Формирование психолого-акмеологического ресурса кадров управления в экстремальных ситуациях

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

На правах рукописи

Успенский Иван Валерьевич

ФОРМИРОВАНИЕ ПСИХОЛОГО-АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО РЕСУРСА КАДРОВ УПРАВЛЕНИЯ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ

Специальность 19.00.13 – психология развития, акмеология

(психологические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата психологических наук

Москва – 2010

Работа выполнена на кафедре акмеологии и психологии профессиональной деятельности Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Российская академия государственной службы при

Президенте Российской Федерации»

^ Научный руководитель:

доктор социологических наук, профессор

Анисимов Сергей Алексеевич

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор

Лотова Ирина Петровна

кандидат психологических наук

^ Данелюк Андрей Михайлович

Ведущая организация:

Московский педагогический государственный университет

Защита состоится 11 ноября 2010 г. в часов на заседании диссертационного Совета Д-502.006.13 по психологическим и педагогическим наукам в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации» по адресу: 119606, Москва, проспект Вернадского, 84, 1 учебный корп., ауд. 3350

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке РАГС

Автореферат разослан 11 октября 2010 года

Ученый секретарь

диссертационного совета

доктор психологических наук В.Г.Асеев

^ ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования

Несмотря на многочисленные исследования, проведенные в рамках различных наук, актуальность проблемы профессионализма кадров управления, их компетентности, психологического и акмеологического ресурсообеспечения по-прежнему остается актуальной и острой в связи с тем, что деятельность современных кадров управления сопряжена с объективными и субъективными противоречиями, которые существенным образом усложняют их деятельность и снижают ее результативность. Главное противоречие, возникающее в деятельности управленческих кадров, - это противоречие между требованиями практики и личностной составляющей профессионализма, особенно когда эти требования находятся на грани психических возможностей или превышают их. Кроме того, труд для современного управленца характеризуется значительным ростом нагрузки на интеллектуальную и эмоциональную сферы, сопряжен с множеством непредвиденных обстоятельств, что приводит к возникновению негативных психических состояний, снижает работоспособность и эффективность деятельности. Экстремальных факторов, влияющих на деятельность кадров управления, становится все больше. В связи с этим возникают экстремальные управленческие ситуации, которые в свою очередь значительно усложняют управленческую деятельность, предъявляют повышенные требования к субъектам управленческого труда.

Общие экстремальные факторы создают фон управленческой деятельности и обусловливают, с одной стороны, потребность осмысления и сбережения энергетического и психологического ресурсов, а с другой, – преумножения и развития акмеологического ресурса кадров управления в экстремальных ситуациях.

^ Состояние проблемы исследования

Изменения, происходящие в результате действия экстремальных факторов в управленческой деятельности, были предметом особого исследования таких ученых, как Деркач А.А., Зазыкин В.Г, Корчемный П.А., Перминова И.В., Селезнев В.Н. и др. Управленческие и организаторские способности, составляющие основу психологического ресурса субъектов деятельности, были предметом изучения в целом ряде исследований (Кудряшова Л.Д., Уманский Л.И., Магнутов И.С. и др.). Личностно-профессиональные и личностно-деловые качества, а также стилеобразующие характеристики профессиональной деятельности отражены в работах Журавлева А.Л., Китова А.И., Князева В.Н., Красовского Ю.Д., Кричевского Р.Л., Лебедева В.И., Свенцицкого А.Л., Филиппова А.В. и многих других. Субъектно-акмеологический анализ специфики управленческой деятельности был осуществлен в трудах Деркача А.А., Михайлова Г.С., Огнева А.С., Синягина Ю.В. и других. Влияние экстремальных условий и факторов на эффективность профессиональной деятельности в различных сферах исследовалось такими учеными, как Зазыкин В.Г., Аллин О.Н., Голиков Ю.А., Костин А.Н., Лисняк А.Н. Особо влияние экстремальных факторов на работу госслужащих изучалось в исследованиях Кузнецова В.Н., Павлова М.Е. и др.

Большинство из названных исследований так или иначе связано с проблемой управления экстремальными факторами, с анализом последствий их влияния на психику людей, то есть посвящено анализу оптимального использования психологического ресурса. И недостаточно, на наш взгляд, уделено внимания проблеме ресурсосберегающих технологий, что позволяет рассматривать эту проблему не только с точки зрения использования, но и сохранения энергетических и психологических ресурсов кадров управления. Акмеологический контекст решения этой проблемы акцентирует внимание на развитии возможностей и способностей кадров управления в сохранении и преумножении ресурсов даже в усложненных с психологической точки зрения ситуациях.

^ Цель исследования – раскрыть содержание процесса формирования психолого-акмеологического ресурса кадров управления, обосновать возможность его оптимального использования и сохранения в условиях экстремальных ситуаций.

^ Объект исследования – психолого-акмеологический ресурс деятельности кадров управления в экстремальных ситуациях.

Предмет исследования – процесс формирования психолого-акмеологического ресурса кадров управления в экстремальных ситуациях.

^ Гипотеза исследования

Современная профессиональная деятельность кадров управления сопровождается все увеличивающимися психологическими нагрузками, связанными с воздействием постоянно возникающих экстремальных ситуаций. В этих условиях использование психолого-акмеологического ресурса кадров управления многократно возрастает и может привести к психологическому истощению и профессиональному выгоранию.

Оптимальное управление этими ресурсами связано с психологической и акмеологической компетентностью кадров управления и должно быть направлено не только на безмерное использование этих ресурсов, но и применение психолого-акмеологических ресурсосберегающих технологий. В сфере управления в процессе формирования психолого-акмеологической компетентности их применение является необходимой составляющей оптимизации деятельности кадров управления в экстремальных ситуациях.

^ Задачи исследования

Определить теоретико-методологические предпосылки проблемы исследования.
Выявить особенности влияния экстремальных ситуаций на психологический ресурс кадров управления.
Раскрыть структуру и содержание психолого-акмеологического ресурса кадров управления в экстремальных ситуациях.
Выявить сущностные характеристики реальных показателей психолого-акмеологического ресурса кадров управления в экстремальных ситуациях.
Разработать алгоритм оптимизации процесса формирования психолого-акмеологического ресурса кадров управления в экстремальных ситуациях.

^ Теоретико-методологическую базу исследования составляют фундаментальные методологические принципы акмеологии и психологии развития: субъектности, системности, развития личности и деятельности. Теоретической основой исследования является акмеологический подход (Бодалев А.А., Деркач А.А., Кузьмина Н.В., Огнев А.С., Реан А.А., Синягин Ю.В. и др.); анализ проблем профессионализма личности и деятельности в особых и экстремальных условиях (Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Кандыбович С.Л., Корчемный П.А., Лаптев Л.Г., Михайловский В.Г., Секач М.Ф. и др.); исследования в области управленческой акмеологии (Агапов В.С., Анисимов О.С., Зазыкин В.Г., Маркин В.Н. и др.).

^ Методы исследования: теоретические методы включали: теоретико-методологический анализ различных аспектов исследуемой проблемы, дедуктивный, интегративный методы, а также методы анализа и синтеза. К эмпирическим методам относятся анкетирование, включенное наблюдение, тест на коммуникабельность, тест КОС-2 на определение организационных и коммуникативных способностей, тест Томаса на определение стиля поведения в конфликтной ситуации, тест на макиавеллизм, а также опросник на определение готовности руководителей к деятельности в экстремальных ситуациях.

В процессе оптимизации акмеологических ресурсов управления в экстремальных ситуациях применялись теоретические и практические занятия, а также развивающие тренинги.

Специальную группу составили методы обработки эмпирического исследования: количественные, качественные, факторный и кластерный анализ. Все результаты эмпирического исследования заносились в компьютерную базу данных (на основе EXCEL) и подвергались статистическому анализу в пакете STATISTIСА for Windows.

Названные методы составили основу исследования психолого-акмеологического ресурса кадров управления в экстремальных ситуациях.

^ Эмпирическая база исследования

Эмпирическую базу составляет выборка в 128 человек – руководители управленческого профиля, обучающиеся в Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации. В экспертном опросе принимали участие 17 руководителей, имеющих опыт управленческой деятельности и получивших второе высшее образование по специальности «Акмеология».

^ Надежность, достоверность и обоснованность исследования обеспечивалась применением теоретико-методологических разработок, получивших научное признание и прошедших всестороннюю эмпирическую апробацию, а также данных проведенного экспериментального исследования; подбором методов исследования, адекватных теоретико-методологическим основаниям работы; использованием стандартизированных и распространенных психодиагностических методик; достаточной репрезентативностью эмпирической выборки; обработкой полученных данных с использованием специализированных программ статистического анализа.

^ Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

Уточнено в результате теоретико-методологического анализа понимание психолого-акмеологического ресурса кадров управления. Доказано, что значимость психологического и акмеологического компонентов ресурса зависит от сферы и условий профессиональной деятельности. В экстремальных ситуациях для кадров управления акмеологический ресурс играет значимую роль - благодаря ему экстремальные ситуации могут быть управляемы и развиваться с наименьшими психологическими издержками как для субъектов, так и для объектов управления. Показано, что психологический ресурс исчерпаем, и его неуправляемое использование для субъектов деятельности может привести к негативным психологическим последствиям. Сохранение этого ресурса связано с применением технологий ресурсосбережения. Основу таких технологий должна составлять как психологическая, так и акмеологическая компетентность кадров управления. Акмеологический контекст употребления понятия «ресурс» означает раскрытие необходимых для управленческой деятельности свойств и качеств личности и деятельности субъектов управления, нацеленных на профессиональное развитие, достижение высокого уровня профессионализма.

Выявлено, что профессиональная деятельность современных кадров управления сопряжена с экстремальными факторами, создающими экстремальные ситуации. По характеру своего влияния на профессиональную управленческую деятельность экстремальные факторы являются негативными воздействиями, нарушающими нормальное протекание или функционирование управленческого процесса, которое может привести к профессиональному выгоранию. В результате их действия происходят существенные изменения в психологическом состоянии и в структуре профессиональной деятельности управленца. Доказана недостаточность оценки эффективности деятельности в экстремальных условиях по схеме: «ресурсное обеспечение деятельности – затраты – результат». Показано, что если в структуру ресурсного обеспечения включается компонент акмеологической компетентности, то необходимо меньше затрат, а результат деятельности становится выше. Поэтому важной характеристикой ресурсного обеспечения управленческой деятельности в экстремальных ситуациях является психолого-акмеологическая компетентность кадров управления.

Раскрыто содержание психолого-акмеологического ресурса кадров управления, позволяющего преодолевать экстремальные ситуации с наименьшими затратами. В структуру психолого-акмеологического ресурса входят в качестве основополагающих социально-перцептивная, коммуникативная, конфликтологическая, организационная компетентности, которые напрямую соотносятся с личностными акмеологическими характеристиками – с умением осуществлять самопознание, самоанализ, самокоррекцию, самоконтроль, саморазвитие. В качестве основных критериев уровня психолого-акмеологического ресурса в деятельности кадров управления в экстремальных условиях выступают результативность использования и сохранения психолого-акмеологического ресурса; удовлетворенность объектов и субъектов управления использованием ресурсов. Выделены уровни формирования ресурсов в профессиональной деятельности кадров управления. Высший акмеологический уровень предполагает максимальную реализацию таких профессиональных управленческих качеств, которые обеспечивают самоанализ, самоконтроль, самокоррекцию, самореализацию, саморазвитие. Основой действия акмеологических механизмов управления экстремальными ситуациями выступает психологическая готовность и сформированность мотивационной составляющей наиболее полного использования акмеологических ресурсов, включая материальные, моральные, духовные стимулы. Эти механизмы представлены в виде системы компонентов: мотивационно-целевых, информационных, аналитических. Показано, что в результате действия этих механизмов происходят прогрессивные изменения: в направленности личности; в актуализация роли мотивов достижения; в возрастании потребности в самореализации и саморазвитии; в увеличении опыта и повышении квалификации; в развитии сложных частных способностей; в развитии профессионально важных качеств; в развитии личностно-деловых качеств; в повышении психологической готовности к управлению экстремальными ситуациями; в развитии акмеологических инвариант профессионализма.

Доказано, что современные кадры управления в выборе стратегий управления экстремальными ситуациями ориентируются в качестве приоритетных на наличие конфликтологической, организационной, коммуникативной и манипулятивной компетентности. При этом выявлены следующие различия в показателях компетентности, обусловленные опытом работы на управленческих должностях: руководители со стажем управленческой деятельности от 5 до 10 лет ориентируются в разрешении экстремальных ситуаций на высокий уровень развития организационной и коммуникативной компетентности; руководители со стажем работы до 5 лет в качестве приоритетных ориентируются на овладение манипулятивными технологиями и конфликтологическую компетентность. Уровень психологической готовности в управлении экстремальными ситуациями, а также психологической устойчивости также выше у более опытных руководителей.

Разработан алгоритм продуктивного формирования акмеологических ресурсов в деятельности управленческих кадров в экстремальных ситуациях, основными этапами которого являются: выявление реального уровня развития психологического и акмеологического ресурсов и их оценка, выбор ресурсосберегающих технологий управления экстремальными ситуациями, практическая работа по повышению уровня ресурсного развития кадров, установка мониторингового контроля за ходом и результатами ресурсного развития кадров управления.

Доказано, что оптимизация процесса формирования акмеологического ресурса – это целевой процесс, который в конечном итоге приводит к повышению эффективности управленческой деятельности руководителя в экстремальных ситуациях. Изменения в позитивную сторону связаны с комплексом мероприятий на внутриорганизационном и внеорганизационном уровнях в направлениях, ориентированных на развитие субъектности и когнитивной сферы кадров управления, на формирование профессиональной Я-концепции и рефлексивной культуры личности, на развитие навыков саморегуляции психических состояний, на формирование ценностных ориентаций профессионала.

^ Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в теоретико-методологической разработке проблемы психолого-акмеологических ресурсов государственных служащих управленческого профиля в экстремальных ситуациях, уточнении ряда понятий (психологический ресурс, акмеологический ресурс, их соотношение с понятиями «компетентность», «способности» и т.д.), в выявлении структуры и содержания особенностей профессиональной деятельности в экстремальных ситуациях и влияния их на психологический ресурс, теоретическом обосновании структуры акмеолого-психологических качеств психологического и акмеологического ресурсов, необходимых для эффективной работы, в разработке главных направлений оптимизации процесса развития акмеологического ресурса кадров управления в экстремальных ситуациях.

^ Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные в ходе его проведения теоретические и практические результаты позволяют разрабатывать индивидуальные стратегии развития акмеологических ресурсов кадров управления в экстремальных ситуациях, а также могут использоваться в процессе акмеологического сопровождения профессиональной деятельности, в практике индивидуального и группового консультирования самими управленцами в процессе оптимизации развития различных компонентов акмеологического ресурса.

Материалы исследования, его результаты и научно-практические рекомендации могут быть использованы в процессе профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров управления, в учебных курсах по акмеологии, акмеологии управления, социальной психологии, психологии управления, психологии профессиональной деятельности.

^ Апробация и внедрение результатов исследования

Основные положения диссертации доложены и обсуждены на научно-практических конференциях: «Россия: ключевые проблемы и решения» (Москва 2008, 2009 гг.), апробированы автором на психолого-акмеологических чтениях кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности «Проблема развития индивида, субъекта личности и индивидуальности», РАГС при Президенте РФ, май 2008 г.

^ Положения, выносимые на защиту

Современная деятельность кадров управления сопряжена с постоянно возникающими экстремальными ситуациями. Экстремальные ситуации – это такие значимые ситуации, при которых субъективная оценка управленцами своих возможностей по достижению поставленных целей указывает на их недостаточность, что вызывает психическую напряженность и перенапряженность. В таких состояниях психологический ресурс истощается, что наносит непоправимый вред физиологическому и психическому здоровью и может привести к профессиональному выгоранию. Действие экстремальных ситуаций опосредованно и непосредственно усугубляется не только факторами профессиональной, но и внешней среды, которые субъективно воспринимаются и переживаются управленцами как угрожающие карьере, благополучию, здоровью, комфортному состоянию и вызывают у субъектов деятельности сильное напряжение психического и физического характера.

В экстремальных ситуациях для кадров управления психологический и акмеологический ресурсы играют важную роль – благодаря им экстремальные ситуации становятся управляемыми. Акмеологический ресурс означает необходимые для управленческой деятельности свойства и качества личности и деятельности субъектов управления, нацеленные на профессиональное развитие, достижение высокого уровня профессионализма. Сохранение ресурса связано с применением технологий ресурсосбережения. Основу таких технологий должна составлять как психологическая, так и акмеологическая компетентность кадров управления.

В современных условиях ресурс профессионала должен измеряться не только по оценке эффективности его деятельности по схеме: «ресурсное обеспечение деятельности – затраты – результат», но и по наличию акмеологической компетентности, обеспечивающей как использование, так и сохранение и развитие психологического ресурса. Роль ресурсного обеспечения повышается не только за счет использования ресурсов, но и за счет их развития. Поэтому важной характеристикой ресурсного обеспечения управленческой деятельности в экстремальных условиях является акмеологическая компетентность кадров управления.

Структура акмеологического ресурса состоит из традиционных компонентов компетентности: социально-перцептивных, коммуникативных, конфликтологических, коммуникативных, соотносящихся с личностными характеристиками, связанными с самопознанием, самоанализом, самокоррекцией, самоконтролем, самоэффективностью. Новым, значимым для определенной части специалистов качеством, считающимся приоритетным для управления экстремальными ситуациями, является способность к манипулированию. В акмеологии данное качество является несостоятельным и в практической деятельности приводит лишь к недолговременному успеху.

Основой действия психологических механизмов управления экстремальными ситуациями является психологическая готовность к максимальному использованию всех имеющихся ресурсов в деятельности кадров управления и принятия соответствующего ситуации решения. Эти механизмы имеют мотивационно-целевую, информационную, аналитическую направленность.

К критериям оценки акмеологических ресурсов в деятельности кадров управления в экстремальных условиях относятся: уровень реализации профессиональных управленческих качеств, которые обеспечивают самоанализ, самоконтроль, самокоррекцию. самореализацию, саморазвитие кадров. В основе этих качеств – наличие высоких показателей социально-психологической, конфликтологической, организационной, коммуникативной компетентностей. Принципиальную роль в уровне акмеологической компетентности играет опыт управленческой деятельности и специальная психологическая и акмеологическая подготовка кадров управления.

Развитие акмеологического ресурса связано с разработкой специального алгоритма, а также с условиями и факторами обеспечения продуктивного развития акмеологических ресурсов в деятельности кадров управления в экстремальных ситуациях. К основным из них относятся психологическая готовность управления к деятельности в экстремальных условиях и стрессоустойчивость.

^ ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Анализ проблемы психолого-акмеологических ресурсов кадров управления показал, что в теоретико-методологическом плане важным является уточнение понятий «психологический ресурс» и «акмеологический ресурс». Понятие «ресурс» происходит от французского «ressourse» и означает вспомогательное средство. Оно употребляется в разных значениях, но наиболее распространенным является его употребление в двух вариантах: 1) как запаса, источника чего-либо; 2) как средство, к которому обращаются в необходимом случае.

Исходя из этого, в психологическом смысле ресурс можно определить как совокупность психических свойств и качеств личности, необходимых для ее жизнеобеспечения. Применительно к той или иной сфере профессиональной деятельности психологический ресурс означает совокупность определенных свойств и качеств субъекта деятельности, которые необходимы для конкретных ее видов. Если речь идет о сфере профессиональной управленческой деятельности, то соответственно, говоря о ресурсе субъектов этого вида деятельности, важно определить те свойства и качества, которые необходимы для данного вида деятельности. При этом акмеологический контекст употребления понятия «ресурс» означает необходимые для управленческой деятельности свойства и качества личности и деятельности субъектов управления, нацеленные на профессиональное развитие, достижение высокого уровня профессионализма. Иными словами, это связано с раскрытием ресурса развития профессионализма в управлении. Как показали исследования В.Г. Зазыкина, такое развитие связано: с изменением направленности личности, с увеличением опыта и повышением квалификации, с развитием сложных частных способностей, развитием профессионально важных качеств, определяемых спецификой профессиональной деятельности, с развитием личностно-деловых качеств, с повышением психологической готовности, с развитием акмеологических инвариант профессионализма.

Применительно к управленческой деятельности, которая имеет свою специфику, такое развитие связано с такими психологическими характеристиками, как мотивационно-смысловые, ценностные ориентации, характеристики общей направленности личности, интеллектуальные качества, потенциал личности и профессионализма, психологические профессионально важные качества.

Это диктует необходимость изучения психологических свойств и качеств личности специалистов, участвующих в управленческой деятельности, а также условий формирования разного вида управленческих способностей и их компонентов.

С этой точки зрения важно также указать на взаимосвязь таких понятий, как «ресурс», «потенциал», «компетентность», «способности». Ресурс связан с определенными способностями, например, с работоспособностью, со способностью осуществлять сложно совмещенные виды деятельности, со способностью иметь стабильно высокие показатели деятельности. Поэтому можно сказать, что потенциал, с одной стороны, определяется ресурсом субъекта деятельности, а с другой стороны, он влияет на способность управления этим ресурсом.

В контексте поставленной в диссертационном исследовании задачи – проанализировать психолого-акмеологические ресурсы кадров управления в экстремальных ситуациях – за основу исследования в качестве основного был взят подход, согласно которому в качестве единицы анализа исследуются конкретные, а именно, экстремальные ситуации.

В исследовании под экстремальной понимается такая значимая для кадров управления ситуация, в которой по оценке субъектом возможности достижения поставленных целей явно недостаточны, что вызывает психическую напряженность и перенапряженность. Подобные ситуации в управленческой деятельности влияют на психофизиологические показатели, при которых компенсаторные функции организма не срабатывают, что приводит к нарушению безопасности жизнедеятельности человека.

В данном диссертационном исследовании проанализированы экстремальные ситуации, которые сопряжены не с особыми, а с обычными условиями деятельности, которые тем не менее приводят к выраженным неблагоприятным функциональным и психическим состояниям, развивающимся в итоге воздействий или глубоких переживаний, которые затем сами по себе превращаются в соответствующие неблагоприятные для человека факторы.

При этом экстремальная ситуация рассматривается соотносительно с ресурсом того, кто в этой ситуации действует, и с самой деятельностью. Именно эти факторы и обусловливают нестандартность экстремальной ситуации, определяемой как новизна, неординарность, качественная измененность, не укладывающаяся в общий, постоянный алгоритм деятельности. Такие нестандартные, экстремальные ситуации по характеру своего действия всегда выступают как возмущающие воздействия, то есть нарушающие нормальное течение процесса и не способствующие эффективному управлению. Они могут оказывать сильное негативное воздействие, вызывать негативные состояния и переживания, неадекватные формы поведения и в конечном итоге приводить к истощению психологических ресурсов субъектов деятельности.

Исследования специалистов показали (Л.Б.Забелова), что в результате действия экстремальных ситуаций возникают отрицательные психические состояния, которые проявляются в следующих характеристиках: когнитивных, связанных с мышлением и сознанием; аффективных, изменяющих чувства и эмоции человека; поведенческих, влияющих на когнитивные и аффективные процессы. К последним были отнесены состояния раздражения, стресса, апатии, тревоги, недовольства, неуверенности, лености, агрессивности, фрустрации, монотонии, психического пресыщения, депрессии, усталости, утомления.

Специфика деятельности кадров управления накладывает свой отпечаток на возникающие факторы, влияет на формы их проявления и особенности.

Эмпирическое исследование специалистов управленческого профиля показало, что причинами экстремальных ситуаций в их профессиональной деятельности являются:

недостатки в организации деятельности системы;
внешние негативные объективные обстоятельства;
низкий профессионализм вышестоящих руководителей;
ошибки в подборе и расстановке кадров;
низкая мотивация сотрудников.

Все 100% респондентов отметили, что предвосхитить возникновение экстремальных ситуаций в принципе возможно, потому что подавляющее большинство их повторяется, и следовательно, может «просчитываться». Зная данные содержательных и количественных признаков экстремальных ситуаций, можно прогнозировать их развитие и воздействие как на самих руководителей, так и на рядовых сотрудников, которыми они руководят.

В то же время, относительно того, можно ли управлять экстремальными ситуациями, мнения респондентов разделились: 26% опрошенных руководителей считает, что управлять экстремальными ситуациями и свести до минимума их негативные последствия возможно; 30 % испытуемых считает, что это практически невозможно; 44 % респондентов считает, что все зависит от характера ситуации и от психологической компетентности руководителей.

При этом абсолютное большинство руководителей уверено, что для сохранения психологического ресурса необходимо специальное формирование психологической и акмеологической компетентности: эти качества «необходимо обязательно формировать» - считает 65% руководителей; «пожалуй, да» - 35%. В качестве главных характеристик, необходимых для эффективного управления в экстремальных ситуациях, руководители считают стрессоустойчивость и психологическую готовность личности.

Потенциальный вектор развития стрессоустойчивости - это повышение адаптационных возможностей организма, уровней реактивности, снижение личностной и ситуативной тревожности, повышение психической работоспособности, результатом чего может являться эффективность деятельности в экстремальных ситуациях и профессиональное долголетие. Недостаточный уровень развития стрессоустойчивости личности, ее адаптационного потенциала может приводить к профессиональному выгоранию. Профессиональное выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Всякая человеческая способность переносить стресс, выдерживать напряжение конечна и обусловлена индивидуальными характеристиками личности. В определенных условиях или ситуациях у каждого может наступить переломный момент, когда привычные модели адаптации и методы разрешения проблемных ситуаций более неэффективны. Следовательно, необходимо сформировать некие акмеологические ресурсы, которые, не изменяя специфики профессиональной деятельности, позволили бы повысить их психическую устойчивость к экстремальным условиям.

Наличие ресурса есть только предпосылка успешной деятельности. Его сохранение связано с определенным уровнем развития психологической и акмеологической компетентности.

При описании содержания подструктур психологической компетентности субъектов управления в экстремальных условиях, в соответствии с требованиями системной методологии применительно к решению психологических проблем, важно отдельно выделять следующие их компоненты: когнитивный (знания, сфера ведения); регулятивный (умения, навыки) и личностно-профессиональный (личностно-деловые и профессионально важные качества).

В соответствии с данными эмпирического исследования, психологическая компетентность руководителя в экстремальных ситуациях является системой, включающей следующие относительно самостоятельные, но взаимосвязанные подструктуры: конфликтологичекую, манипулятивную, организационную, коммуникативную компетентности. При этом в зависимости от опыта и возраста работы на управленческих должностях обнаруживаются различия в оценке значимости структурных компонентов психологической компетентности, определяющие, по мнению респондентов, оптимальное ресурсное обеспечение в разрешении экстремальных ситуаций (см. табл. 1).

^ Таблица 1

Оценка значимости структур компетентности в ресурсном обеспечении разрешения экстремальных ситуаций

( в процентах от общего числа респондентов)

Виды компетентности	Руководители с опытом управленческой деятельности до 5 лет	Руководители с опытом управленческой деятельности свыше 5 лет
Организационная	21,4	64,1
Конфликтологическая	38,5	24,4
Манипулятивная	75,7	18,3
Коммуникативная	23,9	33,6

Полученные результаты показывают, что если руководители, имеющие опыт управленческой деятельности в экстремальных ситуациях, делают ставку на организационную и коммуникативную компетентности, то менее опытные специалисты на первые позиции поставили манипулятивную и конфликтологическую компетентности.

При этом все управленцы отметили также значимость таких психологических показателей в управлении экстремальными ситуациями, как психологическая готовность и стрессоустойчивость.

Обобщенная модель психологической готовности субъектов управления к профессиональной деятельности включает мотивационный, когнитивный, операционно-деятельностный и личностный компоненты. Данное общее структурное представление справедливо и для психологической готовности к управлению экстремальными ситуациями.

Благодаря когнитивному компоненту формируется образ управленческого действия, адекватный экстремальной ситуации. Этот процесс связан с рефлексией, приобретением опыта и создания надежной информационной основы деятельности. Второй компонент обусловливает адекватную мобилизацию деятельности в экстремальных ситуациях и связан с наличием высокого уровня психологической устойчивости и саморегуляции, что позволяет компенсировать возникающие негативные функциональные состояния и оптимизировать работоспособность. Данный компонент обеспечивается акмеологическими инвариантами профессионализма - антиципацией и саморегуляцией (Зазыкин В.Г.).

Третий компонент - общая направленность руководителя на управление в экстремальных ситуациях, которая обеспечивается специальной психологической подготовкой руководителей, включая их моделирование в процессе деловых и организационно-деятельностных игр.

Постижение руководителем своей способности влиять на ход разрешения проблем в экстремальных ситуациях характеризуется многомерным анализом, включающим прогноз и оценку последствий выбора альтернатив поведения. На практике такой анализ оказывается трудным, а иногда фактически невозможным, так как в большинстве случаев руководитель вынужден принимать решения в условиях острого дефицита времени. Кроме того, все последствия выбора альтернатив развития событий в проблемных ситуациях объективно не могут быть установлены, а только субъективно оцениваются.

Способность к принятию организационных решений в экстремальной ситуации – это продукт целенаправленной, сознательной работы руководителя по овладению процессом принятия решений. Как любая сознательная работа, эта способность относительно независима от индивидуальных свойств и условий деятельности, но требует целенаправленности и осмысления.

Акмеологические механизмы принятия управленческих решений руководителем в экстремальных условиях представляются как комплекс мотивационно-целевых, информационных, аналитических, операциональных, методических и эмоционально-регуляционных механизмов. Мотивационно-целевой механизм принятия управленческих решений руководителем в экстремальных условиях заставляет субъекта управления начать поиск информации, задействовать информационные механизмы принятия управленческих решений - в нем представлены и обозначены все операции сбора, предварительной обработки, хранения и передачи информации для принятия управленческих решений руководителем в экстремальных условиях.

Информационные механизмы принятия управленческих решений руководителем в экстремальных условиях связаны также с аналитическими и операциональными механизмами, в которых представлены способы анализа ситуации и выбор альтернатив управленческих решений руководителя. Аналитические механизмы подготавливают основу для алгоритма действия руководителя. Операциональные механизмы необходимы для проверки верности и эффективности принятого решения, контроля и т.д. Кроме того, важны и методические механизмы принятия управленческих решений, которые необходимы руководителю для делегирования полномочий подчиненным и объяснения алгоритма их деятельности.

Эмпирическое исследование фактора готовности руководителей к управлению в экстремальных ситуациях показало, что по самооценке наиболее подготовленными к управлению в таких ситуациях считали себя руководители с наименьшим стажем работы на управленческих должностях, а руководители, имеющие больший опыт работы, наоборот, считали себя наименее подготовленными. Это продиктовало необходимость включения в исследование психологических качеств руководителей показателя объективности их самооценки.

Степень самооценки выявлялась в ответах на вопрос: «Определите степень своей личной компетентности в управлении экстремальными ситуациями в различных психологических показателях». В результате анализа полученных результатов выяснилось, что наиболее высокие значения объективности самооценки у руководителей со стажем менее 5 лет получили показатели: «манипулятивные способности» и «стрессоустойчивость». А в группе руководителей со стажем более 5 лет наивысшие значения имеют показатели «организацинные способности» и «конфликтологическая компетентность». Низшие значения в группе руководителей со стажем работы до 5 лет имеет показатель «организационные способности», а в группе со стажем свыше пяти лет – показатель «манипулятивные способности».

Дальнейшее эмпирическое исследование было ориентировано на выявление реальных наличных характеристик в структуре психолого-акмеологического ресурса руководителей, необходимых для управления в экстремальных ситуациях.

Так, обследование руководителей, проведенное в рамках диссертационного исследования, выявило следующие значения уровня развития коммуникативных и организационных качеств руководителей (см. табл. 2).

^ Таблица 2

Результаты диагностики коммуникативных и

организационных качеств в структуре психолого-акмеологической компетентности (в баллах от 1 до 20)

Качества руководителей	Руководители со стажем менее 5 лет	Руководители со стажем более 5 лет
Коммуникативные	13,2	15,9
Организационные	7,6	13,1

Следующий показатель психолого-акмеологического ресурса - уровень развития конфликтологической компетентности, который выявлялся по характеру преобладающего стиля поведения в конфликтных ситуациях (см. табл. 3).

Из полученных данных очевидно, что в группе руководителей со стажем менее 5 лет доминирующим стилем поведения в конфликтных ситуациях является соперничество. В группе руководителей со стажем более 5 лет доминирующим стилем является сотрудничество и компромисс.

Таблица 3

Показатели преобладающего типа поведения в конфликтной ситуации в структуре психолого-акмеологической компетентности

(в процентах от общего числа респондентов)

Показатели стилей поведения	Руководители со стажем менее 5 лет	Руководители со стажем более 5 лет
Соперничество	55,1	22,6
Сотрудничество	17,9	32,1
Компромисс	14,1	28,9
Избегание	10,9	8,6
Приспособление	5,5	7,8

При исследовании показателя макиавеллизма в группе руководителей со стажем менее 5 лет были получены следующие значения:

высокие показатели макиавеллизма у 65,3%;
средние показатели макиавеллизма у 39,2%;
низкие показатели макиавеллизма у 15,5%.

В группе руководителей со стажем более пяти лет:

высокие показатели макиавеллизма - 39,8%;
средние показатели макиавеллизма - 65,5%;
низкие показатели макиавеллизма - 14,7%.

Исследование стрессоустойчивости предполагало прежде всего выяснение общепсихологических и социально-психологических компонентов этого показателя и их влияния на эффективность управления руководителей в экстремальных ситуациях. К общепсихологическим факторам стрессоустойчивости отнесены компоненты: «сила процессов торможения» и «нейротизм», остальные – к социально-психологическим факторам. В результате исследования были получены следующие значения этих показателей (см. табл.4).

Из полученных данных видно, что выраженность компонента «сила процесса торможения» у руководителей с опытом более 5лет выше, чем у руководителей с опытом менее 5 лет. В то же время у руководителей с опытом работы более 5 лет в общем плане более разнообразная картина по выраженности показателя стрессоустойчивости.

У руководителей с опытом работы менее 5лет картина выглядит более равномерной. Все сотрудники данного профиля обладают средним развитием такого компонента стрессоустойчивости, как «нейротизм».

Таблица 4

Средние значения показателей стрессоустойчивости как необходимого качества психолого-акмеологической компетентности руководителей с различным опытом работы (в баллах от 1 до 100)

Опыт работы	Сила процесса торможения	Нейро-тизм	Экстра-версия	Эмоциональ- ность	Добросовестность
Свыше 5 лет	60,5	16,8	30,4	28,3	33,4
До 5 лет	53,8	23,9	24,9	22,1	25,9
Среднее	58,1	19,5	28,3	26,0	30,6

Выраженность показателя «экстраверсия» у руководителей с опытом свыше 5 лет уровня выше, чем у руководителей меньшего опыта работы.

Следующим компонентом стрессоустойчивости является комплекс таких личностных качеств, как склонность к социальным контактам; оперативность, инициативность в работе. Коэффициент корреляции (R-0,371) свидетельствует о связи, которая присутствует между данными личными качествами и продуктивностью деятельности сотрудника.

Значимость такого социально-психологического компонента, как «экстраверсия» для продуктивности профессиональной деятельности подтверждается коэффициентом корреляции (R-0,342), что свидетельствует о том, что высокопродуктивный руководитель является общительным, активным, разговорчивым, ориентированным на людей, оптимистичным. Данные качества позволяют сотрудникам легко вступать в контакт с разными категориями людей, находить «общий язык», что повышает продуктивность работы.

Полученные данные легли в основу разработки специальной программы акмеологической подготовки руководителей, целью которой было развитие психолого-акмеологического ресурса кадров управления. За основу программы были взяты апробированные в учебном процессе на кафедре акмеологии и психологии профессиональной деятельности РАГС при Президенте РФ теоретические и прикладные разработки по курсу «Психология профессиональной деятельности», в частности разделы, имеющие непосредственное отношение к проблеме управления в экстремальных ситуациях. Программа включала следующие направления:

развитие навыков организационной работы;
развитие навыков коммуникативного общения;
развитие техник поведения в конфликтной ситуации;
развитие навыков стрессоустойчивости.

Особого внимания заслуживал показатель компетентности, выраженный в понятии «манипулятивные способности». Именно на него в решении экстремальных ситуаций были ориентированы госслужащие с наименьшим стажем управленческой деятельности и он же в этой группе управленцев получил высокие значения. Обсуждению этого показателя компетентности была посвящена специальная дискуссия и практические занятия. В результате обсуждения выяснилось, что данная характеристика представляет собой обобщенный показатель, отражающий такие качества, на которые указали респонденты, как «умение лавировать», «умение подлаживаться под других вопреки своим желаниям», «использование других людей в своих целях», «хитрость», «лукавство», «использование неформальной информации в своих личных целях» и т.п. Однако, в результате дискуссии по проблемам стратегии и тактики решения управленческих задач в экстремальных ситуациях, проведенной в рамках специальных занятий, большинство участников в конечном итоге пришло к выводу о непродуктивности использования подобной тактики, и с точки зрения акмеологических критериев посчитали ее неперспективной и приводящей к успеху лишь на недолговременный период.

В общем плане в результате проведенных занятий (лекции, практические занятия, дискуссии, тренинги, деловые игры) наблюдались выраженные позитивные подвижки в уровне развития психолого-акмеологической компетентности в сфере развития организационных навыков, в развитии психологических знаний и навыков по разработке технологии управления экстремальными ситуациями. В таблице полученные данные выглядят следующим образом (см. табл. 5).

^ Таблица 5

Показатели развитости компонентов компетентности в структуре

психолого-акмеологического ресурса до и после занятий

(в процентах к общему числе респондентов)

Показатели сфер компетентности	Руководители с опытом менее 5 лет		Руководители с опытом более 5 лет
Показатели сфер компетентности	До занятий	После занятий	До занятий	После занятий
Развитие стрессоустойчивости	21,4	32,1	32,5	37,4
Организационная	45,5	51,5	64,5	72,5
Манипулятивная	54,4	51,3	36,8	27,5
Конфликтологическая	42,5	53,4	83,3	89,2

Таким образом, общий вывод диссертационного исследования можно свести к заключению, что проблема формирования психолого-акмеологического ресурса кадров управления в экстремальных ситуациях может быть успешно решена. Главным направлением ее решения является развитие психолого-акмеологической компетентности субъектов управления.

^ Перспективными направлениями дальнейшей работы являются:

Разработка программы постоянного совершенствования профессиональной компетентности специалистов управленческого профиля с целью сохранения психологического ресурса и развития акмеологического ресурса государственных служащих управленческого профиля.
Разработка программы курсов повышения квалификации управленческих кадров по формированию различных видов психологической и акмеологической компетентности с целью сохранения психологического ресурса и развития акмеологического ресурса.
Разработка, обоснование и введение специальных разделов в учебный план по подготовке госслужащих управленческого профиля по развитию акмеологической компетентности.

^ Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях автора:

Успенский И.В. Формирование психологической готовности руководителей к деятельности в экстремальных условиях // Акмеология. 2010, №1 - 0,5 п.л. (издание, рекомендованное ВАК РФ).
Успенский И.В. Акмеологические условия формирования психологической готовности руководителей к деятельности в экстремальных условиях // Акмеология. 2009, №3 – 0,5 п.л. (издание, рекомендованное ВАК РФ).
Успенский И.В. Акмеологические ресурсы кадров управления в экстремальных условиях //Россия: ключевые проблемы и решения: Сборник научных статей РАГС, ИНИОН, СЗАГС, выпуск 7. Часть3. / Под общей редакцией В.К. Егорова, А.С. Горшкова, В.М. Герасимова, М.А. Кашиной. М.: Изд-во РАГС, 2008 - 0,5 п.л.
Успенский И.В. Акмеологические составляющие личности в экстремальных условиях // Россия: ключевые проблемы и решения: Сборник научных статей РАГС, ИНИОН, СЗАГС, выпуск 8. Часть4. / Под общей редакцией В.К. Егорова, А.С. Горшкова, В.М. Герасимова, М.А. Кашиной. М.: Изд-во РАГС, 2009 – 0,6 п.л.
Успенский И.В. Акмеологические составляющие личности в экстремальных условиях // Развитие человека как индивида, субъекта деятельности, личности и индивидуальности. Сборник научных статей под общ. ред. А.А. Деркача. М.: Изд-во РАГС, 2009 - 0,8 п.л.

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата психологических наук

Успенский Иван Валерьевич

Формирование психолого-акмеологического ресурса кадров управления в экстремальных ситуациях

Научный руководитель

доктор социологических наук, профессор

Анисимов Сергей Алексеевич

Изготовление оригинал-макета

Успенский Иван Валерьевич

Подписано в печать «30» сентября 2010 г. Тираж 80 экз.

1,3 усл. п.л.

ФГОУ ВПО «Российская академия государственной службы

при Президенте Российской Федерации»

Отпечатано ОПМТ РАГС. Заказ № _____

119606 Москва, пр-т Вернадского, 84

Blog

Формирование психолого-акмеологического ресурса кадров управления в экстремальных ситуациях

Содержание

В группе руководителей со стажем более пяти лет:

высокие показатели макиавеллизма - 39,8%;

средние показатели макиавеллизма - 65,5%;

низкие показатели макиавеллизма - 14,7%.