Селиванова Людмила Васильевна Организация Туроператорской и турагентской деятельности: учебно-методический комплекс
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Постановление Правительства РФ «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности», 104.04kb.
- Комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: Реклама, 106.31kb.
- Вавилова Елена Васильевна, к с/х н., профессор учебно-методический комплекс, 907.06kb.
- Тематика курсовых работ в колледже по дисциплине «Технология и организация туроператорской, 39.87kb.
- Гордеева Людмила Павловна, к пед н., доцент учебно-методический комплекс, 537.73kb.
- Большакова Людмила Геннадиевна к комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности:, 1792.91kb.
- Смагина Елена Сергеевна Акименко Валентина Васильевна исполнительное производство учебно-методический, 1263.46kb.
- Примерная программа учебной дисциплины «Технология и организация туроператорской, 178.64kb.
- Вавилова Елена Васильевна, к с/х н., профессор учебно-методический комплекс, 1219.77kb.
- Компьютеризация туроператорской и турагентской деятельности, 576.13kb.
а) Шенген
б) Париж
в) Лондон
г) Гамбург
д) Милан
е) Страсбург
36. Что такое «референс»?
а) тоже, что и реверанс
б) банковский документ
в) разрешение на организацию приема иностранных граждан в России
37. Наличие визы: (2 позиции)
а) разрешает въезд в государство
б) гарантирует въезд на территорию страны
в) подтверждает регистрацию паспорта в консульстве государства, которое предстоит посетить
38. Пакет услуг (турпакет) – это …
а) набор туристской документации
б) произведенный оператором турпродукт, состоящий из определенного набора услуг
в) упаковка для рекламной продукции
39. Заказной тур – это …
а) предварительно заказанный турпакет
б) индивидуальный тур
в) инклюзив – тур
40. Программу заказного тура составляют:
а) туроператор
б) турагентство
в) по желанию и при непосредственном участии клиента в агентстве
41. К основным преимуществам пэкидж-туров (инклюзив-туров) относятся: (3 позиции)
а) более доступная цена
б) широкий выбор готового продукта
в) высокий уровень качества обслуживания
г) отработанная схема сотрудничества между всеми участниками обслуживания туристов
д) возможность учитывать индивидуальные предпочтения туристов
42. К основным недостатками инклюзив-туров относятся: (3 позиции)
а) наличие услуг не интересующих клиента
б) невозможность для туриста отказаться от части услуг
в) чрезмерная насыщенность программы тура
г) демократичные цены и невысокий уровень обслуживания
43. К основным достоинствам заказных туров относятся: (1 позиция)
а) большая независимость и самостоятельность туристов в выборе услуг
б) более высокая цена и отсутствие групповых скидок
в) более высокое комиссионное вознаграждение турагентства
44. К основным недостаткам индивидуальных туров относятся: (1 позиция)
а) более высокий класс обслуживания на туре
б) более высокие цены и отсутствие групповых скидок
в) отсутствие сопровождающих группы
г) большая сложность организации подобных туров
45. «back to back» - это …
а) выгодный способ заселения отеля, при котором номера никогда не пустуют
б) табличка на доске объявлений в отеле
в) табличка на двери гостиничного номера
46. Общие требования, предъявляемые к туристской услуге подразделяются на: ( 2 позиции)
а) обязательные
б) желательные
в) рекомендуемые
г) нерекомендуемые
47. К обязательным требованиям туристской услуги относятся: (3 позиции)
а) привлекательность
б) доступность
в) безопасность жизни и здоровья туристов
г) сохранность имущества туристов
д) охрана окружающей среды
48. К рекомендуемым требованиям относятся: (6 позиций)
а) соответствие назначению
б) аттрактивность услуги
в) точность и своевременность исполнения
г) комплексность
д) этичность обслуживающего персонала
е) комфорт и эргономичность
ж) эстетичность
49. Основные методы контроля качества обслуживания туристов: (3 позиции)
а) визуальные
б) аналитические
в) социологические
г) анонимные
д) статистические
50. Программа обслуживания – это …
а) расписание авиа и авто перевозок на туре
б) комплекс досуговых услуг на туре
в) набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с тематикой тура, заранее оплаченный и расписанный по времени проведения тура
51. Уровень обслуживания зависит от:
а) платежеспособности клиентов
б) уровня составляющих туристских услуг
в) предупредительности персонала
52. Поставщики услуг подбираются по: (5 позиций)
а) региональному интересу
б) личным предпочтениям участников переговоров
в) виду туризма
г) содержанию программ обслуживания
д) сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане
е) деловым качествам и репутации
ж) рекомендации двух участников рынка
53. Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80% - это соглашение с:
а) автопредприятием
б) гостиницей
в) авиа-предприятием
г) музеем
54. Договор о текущем бронировании предполагает:
а) более низкие тарифы
б) предоплату квоты мест
в) обычные тарифы на гостиничные места
55. Договор о квоте мест без гарантии заполнения – это …
а) договор между рецептивным и инициативным операторами
б) договор с отелем
в) договор с чартеродержателем
56. Что такое «зеленая карта»?
а) специальная страховка при организации зарубежных автомобильных поездок
б) документ необходимый для посещения исламских стран
в) сертификат экологической безопасности региона
57. «Тахограф» - это …
а) прибор для измерения артериального давления на спортивных турах
б) специальный контрольный прибор, контролирующий работу автобуса и водителя
58. Какой из трех вариантов продажи авиабилетов на чартерные рейсы на практике не используется?
а) жесткий блок
б) комбинированный блок
в) мягкий блок
59. Стандартные железнодорожные туры можно разделить на три вида:
а) однодневные
б) круглосуточные
в) круглогодичные
г) непродолжительные
д) многодневные
60. Дайте полное написание вариантов питания:
а) FB
б) НВ
в) ВВ
61. Что значит обслуживание «А ля карт»?
а) свободный выбор блюд из предлагаемого меню
б) обслуживание по единому меню, без права выбора блюд
в) свободный выбор поставленных на общий стол блюд
62. К факультативным условиям договора между туроператором и турагентом относятся: (3 позиции)
а) юридические адреса сторон
б) форс-мажорная оговорка
в) фактические адреса сторон
г) порядок рассмотрения претензий
д) порядок и условия внесения изменений в обязательства сторон по договору
63. Сделки с отечественными и зарубежными турфирмами составляются и подписываются в:
а) одном экземпляре
б) двух экземплярах
в) трех экземплярах
64. Памятка для туристов относится к числу:
а) обязательных документов туристов
б) рекомендуемых документов
в) бланком строгой финансовой отчетности
65. Прайс-лист – это …
а) информация о ценах на различные туруслуги
б) справочный материал на маршруте
в) рекламные проспекты и буклеты
66. «Папка тура (маршрута)» создается для:
а) рекламы турпродукта
б) продвижения турпродукта
в) для обеспечения бесперебойной работы турпредприятия
67. Укажите основные принципы выделения отдельных сегментов рынка: (5 позиций)
а) социально-экономический
б) половозрастной
в) этнокультурный и религиозный
г) образовательно-интеллектуальный
д) психолого-эмоциональный
е) хронологический
ж) ситуационный
68. Укажите 4 вида покупательского спроса в туризме:
а) популярный
б) устаревший
в) потенциальный
г) формирующийся
д) сложившийся
е) сезонный
69. Укажите на каком этапе деятельности турфирмы необходима разработка бизнес-плана предприятия:
а) до принятия решения о создании предприятия
б) при начале деятельности турфирмы
в) при возникновении финансовых проблем
70. Укажите основную характеристику первичного телефонного разговора с клиентом:
а) краткий, но информационно полный разговор
б) насыщенный ценовой информацией разговор
в) вежливый, но не содержащий значащей информации разговор
71. Укажите возможную причину депортации туриста из страны следования:
а) нарушение таможенных правил и норм поведения Российской Федерации
б) нарушение законодательства страны следования
в) отказ партнера в предоставлении услуг, заказанных фирмой
72. Назовите документ, являющийся неотъемлемой частью клиентского договора:
а) карта местности
б) памятка туристу
в) страховой полис
г) лист бронирования
73. Укажите, в каком виде ведется рабочая документация фирмы:
а) в электронном виде
б) на бумажных носителях
в) и на электронных и на бумажных носителях
74. Укажите основные функции турлидера на маршруте: (4 позиции)
а) контроль исполнения обязательств партнера на приеме
б) контроль количественного состава группы
в) контроль соблюдения программы тура
г) контроль расселения группы в отеле
д) осуществление фото и видео съемок группы на туре
е) осуществление связи с инициативным оператором
75. Укажите 2 формы отчета турлидера на маршруте:
а) финансовый отчет
б) документальный отчет
в) устный отчет
г) письменный отчет
76. Укажите две формы формирования каналов сбыта турпродукта:
а) внешние каналы
б) внутренние каналы
в) собственные бюро продаж туроператора
77. Укажите три основных критерия при выборе партнеров по сбыту турпродукта:
а) имидж фирмы
б) стаж работы предприятия
в) дееспособность фирмы
г) отзывы конкурентов
д) кредитоспособность предприятия
е) правоспособность фирмы
78. Укажите 4 основные правовые документа, регламентирующие деятельность туристских предприятий:
а) Федеральный Закон «О рекламе»
б) Федеральный Закон «О защите прав потребителей»
в) Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
г) Федеральный Закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»
д) Гражданский Кодекс Российской Федерации
е) Уголовный Кодекс российской Федерации
ж) Кодекс Законов о труде
79. Укажите срок подачи письменных жалоб в туризме:
а) 30 дней с момента заключения договора
б) 20 дней с момента начала путешествия
в) 20 дней с момента завершения путешествия
80. Порядок разрешения споров между туроператором и турагентом: (2 позиции)
а) путем переговоров
б) обращение в арбитражный суд по местонахождению ответчика
в) уголовное преследование
г) публикация претензии в средствах массовой информации
81. Меры стимулирования сбыта продукта потребителям: (5 позиций)
а) купоны на скидки
б) конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров
в) бонусные программы (снижение цены на повторные поездки)
г) раздача предметов с элементами фирменного стиля
д) раздача предметов с рекламой турпродукта
е) реклама туров в средствах массовой информации и наружная реклама
ж) дизайн и интерьер офиса фирмы
82. Типичные цели рекламы в туризме: (3 позиции)
а) информативная
б) провоцирующая
в) убеждающая
г) напоминающая
д) привлекающая внимание
83. Меры стимулирования сбыта продукта розничными турагентствами: (4 позиции)
а) установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты
б) предоставление скидок в несезон
в) частичная оплата рекламных туров
г) бонусные программы
д) распространение каталогов
е) приглашение на туристские выставки и work-shop
84. Бюро продаж турпродукта – это …
а) агентские офисы в России и за рубежом, реализующие продукт разных туроператоров
б) принадлежащие самой операторской фирме торговые точки
в) посреднические агентства
85. Контрагентская сеть – это …
а) торговые точки конкурентов
б) туристические агентства – посредники, работающие по договору с оператором
в) собственные офисы и филиалы туроператора
86. Прогрессивная комиссия агентствам – это … (2 позиции)
а) средство стимулирования продаж
б) средство поощрения агентств
в) обязательное условие агентского соглашения
г) сложившаяся практика финансовых отношений туроператора и турагента
87. Каналы продвижения турпродукта – это …
а) система продвижения турпродукта через посредников
б) многоканальный телефон в офисе турфирмы
в) устойчивые, сложившиеся и неизменные правила реализации турпродукта
88. Оптимальное количество турагентств в расчете на 10 000 человек (населения):
а) одно
б) десять
в) три
г) сто
89. На основе прямых контактов с клиентами работают:
а) оптовые туристские фирмы
б) розничные турагентства
в) крупные операторские компании
90. Прямые продажи корпоративным клиентам относятся к:
а) традиционным формам продажи турпродукта
б) нетрадиционным формам продаж
в) отсутствующим на нашем рынке формам реализации
91. В режиме on-line в туризме:
а) производится бронирование туров
б) подписание договора с клиентом
в) заключение Агентского соглашения
92. Правоспособность фирмы – это …
а) наличие у фирмы регистрационных документов
б) наличие у фирмы юридических оснований для работы в туризме
в) содержание рекламных материалов фирмы
93. Кредитоспособность фирмы – это …
а) наличие расчетного счета фирмы
б) наличие валютного счета у фирмы
в) наличие у фирмы денежных средств для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке
94. Наиболее надежное средство финансового обеспечения сделки между туроператором и турагентом:
а) банковский референс
б) банковская гарантия
в) авансовые платежи агентства
95. Задаток – это …
а) возвращаемая часть авансового платежа
б) невозвращаемая часть авансового платежа
96. Депозит – это …
а) возвращаемая в случае расторжения сделки часть аванса
б) невозвращаемая часть авансового платежа
в) возвращаемая в двойном размере часть аванса
97. Дееспособность фирмы – это …
а) возможность подписывать договора о сотрудничестве
б) способность фирмы выполнять обязанности и реализовать права по договору
в) гражданство Российской Федерации
98. Вид страхования, способный защитить финансовые интересы фирмы:
а) страхование от невыезда
б) страховка от неполучения визы
в) страхование профессиональной ответственности
99. Наиболее часто встречающиеся причины жалоб туристов:
а) претензии принимающей фирмы по ущербу, нанесенному туристом
б) претензии по взаимным отношениям, расчетам и платежам
в) несоответствие состава и качества купленного турпродукта фактически предоставленному
г) претензии по искам третьих лиц
100. За достоверность информации, содержащейся в каталогах, рекламных листовках и брошюрах, несет ответственность:
а) турагентство
б) рецептивный оператор
в) инициативный оператор
101. Тактические решения по рекламе в туризме включают 3 блока вопросов:
а) выбор средств рекламы или рекламоносителей
б) разработка стратегических целей рекламной компании
в) график выхода рекламных обращений
г) оплата рекламных объявлений и контроль за расходами
д) планирование бюджета рекламных туров
102. Эффективность размещения рекламы можно отследить по:
а) количеству телефонных звонков в фирму
б) путем опроса клиентов и посетителей офиса
в) по аналитическим данным из средств массовой информации
103. Туристские выставки относятся к:
а) рекламным средствам продвижения турпродукта
б) к нерекламным методам продвижения
в) мероприятиям, сочетающим и рекламные и нерекламные средства продвижения
104. Work-shop – это …
а) закрытая профессиональная встреча участников туристского рынка
б) широко рекламируемое общедоступное событие в туристской отрасли
в) магазин прямой продажи турпутевок
105. Меры туристской пропаганды (6 позиций):
(PR и РС)
а) установление и поддержание связей с прессой
б) участие фирмы в благотворительных акциях, фондах, спонсорство
в) организация информационных поездок для журналистов
г) популяризация конкретных туристских маршрутов путем проведения дней туризма, туристских слетов и фестивалей
д) лоббирование интересов туротрасли в государственных и общественных организациях
е) консультирование официальных органов по вопросам общественной значимости туризма
ж) организация и проведение туристских бирж и work-shop
з) широкое использование средств наружной рекламы: растяжки, реклама на транспорте и т.п.
106. Укажите два основных вида каталогов:
а) рекламно-информационный
б) генеральный каталог
в) служебный каталог
г) справочный
107. Укажите принятую систему сокращений в ценовых приложениях:
а) двухместный номер
б) трехместный номер
в) одноместный номер
г) дополнительная кровать
108. Перечислите основные требования к каталогу (4 позиции):
а) степень информированности
б) удобство пользования
в) богатая иллюстрированная база
г) высококачественная полиграфия
д) достоверность информации
е) наличие карт, схем и другой дополнительной информации
ж) четкие условия сотрудничества туроператора и турагента
109. Укажите три основные части бизнес-плана турфирмы
а) титульный лист
б) бизнес
в) список задач
г) финансовый продукт
д) оглавление
е) сопроводительные документы. Экспертиза проекта
110. Выберите три главных атрибута наружной рекламы фирмы:
а) вывеска
б) стенд с документами
в) консоль
г) рекламный щит
д) маркизы
е) подсветка окон и маркиз
111. Назовите три основных атрибута внутреннего оформления фирмы:
а) стенды с рекламной продукцией
б) таблички на дверях кабинетов
в) информационный стенд
г) таблички на столах сотрудников
д) униформа сотрудников
е) видеотехника
112. Укажите 5 основных атрибутов материально-технической базы фирмы:
а) стеллажи
б) сейф
в) компьютеры
г) телефон
д) ксерокс
е) локальная сеть
ж) детектор купюр
з) машинка для счета купюр
113. Укажите 4 обязательных условия договора между партнерами:
а) предмет договора
б) валюта договора
в) валюта платежа
г) цена договора
д) срок действия договора
е) обязательства сторон
114. Оформление каких документов требует обязательного наличия печати фирмы ? (6 позиций).
а) договор с клиентом
б) договор с партнерами
в) путевка ТУР – 1
г) акты сверки
д) акт выполненных работ
е) гарантийные письма
ж) запросы на бронирование
з) данные туристов
и) ваучеры
115. Какие данные о туристах могут послужить препятствием для получения туристской визы в Израиль? (2 позиции)
а) наличие визы арабских государств в паспорте
б) незамужние женщины до 35 лет
в) наличие родственников в Израиле
г) срок окончания действия паспорта менее 6 месяцев
116. Какие данные о туристах могут послужить препятствием визы в ОАЭ? (2 позиции)
а) наличие визы Израиля
б) незамужние женщины до 30 лет без сопровождения отца или брата
в) срок окончания действия паспорта менее 6 месяцев
г) наличие родственников в ОАЭ