   
9. Роль информационных технологий в формировании системы корпоративного управления.
   
10. Практика корпоративной отчетности и корпоративного управления в ведущих российских и международных компаниях.
    
11. Решения ведущих ИТ-компаний для целевого управления.
    
12. Сравнительный анализ функциональности основных мировых BPM-систем (на примере разработок SAP, Oracle, Infor, Microsoft и др.).
    
13. Практические проблемы внедрения BPM-систем в российских компаниях.
    
14. Оценка эффективности автоматизации функций целевого управления в государственном секторе и социальной сфере.
    

^ VI. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины


Вопросы к теме 1 «Структура и основные компоненты системы управления эффектвностью бизнеса (BPM-системы)»

1. В чем заключается сущность управления эффективностью бизнеса?
   
2. Каковы проблемы информационного обеспечения корпоративного управления и факторы усложнения задач информационной поддержки корпоративного управления и стратегического менеджмента?
   
3. Каковы критерии качества информационной поддержки корпоративного управления и стратегического менеджмента?
   
4. Каковы наиболее важные проблемные области корпоративного управления и стратегического менеджмента?
   
5. Как BPM-системы помогают решенить проблемы корпоративного управления и стратегического менеджмента?
   
6. Каковы основные элементы BPM-системы как системы управления?
   
7. Какова функциональность информационной системы класса BPM?
   
8. Как выглядит типовая архитектура BPM-системы?
   
9. Каковы источники эффективности BPM-систем?
   
10. Какие компании являются ведущими разработчиками BPM-систем?
    
11. Каковы тенденции развития рынка BPM-систем?
    

Вопросы к теме 2 «Роль BPM-систем в корпоративной системе управления. Интеграция BPM-систем с системами управления ресурсами предприятий

(ERP-системами)»

1. Как выглядит система планов производственного предприятия?
   
2. Каковы основные уровни иерархии информационной инфраструктуры компании с точки зрения задач анализа и управления?
   
3. Что такое транзакционные системы?
   
4. Что такое системы бизнес-интеллекта?
   
5. Что такое аналитические приложения?
   
6. Каковы основные категории аналитических приложений?
   
7. Каковы основные процессы извлечения, преобразования и загрузки данных?
   
8. В чем заключаются преимущества, получаемые в результате внедрения аналитических систем?
   
9. Что такое системы управления ресурсами предприятия?
   
10. Какова основная функциональность ERP-систем?
    
11. Каковы области применения ERP-систем?
    
12. Почему возможности ERP-систем для решения задач информационного обеспечения корпоративного управления и стратегического менеджмента ограничены?
    
13. Как происходит сочетание ERP- и BPM-систем в комплексной системе корпоративного управления? В чем источники эффективности такого сочетания?
    

Вопросы к теме 3 «Основы целевого управления предприятиями и организациями. Концепция сбалансированных систем показателей (Balanced Scorecard)»

1. В чем состоит сущность целевого управления компанией?
   
2. Что такое миссия?
   
3. Что такое видение?
   
4. Что такое стратегические цели?
   
5. Что такое критические факторы успеха?
   
6. Как происходит движение информации о целях и степени их достижения?
   
7. Как осуществляется мониторинг достижения целей?
   
8. В чем различие между «традиционными» организациями и организациями, ориентированными на стратегию?
   
9. Какова история развития теории и практики целевого управления?
   
10. Каковы основные проблемы распространения и практического применения методов целевого управления?
    
11. Какова история возникновения и развития концепции сбалансированных систем показателей (Balanced Scorecard, BSC)?
    
12. Что такое карта стратегии?
    
13. Что такое стратегические перспективы?
    
14. Какова роль перспективы «финансы»?
    
15. Какова роль перспективы «клиенты»?
    
16. Какова роль перспективы «внутренние процессы»?
    
17. Какова роль перспективы «обучение и рост».
    
18. Что такое причинно-следственные связи?
    
19. Что такое цели и целевые значения?
    
20. В чем разница между показателями деятельности и показателями эффективности?
    
21. Что такое стратегические инициативы?
    
22. Как выглядит графическое представление взаимосвязи элементов Balanced Scorecard?
    
23. В чем заключается сущность управления, направленного на повышение стоимости компании (Value Based Management,VBM)?
    
24. Что такое экономическая добавленная стоимость?
    
25. Каковы четыре аспекта системы управления на основе EVA («4M»)?
    
26. В чем заключается сущность методологии tableau de bord?
    
27. Каковы сходства и различия между Balanced Scorecard и альтернативными методиками?
    

Вопросы к теме 4 «Информационное обеспечение целевого управления»

1. Каковы основные принципы реализации методологии Balanced Scorecard?
   
2. Что подразумевается под описанием стратегии в операционных терминах?
   
3. Что подразумевается под вовлечением в процесс стратегического развития всех подразделений компании?
   
4. Что подразумевается под делегированием полномочий и ответственности?
   
5. Что подразумевается под превращением стратегии в непрерывный процесс?
   
6. Что подразумевается под контролем и управлением изменениями?
   
7. Каковы пять основных шагов движения информации на стратегическом уровне BPM?
   
8. Что такое декомпозиция стратегии?
   
9. Что такое тестировние стратегии?
   
10. Что такое делегирование полномочий и ответственности?
    
11. Что такое мониторинг реализации стратегии?
    
12. Что такое корректировка стратегии?
    
13. Как происходила эволюция информационных BSC систем?
    

Вопросы к теме 5 «Функциональность BSC-систем»

1. Каковы стандарты функциональности BSC-систем?
   
2. Каковы характеристики BSC-систем с точки зрения построения?
   
3. Каковы характеристики BSC-систем с точки зрения коммуникаций?
   
4. Каковы характеристики BSC-систем с точки зрения практической реализации?
   
5. Каковы характеристики BSC-систем с точки зрения обратной связи?
   
6. Как осуществляется построение стратегических карт?
   
7. Каковы элементы счетных карт?
   
8. Какова информация о статуса каждого элемента (индикаторы)?
   
9. Как происходит описание причинно-следственных связей?
   
10. Каковы основные типы счетных карт?
    
11. Что такое счетная карта компании?
    
12. Что такое стратегические счетные карты?
    
13. Что такое счетные карты сфер бизнеса?
    
14. Что такое персональные счетные карты?
    
15. Как формируются показатели эффективности?
    
16. Как формируются отчеты?
    
17. Как происходит описание пользователей системы?
    
18. Как строятся карты распределения ответственности?
    
19. Как осуществляются документирование и коммуникации?
    
20. Как реализуются оповещения?
    
21. Как осуществляется доступ через Интернет?
    
22. Как обеспечивается информационная безопасность?
    

Авторы программы:


_____________________________ (Т.К.Кравченко)


_____________________________ (Д.В.Исаев)


_____________________________ (Е.Л.Мостовой)