Селиванова Людмила Васильевна Организация Туроператорской и турагентской деятельности: учебно-методический комплекс
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Постановление Правительства РФ «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности», 104.04kb.
- Комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: Реклама, 106.31kb.
- Вавилова Елена Васильевна, к с/х н., профессор учебно-методический комплекс, 907.06kb.
- Тематика курсовых работ в колледже по дисциплине «Технология и организация туроператорской, 39.87kb.
- Гордеева Людмила Павловна, к пед н., доцент учебно-методический комплекс, 537.73kb.
- Большакова Людмила Геннадиевна к комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности:, 1792.91kb.
- Смагина Елена Сергеевна Акименко Валентина Васильевна исполнительное производство учебно-методический, 1263.46kb.
- Примерная программа учебной дисциплины «Технология и организация туроператорской, 178.64kb.
- Вавилова Елена Васильевна, к с/х н., профессор учебно-методический комплекс, 1219.77kb.
- Компьютеризация туроператорской и турагентской деятельности, 576.13kb.
Федеральное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Тюменская государственная академия культуры, искусств и социальных технологий»
Институт сервиса и социально-информационных коммуникаций
Кафедра менеджмента туризма и гостиничного бизнеса
ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Учебно-методический комплекс
для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации»
специализации 080507.65 «Гостиничный и туристский бизнес»
Автор работы Селиванова Людмила Васильевна
-
Организация Туроператорской и турагентской деятельности: учебно-методический комплекс для студентов специальности «Менеджмент организации» специализации «Гостиничный и туристский бизнес». /Сост. Л.В.Селиванова; ФГОУ ВПО «ТГАКИиСТ», Институт сервиса и социально-культурных коммуникаций, кафедра менеджмента туризма и гостиничного бизнеса. – РИЦ ТГАКИиСТ, 2010. - с.
Учебно-методический комплекс включает программу курса, планы семинарских занятий, виды самостоятельной работы и другие учебно-методические материалы для студентов очной и заочной форм обучения, темы контрольных работ и рефератов, вопросы к экзамену, тестовые задания, список литературы.
Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры менеджмента туризма и гостиничного бизнеса (протокол №_____ от ________2010г)
Печатается по решению учебно-методического совета Тюменской государственной академии культуры, искусств и социальных технологий (протокол №____ от ________2010 г).
• доцент кафедры МТ и ГБ Селиванова Л.В. (автор-составитель), 2010.
• РИЦ ТГАКИиСТ (оформление), 2010.
Оглавление
| | Пояснительная записка……………………………………... | 4 |
| | Тематический план для студентов дневной формы обучения……………………………………………………… | 5 |
| | Тематический план для студентов заочной формы обучения (3,5 лет)……………………………………………. | 6 |
| | Тематический план для студентов заочной формы обучения (5,5 лет)…………………………………………….. | 7 |
| | Тематический план для студентов заочной формы обучения (5 лет)………………………………………………. | 9 |
| | Программа курса…………………………………………….. | 10 |
| | Планы семинарских занятий……………………………….. | 14 |
| | Темы контрольных работ для студентов заочной формы обучения………………………………………………………. | 21 |
| | Вопросы к зачету…………………………………………….. | 23 |
| | Вопросы к экзамену…………………………………………. | 24 |
| | Тесты для самоконтроля…………………………………….. | 26 |
| | Библиографический список…………………………………. | 43 |
Пояснительная записка
по дисциплине «Организация туроператорской и турагентской деятельности»
Программа курса рассчитана на 192 часа, из них 96 аудиторных часов, в том числе 64 – на лекции, 32 – на семинарские занятия, 96 часов самостоятельной работы. Форма отчетности: зачет – 8 семестр, экзамен – 9 семестр.
Цель и задачи курса
Курс «Организация туроператорской и турагентской деятельности» посвящен теоретическим и практическим вопросам организации международного и российского туристского бизнеса. В нем раскрываются основы туроперейтинга и продвижения туристского продукта, технологии создания туристского предприятия и работы с клиентами в практике туристских агентств.
Цель курса – предоставить сведения об организации и управлении туризмом наиболее комплексно, в максимально структурированном виде, что в значительной степени позволит облегчить процесс его изучения и применения полученных знаний на практике.
Задачи курса:
- дать понятие туроперейтинга, его основных элементов;
- характеристика структуры туристского рынка;
- предоставление необходимых теоретических сведений и практических рекомендаций по процедурам и этапам созданию турфирмы и реализации турпродукта;
- обучение правилам подбора поставщиков услуг и партнеров по сбыту;
- предоставить справочную информацию о туристских формальностях и дать представление о ее практическом использовании;
- выработать навыки работы с документами клиента и другой договорной документацией на основе существующей правовой базы.
Требования к усвоению курса
В результате изучения курса «Организация туроператорской и турагентской деятельности» студенты должны знать виды деятельности туроператора, основы создания и продвижения турпродукта, технологии работы с клиентами до и после заключения договора, во время и после окончания путешествия.
Тематический план для студентов дневной формы обучения
| Наименование разделов и тем | Количество часов | Виды контроля | ||
| лекции | семинарские занятия | СРС | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Раздел 1. Введение в туроперейтинг | ||||
| Индустрия туризма. Туристская деятельность. Организаторы путешествий | 6 | 3 | 4 | Практикум №1 |
| Раздел 2. Основы туроперейтинга | ||||
| Понятия и виды деятельности туроператора | 2 | 1 | 4 | Тест (1-10) |
| Создание привлекательного турпродукта | 2 | 1 | 4 | Тест (11-20) |
| Классы обслуживания | 2 | 1 | 3 | Практикум №2 |
| Пакет услуг. Проектирование тура | 2 | 1 | 3 | Практикум №2 |
| Программа обслуживания | 2 | 1 | 4 | Тест (21-30) |
| Поставщики услуг. Переговоры и заключение договоров с поставщиками услуг | 2 | 1 | 4 | Практикум №3 |
| Туристская документация | 2 | 1 | 4 | Практикум №3 |
| Визовая поддержка | 2 | 1 | 4 | Практикум №3 |
| Раздел 3. Продвижение турпродукта | ||||
| Формирование сбытовой сети | 4 | 2 | 4 | Тест (31-40) |
| Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение | 2 | 1 | 3 | Тест (41-50) |
| Методы и нормативная база рекламы туристского продукта. Тематические решения по рекламе | 2 | 1 | 4 | Практикум №4 |
| Нерекламные методы продвижения турпродукта. Стимулирование продаж и пропаганда туристского продукта | 2 | 1 | 4 | Практикум №4 |
| Каталог туроператора основной носитель информации для продвижения турпродукта | 2 | 1 | 4 | Тест (51-60) |
| Работа на выставках и презентациях | 4 | 2 | 4 | Тест (61-70) |
| Раздел 4. Этапы создания туристской фирмы | ||||
| Нормативно-правовая база деятельности туристской фирмы | 2 | 1 | 2 | Практикум №5 |
| Создание турфирмы. Материально-техническая база, безопасность и организационно-правовые формы туристской деятельности | 2 | 1 | 2 | Практикум №5 Тест (71-80) |
| Наружное и внутреннее оформление фирмы | 2 | 1 | 4 | |
| Сегментирование туристского рынка и прогнозирование спроса | 2 | 1 | 4 | Практикум №6 |
| Бизнес-планирование в туризме | 4 | 2 | 6 | Практикум №6 |
| Раздел 5. Работа с клиентом | ||||
| Технология продаж | 2 | 1 | 4 | Тест (81-90) |
| Условия, препятствующие совершению путешествия. Порядок предоставления информации о маршруте | 2 | 1 | 4 | Тест (91-100) |
| Работа с документами клиента и подписание договора. Инструктаж клиентов | 2 | 1 | 4 | Тест (101-120) |
| Специфика работы с индивидуальным клиентом (заказной тур) | 2 | 1 | 3 | Тест (121-130) |
| Работа с претензиями | 2 | 1 | 3 | Тест (131-140) |
| Работа турлидера на маршруте | 4 | 2 | 3 | Тест (141-150) |
| Всего: 192 | 64 | 32 | 96 | |
Тематический план для студентов заочной формы обучения
(3,5 лет)
| Наименование разделов и тем | Количество часов | Виды контроля | ||
| лекции | семинарские занятия | СРС | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Раздел 1. Введение в туроперейтинг | ||||
| Индустрия туризма | | 1 | 10 | Практикум №1 |
| Туристская деятельность. Организаторы путешествий | | 1 | 10 | Практикум №1 |
| Раздел 2. Основы туроперейтинга | ||||
| Понятия и виды деятельности туроператора | 1 | | 10 | Тест (1-10) |
| Создание привлекательного турпродукта | | 1 | 10 | Тест (11-20) |
| Классы обслуживания | | | 4 | Практикум №2 |
| Пакет услуг. Проектирование тура | | 1 | 10 | Практикум №2 |
| Программа обслуживания | | | 4 | Тест (21-30) |
| Поставщики услуг. Переговоры и заключение договоров с поставщиками услуг | | 1 | 10 | Практикум №3 |
| Туристская документация | | 1 | 10 | Практикум №3 |
| Визовая поддержка | | 1 | 10 | Практикум №3 |
| Итого за V семестр | 4 | 4 | 88 | |
| Раздел 3. Продвижение турпродукта | ||||
| Формирование сбытовой сети | 1 | | 5 | Тест (31-40) |
| Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение | 1 | | 5 | Тест (41-50) |
| Методы и нормативная база рекламы туристского продукта. Тематические решения по рекламе | | | 5 | Практикум №4 |
| Нерекламные методы продвижения турпродукта. Стимулирование продаж и пропаганда туристского продукта | | | 5 | Практикум №4 |
| Каталог туроператора основной носитель информации для продвижения турпродукта | | | 5 | Тест (51-60) |
| Работа на выставках и презентациях | | | 5 | Тест (61-70) |
| Раздел 4. Этапы создания туристской фирмы | ||||
| Нормативно-правовая база деятельности туристской фирмы | | 1 | 5 | Практикум №5 |
| Создание турфирмы. Материально-техническая база, безопасность и организационно-правовые формы туристской деятельности | | | 5 | Практикум №5 Тест (71-80) |
| Наружное и внутреннее оформление фирмы | | | 5 | |
| Сегментирование туристского рынка и прогнозирование спроса | 1 | | 6 | Практикум №6 |
| Бизнес-планирование в туризме | | | 6 | Практикум №6 |
| Раздел 5. Работа с клиентом | ||||
| Технология продаж | | | 5 | Тест (81-90) |
| Условия, препятствующие совершению путешествия. Порядок предоставления информации о маршруте | 1 | | 6 | Тест (91-100) |
| Работа с документами клиента и подписание договора. Инструктаж клиентов | | 1 | 6 | Тест (101-120) |
| Специфика работы с индивидуальным клиентом (заказной тур) | | | 5 | Тест (121-130) |
| Работа с претензиями | | | 6 | Тест (131-140) |
| Работа турлидера на маршруте | | | 5 | Тест (141-150) |
| Итого за VI семестр | 4 | 2 | 90 | |
| Всего: 192 | 8 | 6 | 178 | |